Cancelación portabilidad

Estimados/as señores/as: Con fecha 14/08/25 contraté por por teléfono un pack de telefonía para mi empresa. El 19/08/25 dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. Nadie se persono para instalar los servicios solicitados como los teléfonos de sobremesa y rúter en nuestras instalaciones tal y como indicaba el contrato. No obstante, me llegó una comunicación en la que se me reclaman unas facturas posteriores a esa fecha. Tras esa reclamación inicie una serie de reclamaciones e intentos de comunicarme con Vodafone empresas imposibles de solucionar ya que en atención al cliente empresas solo se me indicaba que llamase la siguiente semana una tras otra tras abrir un y otro caso nuevo por los agentes que me atendían. Obviamente la comercial con la que contrate el servicio tampoco me ayudo con los mas de 20 emails que le envíe preguntado por el problema. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado ya que nadie se ha personado a instalar el servicio contratado y cancelado posteriormente por lo que en su caso, solo debería pagar los dos dispositivos que siguen embalados ya que nadie me indico como proceder a la devolución. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YK24-000775290 8/03/2024 es correcta. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1.Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2.Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1.Número de cliente. 2.NIF del titular del servicio. 3.Número de teléfono del titular del servicio Le adjuntamos el contrato, las facturas y el albarán de entrega de los equipos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, La cancelación de la portabilidad se realizo el día 19/08/25 mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular.

Estimada Sra. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta, informarle que con los datos aportados no hemos podido localizar ningún cliente. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Le rogamos no responda a esta dirección de correo electrónico, para cualquier aclaración adicional contáctenos a través del formulario web. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica de remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, La cancelación de la portabilidad se realizo el día 19/08/25 mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YK24-000775290 8/03/2024 es correcta. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, Por eso mismo indico que la cancelación de la portabilidad se realizo antes de la colocación de ningún dispositivo en nuestras instalaciones el día 19/08/25 mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, como le hemos indicado anteriormente, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador). Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.Nos consta la entrega de los equipos el día 18/08/2025, le hemos adjuntado el albarán de entrega para su estudio. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. *** En su caso particular, no hemos recepcionado los equipos. Por último, y en base a las alegaciones anteriores, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025 y, esta es correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, Como os he indicado anteriormente realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, como le hemos indicado anteriormente, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador). Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.Nos consta la entrega de los equipos el día 18/08/2025, le hemos adjuntado el albarán de entrega para su estudio. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. *** En su caso particular, no hemos recepcionado los equipos. Por último, y en base a las alegaciones anteriores, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025 y, esta es correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, Y por eso mismo, como os he indicado anteriormente realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, como le hemos indicado anteriormente, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador). Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.Nos consta la entrega de los equipos el día 18/08/2025, le hemos adjuntado el albarán de entrega para su estudio. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. *** En su caso particular, no hemos recepcionado los equipos. Por último, y en base a las alegaciones anteriores, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025 y, esta es correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.

Buenas tardes, Eso mismo os estoy indicando. Realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139 5999 Caracteres restantes Documentos adjuntos (opcionales): JPG, PNG, PDF Info Añadir fichero Enviar Cancelar ¿Tu reclamación evoluciona como esperabas? Cierra tu reclamación ¿Estás satisfecho con la actuación de la empresa? Si tu problema está ya solucionado o quieres cerrar tu reclamación, haz

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, como le hemos indicado anteriormente, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador). Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.Nos consta la entrega de los equipos el día 18/08/2025, le hemos adjuntado el albarán de entrega para su estudio. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. *** En su caso particular, no hemos recepcionado los equipos. Por último, y en base a las alegaciones anteriores, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025 y, esta es correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, Creo que o no se está entendiendo o no se está ni tan siquiera leyendo la reclamación. Eso mismo os estoy indicando. Realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que actualmente no tiene ningún servicio activo con esta entidad. Tal y como se le ha informado en diciembre se ha un abono de 54,42¿, impuestos indirectos incluidos, correspondiente al total de cuotas y cargo por retraso en pago facturados entre agosto y noviembre de 2025. Dicho importe ha sido utilizado para minorar los importes reclamados. En cuanto a los dispositivos Adoc Neo 4950 4G W, al haber finalizado el periodo de recogida, es neceario que los remita a portes pagados a: VODAFONE ESPAÑA S.A.U Avda. América, nº 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta 28042 Madrid Asimismo, adjuntar justificante de envío para realizar abono de la precipitación de cuotas de Pago aplazado dispositivo, facturado en septiembre de 2025. En cuanto a los Costes de atención, gestión y otros trámites y cargo Instalación Solución Pro Centralita facturados en septiembre y octubre de 2025, dejar constancia, que en el contrato de 13/08/2025 aceptado por usted, se esce Solución Pro: Centralita, Cuota Instalación 40¿ Adememás, se especifica 1. La vigencia de las presentes Condiciones Particulares será de 24meses a contar desde la firma del mismo, en adelante ¿Periodo de Compromiso. Motivo por lo que no corresponde abono por dichos cargos. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 707,63¿, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a los cargos reflejados en las facturas emitidas en septiembre y octubre de 2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: ¿Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. ¿Pago mediante transferencia bancaria: *Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Adjuntamos contrato y facturas para su verificación Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 si llama desde red Vodafone o al 912222122 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, El contrato que se firmo el 13/08/25 incluye que se instalarán dichos servicios en nuestras instalaciones, cosa que nunca llego a hacerse. Asimismo la cancelación de la portabilidad se realizo mediante locución con un agente de Vodafone el 19/08/25 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley para poder cancelar sin coste alguno. Esas facturas son posteriores a la cancelación y por servicios no instalados en nuestra empresa, por lo que no tienen efecto ninguno sobre nosotros. En cuanto se cancelen las facturas, procederemos a enviar los terminales que se habéis enviado pero no se habéis instalado o informar de como enviarlos a vuestras instalaciones. Reiteramos que ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, como le hemos indicado anteriormente, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador). Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.Nos consta la entrega de los equipos el día 18/08/2025, le hemos adjuntado el albarán de entrega para su estudio. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. *** En su caso particular, no hemos recepcionado los equipos. Por último, y en base a las alegaciones anteriores, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025 y, esta es correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, Creo que o no se está entendiendo o no se está ni tan siquiera leyendo la reclamación. Eso mismo os estoy indicando. El servicio en ningún momento se puso en funcionamiento ya que nadie de Vodafone se personó a instalar los dispositivos y además realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Buenos días, Tras no recibir respuesta reitero que creo que o no se está entendiendo o no se está ni tan siquiera leyendo la reclamación. Eso mismo os estoy indicando. El servicio en ningún momento se puso en funcionamiento ya que nadie de Vodafone se personó a instalar los dispositivos y además realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, como le hemos indicado anteriormente, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador). Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 13 agosto de 2025, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.Nos consta la entrega de los equipos el día 18/08/2025, le hemos adjuntado el albarán de entrega para su estudio. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura CI0925122943 15/09/2025 486.43 y la factura CI0925273393 15/10/2025 273. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. *** En su caso particular, no hemos recepcionado los equipos. Por último, y en base a las alegaciones anteriores, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 708.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas desde agosto a noviembre de 2025 y, esta es correcta. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1. Número de cliente. 2. NIF del titular del servicio. 3. Número de teléfono del titular del servicio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas noches, El servicio contratado en ningún momento se puso en funcionamiento ya que nadie de Vodafone se personó a instalar los dispositivos y además realice la cancelación de la portabilidad antes de los 14 días que indicáis ya que el contrato se firmó un 13 de agosto y la cancelación mediante locución telefónica con vuestra agente Arantza con numero I85787981 por lo que esta dentro del plazo establecido por la ley. No me indicaron de como proceder a la devolución de los equipos que fueron entregados pero no instalados, por lo que las facturas generadas además de estar fuera de la fecha del 13 al 19 de agosto, están haciendo referencia a un servicio no instalado por parte de Vodafone tal y como indica el contrato al que hacéis referencia. Por lo que esta empresa no va efectuar pago alguno por unos servicios no instalados por vosotros, la cual si se hace cargo de algo, será de los dispositivos que aquí siguen esperando a una instalación que no se ha efectuado ya que la portabilidad se cancelo esa misma semana. Una vez cancelada las facturas y emitida la referente a los dispositivos. Ni los terminales, ni el rúter, ni las SIMs se han llegado a instalar ni poner en funcionamiento, por lo que reitero que no se va a pagar por un servicio no instalado. Sin otro particular. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su escrito, y tal como le hemos indicado en comunicaciones anteriores, le reiteramos que el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (router, módem o decodificador). Asimismo, le recordamos que dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual, en su caso, tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. Aunque el derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de telecomunicaciones, la normativa vigente (art. 103.a) esce una excepción cuando el servicio comienza a prestarse de forma efectiva, lo que ocurre al activar la SIM o completar la instalación en el domicilio. Consta en nuestros sistemas que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como se refleja en el albarán que ya le hemos facilitado. Igualmente, le reiteramos que, en caso de desistimiento, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos derivados de la instalación de fibra —si esta ya se ha realizado— y la cancelación de las cuotas pendientes de los terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, tal como recoge la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. En cuanto a la devolución de los equipos, le recordamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada informando de que el router, el decodificador y los equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se factura el cargo correspondiente: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso particular, no hemos recibido la devolución de los equipos, por lo que se han aplicado los cargos correspondientes. Por todo lo anterior, le informamos nuevamente de que mantiene un importe pendiente de pago de 708,63 €, impuestos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Dicho importe es correcto y exigible. Las vías disponibles para realizar el pago son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago A través de la Web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: A nombre de Vodafone, en la cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Una vez recibido el pago, si existiera una desactivación temporal, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 4 horas. Para identificar correctamente el pago, deberá facilitar: Número de cliente NIF del titular Número de teléfono asociado al servicio Finalmente, le comunicamos que no podemos ofrecerle una solución distinta a la ya indicada, dado que la gestión realizada y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, Vuelvo a repetir que el servicio no se puso en funcionamiento en ningún momento. Ningun técnico de Vodafone se ha personado en nuestras instalaciones para instalar nada. Tanto los dispositivos de sobremesa como las sims que recibieron pero están en sus bolsas de transporte sin abrir puesto que nadie vino a colocarlos tal y como indicaba el contrato. Al igual que además el contrato que se canceló dentro del plazo establecido por la ley mediante locución telefónica con un agente Vodafone. La cual nos indico que un transportista recogería dichos dispositivos y que los tuviéramos preparados. Cosa que luego se me explico que el procedimiento no es así.... Por lo cual si algo se debería de abonar serían dichos dispositivos que siguen con sus precintos originales del transporte. Aún así comentar que seguimos esperando dicha numeración para la devolución. Por todo esto ese importe no corresponden a nuestra sociedad y el pago no se efectuará al reclamar importes que nada tienen que ver con la realidad. Un saludo. M.A.S. EXPRESS SL B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su escrito, y tal como le hemos indicado en comunicaciones anteriores, le reiteramos que el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (router, módem o decodificador). Asimismo, le recordamos que dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual, en su caso, tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. Aunque el derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de telecomunicaciones, la normativa vigente (art. 103.a) esce una excepción cuando el servicio comienza a prestarse de forma efectiva, lo que ocurre al activar la SIM o completar la instalación en el domicilio. Consta en nuestros sistemas que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como se refleja en el albarán que ya le hemos facilitado. Igualmente, le reiteramos que, en caso de desistimiento, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos derivados de la instalación de fibra —si esta ya se ha realizado— y la cancelación de las cuotas pendientes de los terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, tal como recoge la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. En cuanto a la devolución de los equipos, le recordamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada informando de que el router, el decodificador y los equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se factura el cargo correspondiente: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso particular, no hemos recibido la devolución de los equipos, por lo que se han aplicado los cargos correspondientes. Por todo lo anterior, le informamos nuevamente de que mantiene un importe pendiente de pago de 708,63 €, impuestos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Dicho importe es correcto y exigible. Las vías disponibles para realizar el pago son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago A través de la Web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: A nombre de Vodafone, en la cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Una vez recibido el pago, si existiera una desactivación temporal, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 4 horas. Para identificar correctamente el pago, deberá facilitar: Número de cliente NIF del titular Número de teléfono asociado al servicio Finalmente, le comunicamos que no podemos ofrecerle una solución distinta a la ya indicada, dado que la gestión realizada y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas noches, El contrato se firmó el 14/08/25 por lo que es imposible que nada se pusiera en funcionamiento el día 13 tal y como indicáis. Además como hemos mencionado infinitas veces ningún técnico se ha personado para la instalación de los dispositivos. Se han recibido pero no instalado estando los mismos en los sobres cerrados tal y como lo entrego la mensajería. Tal y como indico es imposible que el servicio se haya puesto en funcionamiento si no se ha instalado nada tal y como indica el contrato. Por lo que la justificación que se utiliza para cobrar un servicio no instalado no procede en absoluto. La portabilidad se canceló dentro del plazo establecido por la ley ya que la forma del contrato fue el 14/08 y la cancelación el 19/08 teniendo en cuenta que ninguna SIM, ruter ni teléfonos se han puesto en funcionamiento ya que ningún técnico se ha personado para ello. Reiteramos que esas facturas no corresponden con nuestra sociedad. Un saludo . M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su escrito, y tal como le hemos indicado en comunicaciones anteriores, le reiteramos que el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (router, módem o decodificador). Asimismo, le recordamos que dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual, en su caso, tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. Aunque el derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de telecomunicaciones, la normativa vigente (art. 103.a) esce una excepción cuando el servicio comienza a prestarse de forma efectiva, lo que ocurre al activar la SIM o completar la instalación en el domicilio. Consta en nuestros sistemas que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como se refleja en el albarán que ya le hemos facilitado. Igualmente, le reiteramos que, en caso de desistimiento, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos derivados de la instalación de fibra —si esta ya se ha realizado— y la cancelación de las cuotas pendientes de los terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, tal como recoge la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. En cuanto a la devolución de los equipos, le recordamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada informando de que el router, el decodificador y los equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se factura el cargo correspondiente: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso particular, no hemos recibido la devolución de los equipos, por lo que se han aplicado los cargos correspondientes. Por todo lo anterior, le informamos nuevamente de que mantiene un importe pendiente de pago de 708,63 €, impuestos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Dicho importe es correcto y exigible. Las vías disponibles para realizar el pago son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago A través de la Web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: A nombre de Vodafone, en la cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Una vez recibido el pago, si existiera una desactivación temporal, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 4 horas. ara identificar correctamente el pago, deberá facilitar: Número de cliente NIF del titular Número de teléfono asociado al servicio Finalmente, le comunicamos que no podemos ofrecerle una solución distinta a la ya indicada, dado que la gestión realizada y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, Repetimos que el contrato se firmó el 14/08/25 por lo que es imposible que nada se pusiera en funcionamiento el día 13 tal y como indicáis. Además como hemos mencionado infinitas veces ningún técnico se ha personado para la instalación de los dispositivos. Se han recibido pero no instalado estando los mismos en los sobres cerrados tal y como lo entrego la mensajería. Tal y como indico es imposible que el servicio se haya puesto en funcionamiento si no se ha instalado nada tal y como indica el contrato. Por lo que la justificación que se utiliza para cobrar un servicio no instalado no procede en absoluto. La portabilidad se canceló dentro del plazo establecido por la ley ya que la forma del contrato fue el 14/08 y la cancelación el 19/08 teniendo en cuenta que ninguna SIM, ruter ni teléfonos se han puesto en funcionamiento ya que ningún técnico se ha personado para ello. Reiteramos que esas facturas no corresponden con nuestra sociedad. Un saludo . M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimado Sr. Sobron, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su escrito, y tal como le hemos indicado en comunicaciones anteriores, le reiteramos que el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (router, módem o decodificador). Asimismo, le recordamos que dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual, en su caso, tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. Aunque el derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de telecomunicaciones, la normativa vigente (art. 103.a) esce una excepción cuando el servicio comienza a prestarse de forma efectiva, lo que ocurre al activar la SIM o completar la instalación en el domicilio. Consta en nuestros sistemas que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como se refleja en el albarán que ya le hemos facilitado. Igualmente, le reiteramos que, en caso de desistimiento, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos derivados de la instalación de fibra —si esta ya se ha realizado— y la cancelación de las cuotas pendientes de los terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, tal como recoge la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. En cuanto a la devolución de los equipos, le recordamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada informando de que el router, el decodificador y los equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se factura el cargo correspondiente: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso particular, no hemos recibido la devolución de los equipos, por lo que se han aplicado los cargos correspondientes. Por todo lo anterior, le informamos nuevamente que mantiene un importe pendiente de pago de 708,63 €, impuestos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Las vías disponibles para realizar el pago son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago A través de la Web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: A nombre de Vodafone, en la cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Una vez recibido el pago, si existiera una desactivación temporal, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 4 horas. Para identificar correctamente el pago, deberá facilitar: Número de cliente NIF del titular Número de teléfono asociado al servicio Finalmente, le comunicamos que no podemos ofrecerle una solución distinta a la ya indicada, dado que la gestión realizada y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas noches, Y yo vuelvo a repetir que nada se puso en funcionamiento, los dispositivos se entregaron pero ningún técnico vino a instalar nada. La cancelación como he indicado en todos los escritos se produjo antes de los 14 días. Repetimos que el contrato se firmó el 14/08/25 por lo que es imposible que nada se pusiera en funcionamiento el día 13 tal y como indicáis. Además como hemos mencionado infinitas veces ningún técnico se ha personado para la instalación de los dispositivos. Se han recibido pero no instalado estando los mismos en los sobres cerrados tal y como lo entrego la mensajería. Tal y como indico es imposible que el servicio se haya puesto en funcionamiento si no se ha instalado nada tal y como indica el contrato. Por lo que la justificación que se utiliza para cobrar un servicio no instalado no procede en absoluto. La portabilidad se canceló dentro del plazo establecido por la ley ya que la forma del contrato fue el 14/08 y la cancelación el 19/08 teniendo en cuenta que ninguna SIM, ruter ni teléfonos se han puesto en funcionamiento ya que ningún técnico se ha personado para ello. Reiteramos que esas facturas no corresponden con nuestra sociedad. Un saludo . M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimada Sra. Sobrón: En relación con sus recientes comunicaciones, le informamos que este canal no funciona como un servicio de mensajería instantánea o chat. Si desea presentar una reclamación formal, dispone de las siguientes vías oficiales: + Llamando al 22122. + Presentando su solicitud por escrito mediante una hoja de solicitud en cualquiera de nuestros distribuidores. + Enviando un correo electrónico a través de Mi Vodafone sección ayuda. + Por correo postal a la siguiente dirección: Vodafone España – Departamento de Atención al Cliente Avenida de América, 115 28042 – Madrid, España El Departamento de Atención al Cliente registrará su solicitud y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 30 días desde su recepción. Para poder identificar correctamente su caso, deberá facilitar los siguientes datos en este orden: + Número de cliente + NIF del titular del servicio + Número de teléfono asociado al servicio Tal como ya le hemos comunicado anteriormente, el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la contratación o desde la entrega del dispositivo. Asimismo, dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual en su caso tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. La normativa vigente (art. 103.a) esce que, una vez iniciada la prestación efectiva del servicio —ya sea mediante la activación de la SIM o la instalación en el domicilio—, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable. Consta igualmente que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como figura en el albarán previamente facilitado. Le recordamos que, en caso de desistimiento o baja, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos de instalación de fibra (si esta ya se ha realizado) y la cancelación de cuotas pendientes de terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, según la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. Tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicando que el router, decodificador y equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben devolverse en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se aplican los siguientes cargos: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso, no consta la devolución de los equipos, motivo por el cual se han aplicado los cargos correspondientes. A día de hoy, mantiene un importe pendiente de 708,63 €, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Puede realizar el pago mediante: 1. Tarjeta de crédito Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago Web o App Mi Vodafone: Mis facturas Estado de mis pagos 2. Transferencia bancaria A nombre de Vodafone Cuenta: 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano) Referencia: su DNI y número de teléfono Vodafone Finalmente, tras revisar nuevamente su caso, le comunicamos que no es posible ofrecerle una solución distinta a la ya indicada. Las gestiones realizadas y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados/as señores/as: Con fecha 14/08/25 contraté por por teléfono un pack de telefonía para mi empresa. El 19/08/25 dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. Tras la entrega por parte de la mensajería de los dispositivos nadie se persono para instalar los servicios solicitados como los teléfonos de sobremesa y rúter en nuestras instalaciones tal y como indicaba el contrato. No obstante, me llegó una comunicación en la que se me reclaman unas facturas posteriores a esa fecha. Tras esa reclamación inicie una serie de reclamaciones e intentos de comunicarme con Vodafone empresas imposibles de solucionar ya que en atención al cliente empresas solo se me indicaba que llamase la siguiente semana una tras otra tras abrir un y otro caso nuevo por los agentes que me atendían. Obviamente la comercial con la que contrate el servicio tampoco me ayudo con los mas de 20 emails que le envíe preguntado por el problema. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado ya que nadie se ha personado a instalar el servicio contratado y cancelado posteriormente por lo que en su caso, solo debería pagar los dos dispositivos que siguen embalados ya que nadie me indico como proceder a la devolución. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimado Sr. Sobrón, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que actualmente no tiene ningún servicio activo con esta entidad. Hemos realizado un abono de 54,42¿, impuestos indirectos incluidos, correspondiente al total de cuotas y cargo por retraso en pago facturados entre agosto y noviembre de 2025. Dicho importe ha sido utilizado para minorar los importes reclamados. En cuanto a los dispositivos Adoc Neo 4950 4G W, al haber finalizado el periodo de recogida, es neceario que los remita a portes pagados a: VODAFONE ESPAÑA S.A.U Avda. América, nº 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta 28042 Madrid Asimismo, adjuntar justificante de envío para realizar abono de la precipitación de cuotas de Pago aplazado dispositivo, facturado en septiembre de 2025. En cuanto a los Costes de atención, gestión y otros trámites y cargo Instalación Solución Pro Centralita facturados en septiembre y octubre de 2025, dejar constancia, que en el contrato de 13/08/2025 aceptado por usted, se esce Solución Pro: Centralita, Cuota Instalación 40¿ Adememás, se especifica 1. La vigencia de las presentes Condiciones Particulares será de 24meses a contar desde la firma del mismo, en adelante ¿Periodo de Compromiso. Motivo por lo que no corresponde abono por dichos cargos. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 707,63¿, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a los cargos reflejados en las facturas emitidas en septiembre y octubre de 2025. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: ¿Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. ¿Pago mediante transferencia bancaria: *Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Adjuntamos contrato y facturas para su verificación Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 si llama desde red Vodafone o al 912222122 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados/as señores/as: Reiteramos la información facilitada ya que con fecha 14/08/25 contraté por por teléfono un pack de telefonía para mi empresa. El 19/08/25 dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. En ese momento se recibió por parte de la mensajería los dispositivos pero ningún técnico de Vodafone se persono para ninguna instalación del servicio contratado tal y como indicaba en el contrato, ya que claramente indica que la instalación es por parte de Vodafone y se incumplió por parte de los mismos. Los dispositivos están en su embalaje original inviolable de la mensajería. Por lo que volvemos a repetir que tras la entrega por parte de la mensajería de los dispositivos nadie se persono para instalar los servicios solicitados como los teléfonos de sobremesa y rúter en nuestras instalaciones tal y como indicaba el contrato. No obstante, me llegó una comunicación en la que se me reclaman unas facturas posteriores a esa fecha. Cosa que no procede en absoluto al haber realizado todo dentro de los plazos y acorde a la ley al no haber puesto nada en funcionamiento tras la firma del contrato y durante el periodo hasta la cancelación del mismo. Tras esa reclamación inicie una serie de reclamaciones e intentos de comunicarme con Vodafone empresas imposibles de solucionar ya que en atención al cliente empresas solo se me indicaba que llamase la siguiente semana una tras otra y abrir otro caso nuevo por los agentes que me atendían en cada llamada. Obviamente la comercial con la que contrate el servicio tampoco me ayudo con los mas de 20 emails que le envíe preguntado por el problema. Tampoco se me asigno ningún agente tal y como en las reiteradas llamadas me indicaban que hablase con mi persona de referencia, persona que nunca se me comunico. El contrato en ningún momento ha sido completamente ejecutado por el empresario, ya que ningún servicio se puso en funcionamiento por lo que no se pierde mi derecho de desistimiento. Repetimos que a mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado ya que nadie se ha personado a instalar el servicio contratado y cancelado posteriormente por lo que en su caso, solo debería pagar los dos dispositivos que siguen embalados ya que nadie me indico como proceder a la devolución. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimada Sra Sobron En relación con su escrito, y tal como le hemos indicado en comunicaciones anteriores, le reiteramos que el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (router, módem o decodificador). Asimismo, le recordamos que dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual, en su caso, tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. Aunque el derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de telecomunicaciones, la normativa vigente (art. 103.a) esce una excepción cuando el servicio comienza a prestarse de forma efectiva, lo que ocurre al activar la SIM o completar la instalación en el domicilio. Consta en nuestros sistemas que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como se refleja en el albarán que ya le hemos facilitado. Igualmente, le reiteramos que, en caso de desistimiento, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos derivados de la instalación de fibra —si esta ya se ha realizado— y la cancelación de las cuotas pendientes de los terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, tal como recoge la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. En cuanto a la devolución de los equipos, le recordamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada informando de que el router, el decodificador y los equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se factura el cargo correspondiente: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso particular, no hemos recibido la devolución de los equipos, por lo que se han aplicado los cargos correspondientes. Por todo lo anterior, le informamos nuevamente que mantiene un importe pendiente de pago de 708,63 €, impuestos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Las vías disponibles para realizar el pago son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago A través de la Web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: A nombre de Vodafone, en la cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Una vez recibido el pago, si existiera una desactivación temporal, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 4 horas. Para identificar correctamente el pago, deberá facilitar: Número de cliente NIF del titular Número de teléfono asociado al servicio Finalmente, le comunicamos que no podemos ofrecerle una solución distinta a la ya indicada, dado que la gestión realizada y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados/as señores/as: Volvemos a repetir que el servicio no se puso en funcionamiento en ningún momento ya que ningún técnico Vodafone se persono para la instalación del servicio. Ni SIM, ni rúter ni teléfonos se han activado y el derecho de desestimento se realizo dentro de los 14 días naturales. En ningún caso la ley ampara que recibir dichos elementos sean validos para la efectividad del contrato, por lo que tal y como indicamos desde Agosto el escrito de abajo consta de toda la información para la nulidad de todos los cargos excepto el de los terminales. Reiteramos la información facilitada ya que con fecha 14/08/25 contraté por por teléfono un pack de telefonía para mi empresa. El 19/08/25 dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. En ese momento se recibió por parte de la mensajería los dispositivos pero ningún técnico de Vodafone se persono para ninguna instalación del servicio contratado tal y como indicaba en el contrato, ya que claramente indica que la instalación es por parte de Vodafone y se incumplió por parte de los mismos. Los dispositivos están en su embalaje original inviolable de la mensajería. Por lo que volvemos a repetir que tras la entrega por parte de la mensajería de los dispositivos nadie se persono para instalar los servicios solicitados como los teléfonos de sobremesa y rúter en nuestras instalaciones tal y como indicaba el contrato. No obstante, me llegó una comunicación en la que se me reclaman unas facturas posteriores a esa fecha. Cosa que no procede en absoluto al haber realizado todo dentro de los plazos y acorde a la ley al no haber puesto nada en funcionamiento tras la firma del contrato y durante el periodo hasta la cancelación del mismo. Tras esa reclamación inicie una serie de reclamaciones e intentos de comunicarme con Vodafone empresas imposibles de solucionar ya que en atención al cliente empresas solo se me indicaba que llamase la siguiente semana una tras otra y abrir otro caso nuevo por los agentes que me atendían en cada llamada. Obviamente la comercial con la que contrate el servicio tampoco me ayudo con los mas de 20 emails que le envíe preguntado por el problema. Tampoco se me asigno ningún agente tal y como en las reiteradas llamadas me indicaban que hablase con mi persona de referencia, persona que nunca se me comunico. El contrato en ningún momento ha sido completamente ejecutado por el empresario, ya que ningún servicio se puso en funcionamiento por lo que no se pierde mi derecho de desistimiento. Repetimos que a mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado ya que nadie se ha personado a instalar el servicio contratado y cancelado posteriormente por lo que en su caso, solo debería pagar los dos dispositivos que siguen embalados ya que nadie me indico como proceder a la devolución. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. M.A.S. EXPRESS S.L. B95222139

Estimada Sra. Sobrón: En relación con su escrito, y tal como le hemos indicado en comunicaciones anteriores, le reiteramos que el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (router, módem o decodificador). Asimismo, le recordamos que dicho derecho finaliza en el momento en que se inicia la prestación del servicio, lo cual, en su caso, tuvo lugar el 13 de agosto de 2025. Aunque el derecho de desistimiento también se aplica a los contratos de telecomunicaciones, la normativa vigente (art. 103.a) esce una excepción cuando el servicio comienza a prestarse de forma efectiva, lo que ocurre al activar la SIM o completar la instalación en el domicilio. Consta en nuestros sistemas que los equipos fueron entregados el 18/08/2025, tal y como se refleja en el albarán que ya le hemos facilitado. Igualmente, le reiteramos que, en caso de desistimiento, corresponde el cobro proporcional del servicio prestado, los descuentos incumplidos, los gastos derivados de la instalación de fibra —si esta ya se ha realizado— y la cancelación de las cuotas pendientes de los terminales adquiridos en modalidad de pago aplazado, tal como recoge la cláusula 8.3.3 (Finalización) del contrato. Por ello, las facturas CI0925122943 (15/09/2025) por importe de 486,43 € y CI0925273393 (15/10/2025) por importe de 273 € son correctas. En cuanto a la devolución de los equipos, le recordamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada informando de que el router, el decodificador y los equipos adicionales son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. En caso contrario, se factura el cargo correspondiente: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) En su caso particular, no hemos recibido la devolución de los equipos, por lo que se han aplicado los cargos correspondientes. Por todo lo anterior, le informamos nuevamente que mantiene un importe pendiente de pago de 708,63 €, impuestos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas entre agosto y noviembre de 2025. Las vías disponibles para realizar el pago son: 1. Pago con tarjeta de crédito: A través de Vodafone Pagos: :www.vodafone.esago A través de la Web o App Mi Vodafone, accediendo con su usuario y contraseña en: Mi Vodafone Mis facturas Estado de mis pagos. 2. Pago mediante transferencia bancaria: A nombre de Vodafone, en la cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Una vez recibido el pago, si existiera una desactivación temporal, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 4 horas. Para identificar correctamente el pago, deberá facilitar: Número de cliente NIF del titular Número de teléfono asociado al servicio Finalmente, le comunicamos que no podemos ofrecerle una solución distinta a la ya indicada, dado que la gestión realizada y los importes facturados se ajustan estrictamente a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aceptadas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.