Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de julio compré en su web on line el artículo cartera portaplacas el cual incluía su oferta promocional por valor de 38€ Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 28 de noviembre no he recibido el artículo solicitado. SOLICITO, el envío inmediato de mi pedido o el reembolso de mi dinero. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19-11-2025 adquirí en su página web EMMA por el producto colchon Emma Colchon Termo. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba deteriorado con dos quemaduras grandes Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura Fotos colchón SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido con el número de referencia anterior y no me convención por su mala calidad. Realicé la devolución y sólo me vais a devolver 2,95 euros. Me he puesto en contacto con ustedes en 4 ocasiones y siempre me respondéis lo mismo. Me siento engañada e impotente. Exijo mi reembolso completo con devoluciones gratis como ponéis en vuestra página. Deberíais empatizar un poco con los clientes. Para que quiero un reembolso parcial y quedarme con un producto que no quiero. ¿ Tan difícil es hacerme una etiqueta de devolución y reeembolsarme mi dinero de un producto de mala calidad? Estoy dispuesta a denunciar a Alliexpress si es necesario. Atentamente.

Estimados señores, Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal contra la empresa Vivofacil, en relación con el servicio de chef a domicilio solicitado para el fin de semana del 26 de octubre de 2025, y que nunca llegó a prestarse por causas exclusivamente imputables a dicha empresa. Quiero dejar constancia expresa de mi total disconformidad con la actuación de Vivofacil y del grave perjuicio que he sufrido como consumidor debido a una cadena de errores, descoordinación interna e información incorrecta facilitada tanto por escrito como verbalmente por su personal. El día 23 de octubre de 2025, a las 10:46, tras haber sido informado previamente de que el sábado no era una opción viable, remití una consulta para confirmar si el domingo 26 de octubre podía ser considerado como alternativa. La respuesta oficial, remitida por correo electrónico desde el equipo de Vivofacil, fue literalmente la siguiente: “No habría ningún inconveniente si quieres solicitar el servicio para este domingo 26 de Octubre. Si es así, por favor confírmanoslo para poner el servicio en marcha.” Basándome en esta confirmación —que constituye una autorización formal emitida directamente por la empresa— organicé el evento y actué de buena fe en todo momento. Durante los días 23 y 24 realicé varias llamadas telefónicas, sin que en ningún momento se me informara de que el servicio pudiera estar en riesgo o de que existiera algún impedimento. No fue hasta la noche del viernes, cuando ya era imposible reorganizar nada, que se me comunicó que el servicio no podría realizarse. A esta situación se añade que, el sábado por la mañana, un responsable de Vivofacil me confirmó explícitamente que podía recurrir a un servicio alternativo por mi cuenta y solicitar el correspondiente reembolso. Confiando en esa instrucción, me vi obligado a contratar y pagar de urgencia una solución alternativa para no cancelar el evento. El coste económico y las molestias generadas han sido un perjuicio directo e injustificado. A todo ello se suma un hecho especialmente grave: sin haber prestado el servicio, Vivofacil ha contabilizado 2 de las 5 horas de consumo incluidas en el plan, gastando en su propio beneficio un tiempo que no solo no me fue suministrado, sino que además requirió de mi tiempo y esfuerzo para corregir errores que ellos mismos habían ocasionado. Esto supone un uso indebido y absolutamente injustificable de horas que forman parte de mi derecho como consumidor. Por todo lo expuesto, deseo dejar claro que: • Las comunicaciones oficiales de la empresa fueron incorrectas, contradictorias e inducían a error. • El fallo fue plenamente imputable al personal de Vivofacil, no existiendo por mi parte omisión, negligencia o incumplimiento alguno. • He sufrido un perjuicio económico real, puesto que tuve que contratar un servicio alternativo a mi cargo debido al fallo de la empresa. • He sufrido además un perjuicio en mis derechos de consumo, al haberme sido descontadas horas sin recibir ningún tipo de prestación. • El proceder de Vivofacil vulnera los principios básicos de información veraz, buena fe contractual y correcta prestación del servicio. Por todo ello, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del importe abonado o comprometido con respecto al servicio no prestado. 2. La devolución inmediata de las 2 horas descontadas indebidamente del paquete de servicios. 3. La compensación correspondiente por los daños y perjuicios derivados de la actuación negligente de la empresa, incluyendo el gasto en el servicio alternativo que tuve que contratar. Solicito que se tramite esta reclamación y se requiera a Vivofacil la resolución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. Quedo a disposición para aportar correos, llamadas y cualquier prueba que consideren necesaria.

Buenas tardes: Realicé compra el 25 de noviembre de 2 viajes ida y vuelta de Madrid a Segovia y viceversa. En la aplicación me dice que no dispongo de billetes. Llamo a atención al cliente y me pasan con un teléfono de tarifación especial y me tienen media hora esperando.Se oye teclear pero no terminan de darme solución. En mi banco aparecen pagados ambos viajes. Y en la aplicación de Ouigo sí aparece viaje de ida.

Llevo desde ayer intentando dar de baja mi tarjeta Alcampo Dúa Oney, primero en el teléfono 91-121-26-60, que me facilitaron en atención al cliente en la tienda física, porque según la persona que me atendió no había personal de tarjetas para atenderme en ese momento y después a través del chat me han dado este otro 910 21 09 65. En ninguno de los dos me han atendido. Les he enviado un correo a atenciónpersonalizada@oney.es, pero no me fío mucho de su respuesta. Por eso he puesto una reclamación en OCU privada, y ahora quiero ponerla púbica para que todo el mundo pueda verla. Un saludo.

El 19 noviembre viajé en tren desde Cáceres a Madrid Atocha Cercanías, en el Alvia de las 8,30 y regresé el 23 en el Alvia de las 18,40. Una vez en Atocha salí por los tornos y entré de nuevo para coger el Cercanías con destino a Príncipe Pío, utilizando mi tarjeta de transporte gratuito (soy jubilado) de la Comunidad de Madrid. El 23 para mi regreso a Cáceres, exactamente igual. No utilicé en ningún caso ni el móvil ni mi tarjeta de débito para pasar por los tornos, en NINGÚN CASO. El 27 de noviembre, ayer, me encuentro con la sorpresa de que me han cargado en mi cuenta bancaria, por supuesto pago con mi tarjeta de débito de 5,50 € . Hace un poco más de tiempo me pasó algo parecido: se me retuvo en la cuenta 0,01 € emitido igualmente por Transys Madrid, aunque no he detectado que se haya cargado en firme dicho importe. Quedo a la espera de sus explicaciones, con el ruego de que me reembolsen mis 5,50 E. DOMINGO GARCÍA GARRIDO NIF: 06956314X

Estimados/as señores/as: Les informo que el pasado día 27 de noviembre de 2025, me dirigí al Departamento de Bajas de atención al Cliente MASMOVIL y solicité la baja del servicio de fibra internet asociada al teléfono 917760316. En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, artículo 3(b), y conforme al derecho reconocido a rescindir contratos de forma segura y rápida, solicité dicha baja inmediata del servicio de fibra óptica asociado a mi contrato. Antes de la grabación final me dijeron que la baja no se haría efectiva hasta el día 12 de diciembre del presente año. Les manifesté que no estaba de acuerdo, ya que está en contra de la normativa, y me contestaron que entonces no procederían a efectuar la baja del servicio. por lo que en la grabación referente a la baja no consta dicho desacuerdo. N0 obstante, la llamada fue grabada en su integridad, en la que hago referencia a dicho extremo. Por tanto, les recuerdo que, según la normativa vigente, la baja debe ejecutarse en un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción de esta solicitud, cesando cualquier facturación posterior a la fecha efectiva de baja, y en caso de que dichas cantidades me sean cobradas, reclamo el abono de las mismas. Solicito, asimismo, que me remitan constancia documental de la gestión (número de referencia y confirmación por escrito) para acreditar el cumplimiento de la normativa, ya que a fecha de hoy no he recibido ninguna documentación al respecto. Datos del contrato: Nombre completo: Rosa Mª Serrano García DNI/NIE: 51661932E Número de cliente: MMC1802267788718 Dirección del servicio: Condesa Vega del Pozo, 19 3º Izda Madrid 28032 Atentamente, Rosa Serrano García

Buenos días; He solicitado de manera formal y siguiendo las instrucciones recibidas la baja del servicio y me siguen llegando facturas mensuales. Tengo en el banco la orden de devolverlas y ahora me amenazan con incluirme en sistema automático externo de cobros. Solicito por este medio con la OCU como testigo que se gestione definitivamente la baja y se dejen de remitir facturas. Todas las facturas generadas después de la fecha 22 de septiembre de 2025, en la que solicité la baja y envié la documentación requerida, sean anuladas. Un saludo