Falsos intentos de entrega

He tenido una experiencia muy negativa con Paack. En un envío de Amazon Prime, por tres veces han marcado “intento de entrega” indicando que no había nadie en el domicilio, lo cual es falso: en la vivienda siempre hay personas y además el edificio cuenta con conserje 24h. Lo más grave es la falta total de atención y transparencia. En su web es imposible hacer seguimiento porque el sistema indica que el número “no es correcto” y no hay un canal real de contacto para destinatarios: el único formulario es para empresas (B2B) que quieren contratar sus servicios. Además, Amazon intentó contactar con Paack por teléfono: finalmente atendieron, pero colgaron la llamada sin dar ninguna explicación y después dejaron de responder. Un fallo puntual puede ocurrir, pero información falsa, ausencia de soporte y mala atención es inaceptable.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31533592 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 19 Ene a 12:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31533592 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 19 Ene a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ticket Paack: 31533592 Hola, Para que podamos pasarles más informaciones sobre esta entrega necesitamos del número de pedido o referencia. Saludos, Activado Vie, 23 Ene a 12:48 P. M. , support.es@paack.co escribió: Ticket Paack: 31533592 Hola, Para que podamos pasarles más informaciones sobre esta entrega necesitamos del número de pedido o referencia. Saludos, Activado Lun, 19 Ene a 12:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31533592 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 19 Ene a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ticket Paack: 31533592 Hola, Para que podamos pasarles más informaciones sobre esta entrega necesitamos del número de pedido o referencia. Saludos, Activado Lun, 19 Ene a 12:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31533592 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 19 Ene a 12:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Les escribo para informar de que, finalmente, el paquete ha sido entregado correctamente, por lo que doy por resuelta la incidencia. Aprovecho para agradecer la gestión y el seguimiento hasta su entrega. Como observación, creo que parte del problema pudo deberse a un error en la identificación del destino: en el paquete figuraba manuscrito con rotulador el nombre del municipio como “Ceceña”, cuando el nombre correcto es Seseña (con “S”). Es posible que esa anotación haya dificultado que los repartidores pudieran localizar el domicilio. Lo indico únicamente con ánimo constructivo, por si puede servir para evitar incidencias similares en futuras entregas en ese municipio. Muchas gracias y un saludo cordial,