DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
El pasado año adquirí un arcón metálico modelo CEBROSA (100 cm) a la empresa Beliani. El producto fue ensamblado siguiendo las instrucciones del fabricante y estuvo funcionando correctamente, abriendo y cerrando con normalidad durante varios meses.
De forma repentina, el mecanismo de la cerradura quedó completamente bloqueado y atascado, impidiendo el giro de la llave. Tras abrir una incidencia con el servicio de atención al cliente (Ticket #633354), la empresa rechaza la cobertura de la garantía legal alegando de forma evasiva un "montaje incorrecto" sobrevenido tras meses de uso continuo.
Cabe destacar la contradicción de la empresa: tras evaluar el vídeo del fallo, su departamento técnico me ofreció de manera formal la venta de la pieza de repuesto necesaria para la reparación (identificada como pieza "B2") por un importe de 20 EUR (consta en las comunicaciones del 30/07/2026). Con esta oferta, la empresa reconoce implícitamente el origen del fallo y la pieza exacta que causa la avería. Al encontrarse el producto en su periodo de garantía legal (inferior a un año desde la compra), cualquier pieza de sustitución debe ser entregada sin coste alguno para el consumidor.
PETICIÓN O SOLUCIÓN SOLICITADA
Solicito que Beliani cumpla con la normativa de garantías vigente en España y proceda al envío gratuito de la pieza de repuesto B2 (mecanismo de cierre/cerradura) sin ningún tipo de cargo por el componente ni por los costes de transporte. En su defecto, exijo la sustitución completa del arcón o el reembolso íntegro del importe abonado.
