Últimas reclamaciones

HECHOS AMPLIADOS Y ACTUALIZADOS HASTA HOY 14/10/2025: El 14/09/2025 ZELERIS recoge en mi domicilio mi S24 Plus 512GB para garantía Movistar. Enviado a ONOVO. ONOVO repara y entrega a ZELERIS el 25/09/2025 para devolución a mi domicilio. Desde 25/09/2025 hasta hoy 14/10/2025, ZELERIS envía diariamente SMS 'ESTADO EN REPARTO'. Permanezco todos los días en domicilio esperando, sin salir. Horas después, de forma sistemática, ZELERIS envía mensaje automático 'NO HABÍA NADIE EN DOMICILIO', lo cual es FALSO. He estado todo el día en casa. Me hacen perder jornadas completas de espera de forma engañosa. Esta práctica es dolosa: simulan intento de entrega para justificar no entrega y mantener el terminal 20 días en furgón con paquetería, con golpes, vibraciones, calor. Riesgo grave de deterioro de terminal recién reparado. No se puede garantizar estado. Por eso no acepto ese mismo terminal y solicito NUEVO PRECINTADO. 03/10/2025 10:21 - Movistar (info@email.movistar.es) contesta CP26107TQ252OJ/0: "Se estima la reclamación" pero dice "no es posible gestionar devolución" y ofrece solo abono 20,83€+IVA en banco en 10 días + 20,83€ en factura 25/10. No compensa 30 días sin móvil. 03/10/2025 21:06 - Registro reclamación ante Ministerio SETID 202600050266252 a defensacliente@telefonica.com con ReciboImprimible y firma XAdES. No he recibido acuse. 03/10/2025 - Respondo a info@email.movistar.es: "No tengo el teléfono, ZELERIS no lo entrega y no sé en qué condiciones de calidad está, por eso solicito uno nuevo precintado. No acepto 20,83€". Aportado con 10 capturas. Hoy 14/10/2025 - Sigo sin terminal. Nadie se responsabiliza: ONOVO dice entregado a Zeleris, Zeleris simula reparto, Movistar dice está en transporte. 30 días sin terminal (14/09-14/10). SOLICITO ACTUALIZADO: a) Sustitución por S24 Plus 512GB NUEVO PRECINTADO o gama superior por falta de entrega y pérdida de calidad del bien. b) Sanción por práctica engañosa de ZELERIS al simular entrega no realizada, haciéndome perder días en domicilio. c) Informe trazabilidad ZELERIS desde 25/09/2025 hasta hoy 14/10/2025 con pruebas de intento real de entrega (GPS, foto, llamada a 666360530, firma). d) Terminal de sustitución inmediato hasta entrega y mantener abono de 20,83€ x2 como insuficiente y reclamar resto de perjuicios. e) No aceptar devolución en estado desconocido tras 20 días en furgón y falsa no entrega.

Descripción de los hechos: Presento esta reclamación contra Mario Boyer Campuzano, titular de Boyer Triathlon, por la falta de entrega de una bicicleta por la que aboné 2.500 € mediante transferencia bancaria, según el justificante que adjunto. Ante la falta de entrega, solicité la cancelación de la compra y la devolución íntegra del importe abonado. Pese a las gestiones realizadas, a fecha de esta reclamación no he recibido ni la bicicleta ni el reembolso. He intentado resolver esta situación directamente con el establecimiento mediante las comunicaciones que aporto. También envié un burofax solicitando formalmente la resolución de la compra y la devolución de los 2.500 €. Según el seguimiento de Correos, su entrega se intentó en dos ocasiones, sin que me conste su recepción efectiva. Posteriormente, envié un correo electrónico reiterando mi solicitud e informando del envío del burofax, sin haber obtenido respuesta. Asimismo, he presentado una reclamación ante los servicios públicos de Consumo. Solución solicitada: Solicito la resolución de la compra por falta de entrega y la devolución íntegra de los 2.500 €, mediante transferencia a la cuenta desde la que efectué el pago. Solicito que me confirmen por escrito la tramitación del reembolso y la fecha en la que se realizará, y que me remitan el justificante una vez ejecutado. No solicito un vale ni un cambio de producto, sino la devolución del dinero abonado. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa y sin necesidad de acudir a la vía judicial, sin renunciar a los derechos y acciones que pudieran corresponderme. Adjunta: justificante de transferencia, documentación de la compra, conversaciones relevantes, burofax, seguimiento de Correos, email enviado y justificante de la reclamación ante Consumo. Si OCU permite publicar la reclamación, deja los datos bancarios y demás datos personales únicamente en los documentos privados.

Puse una reclamación a través de la OCU para que me abonaran el importe correspondiente a la reserva, a los gastos de taxi generado y los gastos por daños y perjuicios. Ayer día 14/10/2026 me contestan diciendo que me abonarán 98€ en concepto de taxi, ÚNICAMENTE los gastos de taxi. Por favor, revisen el caso y abonen también los gastos derivados de la reserva (118,95€) así como los gastos derivadoss de los daños y la demora producidos (300€)

Hola, He comprado un móvil financiado por jaztell y entro en reparación 2 veces antes de los 2 años y una 3era 5 meses después de los 2 años, jazztel se niega a enviarme la 1era orden de reparación así como a darme un movil nuevo, me negué a las 3era reparación y aun así lo repararon, mismo motivo y no quieren hacerse responsable, la ley indica que deben darme un movil nuevo por defecto de fábrica Ordene de reparación Noviembre 2025 JZP080081529 Marzo 2026 JZZ001520772 Septiembre 2026 JZZ080091509 MOVIL COMPRADO EN ABRIL 2024

# RECLAMACIÓN CONTRA SOKIOS POR RETRASO EXCESIVO EN LA ENTREGA DE UN PEDIDO Y FALTA DE RESPUESTA **Empresa reclamada:** Sokios **Número de pedido:** #58952 **Fecha de compra:** 10 de septiembre de 2026 ### EXPONGO Que el día 10 de septiembre de 2026 realicé un pedido a través de la web de Sokios, con número de referencia **#58952**, cuya confirmación recibí mediante correo electrónico por parte de la propia empresa. El pedido incluye cuatro fundas nórdicas, dos rellenos nórdicos gratuitos correspondientes a la promoción vigente por la compra de dos fundas nórdicas del mismo tamaño, y dos cojines. Ante la falta de recepción del pedido, he contactado en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Sokios, sin obtener una solución satisfactoria ni una fecha concreta de entrega. La cronología de los hechos es la siguiente: - **10 de septiembre:** Realizo el pedido y recibo la confirmación de compra por correo electrónico. - **17 de septiembre:** Envío un primer correo electrónico para consultar el estado del pedido. La empresa me responde indicando que el plazo de entrega es de entre 7 y 9 días laborables. - **28 de septiembre:** Al continuar sin recibir el pedido, vuelvo a contactar con Sokios. La empresa me comunica que el pedido está correctamente gestionado y que recibiré una notificación cuando esté preparado para su envío. En ese momento, ya habían transcurrido 13 días laborables desde la compra, superando el plazo de entrega inicialmente indicado. - **7 de octubre:** Envío un nuevo correo solicitando información, sin recibir respuesta. - **9 de octubre:** Vuelvo a contactar con la empresa y, nuevamente, no obtengo contestación. A fecha de 14 de octubre de 2026, han transcurrido 34 días naturales y aproximadamente 23 días laborables desde la realización del pedido, sin que haya recibido los productos ni disponga de información fiable sobre cuándo serán enviados. Considero que esta situación es inaceptable, tanto por el incumplimiento del plazo de entrega comunicado por la propia empresa como por la falta de respuesta a mis últimas comunicaciones, que me impide conocer el estado real de mi compra. Quiero dejar constancia de que mi intención no es cancelar el pedido de entrada, ya que sigo interesado en recibir los productos adquiridos y deseo que se respete la compra realizada. Sin embargo, considero necesario que la empresa me proporcione una solución clara y definitiva. ### SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a Sokios a: 1. **Proceder al envío del pedido número #58952 lo antes posible**, incluyendo la totalidad de los productos adquiridos y respetando las condiciones de compra y la promoción aplicada. 2. **Informarme de forma clara y por escrito sobre el estado real del pedido y la fecha prevista de envío**, sin más respuestas genéricas ni demoras injustificadas. 3. En caso de que la empresa no pueda realizar el envío en un plazo razonable y próximo, **comunicármelo expresamente y proceder a la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas**, incluidos los gastos de envío, si los hubiera. 4. Obtener una respuesta formal a las reclamaciones y comunicaciones que he enviado, ya que hasta el momento mis últimos correos electrónicos han quedado sin contestación.

Estimados/as señores/as: En fecha [……03/10/2026.] adquirí en su página web farmaferoles.com el producto Esoxx One 10 unidades Han pasado 11 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA FARMAFEROLES POR FALTA DE ENTREGA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO Empresa reclamada: Farmaferoles Número de pedido: #668509 Fecha del pedido: 26 de septiembre de 2026 Importe reclamado: 157,73€ Hechos 1.- El 26 de septiembre de 2026 realicé y pagué un pedido de parches de nicotina de 7 mg Nicotinell a través de la página web de Farmaferoles. Ese mismo día recibí un correo electrónico en el que se indicaba que el pedido había sido completado. 2.- En la página web de la empresa se publicaban unas condiciones de entrega que establecían un plazo de preparación de 96 horas laborables y las reglas de cómputo indicadas para los pedidos realizados durante el fin de semana, y un plazo adicional de 24 horas laborables para la entrega por mensajería en la península. Adjunto, junto al resto de documentación, captura de dichas condiciones publicadas en su página web. 3.- El 1 de octubre, al no haber recibido el pedido pese haber sido completado días atrás, llamé a la farmacia para consultar su situación, dicha llamada fue respondida por un contestador automático que solicitaba el número de pedido (que proporcioné) y aseguraba que, en breve, se pondrían en contacto conmigo, no obstante, también se hacía constar que si la consulta se hiciera por email, se comprometían a contestar al mismo en un plazo máximo de 48 horas. No recibí, en ningún momento, la información esperada. 4. El 2 de octubre, al no haber recibido telefónicamente la información esperada, envié un correo electrónico solicitando, nuevamente, información sobre la fecha de entrega, sin obtener nunca respuesta. 5. El 7 de octubre envié a Farmaferoles un requerimiento formal solicitando la resolución del pedido y la devolución íntegra del importe pagado, concediendo un plazo de 72 horas para efectuar el reembolso. 6. El 8 de octubre, un día después de dicho requerimiento, la empresa me envió, mediante email y sin mi consentimiento, ya que el día anterior yo había solicitado el reintegro del importe, un número de seguimiento de MRW correspondiente a un envío realizado ese mismo día 8 de octubre. 7. El 9 de octubre, MRW me comunicó mediante SMS que el envío llegaría ese mismo día. El paquete no fue entregado en la fecha prevista (independientemente de que tuviera previsto su rechazo) y el seguimiento continuó mostrando el estado «en reparto» a las 20:22 del día 9 de octubre y días posteriores. 8. El mismo día 9 de octubre, a las 21:08 h comuniqué expresamente el rechazo de la entrega a través de los canales disponibles de MRW. Ese mismo día, a las 21:20 h, escribí de nuevo a Farmaferoles para reiterar mi solicitud de reembolso y dejar constancia de que el envío posterior a mi requerimiento de resolución no solucionaba el problema. 9. El 10 de octubre, dado que los parches de nicotina de 7 mg constituyen la última fase del tratamiento de deshabituación tabáquica que venía siguiendo y no admite interrupciones para su efectividad, realicé un nuevo pedido de los parches a otra farmacia y aboné su importe. Conservo el justificante del pedido y del pago. 10. El 13 de octubre, finalmente, MRW confirmó el rechazo del envío y su seguimiento reflejó que el paquete había sido devuelto al remitente el 14 de octubre de 2026. Motivo de la reclamación Considero que la gestión del pedido original ha sido insatisfactoria por la falta de entrega dentro del plazo esperado, la ausencia de respuesta a mis solicitudes de información y la necesidad de reiterar formalmente la petición de resolución y reembolso. Solicité la resolución antes de que Farmaferoles efectuara el envío. La posterior devolución al remitente está documentada mediante las comunicaciones y el seguimiento de MRW. Normativa específica aplicable a la venta a distancia de medicamentos El producto objeto del pedido, Nicotinell parches transdérmicos de nicotina, es un medicamento de uso humano no sujeto a prescripción médica, según la información publicada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). Por ello, resulta relevante el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, que regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de sitios web de oficinas de farmacia. En particular, su artículo 12.2 reconoce el derecho del consumidor a la devolución del medicamento y al reintegro del importe pagado cuando el plazo de entrega supere en más de un 50 % el tiempo establecido en la compra por causas no imputables al consumidor. Solicito que se tenga en cuenta esta disposición específica al valorar los plazos de entrega anunciados, las circunstancias del retraso y mi solicitud de resolución y reembolso (se adjunta ficha técnica de Nicotinell, publicada por la Agencia Española de Medicamentos y productos sanitarios y el texto del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre). Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que Farmaferoles revise mi caso y proceda a: 1. Resolver definitivamente el contrato correspondiente al pedido original. 2. Reembolsar íntegramente el importe abonado. 3. Confirmar por escrito la resolución del pedido y la devolución del dinero. Dispongo de documentación acreditativa de todo lo expuesto, que adjunto en un único PDF, que contiene 19 documentos numerados y ordenados cronológicamente. Solicito que se tramite esta reclamación y se me informe de las gestiones realizadas.

Realicé un pedido de una lavadora en su página web y después de 3 semanas y varias incidencias con sus reclamaciones, seguimos sin tenerla operativa. El problema es la empresa de logística e instalación con la que trabajan, pero la tienda sigue sin dar solución. De primeras, el día que tenía que entregarse, nos llama el repartidor cuando ya se encontraba debajo de casa, diciendo que no la podía entregar porque estaba rota. (Si llaman media hora antes para avisar que la traen y una vez abajo nos dicen que viene rota (entiendo que el producto se abre en el domicilio y no en la calle), es porque al trabajador se le ha caído y/o golpeado cuando la transportaba o bajaba del camión. Bueno, todos somos humanos y puede pasar… reclamamos a la tienda y nos confirman que traen otra. De acuerdo. El siguiente transportista la sube al domicilio para su instalación con prisas y de mala gana, con tanto tacto que al desembalarla, deja el tubo del desagüe rajado sin advertirnos. La pone en marcha para el primer lavado en vacío y se va casi sin mediar palabra. Al rato, todo inundado. Y así, hasta el día de hoy: 3 semanas después. Sin lavadora funcionando. Hemos reclamado a la tienda en varias ocasiones y ahora le pasan el muerto a la empresa de instalación. Que sí, que ellos han sido los que han generado las incidencias. Pero nosotros hemos comprado a SiHogar y ellos tienen que cumplir con sus plazos de entrega, con los servicios por los que hemos pagado y por las incidencias que puedan surgir con sus subcontratados. Es una vergüenza que los clientes estemos tan desprotegidos ante estas injusticias. Pagamos antes de tener el producto y podemos empatizar con algunas incidencias, pero NO podemos sufrir esta falta de seriedad y profesionalidad. Y, por favor, si tienen empresas subcontratadas con este nivel de incompetencia, prescindan de ellas porque al final quién pierde es la tienda.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de 53,88€ el 11 de marzo de 2026 y a día de hoy 14 de octubre de 2026 no he recibido mi pedido. Después de muchos intentos y conversaciones a través de Instagram no he recibido respuesta ni mucho menos solución. Solicito recibir los productos por los que he pagado o la devolución del importe abonado a través de bizum.