Últimas reclamaciones

A quien corresponda: Tuve un vuelo en julio con Ryanair a Sicilia. La cuestión es que un mes antes me comunicaron que el vuelo de vuelta se retrasaba del 09/07/2024 a la tarde al 10/07/2024 a la mañana. Al comunicármelo con más de 15 días de antelación, no me corresponde ninguna indemnización. Me dieron la opción de aceptar el cambio o un reembolso del billete. Por cuestiones del trabajo, solicité un reembolso tanto del billete de vuelta como la ida. Me reembolsaron la vuelta y compré un nuevo billete de vuelta con otra compañía. Tuve que ajustar todo el viaje, con lo que ello conlleva, incurriendo en costes mayores. El billete de vuelta fue más caro que el reembolso, tuve que comprar un nuevo billete de ida y NO se me reembolsó el billete de ida, además de otros inconvenientes. No es lógico que la propia compañía vea que yo tengo dos billetes de avión el mismo día a diferentes sitios y haga caso omiso bajo la jjustificación de que son reservas diferentes. Esta reclamación se cerró sin resolverse. Número de caso:10327213 Sin otro particular, se despide atentamente, Jabi Beitia NIF o NIE: 30609633Z

ref. Pedido 857434491 El 4 de diciembre que realicé un pedido de un teléfono en ALLZONE, y después de mas de 50 días esperando el producto, después de los correos enviados y las respuestas poco creíbles que dais, no puedo entender como todavía no he recibido el reembolso. El 29 de enero me llegó el correo de aceptación de reembolso y a día 16 de enero todavía no lo he recibido. Me gustaría acabar con esto de una vez. Realmente estoy harto y siento que os estáis riendo de mi. Ya no vale derivar responsabilidades en empresas de mensajería ni en la entidades bancarias, con ninguna plataforma de venta online he tenido esta pésima experiencia. Si ALLZONE de esta manera y veo que no sos el único caso, no creo que vuestra plataforma de venta online pueda durar mucho más. Atentamente, Mario Cedrón.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 01 de agosto de 2024 se me denegó el servicio de alquiler de un coche Seat Ibiza 5 puertas A/C o similar que previamente se había abonado la cantidad de 327.40 €. La razón esgrimida era una tarjeta de crédito y habiendo dado una alternativa, la empresa lo denegó. SOLICITO el reembolso de dicha cantidad debido a que el servicio no se utilizó. El no poder utilizar el servicio fue supuso un perjuicio de la planificación de las vacaciones pero que no se devolviera el dinero considero que un total abuso por parte de la empresa. Sin otro particular, atentamente. Jabi Beitia

En Cáceres a 14 de Febrero de 2025 A continuación describo cronológicamente los hechos: El día 22 de Enero de 2025 me citan y llevo el coche al servicio oficial de reparaciones Opel porque la calefacción no funciona (solamente aire frío). Describí el problema detalladamente con los técnicos de taller que atienden. El viernes 24 me llaman y me dicen que hay que cambiar la bomba del agua, que el agua no circula por el sistema de refrigeración del motor, cosa que me sorprende y les digo que dudo mucho que sea eso porque comprobé los tubos antes de llevarles el coche y se calentaban y estuve utilizando con total normalidad el vehículo para viajar sin que la temperatura del motor pasara del régimen considerado como normal con lo que el diagnostico ya era poco acertado y así se lo comunique al taller, me dan el presupuesto (que adjunto) de 879,15 euros, al cual accedo porque aseguran que esa es la avería que padece el vehículo. El día 4 de Febrero me comunican que después de haberme quitado la bomba del agua resulta que esa no es la causa de la avería y sigue sin funcionar la calefacción, con lo cual por el mal diagnóstico me han vuelto a montar la bomba del agua de mi coche que funciona y esta en buen estado, agregando que no saben lo que es y que seguirán mirando. Ante esta situación ya les pongo en preaviso y les pregunto si toda esa mano de obra me la van a cobrar y no con toda la seguridad que esperaba me dicen que bueno que no creen pero que han invertido mucho tiempo en el coche. El día 6 de Febrero me comentan que hay una obstrucción en el enfriador de aceite y es lo que provoca la avería, pregunto si se puede limpiar y reparar y me comentan que lo van a intentar. El día 10 de Febrero me llaman y me comentan que hay que cambiar una pieza, el enfriador de aceite del motor y me dan de presupuesto 219 euros sin IVA + mano de obra, la pieza al parecer no la pueden reparar y quieren ponerla nueva, le digo que pidan la pieza y la cambien. El día 14 de Febrero me dicen que ya está reparado mi coche y voy a por él, al hacerme entrega de la factura pude apreciar unos gastos excesivos de mano de obra, cuando el presupuesto inicial que me habían dado fue de 219 euros de la pieza sin el IVA ni la mano de obra. No solamente ha sido la factura con la mano de obra desmesurada, sino que además las molestias y agravios que me han ocasionado por el mal diagnóstico y el tiempo que he estado sin coche ya que lo necesito para trabajar, y en total el coche ha estado 24 días en el taller. Afectándome significativamente y poniéndome en serios apuros para cumplir con mis obligaciones laborales entre otras cosas puesto que trabajo en un pueblo fuera de Cáceres y tuve que buscar soluciones alternativas, el día que pedí cita les comenté si sería posible un coche de sustitución y no solamente no me ofrecen ninguno, sino que me dicen que hay mucha lista de espera. Ese mismo día antes de recoger el coche y abonar la factura pude hablar con el encargado (Juan Luis) al que manifesté mi malestar, desacuerdo y descontento ante la cantidad de horas en concepto de mano de obra que se me querían cobrar por si podíamos llegar a un acuerdo dándole la oportunidad de rectificar, ante su negativa procedí a solicitar hoja de reclamaciones. Por tanto por último expongo que por un mal diagnóstico en primera instancia de la causa de la avería del vehículo en cuestión se me da una factura desproporcionada en concepto de horas de trabajo de reparación. Adjunto primer presupuesto y segundo donde se evidencia lo descrito. Solicito que se haga un reajuste y cobro correcto de las horas que realmente han sido necesarias para reparación y diagnosis del vehículo, habida cuenta de que el taller ha estado durante largo tiempo diagnosticando mal la avería.

Al comprar un vuelo de manera indirecta mediante casilla premarcada aceptas unas prueba gratuita de una suscripción que al mes te cobran sin previo aviso y sin correo electrónico mediante notificación de dicho cargo, habiéndolo en mi caso además cancelado dicha reserva de vuelo posteriormente. Exijo el reembolso completo de 89.99€ de la suscripción a la que en ningún momento quise suscribirme, puesto que al intentar cancelarla solo me han ofrecido un reembolso parcial. De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Muy buenas. Abro esta reclamación ya no solo para recibir una respuesta sino para contar la horrible odisea que estoy viviendo y que espero que tenga pronta solución porque se me está agotando la paciencia. Hace solamente 3 años y tres meses cometí el error de comprar para un estudio un frigorífico (defectuoso, aunque esto no lo sabía) en el Corte Ingles perteneciente a la marca TEKA. El otro día al llegar vi que había dejado de enfriar y me tuve que deshacer de gran parte de la comida porque estaba en mal estado y cocinar a toda prisa otra tanta para que no se echara a perder. Contacté con el Corte Ingles, no pareció sorprenderles que un frigorífico se estropeara en tan poco tiempo así que la respuesta: está fuera de garantía, búscate la vida (hay una reclamación abierta en esta misma plataforma hace semanas y sin respuesta porque les importa un bledo el cliente). Intento contactar por WhatsApp con TEKA explicando mi caso para darme cuenta que estoy hablando con un bot. Mando solicitud de reparación a TEKA (AV3311102877): está fuera de garantía ¡Esto lo he oído unas 5 veces! ¡Que sí, que me habéis vendido un frigorífico que está defectuoso pero tengo que pagar de nuevo! ¡Tranquilos! Me tengo que coger una tarde libre que tengo que recuperar hoy domingo. Viene el técnico el miércoles. Le comento que el frigorífico tiene 3 años. Tampoco hay sorpresa, debe ser algo común que a nadie le llame la atención que un frigorífico en un estudio con poco uso se estropee como si nada. Le explico que el frigorífico arrancó y se volvió a apagar y decidí dejarlo apagado y vacío. Reparación en 20 minutos y cambio de la supuesta pieza defectuosa. Por la visita, reparación y la pieza me cobra un total de 118 euros. 120 contando que le di dos euros de propina al chico para un café. Por la pieza me cobran 45 euros, en internet aparece hasta por 5, pero no entiendo me frigos así que a pagar y a callar. Compro algo de carne, huevos, leche y verdura el jueves. Llego el viernes y el frigo ha dejado de enfriar y de emitir sonido. De nuevo a apañármelas con la comida. Dejo el frigorífico encendido y el sábado sobre las 12:00 arranca de nuevo. No me atrevo a meter comida. Se congela y se forma una placa de hielo en la parte de atrás, bajo un poco el termostato y el frigorífico deja de funcionar (y así sigue). En definitiva, pagué 250 euros por un frigorífico defectuoso, he tirado casi 60 ó 70 euros de comida a la basura, 120 euros por una “reparación” y ahora tengo que trabajar el domingo por la tarde porque me cogí la tarde del miércoles libre para nada. Al servicio técnico ya le he escrito un correo, pero supongo que con suerte lo leerán mañana porque hay que descansar, cosa que yo no voy a poder hacer. Ahora el frigo está en garantía así que no voy a gastar ni un céntimo más, eso lo tengo claro, pero además: -Voy a guardar cada recibo de alimentos que meta en el frigo cuando esté reparado, y si tengo que volver a tirar comida os haréis cargo. -Si vuelvo a tener que faltar al trabajo o recuperar horas de clases o prácticas os haréis cargo. -Si veo que por culpa de la nevera hay picos en el gasto de luz os haréis cargo. -Si tengo algún problema de salud porque la comida del frigorífico está en mal estado os haréis cargo. Esto no es solo un problema de consumo. Os demandaré y exigiré daños y perjuicios. Es muy cómodo vender un producto defectuoso y que sea el cliente el que corre con todos los gastos y sufre las consecuencias. Ahora podéis escribirme que lamentáis las molestias y cosas de esas pero estoy con casi 500 euros menos, recuperando horas y un frigorífico estropeado. Aparte de que esta semana tendré que perder horas de nuevo porque estudio y trabajo y tengo poco tiempo libre. Si queréis contestar, contestar lo que os plazca, pero más vale que se solucione esto rápido porque como dije al principio la paciencia tiene un límite. Un saludo.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Lynk & Co debido a cargos adicionales injustificados, falta de comunicación y acoso. A continuación, se detalla un resumen de los problemas que he experimentado: 1. Cargos Adicionales Injustificados: Devolví el primer vehículo con matrícula 6970LZN el 24 de abril de 2024. A pesar de que no se comunicaron daños ni problemas en ese momento, el 9 de agosto de 2024, recibí un correo electrónico informándome de cargos adicionales. Sin embargo, estos cargos se presentaron más de 30 días después de la devolución del vehículo, lo cual contraviene directamente los términos establecidos en los Términos y Condiciones del servicio. Según el acuerdo, se debía contactar conmigo en un plazo máximo de 30 días si se identificaban daños. La falta de notificación oportuna y documentación detallada sobre los supuestos daños me coloca en una situación completamente injustificada. Además, la empresa no me ha proporcionado ninguna factura ni documentación que aclare los cargos. A pesar de mis repetidas solicitudes para obtener un desglose claro de los cargos, incluyendo pruebas de los daños y facturas, no se ha proporcionado tal documentación. Esto constituye una práctica injusta y opaca, que considero completamente inaceptable. 2. Acoso y Barrera Idiomática: Además de los cargos injustificados, he sufrido un acoso continuo por parte de su empresa. He realizado múltiples intentos de contactar y solicitar comunicación en inglés, pero estas solicitudes han sido ignoradas. En concreto, el 26 de noviembre de 2024 y el 2 de diciembre de 2024, envié correos electrónicos solicitando asistencia en inglés, y en cada ocasión no fui contactado por un representante que hablara inglés. En su lugar, sigo recibiendo llamadas de un representante que no habla inglés, y esta persona ha colgado repetidamente el teléfono cuando le explico el problema. Además, continúo recibiendo llamadas y correos electrónicos de acoso, a menudo en español, a pesar de la solicitud clara de recibir asistencia en inglés. Este acoso continuo e innecesario ha causado un gran estrés y frustración. 3. Incumplimiento del Procedimiento: De acuerdo con los Términos y Condiciones de su empresa, al devolver el vehículo, se suponía que la compañía debía inspeccionarlo y contactar conmigo dentro de los 30 días si se encontraban daños. Nunca se me informó de daños en el momento de la devolución, ni recibí ninguna comunicación ni documentación dentro del plazo de los 30 días. Siete meses después, ahora se me están cobrando daños que nunca se me informaron y sobre los que nunca estuve de acuerdo. Este incumplimiento del procedimiento adecuado no solo es una violación del contrato, sino también una infracción de mis derechos como consumidor. 4. Protección Legal y del Consumidor: Dado lo expuesto, solicito la anulación inmediata de los cargos adicionales y una disculpa formal por el acoso continuo que he sufrido. Si estos problemas no se resuelven de manera satisfactoria, no tendré otra opción que iniciar acciones legales y presentar quejas ante las autoridades de protección al consumidor correspondientes. Espero una respuesta rápida a esta queja y una resolución clara de los problemas planteados. Por favor, acuse recibo de esta carta y proporcióneme un cronograma para la resolución. Atentamente, --- To Whom It May Concern, I am writing to formally lodge a complaint against Lynk & Co concerning unjustified additional charges, lack of communication, and harassment. Below is a summary of the issues I have encountered: 1. Unjustified Additional Charges: I returned the first vehicle with registration number 6970LZN on April 24, 2024. Despite the fact that no damages or issues were communicated at that time, I received an email on August 9, 2024, informing me of additional charges. These charges, however, were presented more than 30 days after the vehicle was returned, which directly contradicts the terms outlined in the Terms and Conditions of the service. As per your agreement, I was supposed to be contacted within 30 days if any damages were identified. The lack of timely notification and detailed documentation of the alleged damages leaves me in a completely unjustified position. Furthermore, the company failed to provide any invoice or supporting documentation to clarify the charges. Despite my repeated requests for a clear breakdown of the charges, including proof of damages and invoices, no such documentation has been provided. This constitutes an unfair and opaque practice, which I find completely unacceptable. 2. Harassment and Language Barrier: In addition to the unjustified charges, I have faced ongoing harassment from your company. I have made numerous attempts to reach out and request communication in English, but these requests have been ignored. Specifically, on November 26, 2024, and December 2, 2024, I sent emails requesting English-speaking assistance, and on each occasion, I was not contacted by an English-speaking representative. Instead, I continue to receive calls from a representative who does not speak English, and this individual has repeatedly hung up on me when I explain the issue. Moreover, I continue to receive harassing phone calls and emails, often in Spanish, despite the clear request for assistance in English. This repeated and unwarranted harassment has caused significant distress and frustration. 3. Failure to Follow Procedure: In accordance with your Terms and Conditions, upon returning the vehicle, the company was supposed to inspect it and contact me within 30 days if any damages were found. I was never informed of any damages at the time of the return, nor did I receive any communication or documentation within the 30-day period. Seven months later, I am now being charged for damages I never agreed to and was never informed about. This failure to follow the proper procedures is not only a breach of contract but also a violation of my consumer rights. 4. Legal and Consumer Protection: Given the circumstances described above, I am requesting the immediate cancellation of the additional charges and a formal apology for the continuous harassment I have faced. If these issues are not addressed satisfactorily, I will have no choice but to pursue legal action and file complaints with the relevant consumer protection authorities. I expect a prompt response to this complaint and a clear resolution to the issues raised. Please acknowledge receipt of this complaint and provide me with a timeline for resolution.

Estimados/as señores/as: Reclamación Formal – Prácticas Abusivas de Jazztel A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a sus prácticas abusivas en la finalización de un contrato. Cobros indebidos y desproporcionados: Jazztel ha aplicado recargos excesivos sin justificación ni aviso previo, vulnerando el principio de transparencia en la relación con el consumidor. Barreras para la resolución de incidencias: El servicio de atención al cliente de Jazztel resulta ineficaz, con tiempos de espera inaceptables y la imposibilidad de contactar con un agente que ofrezca una solución real. Esto no solo causa perjuicio económico, sino también una gran frustración y pérdida de tiempo. Prácticas que rozan el abuso: La falta de claridad en los contratos y las dificultades para ejercer derechos básicos como la baja del servicio o la reclamación de cobros indebidos son inaceptables y constituyen una vulneración de los derechos del consumidor. En su correo del 16/10/24 se comunicaron conmigo a modo de despedida con un "Te marchas" por mi portabilidad, sin aclarar nada más sobre fin de contrato, ni enviar facturación última. Ante esta situación, exijo la devolución inmediata de los importes cobrados de manera indebida (3/02/25) y una compensación por los daños y perjuicios causados. Asimismo, insto a la OCU a tomar medidas contra Jazztel por sus reiteradas prácticas abusivas. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de las acciones correspondientes. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Zalando Privé ya me venía fallando en las devoluciones desde hacía varios pedidos. En ocasiones devolvía pedidos parcialmente o totalmente y, cuando registraban la devolución, tan sólo marcaban algunos artículos devueltos, teniendo yo que preocuparme en contactar con ellos para recordarles que reeombolsaran todos los artículos devueltos. Finalmente reembolsaban aunque su modus operandi era tan sospechoso que no sé por qué seguí haciendo más pedidos, porque ya daban síntomas de no ser de fiar, hasta que me ha pasado. Este es mi caso: El día 19/01/2025 realicé dos pedidos independientes a Zalando Privé de forma online. Como es una empresa tan concienciada en el medio ambiente, el día 25 de enero me mandaron un email diciéndome que me enviarían los dos pedidos en el mismo paquete. Un total de 2 artículos del primer pedido y 5 del segundo. El paquete gordo me llegó y me probé las cositas con la mala fortuna de que no me estaban bien o eran de calidad dudosa. De modo que tramité la devolución de todos los artículos, de los dos pedidos juntos, en el mismo paquete que me enviaron, y lo llevé al punto de envío el día 29/01. Un día después le llegó a Zalando según el tracking de celeritas. ¿Qué hicieron? Marcar algunos artículos como devueltos (un total de 5 de ellos) y reembolsarle solamente dos de ellos, los dos correspondientes al primer pedido. Respecto al pedido número 19204017801667, del que han marcado 3 artículos devueltos (cuando realmente fueron 5) no me han reembolsado ninguno de ellos. En resumen, se han apropiado de todo mi dinero de un pedido completo, del que indico su número, al no devolverme el importe de 5 artículos, incluida la devolución, por un importe total de 261,90 €. Los motivos que exponen son los mismos que leo en reclamaciones similares: te marean la perdiz, te hablan con un tono condescendiente en modo comprensivo, mientras te dicen que no te van a devolver tu dinero porque ellos no han recibido los artículos (a pesar de existir registro de tracking de la empresa celeritas y a pesar de que ellos han marcado parcialmente la devolución). Absolutamente increible, te quedas totalmente perplejo y con una situación de indefensión e impotencia alucinante.