Últimas reclamaciones

Tengo un pack de "La vida es bella" , hice una reserva en un establecimiento que aparecía en la página web, al llegar al establecimiento, después de desplazarnos más de 100 Kms. y pagar peajes , no podían informatizar el bono puesto que días antes de la fecha de nuestra reserva, smartbox unilateralmente y sin notificarlo ni al establecimiento ni a mí cómo usuaria habían desactivado dicho establecimiento de su página web. Teniendo que esperar al primer día laboral para reclamar,lo único que me dicen es que el establecimiento no está disponible en la web. Tuvimos que regresar sin disfrutar de la experiencia. Accediendo a otro establecimiento, también mi sorpresa, me dicen que tienen un cupo para los bonos regalos, que en fin de semana es difícil que haya plazas disponibles para los usuarios de los packs de experiencias. Otra apreciación es que en la carátula del pack que tengo en mi poder, indica SPA Y MASAJE PARA DOS PERSONAS, pues depende del establecimiento puedes optar a una u otra cosa e incluso incrementando el precio. En definitiva,me llevo una experiencia nefasta que me ha hecho no poder disfrutar donde he querido ni cuando he querido del pack de experiencias. No volveré a comprar uno y además no lo aconsejaré a nadie. Atentamente

Presento reclamación contra Flexicar Internacional S.L. en relación con la compra de un vehículo usado Citroën C4, matrícula 5754 MPG. El vehículo me fue entregado el 18 de septiembre de 2026. A los pocos kilómetros de haber salido de Flexicar comuniqué una primera anomalía a la comercial que gestionó la venta. Se me indicó que debía “rodar el coche” porque llevaba tiempo sin utilizarse. En los días siguientes aparecieron varias veces avisos de “Engine fault: Repair needed”. Posteriormente quedó encendido de forma permanente el testigo de check engine y, finalmente, el vehículo sufrió una pérdida súbita de potencia durante la conducción. Ante esta situación dejé de utilizarlo y solicité una grúa para trasladarlo directamente a Flexicar, evitando cualquier posible agravamiento de la avería. Desde entonces, el vehículo permanece inmovilizado y, a fecha de hoy, sigo sin disponer de: - un diagnóstico oficial definitivo; - una solución confirmada; - un plazo concreto de reparación; - ni una fecha estimada de entrega. El diagnóstico técnico preliminar realizado sobre el vehículo apunta a un problema de mezcla pobre y falta de presión de combustible de alta, posiblemente relacionado con la bomba de alta presión o su sistema de control eléctrico. La propia garantía contratada con Flexicar incluye expresamente componentes del sistema de alimentación como la bomba de combustible, bomba de inyección/alta, regulador de presión e inyectores. Contrato de Venta El contrato también establece que la reparación debe realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador. Contrato de Venta Asimismo, durante los primeros doce meses desde la entrega corresponde al vendedor acreditar, en su caso, que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega. Contrato de Venta Flexicar me ha comunicado que no dispone de vehículo de sustitución. Como consecuencia, me he visto obligado a alquilar un coche por mi cuenta para poder mantener mis desplazamientos diarios y familiares. A fecha de hoy, los gastos de alquiler ascienden ya a 957 €, cantidad que continúa aumentando mientras mi vehículo permanece inmovilizado. Por todo ello, solicito: 1. Que Flexicar facilite de inmediato un diagnóstico oficial completo del vehículo. 2. Que confirme la reparación prevista y una fecha estimada de entrega. 3. Que proceda al reembolso de los 957 € ya incurridos en alquiler de vehículo, así como de los gastos razonables adicionales que se sigan generando mientras dure la inmovilización. 4. Que, si la reparación no puede realizarse en un plazo razonable o el vehículo continúa presentando la falta de conformidad, se valore la resolución de la compraventa conforme a las condiciones contractuales y a la normativa de protección de consumidores. Dispongo de contrato de compraventa y garantía, comunicaciones con Flexicar, fotografías de los avisos del vehículo, notificación de Telemantenimiento Citroën, vídeos y transcripciones del diagnóstico técnico, justificantes de grúa y facturas de alquiler. Solicito la intervención de OCU para valorar mis derechos y orientarme sobre la reclamación frente a Flexicar.

Real Madrid — Membresía de 35 € pagada, acceso bloqueado y falta de solución antes del partido del 18/10 He adquirido una membresía Madridista de 35 € con el objetivo de acceder a la plataforma oficial de compra de entradas para el partido del 18 de octubre de 2026. Sin embargo, el sistema presenta errores de autenticación y no me permite restablecer mi contraseña, impidiéndome utilizar correctamente mi membresía. He contactado con el servicio de atención al cliente y enviado mi número de Madridista, capturas de pantalla y un vídeo demostrando el problema. La respuesta recibida únicamente informa de que las entradas están prácticamente agotadas, sin abordar ni solucionar la incidencia técnica comunicada. Quiero dejar claro que no estoy solicitando una garantía de entradas. Solicito poder acceder al servicio por el que he pagado y tener la oportunidad de comprar entradas en las mismas condiciones que los demás miembros, siempre que exista disponibilidad. Viajo desde Brasil a Madrid esta semana y el partido se celebrará el próximo 18 de octubre. Por tanto, la falta de solución está causando un perjuicio importante, ya que cada día que pasa reduce mis posibilidades de acceder a la venta. Solicito una solución técnica urgente, un procedimiento alternativo oficial para utilizar mi membresía y una respuesta concreta por parte del departamento responsable. En caso de que no puedan facilitar el acceso al servicio contratado, solicito que se valore la devolución de los 35 € abonados. Dispongo de toda la documentación que acredita lo ocurrido.

Quiero presentar una queja formal en relación con la atención recibida en el centro GAES situado GRANADA, AV DOCTOR OLORIZ, 21, LOCAL 1 - ANDALUCIA, el 14/10/2026 a las 16:00 Tras ser atendido en recepción por la secretaria y pasar a la consulta para la revisión auditiva con el audiólogo, pude observar claramente en el proyector de la consulta que estaba conectado al ordenador del audiólogo que tenía abierta una conversación activa de mensajería entre él y dicha secretaria refiriéndose a mi persona de forma irrespetuosa y condescendiente por mi nombre y mi condición de persona transgénero, burlándose de no saber si soy "chico, chica o chique" y diciendo "madre mia...". Además, a lo largo de la consulta, el audiólogo mantenia constantemente un tono condescendiente hacia mi persona aumentando mi incomodidad dentro de la sala. Considero este comportamiento inadmisible, desrespetuoso e impropio de un entorno de atención a la salud y al cliente. Solicito que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con el personal implicado y se me confirme por escrito la recepción y gestión de esta reclamación. Aleksander González Sánchez

A quien corresponda: Presento reclamación contra Zalando por considerar que ha incumplido sus obligaciones respecto a la devolución de un pedido realizado dentro del plazo establecido. Los hechos son los siguientes: El día 07/09/2026 recibí el pedido nº 11404097651587. El día 04/10/2026 solicité la devolución de los artículos, encontrándome todavía dentro del plazo de devolución ofrecido por la empresa. Tras solicitar la devolución, recibí una comunicación de Zalando indicándome que la recogida del paquete tendría lugar el día 06/10/2026. Sin embargo, el mensajero acudió de forma anticipada el día 05/10/2026, cuando la recogida estaba prevista para el día siguiente. Al no estar preparado el paquete, informé al mensajero de que la fecha comunicada por Zalando era el 06/10/2026. El mensajero me indicó que regresaría al día siguiente. El día 06/10/2026 no acudió ningún transportista a recoger el paquete. La dirección de recogida corresponde a una oficina en la que siempre hay personal presente, por lo que no existe posibilidad de que la recogida hubiera sido intentada sin encontrar a nadie. Posteriormente contacté con Zalando solicitando una nueva recogida, explicando lo sucedido. No obstante, la empresa rechazó mi solicitud alegando que el plazo de devolución había expirado y que la devolución se había solicitado fuera de plazo. Considero que esta decisión es improcedente, ya que la solicitud de devolución fue realizada dentro del plazo establecido y fue la propia gestión de recogida organizada por Zalando la que no se llevó a cabo correctamente. Como consumidor, no debo asumir las consecuencias de un fallo logístico imputable al transportista o a la organización de la recogida. Por ello, solicito: Que Zalando acepte la devolución del pedido nº 11404097651587. Que se programe una nueva recogida o se facilite una etiqueta de devolución alternativa. Que se efectúe el reembolso correspondiente una vez recibidos los artículos. Adjunto copia de las comunicaciones recibidas, así como cualquier documentación acreditativa de la solicitud de devolución efectuada el 04/10/2026. En Alcobendas a 14 de Octubre de 2026

**ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SANTA LUCÍA POR DIFICULTADES PARA ABONAR UN RECIBO PENDIENTE Y SOLICITUD DE MANTENIMIENTO DE LA PÓLIZA** **DATOS DEL RECLAMANTE** Nombre y apellidos: Jonathan Puig de las Heras DNI: 20523715X **A LA ATENCIÓN DE SANTA LUCÍA, CON COPIA A LOS ORGANISMOS DE CONSUMO Y A LA OCU** Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal contra Santa Lucía debido a las dificultades que estoy encontrando para abonar un recibo pendiente correspondiente al 25 de agosto, así como por la falta de una alternativa de pago accesible y la posibilidad de que se cancele mi póliza si no realizo el pago antes del 20 de octubre de 2026. **EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS:** **PRIMERO.** Existe un recibo pendiente correspondiente al 25 de agosto que, según la información que se me ha facilitado, fue presentado dos veces por error en mi cuenta bancaria y posteriormente fue anulado. **SEGUNDO.** Desde el 29 de septiembre estoy intentando solucionar esta situación y abonar la cantidad pendiente. Tras contactar con Santa Lucía, se me indicó que debía llamar al teléfono 900 102 422 para realizar el pago. También se me informó de que, si no podía efectuarlo por teléfono, podía acudir a una oficina de Elche o Alicante durante el horario de atención al público. **TERCERO.** Mi jornada laboral es de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 horas, por lo que no puedo acudir a las oficinas por las mañanas. Por las tardes podría desplazarme, pero los horarios del transporte público desde mi localidad, Crevillente, y los horarios de apertura y cierre de las oficinas dificultan considerablemente esta posibilidad. **CUARTO.** He solicitado que se me envíe el recibo por correo postal a mi domicilio para poder abonarlo, pero no se me ha facilitado esta alternativa. Asimismo, he comprobado que la opción de pago con tarjeta en la página web de Santa Lucía aparece bloqueada, por lo que tampoco puedo utilizar este medio. **QUINTO.** Se me ha indicado que la única alternativa disponible es llamar al teléfono facilitado y efectuar el pago telefónicamente. Sin embargo, he llamado en varias ocasiones y los tiempos de espera para ser atendido son elevados, lo que dificulta completar la gestión. A pesar de haber explicado mi situación y haber enviado tres correos electrónicos para intentar resolverla, no he recibido una respuesta escrita que me proporcione una solución definitiva. Únicamente he recibido una comunicación por WhatsApp y llamadas telefónicas. **SEXTO.** Se me ha advertido de que, si no abono el recibo antes del 20 de octubre de 2026, se procederá a cancelar mi póliza. Considero preocupante esta situación, ya que estoy manifestando expresamente mi voluntad de pagar y llevo semanas intentando hacerlo, sin que se me haya facilitado un procedimiento alternativo que resulte viable en mis circunstancias. **POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:** 1. Que Santa Lucía mantenga mi póliza y no proceda a su cancelación mientras se tramita esta reclamación y se me facilita una vía efectiva para regularizar el recibo, sin perjuicio de las condiciones legales y contractuales aplicables. 2. Que se me envíe el recibo pendiente por correo postal a mi domicilio, con indicación del importe exacto, la fecha de emisión y las instrucciones necesarias para efectuar el pago. 3. Subsidiariamente, que se me facilite un enlace de pago seguro por correo electrónico o SMS para abonar la cantidad pendiente mediante tarjeta bancaria. 4. Que, si ninguna de las alternativas anteriores fuera posible, se me proporcione una cita en una oficina de Elche o Alicante durante el horario de tarde, confirmando previamente el horario y la posibilidad real de realizar el pago. Necesito asimismo un justificante de asistencia para presentarlo en mi empresa. 5. Que se revise la incidencia relacionada con la presentación duplicada y posterior anulación del recibo, y que se confirme por escrito cuál es la cantidad que realmente está pendiente de pago. 6. Que se tenga en cuenta que llevo intentando solucionar esta incidencia desde el 29 de septiembre de 2026 y que he contactado con la compañía en repetidas ocasiones, sin haber obtenido hasta el momento una solución efectiva. 7. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada a esta reclamación, indicando el procedimiento concreto que debo seguir para pagar el recibo y evitar las consecuencias derivadas del impago. **MANIFIESTO EXPRESAMENTE MI VOLUNTAD DE ABONAR EL RECIBO PENDIENTE.** Mi reclamación no pretende eludir el pago, sino conseguir que Santa Lucía me facilite un medio razonable, accesible y efectivo para realizarlo, teniendo en cuenta mi jornada laboral y las dificultades de desplazamiento. Por todo ello, solicito la intervención de los organismos de Consumo y de la OCU para que se estudie mi caso, se traslade la reclamación a Santa Lucía y se intente alcanzar una solución antes del 20 de octubre de 2026. En Crevillente, a 14 de octubre de 2026. **Firmado:** Jonathan Puig de las Heras DNI: 20523715X

Estimados/as señores/as:  En la normativa de la Fase de Formación en Empresa pone textualmente "Toda la documentación requerida a continuación deberá entregarse entre el 1 de septiembre y el 31 de octubre del año en curso" Ahora me comunican que el plazo terminó el 8 de octubre y que no puedo realizar las prácticas en este curso académico. SOLICITO […].  Me habiliten la FFE para este curso y me comuniquen claramente que documentación necesito enviar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa reclamada: SAT MARANATA Factura: n.º 26/003, de fecha 22/09/2026 Importe total de la factura: 151,25 € 1. Exposición de los hechos SAT MARANATA acudió a mi domicilio para realizar el presupuesto de reparación de mi lavavajillas, se me informó de que el coste de dicha visita sería de 40 €, importe que se descontaría del precio final si finalmente contrataba con ellos la reparación. Ese día aboné en efectivo mediante la entrega de un billete de 50 €. Como ninguno de los dos disponía de cambio, entregué el billete completo, quedando de acuerdo el descuento final de dicho importe. Posteriormente, contraté la reparación del lavavajillas. Una vez realizada, la empresa me remitió la factura n.º 26/003, por un importe total de 151,25 €, que aboné sin advertir inicialmente que en la factura no figura el descuento de los 50€ correspondientes a la visita de presupuesto pese a que se me había indicado expresamente que se descontarían del precio final. Días después, al revisar la factura con detenimiento, detecté esta discrepancia y reclamé a la empresa la correspondiente regularización. He realizado dos reclamaciones sin obtener inicialmente respuesta. Tras insistir y conceder un plazo para solucionar la incidencia, la empresa finalmente respondió negando que le constara un cobro duplicado de 50 € y afirmando que, según la información de la que dispone, no procede efectuar devolución alguna. 2. Motivo de la reclamación El aspecto fundamental es que la factura de reparación no refleja el descuento de 50€ que se me había prometido por la visita de presupuesto, a pesar de haber contratado finalmente el servicio. Además, el pago se realizó en efectivo y no dispongo de un justificante independiente de dicha entrega. Esta circunstancia me deja en una situación de especial indefensión a la hora de acreditar el pago y me preocupa que la empresa esté aprovechándose de esa falta de trazabilidad para negar cualquier cantidad pendiente de regularización. No puedo afirmar de forma concluyente cuál ha sido la intención de la empresa, pero considero especialmente preocupante que, pese a mis reclamaciones, no haya ofrecido un desglose de los pagos que permita aclarar objetivamente lo sucedido. La respuesta recibida se limita a indicar que no les consta un cobro duplicado, sin aportar documentación que permita comprobar si el importe de la visita fue descontado, cómo se contabilizó el efectivo entregado o por qué no aparece el descuento en la factura. 3. Actuaciones realizadas He intentado resolver la incidencia directamente con SAT MARANATA mediante dos reclamaciones previas y una posterior solicitud formal de aclaración. La empresa ha facilitado finalmente un enlace a la hoja oficial de reclamaciones de la Generalitat de Catalunya, pero mantiene su negativa a devolver cantidad alguna y no ha aclarado documentalmente la discrepancia. Mi intención ha sido resolver el asunto amistosamente, sin necesidad de acudir a terceros. Ante la falta de una solución satisfactoria, solicito la intervención y el asesoramiento de Aporto la factura n.º 26/003 y las comunicaciones mantenidas con SAT MARANATA, y aportaré cualquier otra documentación disponible que permita acreditar los hechos expuestos. En Badalona, a 14 de octubre de 2026.

Soy Ariet Catillo Fernández, la destinataria del envío y escribo también en nombre de Graciela Velo Valera (remitente) que pondrá asimismo una reclamación. Por favor, quiero reclamar respecto a un envío que se realizó hace días, puesto que, en un primer momento, iba a llegar el miércoles pasado, 7 de octubre. Parece que hubo una incidencia y nos comunicaron que llegaría el viernes 9 de octubre. Esto aún habiendo pagado el dinero por ser un envío exprés (14,50 €). Desde el seguimiento, el paquete figura en Granada desde el viernes 9 de octubre a las 14:00, pero, sin embargo, en ningún caso se han comunicado ni tampoco nos han indicado que estuviera, ni se llamó al domicilio de la destinataria, tampoco se me llamó por teléfono, y tampoco se contactó con la persona remitente. Incluso figuraba que el lugar de entrega "estaba cerrado", cuando no se trata de un establecimiento sino de una casa particular. El envío no ha sido entregado a tiempo y ya no procede. De hecho, a miércoles 14 de octubre seguimos sin obtener ningún tipo del envío y, por supuesto, tampoco ha sido recibido, así como tampoco hemos sido informadas, ninguna de las partes, de la localización del mismo. Era un vestido para una boda celebrada el sábado 10. Realicé una reclamación a DHL y tampoco he obtenido respuesta. He reclamado por todo ello y rogado se me devuelva el dinero por todas las molestias ocasionadas y por la poca transparencia a la hora de realizar su trabajo. Por favor, ruego se atienda mi solicitud y mi reclamación desde la OCU para que se penalice la mala gestión entre otras muchas negativas por parte de la empresa de paquetería y mensajería. Remito adjunto el fichero relativo al envío para que puedan tenerlo en cuenta. Por favor, quedo a la espera de su pronta respuesta. Gracias de antemano por la atención. Un saludo

Hola pedimos una autorización para una operación de mi hermana que está en mi póliza de seguro de salud, hace un mes que se solicitó y a un día de la operación le envían un correo con documentación que debe entregar de la seguridad social y porque mi hermana reclamo telefónicamente y por correo. Cómo comprenderán en 24h.no se pueden recopilar estos informes,me parece vergonzoso e indignante que tenga que aplazar su operación,uno no se opera por gusto sino por necesidad. Llevamos pagando todo el año el seguro para recibir esto a un día ade la operación,por supuesto nos daremos de baja de este seguro y además no lo recomendaremos a nadie. Nefasto.