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En Tramas de Centro Comercial Zenia fui a devolver un pijama y no devolvían dinero sino un VALE, la dependienta me dice que lo avisan en el ticket, pero para eso ya tienes que haber comprado, no te lo avisan al comprar y para colmo los carteles los ponen en el mostrador donde los consumidores apoyamos las prendas y no podemos leerlos, con el agravante en este caso de que aquí no estaba puesto, según la dependienta porque se les había olvidado. UN ABUSO

Datos del consumidor: Francisco Javier Sánchez Blanco ________________________________________ EXPONGO: Que el día martes 24 de febrero de 2026 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido WRCVXILHT). 1. La entrega prevista para el martes 24 (adjunto prueba 1) no se realizó, estuve en casa todo el día y el repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles. El sistema de seguimiento logístico de la empresa permite visualizar la ubicación del repartidor en tiempo real. A las 15:00 horas me encontraba en casa consultando dicho seguimiento, sin que apareciera ningún vehículo en las inmediaciones, como sí había ocurrido en ocasiones anteriores. De forma repentina, mientras consultaba el seguimiento, apareció un mensaje indicando que se había intentado realizar la entrega sin éxito por ausencia en el domicilio (prueba 2). Ante esta situación, comuniqué inmediatamente por correo electrónico mi disconformidad y mi preocupación por la posibilidad de que el incidente se repitiera. Solicité garantías sobre qué ocurriría en caso de un nuevo intento fallido y qué solución se ofrecería si no recibía los platos el viernes, fecha propuesta para la nueva entrega. En un primer momento únicamente se me comunicó el nuevo plazo de entrega. Tuve que insistir mediante un segundo correo para obtener respuesta a mis preguntas adicionales (prueba 3). No se me ofreció ninguna garantía ni solución concreta en caso de repetirse la incidencia, y ante la fecha tardía propuesta, la única respuesta recibida fue que congelara la comida (prueba 4). 2. La entrega fue reprogramada para el viernes 27 de febrero. Inicialmente se me indicó que la entrega sería a partir de las 16:30 horas, y posteriormente se rectificó a partir de las 16:00 horas, generando ya desde el inicio información contradictoria por parte de atención al cliente (prueba 5). La mañana del viernes se me notificó un margen horario amplio (16:00-19:00) y más tarde en la mañana me apareció un horario acotado (18:30-19:00), algo que siempre hace la empresa. Dado el fallo ocurrido en la primera entrega y la inconsistencia horaria, estuve presente en casa desde las 15:40 exactas. El repartidor registró “intento de entrega sin éxito” a las 15:56, fuera del plazo indicado (prueba 6). Tras esto, recibí un correo de la propia empresa avisándome de que no se había podido realizar la entrega pero se concertaría otro intento (prueba 7). Esto es importante porque la empresa inmediatamente después me negó esa posibilidad. Inmediatamente recibí el correo citado, contacté telefónicamente con el repartidor (dispongo de su número de entregas anteriores) para explicarle que estaba en casa pero que, además, en el link de seguimiento enviado esa misma mañana por la logística de Wetaca me habían acotado la hora de entrega para las 18:30. Me comentó que era un error de la app y me envió captura de que su app de trabajo le indicaba mi entrega a las 16:18 (prueba 8). Por tanto: se incumplió el margen horario facilitado por la empresa, el sistema de seguimiento proporcionó información incorrecta y se registró un intento de entrega fuera del horario indicado al consumidor. El repartidor me aseguró que podría realizarse un tercer intento (igual que afirmaba el correo de Wetaca) el domingo, coincidiendo con la entrega de mi siguiente pedido semanal. Aunque para entonces los productos estarían próximos a su fecha de vencimiento, acepté dicha solución pues estarían todavía en buen estado. 3. Tras hablar con el repartidor me decidí a comunicar mi disconformidad por correo y por teléfono a la propia empresa, para avisar de lo que había ocurrido. Me encontré entonces con la sorpresa de que se me comunicaba que tras el segundo intento no se realizarían más intentos y que tampoco se efectuaría la devolución del importe abonado a pesar de que claramente en los intentos de entrega previos no se habían cumplido las condiciones correctas. Pese a ello, la teleoperadora que me atendió me mantuvo en espera para contactar con el repartidor y prohibirle expresamente realizar una tercera entrega (a pesar de que el repartidor se mostraba dispuesto y sabía de la posibilidad). Expliqué que, conforme a lo indicado en la propia web de la empresa, la comida tiene un plazo de consumo de siete días desde el día en que se realiza la primera entrega (martes, 24 de febrero), por lo que el domingo aún estaría dentro de fecha. Además, ese día ya estaba programada la siguiente entrega semanal de comida, por lo que no supondría un coste logístico adicional a la empresa. La respuesta recibida fue reiterativa y carente de justificación: no habría nueva entrega ni reembolso. Ante la negativa, incluso me ofrecí a desplazarme personalmente al centro logístico para recoger el pedido. Esta opción también fue rechazada sin explicación.. ________________________________________ CONSIDERO: Que la empresa: Ha incumplido las condiciones de entrega del servicio contratado. Ha proporcionado información logística errónea que ha afectado directamente a la correcta recepción del pedido. Ha vulnerado mi derecho como consumidor a recibir el producto en condiciones adecuadas. Ha rechazado soluciones razonables: tercer intento a pesar de que la entrega en domingo no estaba fuera de los siete días de caducidad que indicaban en su web contando desde el primer día de entrega y que no suponía coste adicional para la empresa; recogida en almacén; o reembolso. Se ha denegado el reembolso sin fundamentación jurídica ni contractual suficiente. Todo ello constituye un incumplimiento claro del contrato y de la normativa vigente en materia de protección de consumidores. ________________________________________ SOLICITO: 1. El REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado por el pedido (WRCVXILHT) afectado. 2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando Protocolos adecuados de verificación de presencia en domicilio y soluciones proporcionales y razonables ante incidencias no imputables al consumidor.

Hola, fuíi a devolver unas prendas a la tienda de Torrevieja hace tiempo. Al comprarla me habían dado el ticket y unido el resguardo de la tarjeta del banco con el que pagué, el problema es que lo perdí y cuando fui a devolverlas solo con el ticket se negaron a darme el dinero, a pesar de que les enseñé la foto de la app de mi banco que demostraba el pago. (72E). Solo después de mucha lucha y gracias a la intervención de una empleada, que no la encargada, me lo devolvieron, eso sí, tuve que esperar más de un mes. EL AVISO DE QUE ES OBLIGATORIO EL RESGUARDO DE LA TARJETA VIENE X DETRÁS DEL TICKET, PARA LO CUAL YA HAS COMPRADO Y NO HAY SOLUCIÓN, O EN LOS CARTELES ANUNCIADORES EN LETRA BASTANTE PEQUEÑA. U ABUSO

Nombre del consumidor: Francisco Javier Sánchez Blanco ________________________________________ EXPONGO: Que el día martes 24 de febrero de 2026 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido WRCVXILHT). 1. La entrega, prevista para el martes 24 (adjunto prueba 1) no se realizó, estuve en casa todo el día y el repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles. Además, el servicio de logística de Wetaca te permite ver por donde va el repartidor, y a las 15:00, en casa, a sabiendas de que la entrega se haría en cualquier momento, estuve mirando el seguimiento constantemente. Para mi sorpresa, no se indicaba la presencia de ningún coche de reparto como otras veces y, de repente, estando mirando el seguimiento desde casa, saltó un mensaje de que se había intentado hacer la entrega pero no estaba en casa (prueba 2). Muy enfadado notifiqué a Wetaca la situación por correo y mi preocupación por la posibilidad de que el repartidor volviese a indicar que había intentado hacer la entrega sin comprobar que estaba en casa y que por favor me diesen una garantía de qué pasaría si eso volvía a pasar y de qué ocurriría si el viernes yo no recibía los platos. En un primer correo lo único que me ofrecieron fue el nuevo plazo de entrega y les tuve que abrirles otro segundo cuestionario insistiendo en que me respondiesen al resto de preguntas (prueba 3). No se me ofreció ninguna respuesta a lo que ocurriría en caso de que se repitiese lo del martes en la segunda entrega y ante la fecha tan tardía que me ofrecían para un segundo intento su respuesta fue que congelase la comida (prueba 4). 2. La entrega fue reprogramada para el viernes 27 de febrero. Primero me ofrecieron desde las 16:30, después me dijeron que desde las 16:00 (prueba 5), por lo cual ya desde el principio la información era contradictoria y las propias personas de atención al cliente de la empresa se equivocaban. La misma mañana del viernes se me notificó, como siempre suele hacer la empresa, un margen horario amplio (16:00-19:00) y más tarde en la mañana me apareció un horario acotado (18:30-19:00). No me fie de la información que me indicaba el link de seguimiento dado los problemas experimentados con la primera entrega y que las 18:30 de la tarde me parecía una hora muy tardía, por lo que estuve presente en casa desde las 15:40 exactas, cosa que se porque al venir en tren de cercanías manejo horarios concretos. El repartidor registró “intento de entrega sin éxito” a las 15:56, fuera del plazo indicado (prueba 6). Le llamé pues tengo su número gracias a entregas previas tras llegarme la notificación de que no se había podido supuestamente realizar el pedido, en un correo que indicaba que se haría otro intento. Le expliqué que estaba en casa pero que, además, en el link de seguimiento enviado esa misma mañana por la logística de Wetaca me habían acotado la hora de entrega para las 18:30. Me comentó que era un error de la app y me envió captura de que su app de trabajo le indicaba mi entrega a las 16:18 (prueba 7). No sólo se faltó al margen horario impuesto por la propia empresa, sino que además el link de seguimiento de logística de Wetaca falló y me indicó una franja horaria (18:30-19:00) errónea y que no se correspondía con lo indicado al trabajador. El trabajador me aseguró que se haría una tercera entrega el domingo, coincidiendo con la entrega de los tuppers de la semana siguiente (es un servicio semanal) y aunque para entonces los tuppers estarían cerca de su fecha de vencimiento evidentemente acepté. 3. Tras comunicar mi disconformidad por correo y teléfono a Wetaca, textualmente Wetaca llamó al repartidor y le prohibieron expresamente realizar una entrega, y a mi me comunicaron que tras el segundo intento no se volvían a hacer más intentos. Le expliqué que si, como indica su web, la comida tiene un plazo de consumo de siete días desde el día en el que se realiza la primera entrega (en este caso, 24 de febrero), los tuppers estarían dentro de fecha para realizarse el tercer intento el domingo y que, además, no suponía un costo adicional para la empresa porque ese día estaba planeada la entrega de mi siguiente paquete y, por lo tanto, era la forma perfecta de que todo quedase arreglado. La teleoperadora, de forma totalmente escueta y simple no paraba de repetirme que eso no sería posible, que no se realizaría la entrega del pedido y que no se realizaría la devolución. En este mismo orden y sin mayores explicaciones, con palabras concisas. Le empecé a preguntar por razones para ello, y no era capaz de decirme nada más. Tras varias insistencias en que me explicase la razón para no volver a intentar la entrega el domingo y, en ese caso, la razón para no devolverme el dinero, se limitó a invitarme a escribir otro correo. Le pregunté que para qué, si me decía que no se realizaría la devolución, y se limitó a decirme que no tenía más soluciones para mí. Desesperado me ofrecí yo mismo a desplazarme para recoger el pedido en el centro de logística de la capital en el que se guardasen los pedidos y la teleoperadora me dijo que no era posible y que la única opción era la no entrega del pedido y la no devolución del dinero. ________________________________________ CONSIDERO: Que Wetaca ha incumplido las condiciones de entrega, ha vulnerado el derecho del consumidor a recibir un producto en condiciones adecuadas, y ha denegado una solución razonable (nueva entrega o reembolso). Dado el error del link de seguimiento de logística, los incumplimientos del servicio por los repartidores, mi ofrecimiento a ir a buscar el pedido al centro de logística y que la entrega en domingo no estaba fuera de los siete días de caducidad que indicaban en su web contando desde el primer día de entrega, está más que claro que la empresa se ha negado a cumplir con el servicio contratado. Algo aún más grave dadas las tantas opciones citadas que ofrecí como alternativa para conseguir los productos. ________________________________________ SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido (WRCVXILHT) afectado. 2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando... 3. Que la OCU medie para que la empresa responda de manera adecuada conforme a la legislación de consumo vigente.

Hola, la empresa OTIS me notificó el día 26-2-26 que había venido a reparar sus ascensores en Edificio Parque Avenidas III de Torrevieja tras haberles llamado por mal funcionamiento de ambos, sin embargo el día 27-2-26 ambos ascensores seguían sin funcionar, siendo este el séptimo día sin funcionar adecuadamente a pesar de que se suponen son NUEVOS E INSTALADOS EN JULIO 2025. UNA VERGUENZA.

Hoy he realizado el pedido 294883 a las 14.45 de la tarde. Es un centro de flores a entregar en un tanatorio. Con casi las 23.00 y el centro no ha llegado. He llamado varias veces al número de teléfono y me indican que los seguimientos de los pedidos se hace por correo y que los contesta el encargado. He remitido correo hace más de dos horas y sin contestación. He llamado varias veces y me dicen lo mismo. Hace más de 7 horas que se ha realizado el pedido y no tengo trazabilidad y respuesta. Es el primer pedido que hago a esta empresa y no sé si ha sido un negocio real. Necesito saber cómo proceder. Atentamente Noemí Casero

Estimados/as señores/as: En fecha 15FEBRERO adquirí en su página web EL PEDIDO PO-186-20504043628153323 A DIA 27 FEBRERO ME INDICA LA EMPRESA LOGISTICA QUE NUESTRO PEDIDO HA SIDO ENTREGADO EN UN PUNTO DE RECOGIDA EN FINETWORK A CORUÑA, A 40 KMS MAS MENOS Y DEBO PASAR A RETIRARLO. INDICADO TANTO A LOGISTICA COMO TEMU QUE NO PUEDO RECOGER EL PAQUETE Y SE CIÑAN AL ENTREGA DEL MISMO EN LA DIRECCION QUE FIGURA EN EL PEDIDO. UNA VEZ COMUNICADOS CON AMBAS EMPRESAS NO DAN NINGUNA SOLUCION, LOGISTICA QUE RETIRE EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y TEMU QUE ME PONGA EN CONTACTO CON LOGISTICA. SOLICITO se me haga entrega del producto o se proceda a la devolucion del pedido y el abono del importe pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Barcelona al de Madrid, que tenía su salida a las 17:40h horas del día 20 del mes de Enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 20:17 horas del mismo día. El tren llego al destino a las 21:40 horas, sufriendo un retraso de 80 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete. Posteriormente, OUIGO envió las instrucciones al email registrado en mi usuario, el cuál es un email dummy generado al conectar sesión con la cuenta de Apple directamente. No tengo manera de consultar este correo, por lo he que he solicitado 4 veces a OUIGO que me envíen la información a mi dirección de correo electrónico, sin nigún tipo de respuesta. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía.0 Sin otro particular, atentamente.

A la atención de MASTERD: Yo, GABRIELA CABALLERO AGRENTE, con DNI 49130286D, y domicilio a efectos de notificaciones en CALLE VENECIA 12 LOCAL 3, expongo: En fecha 3/07/2025 formalicé contrato con su academia para la preparación de las oposiciones de Policía Local. Antes de la firma del contrato se me aseguró expresamente: Que el temario estaba completamente actualizado conforme a la normativa vigente. Que la academia se hacía responsable de cualquier cambio que pudiera producirse en el temario. Que todos los temas eran reglados y oficiales para la preparación de Policía Local. Que dispondría de un tutor que realizaría un seguimiento individualizado y especializado. Que contaría con apoyo constante y supervisión académica. Sin embargo, tras siete meses desde la contratación, la realidad ha sido muy distinta: El temario no estaba completamente actualizado, pese a que se me garantizó lo contrario. En el contrato se establece que la academia no se hace responsable de los cambios en el temario, contradiciendo directamente la información que se me facilitó antes de la firma. Cuando he solicitado aclaraciones o actualizaciones, el personal no ha sabido darme respuesta. No he tenido el tutor ni el seguimiento individualizado prometido, habiendo pasado meses estudiando sola sin apoyo profesional alguno. Apenas se han puesto en contacto conmigo para interesarse por mi evolución académica. Considero especialmente grave que se me garantizara que todos los temas eran reglados y oficiales para Policía Local y que, tras leer detenidamente el contrato siete meses después, compruebe que muchas de las condiciones prometidas verbalmente no se corresponden con lo firmado ni con el servicio efectivamente prestado. Entiendo que ha existido información contradictoria y falta de claridad en las condiciones ofrecidas antes de la firma, lo que ha influido directamente en mi decisión de contratar el servicio. Por todo lo expuesto, comunico formalmente mi decisión de no continuar con la plataforma y solicito: La resolución inmediata del contrato sin penalización alguna. La devolución de las cantidades correspondientes a los meses posteriores a los siete ya transcurridos, al no desear continuar con el servicio debido al incumplimiento de las condiciones ofrecidas. Solicito respuesta por escrito en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la presente. En caso de no obtener una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, presentaré reclamación ante los organismos de Consumo y ejerceré las acciones legales que me correspondan. En SEVILLA, a 27 de febrero de 2026. Firmado: GABRIELA CABALLERO AGRENTE 49130286D 654355377 gabrielacaballeroagrente04@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha [……11/02/2026.] adquirí en su página web […www.megadietetica.com.] el producto […Bi-bran forte 105 sobres por valor de 329,64 euros Han pasado [……16”.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.