Últimas reclamaciones

Estimados/as responsables de Booking.com, Después de 16 días esperando una respuesta a la primera reclamación que puse ante ustedes, les escribo para exigir una indemnización por los graves perjuicios sufridos debido al incumplimiento del servicio contratado y la falta de atención adecuada por su parte durante nuestra estancia en París el pasado 31 de diciembre. Descripción de los hechos • Reservé un apartamento a través de su plataforma para pasar el Año Nuevo con mi familia. El propietario del alojamiento nunca se presentó, dejándonos a mi esposo, mis dos hijas (de 6 y 16 años) y a mí en una ciudad desconocida sin un lugar donde quedarnos. • Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única solución que se nos ofreció fue buscar un hotel por nuestra cuenta y adelantar el dinero, asegurando que nos reembolsarían la diferencia. • Después de más de 5 horas recorriendo París en un coche de alquiler, buscando alojamientos y haciendo incontables llamadas, no encontramos ningún hotel disponible debido a la fecha. Como resultado, nos vimos obligados a dormir en el coche toda la noche. Para agravar aún más la situación, al volver a contactar con ustedes en busca de ayuda, la única solución que me ofrecieron fue un hotel en el que no podríamos ingresar hasta las 15:00 horas del día siguiente. Esto es absolutamente inaceptable, ya que implicaba pasar más horas sin rumbo y sin acceso a un lugar donde descansar después de una noche entera en condiciones precarias. Daños sufridos 1. Daños económicos directos: • El coste íntegro de la reserva del apartamento no proporcionado, incluyendo el de la noche en la que no pude alojarme en ningún lugar. • Gastos adicionales relacionados con el coche de alquiler (horas extras, combustible). • Costes derivados de las llamadas telefónicas realizadas. • Uso intensivo de datos móviles para buscar alojamiento y comunicarme con su servicio de atención al cliente. 2. Daños económicos indirectos: • Pérdida de actividades ya pagadas (vuelo en globo), que quedaron inutilizadas debido al tiempo perdido buscando alojamiento y provocando así otra decepción a mis hijas. • El coste del tiempo perdido en una noche festiva, que debería haber sido un momento memorable para mi familia y sain embargo ha sido una autentica pesadilla. 3. Daños emocionales: • El estrés de pasar la noche en un coche con mis hijas, en condiciones inadecuadas y peligrosas. • La frustración y angustia de no recibir una solución efectiva por parte de Booking.com. • El impacto emocional de arruinar una celebración que debía ser especial, incluyendo el cumpleaños de mi hija menor. Monto de la indemnización solicitada Solicito una indemnización total de 2,500 euros: • Compensación adicional por los gastos directos y los daños emocionales sufridos, considerando la gravedad de la situación y la falta de una solución adecuada. Exijo medidas inmediatas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO, que se me devuelva la diferencia del cobro de demasía de mi reserva en el parking de Sena Madrid Barajas T4. Mi reserva era de 4 días por un precio de 50 euros y se cobró la cantidad de 122,30 en las fechas. La fecha del cobro fue el 26 de noviembre de 2024. Llevo esperando desde entonces la trasferencia con 72,30 euros. Los datos bancarios para realizar la transferencia ya los tienen de el resto de reclamaciones que he hecho directamente con ellos pero sin éxito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 6 de diciembre realicé un pedido a Atrapamuebles. A día 15 de enero aún no lo he recibido. Cuando llamo a Mobel Services no lo cogen. Tampoco contestan al chat. Tras millones de llamadas durante días y días consigo hablar con ellos el miércoles 8 de enero y me dicen que desde el día 20 de diciembre está en Málaga (el envío es a Estepona) y que se pondrán en contacto conmigo el viernes QUE ESTÁN ESPERANDO OTROS PEDIDOS PARA ORGANIZAR RUTA POR MI ZONA. Si, desde el 20 de diciembre en la delegación de Málaga. El lunes 13 decido llamar de nuevo y me dicen que el problema debe estar en Málaga porque no me han llamado para concertar entrega. Les pido número de teléfono para llamar yo directamente a la delegación de Málaga y no quieren darme contacto alguno. Simplemente que dejarán una nota para que me llamen… hoy es día 15 y tampoco han llamado. ¿Para eso se pagan unos gastos de envío? Por cierto, Atrapamuebles tampoco ayuda… Pido por favor que se tramite esto cuanto antes. Estoy en un piso nuevo, SIN SOFÁ Y EMBARAZADA. Dejo número de referencia del pedido: PVAM-439121

En Julio/2024 alquilo vehículo en Enterprise Móstoles Madrid para devolver el mismo día en Cádiz. Pago alquiler y fianza. Me devuelven fianza. En enero de 2025 me cobran de nuevo el alquiler de Julio/2024. Tengo factura y movimientos de mi banco que demuestran que me han cobrado 2 veces. Probablemente mañana denuncie legalmente.

Asunto: Denuncia por irregularidades en el servicio de la aerolínea y solicitud de compensación Fecha: 15 de enero 2025 Dirigido a: ocu Yo, [Tu nombre completo], con número de identificación [tu número de identificación], actuando como representante de GOMEZ BANGUERA/ANTHONY BRAYAN, menor de edad, por medio de la presente denuncio las irregularidades ocurridas con los vuelos reservados con su aerolínea para el trayecto Ginebra – Ecuador y regreso, solicitando la revisión y pronta resolución de esta situación que ha generado graves inconvenientes económicos, logísticos y emocionales. Hechos: 1. Problema inicial del vuelo de ida (16 de diciembre de 2024): o El pasajero no pudo abordar el vuelo programado debido a que el número de pasaporte ingresado en la reserva no coincidía con el documento que portaba. o Aunque el cambio de documento fue realizado de inmediato, la aerolínea no permitió realizar los ajustes necesarios para abordar el vuelo. o A pesar de múltiples intentos de resolver la situación, la única opción que se le ofreció fue adquirir un nuevo boleto por 1,650 dólares para poder viajar a Ecuador. 2. Problemas con el vuelo de regreso (8 de enero de 2025): o Al intentar utilizar su vuelo de regreso, nos informaron que este no estaba confirmado, a pesar de haber llamado un día antes para verificar la reserva, obteniendo la confirmación. o Esto obligó a adquirir otro boleto de regreso por un costo de 1,682 dólares, sumando un gasto adicional significativo. 3. Incidentes adicionales: o Las maletas de Mónica Banguera, quien viajaba con nosotros, llegaron con un retraso de 15 días. o En el vuelo de regreso, se registraron retrasos superiores a 6 horas, lo que incrementó el estrés y la preocupación, considerando que el pasajero, Anthony, es menor de edad. 4. Resolución de la aerolínea: o La resolución emitida por la aerolínea afirma que he perdido el dinero invertido en los vuelos originales, lo que considero inaceptable dado que el problema inicial y posterior no fue causado por nosotros. Solicito: 1. La compensación económica completa por los boletos adicionales adquiridos (3,332 dólares) y los perjuicios causados. 2. La revisión de las políticas de asistencia al cliente, para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir, especialmente en casos de menores de edad. 3. Una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados. Anexo copias de los siguientes documentos para respaldar esta denuncia: • Pasaportes de los pasajeros. • Comprobante de compra de los boletos adicionales. • Resolución emitida por la aerolínea. • Registro de la confirmación previa del vuelo de regreso. • Cualquier otro documento relevante. Espero una pronta respuesta y solución a este caso. En caso de no recibir atención adecuada, me veré en la obligación de proceder legalmente y acudir a las autoridades de protección al consumidor para buscar justicia. Atentamente, Mónica Banguera

Me dirijo a la comunidad de la OCU para exponer mi caso con la empresa de alquiler de vehículos Enterprise Rent-A-Car, cuya negligencia en la gestión de datos ha tenido graves consecuencias legales y personales para mí. El pasado 22 de febrero de 2024, alquilé un vehículo con Enterprise, contrato que finalizó el 26 de febrero de 2024 a las 7:28 am, cuando entregué el coche en sus instalaciones de Valladolid. Para mi sorpresa, el 6 de mayo de 2024, recibí en mi domicilio una multa de tráfico de la policía local de Burgos, acusándome de haberme saltado un semáforo el 27 de febrero de 2024, un día después de haber entregado el vehículo. Inmediatamente contacté con las autoridades de Burgos, quienes me informaron que la empresa de renting era responsable de proporcionar los datos del conductor que realmente tenía el vehículo en el momento de la infracción. Procedí a solicitar a Enterprise que corrigiera este grave error. Inicialmente, reconocieron su equivocación y aseguraron haber enviado los datos correctos. No obstante, la sanción siguió su curso. Como resultado, se me retiraron 4 puntos del carnet de conducir. A pesar de mis múltiples intentos de resolver este asunto, Enterprise no ha demostrado voluntad de enmendar su error. He tenido que recurrir a abogados, quienes han enviado dos burofaxes de forma extrajudicial solicitando la corrección del problema, pero la empresa no ha respondido a ninguno. Considero vergonzoso que una compañía de esta magnitud no se haga responsable de un error que claramente recae en su gestión. Hasta la fecha, sigo siendo injustamente penalizado con la pérdida de puntos en mi carnet de conducir, sin que se haya corregido esta situación. Solicito que Enterprise Rent-A-Car asuma su responsabilidad legal y que compense los daños sufridos, no solo económicos, sino también emocionales, derivados de la negligencia en este caso. Insto a otros consumidores a considerar estos hechos antes de contratar servicios con esta empresa. Espero que esta denuncia sirva para evitar que más personas pasen por una situación similar y que se haga justicia en mi caso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar que se me devuelva el importe desembolsado para la contratación del Tour ROMA-VENECIA-PARÍS para 6 personas, con fecha de salida desde Barcelona el 03.01.25 y regreso a la misma ciudad Condal el 10.01.25. El importe que pagué fue de 4100 € e incluía vuelos ida y vuelta, maleta de 10 kilos cada viajero, hoteles y transfer sólo en Roma y París. Vuestra empresa no cumplió con la emisión de los billetes de ida y vuelta de los vuelos y los transfer que aseguraron, en un principio, tendría y que en fecha 02.01.25 tuve que comprar por mi cuenta. Al haber obtenido de esta agencia, Viatges Carrefour Figueres, sólo la reserva para los hoteles de Venecia y París, exhorto la devolución del dinero que aporté menos el costo de los hoteles de Venecia y París (que sí pude disponer) y que estimo en 3000€ según mis cálculos después de consultar en los mismos hoteles de Venecia y París, ya que es mi dinero que confiada os entregué con ilusión de pasar unas vacaciones agradables con mi familia que venía desde Perú para hacer este viaje juntos. Mencionar que Nuria, que fue con quién hice el trato no respondía a mis llamadas el día antes de salida y un tal Juan, que dijo ser el propietario, me dijo que comprase los billetes de vuelo por mi cuenta y que me devolvería los gastos que aquello me generaría, porque, según él, las reservas de los hoteles estaban vigentes. Lamentablemente, para mí y mi familia, al llegar a Roma en el hotel nos comunicaron que la reserva se había cancelado debiendo nosotros contratar hotel por nuestra cuenta en Roma, una ciudad que no conocíamos y con un niño de 10 años asustado, como todos los miembros de mi familia que vivimos momentos de zozobra antes y durante este viaje. Sin otro particular, me despido esperando vuestra respuesta favorable a mi legítima reclamación. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nos han tenido 1 año con el coche parado porque nos tenían que cambiar el airbag, no nos daban coche de sustitución, no nos informaron que no podíamos coger el coche, hoy después de 8 meses al ir a recogerlo nos dicen que si nos hubiese parado la policía nos hubiesen requisado el coche ya que no podía circular. Hemos tenido que apañarnos como hemos podido, y no han respondido , una vergüenza

Que me devuelvan los gastos por facturar equipaje de mano indebidamente y por los daños causados y roturas. Están todas las pruebas en la anteiror demanda

El día 24/05/2024 realizo en el concesionario de san Sebastián de los reyes (Madrid) el pago de la compra del vehículo Opel corsa 1.4 GLP con matrícula 0148JPG. el día 21/06/2024 a las 17:00 se me entrega el vehículo. Aparentemente el vehículo estaba bien, con algún defecto en la pintura pero sin ninguna otra avería. El día 01/01/2025, se enciende el testigo de avería motor. Al ser festivo, me pongo en contacto con flexicar el día 02/01/2025 a las 11:12 horas para gestionar la reparación. En esa misma llamada me dan cita para el día 07/12/2025 acudo con mi vehículo a la delegación de Fuenlabrada situado en la calle almendro, 4 28942 Fuenlabrada (Madrid). Desde este concesionario, un empleado del servicio post-venta de flexicar llevó el vehículo a otro concesionario en el cual esta el taller, situado en la calle Acedinos Naves, 5 28905 Fuenlabrada (Madrid) (Concesionario denominado flexicar Getafe-Fuenlabrada). A los dos días (09/01/2025), me devuelven el vehículo diagnosticando el mecánico que el testigo de avería correspondía a un error antiguo. En el mismo día sobre las 22:00 horas se me vuelve a encender el mismo testigo. Al ser fin de semana no consigo contactar con flexicar hasta el lunes 13/01/25 a las 10:32 horas. Me dan una nueva cita para volver a llevar el vehículo a reparar. Esta nueva cita la gestioné para llevar el vehículo directamente al concesionario flexicar Getafe-Fuenlabrada que es donde tienen taller. El coche fue entregado el día 14/01/2025 a las 16:30 aproximadamente para nueva diagnosis y reparación. El día 15/01/2025 recibo llamada de la central de flexicar notificándome que la avería fue ocasionada por un calentón del vehículo y que no lo cubre la garantía (ni aún habiendo contratado la garantía premium para dos años)