Finandos

Buenos días, Reclamo un cobro de 39,99 € realizado por Finandos en mi cuenta, tras haber hecho una simple consulta de un producto financiero en su web. Al acceder a la información del producto, no se me informó claramente de que dicha consulta implicaría una suscripción de pago. Sin embargo, se cargó un importe inicial de 0,99 € y posteriormente 39,99 € mensuales. Este proceso no cumple con los principios de transparencia ni de consentimiento informado, ya que una simple consulta o registro no puede suponer la aceptación automática de una suscripción. Además, la información sobre las condiciones y los costes está oculta o poco visible, lo que induce a error a los usuarios. He reclamado directamente a Finandos por correo electrónico, pero no han devuelto el dinero ni han ofrecido una solución satisfactoria. He comprobado que otros usuarios, en esta misma plataforma (OCU), han tenido casos idénticos y que Finandos sí les ha reembolsado los 39,99 € tras su publicación aquí. Por tanto, solicito el mismo trato y la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, así como la cancelación total de cualquier suscripción asociada a mi nombre o cuenta. Adjunto el extracto bancario y las pruebas correspondientes. Gracias por su atención y por ayudar a dar visibilidad a este tipo de prácticas que afectan a muchos consumidores.

Buenos días, Vuelvo a reclamar a FINANDOS un cobro en mi cuenta el importe de 39, 99 euros por el simple hecho de hacer una consulta de un producto financiero en su página de Internet. Con esta simple consulta (como harías en cualquier otra página de Internet), te suscriben de forma NO TRANSPARENTE (encubierta) en su página, y te cargan un IMPORTE inicial de 0,99 euros el primer día y de 39,99 euros mensuales a partir del tercero, que si no te das cuenta que te siguen cobrando constantemente cada mes en tu cuenta. Vuestra empresa alega que dicho pago es consecuencia de un acto voluntario del cliente ya que durante el registro, (no es el registro, es la consulta que hagas), las personas aceptamos los términos que se establecen. Pero la realidad es que ésto no es así porque : - Hacer una "consulta" , (no ya el solicitar ningún producto económico), no debe conllevar automáticamente una suscripción y menos un pago de ningún tipo y de esas cantidades. - Si se acepta algo, no se está haciendo con información clara, total y TRANSPARENTE de lo que supone dicha aceptación. Es decir, nos lleváis a aceptar términos pero NO las CONDICIONES de la suscripción por consultar el producto que ofrecéis. Por tanto, tú no estás aceptando pagar los 39, 99 euros por hacer esa consulta. Es de lógica aplastante que si la información fuera clara, al entrar en la página para "consultar o solicitar" (y si estuvieramos bien informados de los 39,90 €) , nadie lo haría.. ¿Donde se ha visto que por mirar una información, te suscriban (porque es la única forma de ver lo que te proponen y que te están presentando con la casi certera posibilidad de que podrás obtenerlo), sin saber que hay unas CONDICIONES en cubiertas, y te engañen luego para cobrarte 39,99 euros mensuales?. - Indicais que actuais en iguales términos que otras empresas como Netflix, por ejemplo. Eso no es así, para nada es lo mismo. Netflix no te cobra por consultar, te cobra por adquirir un servicio y antes de ello, te informa clara y detalladamenre del importe total a pagar por el servicio que vas a tener, no por consultas.. Muchas o la gran mayoría de las personas que acuden a la información de estos productos se encuentran en una situación precaria con muchas dificultades de pago a diario. ¿Como van a arriesgarse a pagar 39,99 euros y más a cambio de nada ??. Además, cuidado porque si después envíais mails publicitarios o de información de vuestra empresa a nuestro correo electrónico o se entra en vuestra página para intentar cancelar todo ésto, vais redirigiendo automáticamente a vuestra página y lo contablizais como consultas que vas efectuando y que facturais de igual forma. ¡¡De verdad, todo ésto es increíble!! . Es una actuación que deja en situación de total indefensión a personas con poca solvencia que desconocen esta forma engañosa de actuar. Así mismo, añado decir que es difícil vuestra identificación y se ocultan datos de la empresa con otras empresas vinculadas, (especialmente el correo electrónico) para evitar o dificultar realizar denuncias públicas como ésta o poner trabas para cancelar dichas suscripciones. Por mi parte, ruego a la OCU me ayude a recuperar los 39,99 euros que me han quitado en mi cuenta y que ya he acreditado a la empresa de todas formas posibles con documentación, además de cancelar en su totalidad mi suscripción con ellos y vinculaciones posibles para evitar nuevas sorpresas y engaños posteriores. También añado que, en favor de otras muchas personas que puedan verse perjudicadas, es necesario se sepa y estén bien informadas que, antes de entrar en cualquier página de Internet de este tipo de ofrecimiento de productos financieros, aunque te prometan darte lo mejor de lo mejor.. ¡No lo hagais!. Evitarás que te sustraigan dinero de esta forma engañosa. Todo ésto deberia estar más reglado y controlado, también teniendo en cuenta la nueva regulación de la nueva ley de protección de datos. No se entiende que ellos mismos no sean sensibles ante un determinado colectivo de la sociedad, que lo único que hacen es buscar desesperadamente una solución a sus problemas económicos y que acceden a vuestra página con la esperanza de conseguir una ayuda a sus problemas que no obtienen por otras vías. Es una pena todo y no entiendo que ciertas empresa como ésta se aprovechen y jueguen con la vulnerabilidad de la gente afectada. Quitarte dinero a cambio de nada y a personas insolventes, que es más grave. Agradecería a la OCU me ayude en conseguir la devolución de mis 39,99 euros y dar voz de una actuación que afecta a muchos más perjudicadas. Gracias

Por hacer una consulta de un producto económico en su página, te suscriben encubiertamente en su página y te cargan un importe de 0,99 euros el primer día y de 39,99 euros mensuales. Posteriormente, si te envían mails publicitarios o de información en tu correo electrónico, te van redirigiendo automáticamente a su página y te cuenta como consultas que se facturan igualmente. Es un actuación que deja en situación indefensa a personas con poca solvencia que desconocen esta forma usurera de actuar. Así mismo, ocultan datos de su empresa con otras empresas vinculadas, (especialmente el correo electrónico para evitar denuncias públicas como ésta o dificultar las cancelaciones de dichas suscripciones) Agradecería me ayuden a cancelar la suscripción y a solicitar la devolución d importe cargado en mi banco de 39,99 euros. Gracias