Problema reembolso envío en condiciones deplorables

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de noviembre adquirí en su página web coach un bolso. Al recibir el paquete he comprobado que el estado era lamentable. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotos de la caja Reembolso no recibido SOLICITO se haga el reembolso. Sin otro particular, atentamente.