Empresa reclamada:
• World Business S.r.l. (Mondo Affari) – Italia, gestiona Plan Renove Samsung.
• Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (responsable solidario por la promoción).
Hechos: El 28/11/2025 participé en el Plan Renove Samsung enviando mi Oppo Reno8 para valoración (estimación máxima 90 €).
• Adjunto fotos tomadas antes del envío: cantos sin picadas/golpes, pantalla sin ralladuras visibles, embalaje cuidadoso. Siempre con funda protectora.
• Mondo Affari lo clasificó Grado C (40 €) por "desgaste evidente, arañazos en pantalla y golpes en cantos", rechazado con pruebas. (adjunto video y fotos)
• Negaron revisión pese a emails y fotos.
• Confirmaron devolución gratuita tras mi rechazo.
o El móvil llegó el 10/02/2026. Funciona, pero está peor que cuando lo envié.
• Su vídeo de valoración solo muestra encendido superficial, sin prueba de integridad interna.
Contexto general y prácticas reiteradas: He comprobado que existen numerosas quejas públicas de otros consumidores en plataformas como OCU, Trustpilot, Samsung Community y foros especializados, donde se denuncian hechos idénticos: valoración injusta a Grado C, alegación de daños inexistentes, daños nuevos o agravados en devolución, y negativa sistemática a revisar con pruebas del cliente. Estos patrones coinciden con una investigación en Italia contra Samsung y World Business SRL por prácticas comerciales engañosas en trade-in (2023) y con reclamaciones agrupadas en OCU contra este programa.
Petición:
• Compensación económica por valoración injusta y daños durante custodia/transporte: al menos 90 € (valor inicial) o la diferencia (50 €) + indemnización adicional por perjuicio.
• Reparación gratuita si procede, o confirmación de cierre correcto del proceso.
• Investigación de prácticas reiteradas.
Adjuntos:
• Fotos antes del envío.
• Emails completos.
• Fotos de valoración.
