Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de un teléfono móvil en abril de 2023. A principios de enero de 2024, aparecieron unas manchas verticales en la pantalla y ya no fue posible utilizar la pantalla táctil. Dado que el producto se encontraba en garantía, contacté con la empresa para solicitar una reparación. El 8 de enero deposité el paquete en el transportista siguiendo todas las instrucciones que me habían indicado. Tras unos cuantos días dando vueltas por Francia y España, el 17 de enero me devolvieron el paquete sin que hubiera llegado a su destino. Esto lo supe gracias al seguimiento de la empresa chronopost y a la llamada del repartidor, porque en el seguimiento de la conversación en la web de Back Martet indicaba que el producto se había entregado al vendedor. Tras explicarles el problema, la única explicación que recibí es que se excedió la fecha límite del proceso. Me enviaron una nueva etiqueta y me solicitaron que volviera a realizar el envío, ya que supuestamente había sido un fallo puntual. El 22 de enero deposité nuevamente el paquete en la agencia de transportes y ha vuelto a pasar lo mismo. El 31 de enero he vuelto a recibir el paquete sin que haya llegado a su destino, y en la web de Back Market indica que el producto ha llegado al vendedor. He solicitado a la empresa que me dé una dirección de correo electrónico en donde poder presentar una reclamación, pero no me la han facilitado. El único cauce es una conversación online que da la impresión de estar respondida por una máquina.Tras sucesivas reclamaciones, me enviaron una nueva etiqueta para enviar el producto a otra dirección. A pesar de la desconfianza, envié el teléfono tal y como me indicaban el 5 de febrero, a través de la empresa DHL. El 7 de febrero la empresa de transporte me comunicó que el paquete había llegado a su destino, pero en esta ocasión no he recibido ningún mensaje de Back Market. Al preguntarles, me dicen que no saben si el paquete ha llegado. En resumen, compré un teléfono reacondicionado en esta empresa porque confiaba en que se les diera una segunda vida a estos aparatos de acuerdo con un consumo más sostenible. Lamentablemente, el producto ha dado fallo en menos de 9 meses y encima ni siquiera puedo hacer llegar el producto al vendedor para ejercer mi derecho a la garantía del producto. Esto hace que lleve más de un mes sin teléfono móvil. Por lo tanto, da la impresión de ser un fraude, ya que no parece que exista tal servicio de reparación. En este momento, encontrándose perdido el paquete, creo que la única solución es que me devuelvan el importe abonado.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/11/2024 hice un pedido de un teléfono Xiaomi 13T pro.Me pongo en contacto con ustedes porque se canceló el pedido y todavía no he recibido el reembolso. He tratado de contactar con la empresa en multitud de ocasiones sin éxito.Adjunto fotocopia de la factura del pedido.SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 548,62€.Sin otro particular, atentamente

Buenas noches,Paso a realizar breve descripción de la incidencia:-24 de enero intento realizar compra via on-line de un somier y colchón de medidas 90x200 a Carrefour on-line. Tres intentos fallidos donde veo que en mi banco hay una retención de importe de 94,50 correspondiente al somier y de colchón de importe 99,00e.-25 de enero me comunico con atención al cliente de carrefour porque en el apartado de compras no observo ningún pedido, me comunican que no consta ningún pedido y que vuelva a realizar el pedido introduciendo de uno a uno los productos ya que son de diferentes proveedores, le comunico la retención de mi banco y me insiste que no consta pedido anterior.-27 de eneroRecibo en domicilio 2 colchones. Sin previo aviso de entrega ni albaran de entrega,los recoge un familiar. Me pongo en contacto con atención al cliente comunicando la doble entrega, inician parte de incidencia.-29 de eneroEl proveedor de los colchones me comunica ,a traves de carrefour que no procede devolución porque hay dos pedidos diferentes y al ser medidas especiales no da lugar(90x200). Recuerdo que en carrefour solo consta un pedido no asi en mi banco ni en el proveedor.Cobran 2 colchones de 99ecada uno.En referencia al somier también cobran 2 somieres de iguales medidas y marca a dos precios diferentes 94,50e y 102,75e ( diferente precio del mismo producto)Pendiente de envio.-2 de febreroRecibo somier de 102,75e incluyendo 12e en concepto de transporte,rechazo un segundo somier.-5 de febreroRecibo reembolso en cuenta bancaria de MKp carrefour importe de 82,50e entiendo que corresponde al somier de importe 94,50e donde han cobrado un importe de 12e en concepto de un transporte que no utilizé.Desde el 29 de enero estoy a la espera del retorno de un colchón con un importe de 99e que no no consta en el area de mis compras y que a consejo del area de atención de carrefour del dia 25 tenia que volver a solicitar.Llevo 8 llamadas al servicio de atención al cliente sin haber solucionado la incidencia.Por consiguiente, reclamo importes de un colchón de 99e y un transporte de somier de 12e puesto que soy ajena totalmente a los errores informaticos de carrefour.Adjunto fotografía de los importes dobles cobrados.Gracias por la atención y en espera de la resolución

Hola,EL 21 de octubre realizamos el pedido de 4 sillas compradas por catálogo en la tienda de muebles Hipopótamo de Ctra de Logroño (Zaragoza). Nos aseguraron que llegarían antes de Navidad (30/40 días hábiles), ya que era la fecha en la que las necesitábamos. Después de insistir, vinieron a montar las sillas el 14 de diciembre. Ese día solo pudieron montar una silla porque faltaban los tornillos del resto de sillas. Y la silla que montaron, cojea notablemente. El 18/12 mandamos whatsapp para recordarles que se quedó pendiente el montaje de 3 sillas. El 22/12 volvieron para terminar el montaje. Desafortunadamente solo pudieron montar 2 sillas, con tornillos que no eran los mismos que los iniciales, indicándonos que no eran los originales de las sillas compradas. Quedó una silla sin montar. Y de las dos montadas, una silla está incompleta y la otra tiene un tornillo partido por la mitad. El 28/12 nos envían whatsapp para informarnos que ha llegado los tornillos de la última silla. Debido a todo lo sucedido anteriormente, os comunicamos que queremos proceder a la devolución de las sillas, ya que no cumple el mínimo de calidad. Nos facilitan un correo para comentar las incidencias (gerencia no se encuentra disponible durante esta última semana del año). El 2/1/24 os mandamos el siguiente correo: Tal y como hemos comentado por teléfono, queremos hacer la devolución de las 4 sillas de comedor... (adjuntamos en el correo foto y video del mal estado de las sillas). Como consecuencia tuvimos que comprar otras sillas para poder utilizarlas en Navidad. Días posteriores nos presentamos en la tienda física para comenzar el tramite de la devolución y nos informáis que lo tenéis que comentar con el gerente. El 18/1/24 recibimos correo en el cual se nos ofrece cambiarlas por otras sillas de características similares o bien devolverlas haciendo el abono correspondiente. Os devolvemos respuesta indicando que queremos la devolución del dinero y cómo proceder a la devolución de las sillas.El 19/1/24 recibimos correo indicando que estáis hablando con almacén para ver cómo gestionáis la devolución. Además. en ese mismo correo nos solicitáis el número de cuenta para proceder con el ingreso de la devolución.El 21/1/24 enviamos correo con el número de cuenta. El 5/2/24 ante la falta de contacto por vuestra parte, ni el ingreso pendiente de devolución, procedemos a llamaros de nuevo. En la llamada ponéis en duda que finalmente se aceptara la devolución, quedándonos pendiente de un nuevo correo de confirmación. El 7/02 recibimos correo en el que indica que ya nos había informado días anteriores por correo de que no se puede aceptar la devolución (comprobamos que no hemos recibido ningún correo. Ese correo nunca lo hemos recibido) En el correo indicáis que la única solución es cambiar las sillas por otras de las mismas características. El 9/02 nos presentamos en la tienda física para pedir la hoja de reclamaciones y exponer nuevamente nuestras quejas. El vendedor que nos atendió, expresa que él es un simple vendedor y que no puede hacer nada, ya que lo indica desde gerencia. Dicho vendedor se niega a darnos el nombre del encargado de la tienda, así como del gerente. Por favor, solicitamos el reembolso de la devolución. Gracias.

El 9 de noviembre de 2022, realizamos una compra de una cama en Flex-Noctalia con un sistema abatible. En un principio, parecía montada correctamente.Sin embargo, el día 4 de febrero de 2023 tuvimos que mover la cama para colocar un cabecero y, al moverla, el suelo quedó completamente rayado. Al dar la vuelta al canapé vimos que los montadores no habían colocado ningún tornillo correctamente: la mayoría sobresalen y están torcidos, tampoco llevan protección alguna, por lo que el parquet recién reformado ha quedado rayado en numerosos sitios.Después de mucho insistir con Flex y de enviar fotos y vídeos del siniestro, nos dijeron que el problema era de la empresa de transporte Serlogtrans y nos dieron su número de teléfono. Les llamamos y, después de varias semanas y de recibir comentarios como no es culpa nuestra, no hay que mover la cama, vinieron a ver el problema y dieron parte a su seguro para solucionarlo. Sin embargo, pasaron los meses y su seguro no respondió a la reclamación, por lo que nuestro seguro pasó a llevarlo por vía judicial.En diciembre de 2023, vino un perito a evaluar los daños y la abogada de nuestro seguro concluyó que tras revisar la documentación y ver el informe pericial recientemente revisado, no entendemos viable la reclamación dado que los daños causados el perito indica que son compatibles con la actividad efectuada por SERLOGTRANS, si bien, la compatibilidad no define la certeza de lo sucedido y reclamado, por lo que nos quedamos un poco cortos de argumentos y dicha situación únicamente derivará en la desestimación de la demanda.Ni Flex ni Serlogtrans asumen su responsabilidad en esta negligencia, y nuestro seguro tampoco lo cubre porque es un daño ocasionado por terceros. Consideramos que Flex debe responsabilizarse de los daños ocasionados por la empresa de transporte y montaje subcontratada por ellos en lugar de eludir responsabilidades de cara a sus clientes. Por ello, solicitamos la compensación y reparación del daño ocasionado.

Buenas tardesEl pasado 13/01/2024 realicé una compra en la tienda LEFTIES en Getafe CC.NASSICAHoy en el C.C TRES AGUAS de Alcorcón (Madrid) he ido a devolverlo, al no tener ticket de compra porque lo he perdido he solicitado que con el justificante bancario sacaran los datos del ticket para que pudieran imprimirlo. La LEY DEL CONSUMIDOR dice que hay que justificar la compra pero no que sea con el ticket, asique lo he justificado con el movimiento bancario y por políticas de la empresa no e lo han realizado. He puesto la correspondiente reclamación en la empresa pero solo quedan dos días para poder devolverlo y no me han dejado. Los artículos están en perfectas condiciones y perfectamente etiquetados. Esta empresa no cumple con la LEY

Hola. El 5 de febrero de 2024 realice la compra de una tv de 75 en Media Markt de Rivas Vaciamadrid. Me dieron la caja del televisor por la parte trasera del establecimiento, previo pago de la factura por un importe total de 1128,97€. Una vez llegado a casa , desembalamos la tv y la montamos en la pared. al conectarla para sintonizar los canales, me encuentro la pantalla llena de rallas de luces de colores, y sin imagen alguna, así que tuvimos que volver a desmontarla, embalarla de nuevo, y al día siguiente por la mañana volver a la tienda para reclamar que ese televisor me lo han entregado defectuoso . Al llegar al mostrador y contar lo ocurrido, sacaron la televisión para comprobarla y efectivamente ven que la pantalla esta llena de rallas y no se ve. Me dice el vendedor que la televisión salió bien de sus almacenes y que yo le he tenido que dar un golpe, por lo tanto no pueden hacer nada. No podía creer lo que estaba oyendo. La televisión salió de sus almacenes sin haberla encendido delante mía, como puede saber el que estaba bien? además al hacerme la entrega uno de sus trabajadores la cogió de uno de los flejes que embalan la caja y se le partió, con lo que la caja cayo al suelo, pero yo a eso no lo di importancia, puesto que van forradas por dentro de un aislante que la protege, aunque ahora dudo si eso fue lo que la rompió, aun así eso le ocurrió al trabajador y no a mi, yo aun no había tocado la caja.Por lo tanto me he quedado sin tv y sin mi dinero, me siento estafado. Les pedí una hoja de reclamaciones, y voy a remover Roma con Santiago por que me entreguen una televisión que funcione, no reclamo el dinero, si no la televisión en perfecto estado. Un televisor desde que sale de fabrica hasta que llega a la tienda puede tener percances y entregarla al cliente ya dañada puesto que a mi me dieron la caja y no comprobaron delante mía que la tv funcionaba cuando yo me la llevaba. El televisor fue retirado sobre las 18 Horas y devuelto el día siguiente sobre las 12.30 del día siguiente transportado en un furgón bien sujeto y de pie, como indica en la caja puesto que es un aparato grande, y el vendedor no hacia mas que decirme que eso me había pasado por transportarla tumbada, sacando excusas y señalando un raspón en la caja que nada tenia que ver con el fallo de la tele y sin saber como había ido, indignándome aun mas imaginando cosas que no habían ocurrido para no cambiarme el aparato.Espero que consideren mi reclamación para no llegar a mayores, ya que no estoy dispuesto a aguantar y ser humillado con todas las mentiras que ese inventaba el vendedor. Me siento estafadoGracias.

Hola, realicé un envío de una aspiradora a Cecotec para reparación. La primera vez me enviaron la misma aspiradora sin reparar, por lo que volví a enviar la aspiradora a la casa. Allí me hicieron un presupuesto de la reparación, valorado en 57,91€. El 12 de diciembre del 2023 hice el pago y lo que recibí fue una aspiradora Cecotec Conga Popstar Micro 18.5v Hand (aspiradora de mano), cuando la aspiradora que yo envié a reparar es una aspiradora grande Cecotec Conga Postar 4070 H²O Max. Lo he reclamado varias veces, vienen a por el producto y me vuelven a enviar la aspiradora pequeña de mano. Esto se ha repetido tres veces donde ya he llegado a pedirles la devolución del dinero.El numero de la incidencias en Cecotec son: 03078727, 03217615, 03109104.Solicito o bien que me devuelvan el dinero que yo envié para la reparación o la misma aspiradora que yo envié nueva.

Hola, realicé un pedido en Aliexpress, cuya primera devolución era gratuita, lo devolví porque ya no lo necesitaba y tras un período de cinco días la propia página de aliexpress me indicaba en e trámite lo siguiente, de manera literal: Hemos emitido correctamente tu reembolso al método de pago que utilizaste durante la compra. Por favor, comprueba la cuenta de tu banco o institución financiera en 2-5 días hábiles. Tamaña fue mi sorpresa cuándo veo que me lo han devuelto en bonos para gastar en la propia página, algo que me parece una auténtica estafa. Contacto hoy (11/02/2024) con atención al cliente y me indican que se lo pasan al departamento de ventas, y que recibiré una respuesta entre dos y cuatro días hábiles posteriores. Como he dicho previamente, ésto me parece un robo, dado que ahora mismo estoy llevando a cabo un proceso que sé que puede llegar a ser muy tedioso, pero yo como consumidor, lo llevo a cabo. El problema es que un gran número de consumidores que no estén dispuestos a llevarlo a cabo van a ser flagrantemente estafados recibiendo bonos que caducan al no ser gastados en un año (dado que además de que dichos bonos caducan, lo hacen un año después). Mi petición es que se me devuelva mi dinero y que se me compense por el intento burdo de estafa que estoy recibiendo por parte de Aliexpress.

Hola. Compré el artículo.No se podía usar sin mando a distancia y no vino en el paquete. Abrí una disputa.El vendedor acepto la disputaEnvié el producto.Con el paquete en tránsito deja de poder accederse a la disputa. El artículo sigue apareciendo como reservado.La disputa aparece como interrumpida.El vendedor ha recibido el paquete.El paquete ha llegado bien pero mi dinero no está de vuelta en el monedero.Han pasado más de 72 horas desde la recepción del paquete. El dinero sigue sin reembolsarse.¿Cómo recibo mi dinero si la aparece disputa interrumpida y los plazos ya se han cumplido? ¿Qué solución me dan? Necesito ese dinero cuanto antes para hacer una compra de otro equipo similar.