El presente conflicto deriva de una incidencia producida durante la entrega de un pedido realizado a Beliani.
El pedido fue realizado el día 05/04/2026 para equipar una vivienda destinada a alquiler y permitir su puesta en uso dentro de los plazos previstos.
Sin embargo, el proceso de entrega y resolución se prolongó durante más de dos meses desde la compra hasta la recepción final de los elementos sustitutivos.
La entrega inicial se realizó de forma incompleta y defectuosa, ya que una de las cajas correspondientes a la cama no fue entregada y otra fue recibida en mal estado.
Tras comunicar inmediatamente la incidencia y abrir expediente con la empresa, se iniciaron distintas gestiones durante las semanas siguientes para intentar completar el pedido.
Finalmente, mediante correo de fecha 02/06/2026, Beliani comunicó que había gestionado el envío de cajas de sustitución para resolver la incidencia. Sin embargo, en ese mismo correo indicaba simultáneamente que:
las piezas de sustitución ya habían sido enviadas y se encontraban en tránsito;
existía una alternativa consistente en no aceptar dicha solución y proceder con la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso.
Posteriormente, cuando solicité acogerme a esa alternativa, la empresa modificó su posición e indicó que dicha opción únicamente habría sido posible antes de la entrega de unas piezas cuyo envío ya estaba iniciado cuando se me comunicó dicha alternativa.
Mi discrepancia principal no se refiere a la existencia de una política de devoluciones ni al plazo de desistimiento, sino a la gestión de la incidencia y a la forma en que fue presentada la solución.
En ningún momento se me informó de forma clara y expresa de que:
aceptar la recepción de piezas ya expedidas implicaría renunciar a otras soluciones;
la posibilidad de cancelación estaba limitada temporalmente;
o que la recepción posterior del envío supondría automáticamente la aceptación definitiva del cumplimiento.
Adicionalmente, dentro de la solución aplicada por la empresa se me indicó que las piezas dañadas o defectuosas previamente entregadas no serían recogidas por Beliani una vez sustituidas y que debía proceder personalmente a su eliminación conforme a la normativa local.
Esto ha supuesto trasladar al consumidor una carga adicional derivada directamente de la incidencia, obligándome a conservar temporalmente productos defectuosos y asumir personalmente las gestiones necesarias para su traslado y eliminación en punto limpio o sistema equivalente.
Además, la empresa está intentando tratar posteriormente el asunto como una devolución ordinaria sujeta a gastos y reembolso mediante vale, pese a que el origen del conflicto es una incidencia previamente reconocida y una solución ofrecida dentro de ese mismo expediente.
También se está utilizando como argumento una llamada mantenida el mismo día del correo; sin embargo, durante dicha llamada indiqué expresamente que todavía no había leído el contenido del correo recibido, por lo que no considero que pueda interpretarse como una renuncia informada a una alternativa cuya existencia todavía desconocía.
Toda esta situación me ha generado perjuicios relevantes derivados del retraso acumulado, del tiempo dedicado a múltiples gestiones, llamadas y reclamaciones, de la imposibilidad de disponer del mobiliario en condiciones normales durante semanas y del hecho de haber adquirido este equipamiento para una vivienda destinada al alquiler cuya puesta en funcionamiento se ha visto condicionada por una entrega inicialmente incompleta y defectuosa.
Solicito:
Que se revise la gestión realizada durante la incidencia.
Que se determine si la solución comunicada el 02/06/2026 era realmente ejercitable cuando fue ofrecida.
Que se valore una solución económica o contractual coherente con la incidencia sufrida.
Que el expediente no sea tratado exclusivamente como una devolución comercial ordinaria.
Adjunto historial completo de correos y documentación acreditativa.
