Últimas reclamaciones

Samsung no cumple con lo acordado y a través de su subcontrata World Business srl. para tradein de recompra de dispositivos se acordó la compra del mismo por valor de 500 euros comprando un dispositivo nuevo Samsung S25 edge. Esta empresa por error en IMEi comunicado se niega a la recompra aunque ya fue subsanado el error e insiste en que me lo devuelve. Se avisa atención al cliente el sábado 12 de Julio que sino se soluciona que devuelvo el producto, ayer 14 de Julio me dicen que se soluciona a que este tranquilo y era el último día para tramitar devolución. Hoy día 15 llamo a World Business srl. E insistencia en que no que me devuelven el teléfono antiguo y que nadie de Samsung les notifico nada. Vuelvo a llamar a Samsung exigie do la devolución del producto y reembolsar de mi teléfono antiguo y me encuentro con que no me permiten devolverlo que paso el plazo. I sistema en que tenemos una incidencia si. Resolver y por eso ya indique que lo quería devolver

Esta disputa está relacionada con el programa Samsung Renove y el pedido n.ES250120-57969589_0_0. En dicho programa, el comprador puede enviar su actual smartphone que World Business SRL evalúa y compra por un valor previamente establecido (siempre sujeto a valoración técnica). En el proceso de la compra, el comprador debe introducir el IMEI del smartphone que va a enviar. World Business SRL ha rechazado el dispositivo enviado debido a una discrepancia en el número de IMEI registrado durante la promoción y el IMEI del dispositivo recibido. World Business SRL afirma que el IMEI registrado en el formulario es "1354484223144344" mientras que el IMEI recibido es "354484223144344", es decir, es exactamente el mismo, pero añadiendo un "1" al inicio. Yo, en diversos correos electrónicos, he insistido en que introduje el IMEI correcto en el formulario y que el error no es mío. Para ello, les he adjuntado un video (lo adjunto también a esta consulta) demostrando que la web de Samsung solo permite 15 dígitos para el IMEI, lo que hace imposible que yo haya añadido el "1" adicional. Por lo tanto, he solicitado que se corrija el número de serie y se acepte el dispositivo. World Business SRL ha respondido repetidamente con la misma información sobre sus términos y condiciones, indicando que es responsabilidad del cliente registrar con precisión los datos del dispositivo y que no se aceptarán cambios. Han ignorado las pruebas presentadas sobre el error en el registro del IMEI, y hasta en tres ocasiones han contestado con un copia y pega, demostrando una falta de interés absoluta en investigar un posible error técnico por su parte que causa perjuicio al consumidor, y demostrando también una falta de respeto al cliente, contestando con copia y pegas de forma reiterada.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de mayo recibieron mi dispositivo para el plan renove de Samsung (Pedido n.ES240330-29209890). El dispositivo no fue aceptado para pago y se procedió a su devolución a través de la empresa GLS (código de seguimiento NN642223139). Nunca llegué a recibir mi dispositivo de vuelta, y cuando me he puesto en contacto con ustedes me habéis informado que desde el 01/08 tenéis una notificación de GLS donde el dispositivo ha sido perdido. El producto fue recogido en fecha 09/05 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Documento de la compra donde se especifica el importe a reembolsar - Documento de devolución de dispositivo - Documento de que la empresa de transporte es GLS Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 800€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque creo que se ha actuado de mala fe al evaluar el móvil enviado, habéis mandado pruebas con un vídeo cuando se abre el paquete y manipula el dispositivo en el cual se ve todo correcto, como se esperaba. Ahora bien, de repente se manda una foto en el cual el dispositivo ha sido forzada la tapa. Nunca le había pasado nada al móvil, accedimos a tramitar el plan renové ya que venía una oferta que mejoraba la valoración respecto otros sitios, y ahora se ofrece un valor muy inferior al haber forzado la trasera del móvil y no dejando opción a nada. SOLICITO sean acordes con la evaluación que se ha realizado.  Sin otro particular, atentamente.

A traves de la Samsung Online Shop adquiri un dispositivo movil adheriendome al programa Samsung Renove con el que cuenta la empresa.Este servicio es proporcionado por una empresa externa llamada World Business SRL o Mondo Affari.El dispositivo fue recibido por la empresa el 27 de Febrero de 2024 y valorado en Usado Grado A por lo que debian reembolsarme un total de 762€.Segun las condiciones de uso de su programa, se establece en un periodo de 60 dias naturales el limite para realizar el pago del reembolso.Este periodo ya ha cumplido y tras semanas poniendome en contacto con la empresa a traves de su correo (samsungvalue@mondoaffariweb.it) y su telefono de contacto (910601596) siempre recibo la misma respuesta por su parte:El pago ha sido autorizado y lo recibira brevemente o en unos dias.No saben darme otra respuesta o darme una solucion por el incumplimiento del pago.Ademas, Samsung se desentiende de cualquier incidente con ellos en la politica de adhesion al programa, haciendo que no haya ninguna via para escalar el incidente o reclamar mi pago.

Buenas!! Como parte del plan de Samsung, llamado Samsung renove, he comprado el S24 ultra con Samsung, y he procedido a devolver mi S22 Ultra a la Empresa Mondo Affari, World Busines SRL que es la que trabaja con samsung para comprar mi móvil viejo y pagar según su estimación. La estimación en mi caso fue de 597 eur , la cual acepte y procedí a enviar mi móvil desde el 08/02/2024. Después de más de 40 correos, llamadas etc DHL España me dice q el paquete está extraviado, q lo pone en conocimiento a DHL italia para q a su vez Mondo Affari pueda reclamarle. Después de tantos días de reclamaciones, de hablar, de escribir, Mondo affari sigue diciéndome que el paquete fue devuelto a mi, cuando es una falacia enorme, nunca me fue devuelto, además, le invite a que llamara a DHL España para que les explicará lo q paso, pero no lo han hecho, y ya no tengo más respuesta de su parte. No me atienden llamadas, me responden a los correos que les mando diciéndome exactamente lo mismo, y no parece que quieran solucionar nada, quedándome yo en total indefension. [[ Ref:238085251 ]] DHL Express número de expediente:797668690 AWB: 1863945322Aquí os mando lo que me manda DHL España, q non ese número de expediente, efectivamente sale como que el paquete se ha extraviado.Este es el último correo mandado por Mondo Affari:Estimado cliente,Según la comunicación recibida de DHL ITALIA, el dispositivo ha sido devuelto al cliente (Sr. Christian).Estamos a su disposición para programar una nueva expedición y dar seguimiento a su solicitud.Quedamos a su disposición.AtentamenteEste es el penúltimo correo de DHL para mi:Buenas tardes de nuevo Christian:Acabo de pasar nota nuevamente a DHL Italia con el recordatorio de todas las gestiones que hemos hecho hasta la fecha. Cuando ocurren hechos como éste, algo que afortunadamente no es habitual, tenemos un departamento de seguridad al que notificamos y se encarga de coordinar las acciones que vamos tomando. Tenemos la confirmación de la recogida por parte del courier y la confirmación de nuestro departamento de seguridad de que el envío no se localiza.Entiendo su malestar y frustración, pero como le indicaba tiempo atrás, al ser un envío que se hacía con la cuenta de la empresa en Italia, es importante que ellos reclamen a DHL en el país de origen también.En cuanto vuelvan a responderme con lo que acabo de pasarles, le volveré a informar.Un saludo cordial,Eva CastroAgenteServicio de Asistencia al Cliente DHL EXPRESS SPAIN S.L.U.Y este es el último correo q me manda DHL de hoy:Buenos días Christian:Como le decía, he vuelto a insistir a Dhl Italia con las gestiones realizadas durante todos estos días.Como le indicaba también, comprendo totalmente su malestar, pero dado que el envío iba a cargo de la cuenta del destinatario, desde Dhl Express España ya no podemos hacer más de lo que ya hemos hecho.Si el remitente desea continuar con la reclamación, ha de hacerlo ya desde allí.En nombre de Dhl Express, reitero nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido.Reciba un cordial saludo,Y antes de todos estos correos, hay más de 40 más. Imagínese mi frustración ya. Por favor, necesito vuestra ayuda, ya estoy desesperado.Muchas gracias

Al comprar con Samsung decidí realizar un cambio de telefono y como el antiguo no iba a realmente usarlo decidí usar su Plan Renove. Seguí las instrucciones de Samsung y vinieron a recoger el pedido, tras una semana me lo tasan y me indican un valor de 117,00€ lo cual estaba conforme y firme los documentos. Cabe indicar que esta gentuza especialita debe vivir en la prehistoria, no aceptando que se firme de manera digital, y al firmar a mano no aceptan que las fechas se hayan puesto en digital, y firmando a mano y rellenando a mano dos intentos para que lo aceptaran de una vez. Una vez aceptado tras ello envían un correo, indicando que el móvil tasado tenia pantalla rota y carcasa despegada, lo cual no es así y aparte ¿Cómo no pudieron verlo en la primera tasación de ser así? Ahora quieren modificar el contrato enviado y que firme otro por 1€ el móvil. He buscado comentarios de otros clientes indicando la misma estafa por esta compañía italiana. Reclamo y adjunto pruebas para que caigan en lo pero estos estafadores y que menos gente realice el Plan Renove con Samsung, los cuales deberían darles vergüenza por permitir a clientes capaces de gastarse más de 800€ en sus moviles caer en manos de estas sanguijuelas.

Hola,Realicé un pedido con Samsung de la compra de un smarphone (Samsung A52S) por el cual me ofrecieron una rebaja enviandoles mi antiguo smartphone (Samsung A70). Procedí a la compra del primero y posteriormente envié el segundo y nunca recibí el reembolso acordado del mismo.Tras numerosos emails haciendome firmar contratos con una tasación diferente, en el último fue de 30€. Les rogué me hicieran el reembolso lo más pronto posible puesto que la justificación que me dieron para esa tasación fue falsa, aportando que faltaban unos accesorios que en el video que me enviaron estaban perfectamente aportados.Aún espero ese reembolso indigno y, además no me permiten realizar ningún tipo de reclamación formal al ser una empresa italiana. Ruego me ayudeis a reclamar el coste inicial que me ofrecieron por el movil intacto (50€) y a poder realizarles una reseña o reclamación pública que desprestigie su marca de timadores.

Buenas, realicé un pedido en la tienda oficial de Samsung de un s21 ultra. Con el pedido podía devolver mi antiguo terminal, un s9+ y obtener un reembolso. Envié el terminal y la documentación a la empresa italiana Mondo Affari que son quienes gestionan estas devoluciones. 2 meses después sin recibir el reembolso, contacté con ellos y me dicen que se ha expirado el plazo y que no he enviado el contrato por lo que no me van a devolver ni el dinero ni el terminal. Esto es falso, envié un documento firmado por mi dentro de plazo, pero por lo visto me equivoqué debido a que me enviaron dos documentos diferentes. Ellos no me avisaron del error ni de que se iba a expirar el plazo, ya teniendo mi terminal en su poder. Me parece totalmente inaceptable y un auténtico engaño que no me avisaran que me había equivocado con el envío del documento (tengo la prueba en emails enviados de gmail). Me gustaría denunciar públicamente este engaño, ya he leído que no es la primera vez que ocurre, y me parece indignante que una empresa con el prestigio de Samsung no me den una solución inmediatamente y que tengan este tipo de empresas trabajando para ellos.

En marzo de 2021, compre un móvil nuevo en la web de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA SA, con una promoción en la que mediante la empresa Mondo affari web te compraban tu antiguo movil, esta empresa es del grupo World Business SRL con número de identificación IT07631861213.El 4 de marzo, empaquete bien el teléfono y lo recogieron a los pocos días, el 24/03/21 recibí un mail con la aceptación de mi movil y un video con el móvil recibido. Me indicaron una tara en el Idtouch y un nuevo precio de 171€, el 28/03/21 les conteste con la aceptación del nuevo precio y el 29/03/21 me indicaron que tenía que enviar la hoja con la aceptación firmada, el 30/03/21 envié un nuevo correo con el documento firmado (adjunto foto del correo en el que se ve el documento adjunto) y esa fue la última comunicación. A 25/05/21 no habiendo recibido el importe de mi teléfono, reclame el estado de mi transferencia, sin contestación. El 28/05/21 después de intentar hablar con la compañía por teléfono, les escribí de nuevo y me contestaron ese mismo día que no había enviado la aceptación del nuevo importe y que por eso se quedaban mi movil.Les conteste indicando el historial de correos y con una captura de pantalla con el mail del 20/3/21 en el que enviaba el documento firmado. El 31/05/21 Mondo affair web me contesta que no han recibido mi aceptación del nuevo precio y según el contrato firmado (adjunto contrato) al no contestar en 30 días se quedan con mi móvil sin compensación.Considero que el proceder de la empresa ha sido de mala fe y están haciendo oídos sordos a mis reclamaciones, solicito tanto el importe del móvil, 171€ más los intereses de demora según el interés legal del dinero a partir de los 15 días en los que envié la aceptación del presupuesto.