Estimados/as responsables de Booking.com,
Después de 16 días esperando una respuesta a la primera reclamación que puse ante ustedes, les escribo para exigir una indemnización por los graves perjuicios sufridos debido al incumplimiento del servicio contratado y la falta de atención adecuada por su parte durante nuestra estancia en París el pasado 31 de diciembre.
Descripción de los hechos
• Reservé un apartamento a través de su plataforma para pasar el Año Nuevo con mi familia. El propietario del alojamiento nunca se presentó, dejándonos a mi esposo, mis dos hijas (de 6 y 16 años) y a mí en una ciudad desconocida sin un lugar donde quedarnos.
• Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única solución que se nos ofreció fue buscar un hotel por nuestra cuenta y adelantar el dinero, asegurando que nos reembolsarían la diferencia.
• Después de más de 5 horas recorriendo París en un coche de alquiler, buscando alojamientos y haciendo incontables llamadas, no encontramos ningún hotel disponible debido a la fecha. Como resultado, nos vimos obligados a dormir en el coche toda la noche.
Para agravar aún más la situación, al volver a contactar con ustedes en busca de ayuda, la única solución que me ofrecieron fue un hotel en el que no podríamos ingresar hasta las 15:00 horas del día siguiente. Esto es absolutamente inaceptable, ya que implicaba pasar más horas sin rumbo y sin acceso a un lugar donde descansar después de una noche entera en condiciones precarias.
Daños sufridos
1. Daños económicos directos:
• El coste íntegro de la reserva del apartamento no proporcionado, incluyendo el de la noche en la que no pude alojarme en ningún lugar.
• Gastos adicionales relacionados con el coche de alquiler (horas extras, combustible).
• Costes derivados de las llamadas telefónicas realizadas.
• Uso intensivo de datos móviles para buscar alojamiento y comunicarme con su servicio de atención al cliente.
2. Daños económicos indirectos:
• Pérdida de actividades ya pagadas (vuelo en globo), que quedaron inutilizadas debido al tiempo perdido buscando alojamiento y provocando así otra decepción a mis hijas.
• El coste del tiempo perdido en una noche festiva, que debería haber sido un momento memorable para mi familia y sain embargo ha sido una autentica pesadilla.
3. Daños emocionales:
• El estrés de pasar la noche en un coche con mis hijas, en condiciones inadecuadas y peligrosas.
• La frustración y angustia de no recibir una solución efectiva por parte de Booking.com.
• El impacto emocional de arruinar una celebración que debía ser especial, incluyendo el cumpleaños de mi hija menor.
Monto de la indemnización solicitada
Solicito una indemnización total de 2,500 euros:
• Compensación adicional por los gastos directos y los daños emocionales sufridos, considerando la gravedad de la situación y la falta de una solución adecuada.
Exijo medidas inmediatas.
