Estimados/as señores/as:
Reclamada: Samsung Electronics Iberia / World Business Service (Samsung Trade-In)
N.º de pedido / Referencia: ES260707-19536661_0_0-R
N.º de Contrato: Contract_ES260707-19536661_0_0
HECHOS
Envío del terminal: El 6 de julio de 2026 envié mi dispositivo a las instalaciones de World Business para participar en el programa Samsung Trade-In (Plan Renove), asociado al contrato Contract_ES260707-19536661_0_0.
Rechazo de valoración: El 21 de julio de 2026 recibí la tasación del terminal. Al no estar de acuerdo con el importe ofertado, rechacé formalmente la valoración ese mismo día y solicité la devolución inmediata de mi dispositivo a mi domicilio,( respuesta el dias 24 de julio, adjunto)tal y como establecen las condiciones del servicio.
Retención indebida: A fecha de hoy, el terminal sigue retenido en los almacenes del gestor del servicio (World Business) sin que se me haya proporcionado número de seguimiento ni confirmación de envío, superando de forma desproporcionada cualquier plazo razonable de devolución.
SOLICITUD Y EXIGENCIAS
La retención de un producto de mi propiedad vulnera mis derechos como consumidor y me causa un perjuicio directo al privarme del uso de mi teléfono. Por ello, exijo a través de la OCU:
La devolución inmediata y urgente del dispositivo mediante un servicio de transporte exprés, asumiendo la empresa gestora la totalidad de los costes.
El número de seguimiento (tracking) del paquete en un plazo máximo de 48 horas para verificar el tránsito de la mercancía.
En caso de extravío o deterioro del terminal durante este periodo de retención injustificada, el abono íntegro del valor de mercado del dispositivo.
