HECHOS
Compra e importe:
El pasado 30 de junio de 2026, efectué la compra a través de la página web oficial de Leroy Merlín de un equipo de aire acondicionado por un valor total de 2.096,00 €, importe que fue abonado íntegramente en el momento de la compra.
Recogida y devolución del producto:
El pedido fue recogido en la tienda física de Leroy Merlín de Alcalá de Henares el día 6 de julio de 2026. Tras verificar el producto, procedí a su devolución en el mismo establecimiento al día siguiente, el 7 de julio de 2026. En ese momento, el personal de la tienda me informó de que el plazo legal y operativo para hacer efectivo el reembolso era de un máximo de 14 días.
Vencimiento del plazo e incidencias:
Tras haber transcurrido holgadamente dicho plazo sin haber recibido la devolución del dinero, me puse en contacto telefónico con su servicio de atención. Se me indicó que en un plazo de 24 a 48 horas recibiría una llamada de su departamento correspondiente para darme respuesta, llamada que jamás se produjo.
Anulación del ingreso por parte de Leroy Merlín:
Siguiendo las indicaciones de su personal, contacté con mi entidad bancaria (ING). Desde el banco me confirmaron que con fecha 8 de julio de 2026 a las 11:17 horas, Leroy Merlín emitió la transferencia/abono del reembolso por valor de 2.096,00 €, pero a las 11:19 horas (apenas dos minutos después) Leroy Merlín procedió a anular dicha orden de ingreso.
Falta de solución y perjuicio:
Al volver a contactar con su servicio de atención telefónica para pedir explicaciones sobre esta anulación, la única respuesta obtenida fue que «podría tratarse de un error técnico» y que me volverían a llamar, sin haber recibido hasta la fecha ninguna solución ni comunicación formal por su parte.
La retención indebida de este importe está ocasionando un perjuicio económico grave e inmediato, dado que se trata de un montante imprescindible para la gestión y liquidez del día a día de mi economía familiar.
SOLICITO
Que se proceda de manera a la transferencia / reembolso de la cantidad de 2.096,00 € a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago.
Se adjunta factura de compra.
