Mondo Affari. World business SRL

Buenos dias , compre el s26 con entrega y estrena de Samsung que te compra el viejo movil que es un s23 256gb la evaluacion de samsung 255€ , he mandado el viejo movil s23 para que World BussinesSRL Mondo Affari lo revise y que lo evaluo en 79€ , yo le mande email que no soy de acuerdo con el precio y que quiero la devolucion de mi movil s23 256gb , me llega el email que me devuelve el movil y en sitio de movil World Bussinessrl Mondo Affari me manda un lapis de ipad, que tengo el video ,foto los email todo para hacer una denuncia

Empresa reclamada: • World Business S.r.l. (Mondo Affari) – Italia, gestiona Plan Renove Samsung. • Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (responsable solidario por la promoción). Hechos: El 28/11/2025 participé en el Plan Renove Samsung enviando mi Oppo Reno8 para valoración (estimación máxima 90 €). • Adjunto fotos tomadas antes del envío: cantos sin picadas/golpes, pantalla sin ralladuras visibles, embalaje cuidadoso. Siempre con funda protectora. • Mondo Affari lo clasificó Grado C (40 €) por "desgaste evidente, arañazos en pantalla y golpes en cantos", rechazado con pruebas. (adjunto video y fotos) • Negaron revisión pese a emails y fotos. • Confirmaron devolución gratuita tras mi rechazo. o El móvil llegó el 10/02/2026. Funciona, pero está peor que cuando lo envié. • Su vídeo de valoración solo muestra encendido superficial, sin prueba de integridad interna. Contexto general y prácticas reiteradas: He comprobado que existen numerosas quejas públicas de otros consumidores en plataformas como OCU, Trustpilot, Samsung Community y foros especializados, donde se denuncian hechos idénticos: valoración injusta a Grado C, alegación de daños inexistentes, daños nuevos o agravados en devolución, y negativa sistemática a revisar con pruebas del cliente. Estos patrones coinciden con una investigación en Italia contra Samsung y World Business SRL por prácticas comerciales engañosas en trade-in (2023) y con reclamaciones agrupadas en OCU contra este programa. Petición: • Compensación económica por valoración injusta y daños durante custodia/transporte: al menos 90 € (valor inicial) o la diferencia (50 €) + indemnización adicional por perjuicio. • Reparación gratuita si procede, o confirmación de cierre correcto del proceso. • Investigación de prácticas reiteradas. Adjuntos: • Fotos antes del envío. • Emails completos. • Fotos de valoración.

A la atención del Departamento de Reclamaciones (OCU): ​Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A.U. y su socio colaborador WORLD BUSINESS S.R.L. (Mondo Affari) por el incumplimiento de las condiciones del servicio "Samsung Renove" y la pérdida de control sobre mi dispositivo. ​EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS: ​Contratación: Realicé la compra de un nuevo terminal Samsung acogiéndome al plan "Renove" (Trade-In), con el número de pedido ES251107-46481322. ​Envío del dispositivo antiguo: Siguiendo las instrucciones de Samsung, envié mi dispositivo antiguo, un iPhone 13 de 128GB con IMEI 354228672917662, para su valoración. ​Incidencia en la devolución: Tras no finalizarse la venta del dispositivo usado, se debía proceder a la devolución del mismo. ​Estado actual (Bloqueo logístico): Según el seguimiento proporcionado, la devolución aparece gestionada por la mensajería GLS con el estado "En envío" desde el pasado 19 de diciembre. ​Indefensión: Ha pasado más de un mes desde que el paquete supuestamente salió de sus instalaciones y sigo sin recibirlo. Samsung elude su responsabilidad derivándome a Mondo Affari, y esta empresa no ofrece solución ni prueba de entrega. ​POR LO ANTERIOR, SOLICITO: ​Que desde la OCU se medie para exigir a Samsung Electronics Iberia (como responsable de la oferta comercial en España) una solución inmediata en un plazo de 7 días: ​A) La inmediata localización y entrega de mi iPhone 13 (128GB) en las mismas condiciones en las que fue enviado. ​B) De no ser posible la devolución por extravío imputable a la gestión de Samsung/Mondo Affari, exijo el pago íntegro de los 192€ en los que fue valorado el terminal (más cualquier bonificación promocional aplicable por la compra del nuevo dispositivo), ya que la pérdida del bien bajo su custodia es de su entera responsabilidad. ​Adjunto a esta reclamación los datos del pedido y las capturas del estado del envío de GLS congelado. ​Atentamente, Adjunto alguno de los mails

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de obtubre rechazé la oferta que me hicieron por mi smartphone. Me pongo en contacto con ustedes porque hasta la fecha no me lo han devuelto. La empresa de mensajería informa de que ustedes nunca llegaron a entregarles el dispositivo SOLICITO que me devuelvan mi smartphone. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra World Business S.R.L., empresa subcontratada por Samsung Electronics Iberia, S.A.U., por los daños ocasionados a mi terminal durante el proceso de valorización gestionado por su empresa. El dispositivo fue remitido en perfecto estado de conservación, lo cual puedo acreditar mediante vídeo grabado en el momento de su empaquetado y envío. Sin embargo, al ser recibido por World Business S.R.L., se realizó un vídeo de mala calidad y con cortes, en el que ya se aprecia que la tapa trasera del terminal se encuentra despegada, dejando el interior del dispositivo al descubierto, daño que no existía previamente. Ante esta situación, presenté reclamación y solicité una respuesta formal por los daños ocasionados. No obstante, la única contestación recibida fue que “la valorización es correcta”, sin dar respuesta al deterioro evidente que el terminal presenta tras su manipulación por parte de su empresa. Considero que esta actuación no se ajusta a los principios de diligencia, trazabilidad y responsabilidad exigibles a una empresa que presta servicios en nombre de una marca como Samsung, ni garantiza la protección de los bienes confiados por el cliente durante su custodia y gestión. Por todo ello, solicito formalmente: Una respuesta por escrito y justificada sobre el origen de los daños producidos en el terminal. La reparación gratuita del daño ocasionado o, en su defecto, la compensación económica correspondiente al valor del dispositivo en perfecto estado. La revisión interna del procedimiento de recepción y manipulación de terminales para evitar la repetición de incidencias similares. Puedo Adjuntar (si procede) el vídeo que acredita el estado original del dispositivo y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Informales que se ha presentado la correspondiente reclamación ante el ente certificador TUV dado que ustedes ostentan en sus comunicaciones de disponer un certificado ISO 9001 certificación de CALIDAD. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días hábiles, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a Samsung Electronics Iberia, S.A.U., así como a las autoridades competentes en materia de consumo y calidad de servicio. Sin otro particular, y en espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,