Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [……03/10/2026.] adquirí en su página web farmaferoles.com el producto Esoxx One 10 unidades Han pasado 11 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA FARMAFEROLES POR FALTA DE ENTREGA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO Empresa reclamada: Farmaferoles Número de pedido: #668509 Fecha del pedido: 26 de septiembre de 2026 Importe reclamado: 157,73€ Hechos 1.- El 26 de septiembre de 2026 realicé y pagué un pedido de parches de nicotina de 7 mg Nicotinell a través de la página web de Farmaferoles. Ese mismo día recibí un correo electrónico en el que se indicaba que el pedido había sido completado. 2.- En la página web de la empresa se publicaban unas condiciones de entrega que establecían un plazo de preparación de 96 horas laborables y las reglas de cómputo indicadas para los pedidos realizados durante el fin de semana, y un plazo adicional de 24 horas laborables para la entrega por mensajería en la península. Adjunto, junto al resto de documentación, captura de dichas condiciones publicadas en su página web. 3.- El 1 de octubre, al no haber recibido el pedido pese haber sido completado días atrás, llamé a la farmacia para consultar su situación, dicha llamada fue respondida por un contestador automático que solicitaba el número de pedido (que proporcioné) y aseguraba que, en breve, se pondrían en contacto conmigo, no obstante, también se hacía constar que si la consulta se hiciera por email, se comprometían a contestar al mismo en un plazo máximo de 48 horas. No recibí, en ningún momento, la información esperada. 4. El 2 de octubre, al no haber recibido telefónicamente la información esperada, envié un correo electrónico solicitando, nuevamente, información sobre la fecha de entrega, sin obtener nunca respuesta. 5. El 7 de octubre envié a Farmaferoles un requerimiento formal solicitando la resolución del pedido y la devolución íntegra del importe pagado, concediendo un plazo de 72 horas para efectuar el reembolso. 6. El 8 de octubre, un día después de dicho requerimiento, la empresa me envió, mediante email y sin mi consentimiento, ya que el día anterior yo había solicitado el reintegro del importe, un número de seguimiento de MRW correspondiente a un envío realizado ese mismo día 8 de octubre. 7. El 9 de octubre, MRW me comunicó mediante SMS que el envío llegaría ese mismo día. El paquete no fue entregado en la fecha prevista (independientemente de que tuviera previsto su rechazo) y el seguimiento continuó mostrando el estado «en reparto» a las 20:22 del día 9 de octubre y días posteriores. 8. El mismo día 9 de octubre, a las 21:08 h comuniqué expresamente el rechazo de la entrega a través de los canales disponibles de MRW. Ese mismo día, a las 21:20 h, escribí de nuevo a Farmaferoles para reiterar mi solicitud de reembolso y dejar constancia de que el envío posterior a mi requerimiento de resolución no solucionaba el problema. 9. El 10 de octubre, dado que los parches de nicotina de 7 mg constituyen la última fase del tratamiento de deshabituación tabáquica que venía siguiendo y no admite interrupciones para su efectividad, realicé un nuevo pedido de los parches a otra farmacia y aboné su importe. Conservo el justificante del pedido y del pago. 10. El 13 de octubre, finalmente, MRW confirmó el rechazo del envío y su seguimiento reflejó que el paquete había sido devuelto al remitente el 14 de octubre de 2026. Motivo de la reclamación Considero que la gestión del pedido original ha sido insatisfactoria por la falta de entrega dentro del plazo esperado, la ausencia de respuesta a mis solicitudes de información y la necesidad de reiterar formalmente la petición de resolución y reembolso. Solicité la resolución antes de que Farmaferoles efectuara el envío. La posterior devolución al remitente está documentada mediante las comunicaciones y el seguimiento de MRW. Normativa específica aplicable a la venta a distancia de medicamentos El producto objeto del pedido, Nicotinell parches transdérmicos de nicotina, es un medicamento de uso humano no sujeto a prescripción médica, según la información publicada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). Por ello, resulta relevante el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, que regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de sitios web de oficinas de farmacia. En particular, su artículo 12.2 reconoce el derecho del consumidor a la devolución del medicamento y al reintegro del importe pagado cuando el plazo de entrega supere en más de un 50 % el tiempo establecido en la compra por causas no imputables al consumidor. Solicito que se tenga en cuenta esta disposición específica al valorar los plazos de entrega anunciados, las circunstancias del retraso y mi solicitud de resolución y reembolso (se adjunta ficha técnica de Nicotinell, publicada por la Agencia Española de Medicamentos y productos sanitarios y el texto del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre). Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que Farmaferoles revise mi caso y proceda a: 1. Resolver definitivamente el contrato correspondiente al pedido original. 2. Reembolsar íntegramente el importe abonado. 3. Confirmar por escrito la resolución del pedido y la devolución del dinero. Dispongo de documentación acreditativa de todo lo expuesto, que adjunto en un único PDF, que contiene 19 documentos numerados y ordenados cronológicamente. Solicito que se tramite esta reclamación y se me informe de las gestiones realizadas.

Realicé un pedido de una lavadora en su página web y después de 3 semanas y varias incidencias con sus reclamaciones, seguimos sin tenerla operativa. El problema es la empresa de logística e instalación con la que trabajan, pero la tienda sigue sin dar solución. De primeras, el día que tenía que entregarse, nos llama el repartidor cuando ya se encontraba debajo de casa, diciendo que no la podía entregar porque estaba rota. (Si llaman media hora antes para avisar que la traen y una vez abajo nos dicen que viene rota (entiendo que el producto se abre en el domicilio y no en la calle), es porque al trabajador se le ha caído y/o golpeado cuando la transportaba o bajaba del camión. Bueno, todos somos humanos y puede pasar… reclamamos a la tienda y nos confirman que traen otra. De acuerdo. El siguiente transportista la sube al domicilio para su instalación con prisas y de mala gana, con tanto tacto que al desembalarla, deja el tubo del desagüe rajado sin advertirnos. La pone en marcha para el primer lavado en vacío y se va casi sin mediar palabra. Al rato, todo inundado. Y así, hasta el día de hoy: 3 semanas después. Sin lavadora funcionando. Hemos reclamado a la tienda en varias ocasiones y ahora le pasan el muerto a la empresa de instalación. Que sí, que ellos han sido los que han generado las incidencias. Pero nosotros hemos comprado a SiHogar y ellos tienen que cumplir con sus plazos de entrega, con los servicios por los que hemos pagado y por las incidencias que puedan surgir con sus subcontratados. Es una vergüenza que los clientes estemos tan desprotegidos ante estas injusticias. Pagamos antes de tener el producto y podemos empatizar con algunas incidencias, pero NO podemos sufrir esta falta de seriedad y profesionalidad. Y, por favor, si tienen empresas subcontratadas con este nivel de incompetencia, prescindan de ellas porque al final quién pierde es la tienda.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de 53,88€ el 11 de marzo de 2026 y a día de hoy 14 de octubre de 2026 no he recibido mi pedido. Después de muchos intentos y conversaciones a través de Instagram no he recibido respuesta ni mucho menos solución. Solicito recibir los productos por los que he pagado o la devolución del importe abonado a través de bizum.

Hola buenas tardes . Estábamos buscando un aire acondicionado y una instalación . En su momento nos enviaron un correo con fecha para la cita de la instalación , ese mismo día no vinieron porque estaba trabajando y no les pude coger el teléfono , después nos dijieron que venían otro dia , para estar seguro que venían ese día llamamos por la mañana comentando que si , después a las 3 de la misma tarde volvimos a llamar para preguntar cuánto le queda y nos comentan que no estamos en la lista para hoy que otro día . Ya después decidíamos que después de tanta espera decidimos llamar a Worten para reclamar y cancelar dicho pedido y que nos hagan el reembolso ya que no tenemos ni el aire ni la instalación, y hemos perdido tiempo para nada . Ahora estamos a día 14 de octubre y todavía no tenemos ni un reembolso ni una notificación y nada . Por eso hacemos este reclamación para que nos devuelvan la cantidad de dinero lo antes posible . Un saludo

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda en relación con mi contrato de formación con MEDAC/DAVANTE, en el centro de Jaén, donde me matriculé en el ciclo de Técnico Superior en Administración y Finanzas para el curso académico 2026-2027. El importe total del contrato asciende a 6.437,98 €. He pagado las mensualidades correspondientes a septiembre y octubre, pero mi situación personal y económica ha cambiado considerablemente. Me he quedado sin trabajo y actualmente estoy desempleada, sin ingresos suficientes para afrontar nuevos pagos. Soy estudiante y estoy intentando salir adelante con los recursos de los que dispongo. Mi situación laboral puede acreditarse mediante la documentación correspondiente de la Seguridad Social. Además, recientemente me han concedido una plaza en la Formación Profesional pública, por lo que he decidido continuar mis estudios allí, ya que es la opción que puedo permitirme económicamente. Por este motivo, comuniqué a MEDAC mi solicitud de baja el 13 de octubre de 2026 y solicité la devolución del recibo de octubre, puesto que no voy a continuar cursando el ciclo completo. Mi preocupación es que, según las condiciones del contrato, MEDAC podría exigirme el pago de las cuotas pendientes hasta la finalización del curso académico, lo que supondría una cantidad que no puedo afrontar en mi situación actual. No pretendo eludir mis responsabilidades, sino encontrar una solución justa y acorde con mis circunstancias. Por ello, solicito su asesoramiento para determinar si esta cláusula puede considerarse abusiva o desproporcionada y si MEDAC puede exigirme legalmente el pago de la totalidad de las cuotas pendientes, teniendo en cuenta que he solicitado la baja, que voy a continuar mis estudios en un centro público y que actualmente carezco de empleo e ingresos suficientes. Solicito también orientación sobre cómo reclamar la cancelación del contrato sin penalización o, subsidiariamente, conseguir una solución que no me obligue a asumir una deuda imposible de pagar. Puedo aportar el contrato firmado, el justificante de la solicitud de baja, los comprobantes de pago, la documentación que acredita mi admisión en la FP pública y la documentación que acredita mi situación laboral,no me contestan a la baja y sin la baja no puedo iniciar estudios en la FP pública no pueden tardar un mes en darme la baja ,si me quieren denunciar que lo hagan pero es que no me pueden quitar algo que no tengo que no dispongo,no era mi intención quedarme sin trabajo Les agradezco de antemano su ayuda, ya que esta situación me genera mucha preocupación y necesito saber cuáles son mis derechos como consumidora y cómo puedo defenderlos.

RECLAMACIÓN CONTRA WIZZ AIR POR COBRO DE EQUIPAJE DE MANO Empresa reclamada: Wizz Air Malta Limited PNR: IT2UME Vuelo: W46189 Trayecto: Roma Fiumicino (FCO) – Zaragoza (ZAZ) Fecha: 3 de junio de 2026 Objeto de la reclamación: devolución del importe cobrado por transportar una maleta de mano en cabina. Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de junio de 2026 viajé en el vuelo W46189 de Wizz Air, de Roma Fiumicino a Zaragoza. En la reserva figuraba una pieza de 10 kg de equipaje facturado, apareciendo posteriormente en la tarjeta de embarque los siguientes conceptos: “Free under-seat bag” “1x10kg Checked-in baggage” La maleta que llevábamos tenía unas dimensiones aproximadas de 55 × 40 × 20 cm y un peso máximo de 10 kg. En el aeropuerto, al presentarnos en la puerta de embarque con dicha maleta, Wizz Air nos exigió el pago de un importe adicional para poder transportarla en cabina. Posteriormente presentamos una reclamación ante Wizz Air solicitando el reembolso de dicho importe. La compañía rechazó la reclamación alegando que la reserva incluía una maleta de 10 kg para bodega y que, para llevar una maleta adicional de hasta 10 kg en cabina, era necesario contratar WIZZ Priority. Propusimos que se llevaran las maletas a bodega pero se negaron. Consideramos que esta respuesta no resuelve la cuestión jurídica planteada. Fundamento de la reclamación: El artículo 97 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea, establece que: “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.” El mismo artículo establece que únicamente podrá denegarse el embarque de dichos objetos y bultos por razones de seguridad vinculadas al peso o al tamaño del objeto en relación con las características de la aeronave. Consideramos que esta disposición debe ser tenida en cuenta frente a la política comercial de Wizz Air consistente en exigir el pago de WIZZ Priority para transportar una trolley de determinadas dimensiones en cabina. La maleta objeto de la reclamación tenía unas dimensiones de 55 × 40 × 20 cm, por lo que no se trataba de un bulto de dimensiones extraordinarias o incompatible con el transporte en cabina. De hecho, la propia Wizz Air establece actualmente para su trolley de cabina unas dimensiones máximas de 55 × 40 × 23 cm y 10 kg, aunque vincula su transporte a la contratación de WIZZ Priority. Por tanto, consideramos que debe analizarse si el cobro del suplemento resulta compatible con el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y con la normativa de protección de los consumidores. Además, en nuestra documentación aparecía expresamente: “Free under-seat bag” “1x10kg Checked-in baggage” La reserva diferenciaba, por tanto, entre el equipaje gratuito de cabina y una pieza de 10 kg de equipaje facturado. Asimismo, durante el proceso de contratación se utilizaba la expresión “Checked-in baggage”, circunstancia que consideramos relevante para valorar la claridad y transparencia de la información proporcionada al consumidor respecto del equipaje contratado y de las condiciones para transportarlo en cabina. No cuestionamos que Wizz Air establezca diferentes categorías de equipaje. Lo que cuestionamos es el cobro efectuado y su compatibilidad con la normativa española, especialmente con el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea. La cuestión fue reclamada previamente a Wizz Air. La compañía respondió que: - la reserva incluía una maleta facturada de 10 kg; - dicha maleta debía viajar en bodega; - la maleta presentada en la puerta debía haber sido facturada; - y para llevarla en cabina era necesario WIZZ Priority. Posteriormente intentamos reabrir la reclamación y aportar nuevos argumentos, solicitando nuevamente el reembolso. Wizz Air no ha aceptado nuestra reclamación y ha procedido al cierre unilateral del expediente, manteniendo su negativa al reembolso. Adjuntamos las comunicaciones mantenidas con la compañía. Por todo lo anterior, solicitamos a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que analice nuestro caso y nos ayude a reclamar a Wizz Air: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por el transporte de la maleta en cabina. 2. La revisión de la legalidad del suplemento aplicado a la luz del artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea. 3. La valoración de la claridad y transparencia de la información facilitada al consumidor durante el proceso de contratación. 4. En caso de ser procedente, la mediación de OCU ante Wizz Air para conseguir la devolución del importe cobrado. Consideramos especialmente relevante que la propia OCU viene denunciando desde hace años los suplementos cobrados por las aerolíneas por el equipaje de mano y que ha incluido expresamente a Wizz Air entre las compañías respecto de las que ha reclamado por esta práctica. Solicitamos, por tanto, su ayuda para conseguir una solución satisfactoria y la devolución del importe cobrado. Documentación que se aporta: - Tarjetas de embarque. - Factura del vuelo. - Factura del cargo efectuado en el aeropuerto. - Reclamación inicial presentada ante Wizz Air. - Respuesta de Wizz Air rechazando el reembolso. - Reclamación posterior solicitando la reapertura del expediente. - Comunicación de cierre/negativa de Wizz Air. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/26 adquirí en su página web www.farmaferoles.es el producto con número de referencia 862512. Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de la delivery del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Macarena Salguero

Reclamante: A.B Empresa reclamada: Miravia Número de pedido: 9439327608160 Fecha de compra y cancelación: 19 de septiembre de 2026 Método de pago: tarjeta bancaria Importe: 51,06€ Motivo de la cancelación: No se realiza el reembolso tras la cancelación del pedido en el plazo que me indican Por el presente texto quiero interponer una reclamación formal a la empresa Miravia por los siguientes acontecimientos: El día 19/sep/2026 se realizó una compra en su plataforma por el valor de 51,06€, a los pocos minutos se realiza la cancelación del pedido. El día 23/sep se acepta el supuesto reembolso a mi cuenta bancaria, que como muy tarde debería llegar el día 26/sep. El día 02/oct contacto con atención al cliente y me indica que los tiempos de gestión por parte del banco para verse reflejado el importe pueden ser de 5 a 10 días hábiles, por lo que el plazo cumpliría el día 06/oct. El día 08/oct contacto de nuevo con ellos para ver en qué estado estaba la transacción, a lo que me responden que iban a escalar el caso al área de soporte con el fin del que el reembolso se logre generar, durante el transcurso de 24 a 72 h laborales. Ayer día 13/oct vuelvo a ponerme en contacto con ellos para saber qué ocurre, ya que no se ha hecho efectiva la devolución. Me indican que hay una incidencia masiva en los reembolsos y que está tardando más de lo esperado, la incidencia continúa en revisión. No me saben decir fecha de reembolso ya que no me pueden garantizar nada. Siendo una empresa grande, no me cabe en la cabeza que ocurriendo una incidencia tan grave no consigan arreglar el problema y sigan jugando con el dinero de las personas y más aún no sepan ni cuándo se va a restablecer el sistema. Van a perder un montón de clientes que son asiduos a las compras en esta plataforma por esta forma de operar, viendo que no es el único caso expuesto. Por lo explicado anteriormente, exijo una devolución inmediata del importe de 51,06€ en mi cuenta bancaria, escalando el caso a las autoridades competente si no se realiza. Sin más dilación, vuelvo a poner los datos del caso: Número de pedido: 9439327608160 Fecha de compra y cancelación: 19 de septiembre de 2026 Método de pago: tarjeta bancaria Importe: 51,06€ Atentamente A.B