Estimados/as señores/as:
En fecha 06/05/2025 adquirí en su página web un conjunto de terraza Baratti compuesto de un sofa de 3 plazas, un sofa de 2 plazas, y una mesa de centro, además pedí una Otomana, y una mesa de centro adicional.
Adjunto los siguientes documentos:
factura
foto desperfectos mesa
foto descripción mesa
foto manual mesa
foto rotura sofa 3 plaza
foto manual de ensamblaje
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/04/2026:
- las equinas de las dos mesas de centro se han levantado
- la barra delantera del sofá de 3 plazas se ha roto
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía:
- me dicen que no seguí su recomendación de ponerle aceite a las mesas de centro antes de su primer uso. Una recomendación es una recomendación, no obligación, y no es motivo para denegarme la garantía. El único requerimiento documentado es el montaje
- me dicen que el sofá está montado al revés, adjunto foto de las instrucciones de montaje donde se ve claramente la orientación del pie central, y una captura del vídeo que les envié
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Los muebles han estado cubiertos durante los meses de invierno.
Solicito que procedan a reemplazar las tres piezas, o procedan con el reembolso del valor de las tres piezas, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Ken
