Últimas reclamaciones

Hola. Realice un pedido en Druni (2237267569) compuesto por 7 unidades. Me llegaron 4. Efectúe reclamación por correo electrónico acompañando fotos, he contactado por WhatsApp e intentado hablar por teléfono. Nadie me contesta ni me da solución al problema

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de octubre de 2026 adquirí en su página web el producto Sofá DIMAS HOME sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14 de octubre de 2026 . El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden. Me quieren cobrar 102,22€ por desistir del producto o incluso cambiarlo por otro, de lo cuál deniego rotundamente. SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 58€ y prescindir de la financiación. Sin otro particular, atentamente.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS A la atención del Departamento de Reclamaciones de eDreams: Presento esta nueva reclamación por el cobro de 99,99 € efectuado el 22 de septiembre de 2026, correspondiente a una suscripción anual de eDreams Prime PLUS vinculada a la reserva de tren número 25625777362. El 7 de septiembre de 2026 realicé una reserva de tren a través de eDreams. Durante la compra se me ofreció un descuento asociado a la activación de una prueba gratuita de Prime PLUS. Acepté dicha prueba para beneficiarme del descuento en esa compra puntual, sin ser plenamente consciente de que posteriormente se generaría una obligación económica anual de 99,99 €. Mi intención era adquirir un billete de tren, no contratar una suscripción anual de pago. 1. IMPUGNACIÓN DE LA SUPUESTA DOBLE ACEPTACIÓN En su respuesta del 25 de septiembre de 2026, eDreams afirma que acepté expresamente la suscripción Prime en dos ocasiones durante el proceso de reserva. Rechazo haber prestado conscientemente dos consentimientos diferenciados e informados para contratar una suscripción anual de 99,99 €. No recuerdo haber realizado dos aceptaciones en las que se me presentara de forma clara, destacada e inequívoca dicha obligación económica. Sin embargo, eDreams utiliza esas supuestas aceptaciones para justificar el cobro y rechazar mi solicitud de devolución, sin aportar documentación que permita verificar su contenido. El artículo 97.8 del Real Decreto Legislativo 1/2007 atribuye al empresario la carga de probar el cumplimiento de las obligaciones de información precontractual. Asimismo, el artículo 98.2 exige que, en los contratos electrónicos que impliquen una obligación de pago, el consumidor reconozca expresamente dicha obligación y que la información económica esencial se presente de forma clara y destacada inmediatamente antes de efectuar el pedido. Por tanto, solicito que eDreams aporte las pantallas de contratación, el texto exacto de las condiciones mostradas y los registros de las dos supuestas aceptaciones, acreditando que el precio anual de 99,99 € y la conversión automática de la prueba gratuita en una suscripción de pago fueron comunicados claramente antes de prestar mi consentimiento. 2. FALTA DE TRANSPARENCIA EN EL AVISO DE RENOVACIÓN El 15 de septiembre de 2026 recibí un correo electrónico de eDreams titulado «Qué es lo próximo con Prime», anunciando la renovación automática de mi suscripción para el 22 de septiembre. Sin embargo, dicho correo no indicaba el importe de 99,99 € que se cargaría siete días después ni especificaba expresamente que comenzaría una anualidad de pago. Considero relevante esta omisión en una comunicación destinada precisamente a recordar la próxima renovación y sus consecuencias. Aunque el correo de bienvenida del 7 de septiembre contenía una referencia al precio anual, esta aparecía al final de una extensa comunicación principalmente promocional. La información incluida en un correo posterior a la contratación no demuestra, por sí sola, que el precio y las condiciones económicas se presentaran correctamente antes de contratar. 3. DESISTIMIENTO SOLICITADO INMEDIATAMENTE Y RECHAZADO El 22 de septiembre de 2026 se efectuó el cargo de 99,99 €. Ese mismo día, al conocer el cobro, cancelé la suscripción y solicité expresamente la devolución íntegra del importe, mediante una reclamación presentada ante OCU con referencia 15710350. eDreams rechazó mi solicitud alegando que el plazo de desistimiento había comenzado el 7 de septiembre, fecha de activación de la prueba gratuita, y no el día del cobro. Sin embargo, considero que esta respuesta no aborda la cuestión esencial: si antes de contratar recibí información clara, comprensible y expresa sobre la obligación futura de pagar 99,99 €. La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22, establece que, en los contratos que comienzan con un periodo gratuito y posteriormente se convierten en servicios remunerados, resulta fundamental que el consumidor haya recibido información clara sobre el coste total al celebrar el contrato. Aunque no necesariamente surge un nuevo derecho de desistimiento al comenzar el periodo de pago, la validez de la información facilitada inicialmente resulta determinante. Por ello, solicito que eDreams acredite el cumplimiento de sus obligaciones de información antes de fundamentar la denegación del desistimiento en el transcurso del plazo. 4. FALTA DE ACREDITACIÓN DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige facilitar información precontractual clara sobre el precio total, la duración del contrato y las condiciones de renovación. En su respuesta anterior, eDreams afirma que acepté la suscripción dos veces, pero no aporta las pantallas ni los registros que permitan verificar qué información económica se mostró. No cuestiono únicamente la renovación automática, sino que impugno que eDreams haya acreditado la obtención de un consentimiento suficientemente informado para asumir una obligación anual de 99,99 €. Solicito, por tanto, que se demuestre documentalmente que el precio, el carácter anual de la suscripción y las consecuencias de no cancelar la prueba gratuita se presentaron de manera clara y destacada antes de finalizar la compra. SOLUCIÓN SOLICITADA Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La devolución íntegra de los 99,99 € cobrados el 22 de septiembre de 2026, mediante el mismo método de pago utilizado. 2. La revisión de la negativa a aceptar mi solicitud de desistimiento, presentada el mismo día del cargo. 3. La aportación de pruebas documentales de las dos supuestas aceptaciones expresas mencionadas por eDreams, incluyendo las pantallas de contratación, el contenido de las condiciones aceptadas y los registros disponibles. 4. La acreditación de que el precio anual de 99,99 €, la conversión automática de la prueba gratuita y las condiciones de cancelación fueron comunicados de forma clara y destacada antes de contratar. 5. La confirmación de la cancelación definitiva de Prime PLUS y de que no se producirán nuevos cargos. CONCLUSIÓN Mi intención al realizar la reserva era beneficiarme de un descuento puntual asociado a una prueba gratuita, no contratar conscientemente una suscripción anual de 99,99 €. Cuestiono expresamente haber prestado dos consentimientos suficientemente informados para asumir dicha obligación económica, tal como afirma eDreams sin aportar documentación acreditativa. Además, el aviso de renovación no indicaba el importe que se cobraría y solicité la cancelación y devolución el mismo día del cargo. Por todo ello, solicito que eDreams reconsidere su decisión y proceda a la devolución íntegra de los 99,99 € reclamados. En caso de mantener su negativa, solicito una respuesta motivada y acompañada de las pruebas documentales que acrediten el cumplimiento de sus obligaciones legales de información y consentimiento. De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo. Atentamente.

, el día 3 de octubre realicé un pedido por Shein el cual me enviaron mediante Correos Express y en el seguimiento de envío me aparece que me lo entregaron ayer pero es totalmente mentira, ni me han llamado para la entrega ni han venido a casa ni han hecho absolutamente nada. He tratado de ponerme en contacto con atención al cliente de Shein para saber dónde está mi pedido pero lo único que me dicen es que aparece como entregado en mi dirección, les pregunté si había algún comprobante de que habían cogido el paquete pero no me dijeron nada al respecto. Por otro lado también traté de hablar con atención al cliente de Correos Express pero es prácticamente imposible, por más que llame nunca me ponen con una persona, solo me atiende un boot que lo único que hace es decirme que mi paquete está entregado y automáticamente se cuelga la llamada. Exijo mi paquete con los productos que compré y si no es posible que me devuelvan el dinero lo antes posible! Por aquí dejo el número de seguimiento: 3230003437393554

, el día 3 de octubre realicé un pedido por Shein el cual me enviaron mediante Correos Express y en el seguimiento de envío me aparece que me lo entregaron ayer pero es totalmente mentira, ni me han llamado para la entrega ni han venido a casa ni han hecho absolutamente nada. He tratado de ponerme en contacto con atención al cliente de Shein para saber dónde está mi pedido pero lo único que me dicen es que aparece como entregado en mi dirección, les pregunté si había algún comprobante de que habían cogido el paquete pero no me dijeron nada al respecto. Por otro lado también traté de hablar con atención al cliente de Correos Express pero es prácticamente imposible, por más que llame nunca me ponen con una persona, solo me atiende un boot que lo único que hace es decirme que mi paquete está entregado y automáticamente se cuelga la llamada. Exijo mi paquete con los productos que compré y si no es posible que me devuelvan el dinero lo antes posible! Por aquí dejo el número de seguimiento: 3230003437393554

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de setiembre de 2026 adquirí en su página web Create el producto Air Fryer Studio Cristal, freidora de aire de cristal 4.2L con vaporizador. Pedido: ZVQPCDBLJ Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito mediante la aplicación de CREATE en fecha 30 de setiembre de 2026. El producto no ha sido recogido y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. La empresa no responde a los canales oficiales de comunicación que tiene a disposición del consumidor: teléfono de contacto y mensajeria whatsapp. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - confirmación del pedido - las condiciones de la compra, la factura - Solicitud de devolución - mensajes de whatsapp Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 199,90€. Sin otro particular, atentamente.

El día 31 de agosto realicé una compra en la tienda online Mimu Kids y, a fecha de hoy, todavía no he recibido mi pedido ni me han devuelto el dinero. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones, tanto a través de Instagram como por correo electrónico. He enviado más de cinco correos y, hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. Me parece una situación totalmente inaceptable. He pagado por un producto que no he recibido y, además, no obtengo ninguna explicación ni solución por parte de Mimu Kids, a pesar de haber intentado contactar con ellos repetidamente. Publico esta reclamación para dejar constancia de mi experiencia y advertir a otros posibles compradores. Considero que una empresa debe responsabilizarse de los pedidos que recibe y ofrecer una respuesta a sus clientes cuando surge un problema. Lo único que solicito es que me devuelvan el dinero que he pagado y que den una solución a esta situación. Espero que Mimu Kids se ponga en contacto conmigo y resuelva esta incidencia cuanto antes.

HICE EL PEDIDO EL 30/08/2026 y hoy 14/10/2026 NO TENGO LA LA ENTREGA, NI NOTICIAS. El pedido es Sokios-Pedidos #58718 con el importe 126.71€; por mas que llamo por telf e envió email, no me llega nada. En una ocasión me contestaron un email una chica que se llama Esther, me dijo que me llegaría en una semana, que están desbordados... pero ya pasaron 3 semanas. Había realizado el pedio con antelación al invierno, y ya es necesario.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 agosto 2026 adquirí en su [elegir una opción: página web establecimiento sito en A coruña COCHE DS7 9716LLZ El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Y LO PEOR DE TODO QUE ES UN VICIO OCULTO COMO OTROS TANTOS QUE NO SE ME INFORMO. ESPERO PRONTA RESPUESTA

El pasado mes de octubre de 2026 realicé la compra online de una prenda de vestir (Chaqueta de Piel Hombre Premium – Cazadora Vintage de Cuero Genuino, Talla 3XL) con número de pedido #7409 en la tienda Serenti Moda. Tras recibir el producto, comprobé que el tallaje de la prenda era extremadamente reducido y no se correspondía en absoluto con los estándares habituales de una talla 3XL, resultando completamente inutilizable. Por este motivo, ejercité formalmente mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo fijado por la normativa de consumo a través del formulario automatizado proporcionado por la tienda (euwiderrufsbutton.com):Primer aviso de desistimiento: Registrado el 11/10/2026 (ID de desistimiento: 8c81des3). Segundo aviso de desistimiento (reiteración): Registrado el 12/10/2026 a las 23:22 (ID de desistimiento: 407e5f6c). Pese a haber recibido los acuses de recibo automáticos correspondientes, la empresa no se ha puesto en contacto conmigo ni me ha facilitado las instrucciones, la dirección ni la etiqueta para proceder a la devolución del producto y al posterior reembolso del dinero. Con fecha 14/10/2026, envié un correo electrónico de reclamación formal exigiendo una solución en 48 horas e informando de que procedería a solicitar la retrotracción del pago (chargeback) y a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y la OCU. Hasta la fecha no he obtenido respuesta ni solución alguna.