Möbel Services

Hola. Realice un pedido el día 9 /06/26 en la tienda online de Jysk, el pedido debía haber llegado a su destino ( mi vivienda) el día 18/06/26, a día de hoy 08/07/26 y no ha llegado. He llamado 3 veces a atención al cliente de Jysk y me han dicho que iban a contactar con Möbel services y que se pondría dicha empresa de transporte en contacto conmigo, eso no ha ocurrido. Necesito una solución ya!!!.

Reclamación contra Möbel por entrega de sofá dañado y falta de canales de atención al cliente Quiero presentar una reclamación contra la empresa Möbel por la entrega defectuosa de un sofá chaise longue adquirido a través de su página web. La empresa me entregó el sofá fuera del horario que previamente me habían propuesto. El margen de entrega ya era muy amplio, de 6 horas, pero aun así la entrega se realizó fuera de ese intervalo, causándome molestias y falta de previsión. Cuando el transportista entregó el sofá, lo dejaron embalado y se marcharon sin abrir el paquete ni comprobar conmigo el estado del producto. Al abrir yo mismo el embalaje, comprobé que el sofá estaba dañado. El daño no es meramente estético: el sofá presenta una rotura a nivel de estructura, además de daños visibles en la tapicería provocados aparentemente por el propio embalaje o por una mala manipulación durante el transporte. Desde ese momento he intentado contactar con la empresa para comunicar la incidencia y solicitar una solución, pero Möbel no facilita ningún número de teléfono de atención al cliente para reclamaciones. Además, la única dirección de correo electrónico que aparece en su página web no está operativa, por lo que resulta imposible contactar con la empresa por los canales que ellos mismos indican. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones como vendedora, ya que el producto ha sido entregado en mal estado, no se realizó ninguna comprobación en el momento de la entrega y, además, no existen canales efectivos para tramitar una reclamación. Solicito que Möbel se haga responsable de la incidencia y me ofrezca una solución inmediata. Como la recogida y devolucion al almazen de Zaragoza de donde proviene ese artículo. Adjunto fotografías del estado del sofá y de los daños estructurales. También puedo aportar justificante de compra, comunicaciones recibidas sobre la entrega y capturas de la página web donde figura el correo electrónico no operativo. Solicito la intervención de OCU para que la empresa atienda esta reclamación, facilite un canal de contacto válido y proporcione una solución adecuada en el menor plazo posible.

Buenos dias, En relación a la entrega de un pedido por parte de su transportista en Madrid, Distribuciones Dam SA, abrí una incidencia para comunicar que, tras concertar la cita para el día 19 de junio en horario de tarde, de 15:00 a 21:00 horas, en el mismo día, por la mañana, recibí una llamada para pedirme que estuviera antes, dado que el conductor ya se encontraba en la zona. Por facilitar la petición, y estar en la casa a las 14:15, tuve que salir más temprano de la oficina. Sin embargo nadie se presentó. Pasadas las 15:00 intenté ponerme en contacto con el transportista, para ver que pasaba, en el número desde el que me había llamado y, a pesar de numerosas llamadas, no cogió el teléfono. Esperando que el transportista devolviese la llamada para confirmarme nueva cita a lo largo de la tarde, puesto que no se había presentado en la que habíamos acordado, continué con mi tarea fuera de casa. Sin embargo, el transportista se presentó directamente un rato después, sin avisar y, cuando le dije que llegaría en unos minutos, dio por cancelada la entrega, alegando que no podía esperar. La respuesta de la empresa, Mobel Service a la incidencia ha sido decir que el pedido no se ha entregado por ausencia y programar nueva entrega añadiendo dos semanas de demora. Una respuesta evidente de evasión de responsabilidades y, aún más, de persistencia en el perjuicio, con la extensión de la demora. Un mal servicio y un mal trato, del que debe advertirse a los consumidores. Atte.

Atendiendo a la cita que estaba programada, para el día 2 de junio, entre las 13.00 horas y las 16.00, estuvimos esperando que el camión nos trajera el mueble. Luego de hacer una llamada perdida, a mi móvil, sin tocar el timbre del piso, decidieron marcharse porque nadie los estaba esperando. A las 13.18, cuando veo la llamada perdida, la devuelvo pero ya era tarde para ellos, pues no quisieron contestar ni responder mensajes. Simplemente se fueron, para obligarme a pagar otro flete, pues al regresar cobraron otra vez. No tuve más opción, porque la tienda no estuvo dispuesta a asumir la responsabilidad. Puedo demostrar que hice las llamadas y que había gente en cada

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío número 644515, de fecha 11/05/2026, actualmente retenido en sus instalaciones. El pasado 18/05/2026, a las 16:44 h, les comuniqué EN DOS OCASIONES a través de su chat oficial mi disponibilidad para recibir la entrega. Cito textualmente el mensaje enviado: «Hola, a partir del miércoles 20/05 estoy disponible de 07:00 horas hasta las 17:00 horas.» Pese a ello, he recibido un correo electrónico por su parte en el que se afirma lo siguiente: «Hola, tu envío 644515, de fecha 11/05/2026, está retenido temporalmente en nuestras instalaciones por los motivos que siguen: NO PUEDE EL DÍA 20, LLAMAR EL PRÓXIMO DÍA QUE VAYAMOS. De acuerdo con nuestra conversación, contactaremos otra vez a partir del 26/05/2026 para acordar una nueva fecha de entrega.» Quiero dejar constancia de que: 1. NO HA EXISTIDO ninguna conversación en la que yo manifestara no poder recibir el envío el día 20. Al contrario, comuniqué expresamente mi disponibilidad por escrito y por duplicado a través de su propio canal de chat. 2. NADIE me ha llamado por teléfono para coordinar la entrega, contrariamente a lo que ustedes afirman en su correo. 3. El aplazamiento unilateral hasta después del 26/05/2026 me ocasiona un perjuicio claro, pues ya había reservado disponibilidad para recibir el envío. Por todo lo expuesto, SOLICITO: - Que se pongan en contacto conmigo DE FORMA URGENTE en el teléfono [indicar número] para coordinar la entrega. - Que la entrega se realice en el horario de disponibilidad ya comunicado (de 07:00 a 17:00 h). - Que se rectifique la información incorrecta contenida en su correo electrónico.