Vallas-metalicas

El pedido VFHENVDSU llegó con casi 40 dias de retraso, tras varios correos mintiendo de que en breve llegaría. Nunca hubo correo ni link de seguimiento. El pedido llega en agosto, cuando en la empresa ya estamos de vacaciones. Tras una primera revisión por parte de la persona que recibió el paquete, vemos desperfectos. Lo comunicamos a la empresa de transportes a las 2 horas de recibir el pedido. El transportista nos dice que lo comuniquemos a la empresa y así lo hacemos, por formulario y por whatsapp. Tardan mucho en contestar y cuando lo hacen nos sujieren que arreglemos nosotros los desperfectos. Pasan los dias de agosto. Volvemos de vacaciones, revisamos mejor el paquete y a parte de los desperfectos (aboyaduras, y puerta doblada) observamos que faltan numerosas piezas, accesorios y postes. Tras varios correos y whatsapp (que contestan con muchísimo retraso), nos dan largas y más largas. Al final, tras un mes más de tiempo perdido, desistimos y nos comemos el paquete, perdiendo tiempo y mucho dinero. Una verguenza de empresa, de ahí las malas valoraciones que tiene en todos los sitios. Los puedes encontrar como Vallas Heracles también. Añadir también que numerosos postes venian mal cortados, con virutas, con restos de grasa. El embalaje no es apropiado, al usar palets tan pequeños y no proteger los bordes, los rollos y postes acaban con golpes y enganches. Añadir también que los croquis y dibujos de su web, no se correponden con el tipo de poste que ellos venden. Los suyos son diferentes, incluso has de agujerear tu los postes para pasar el cable.

Reclamación contra Vallas Heracles por incumplimiento de plazos, falta de comunicación y devolución del dinero pendiente Quiero presentar una reclamación pública contra la empresa Vallas Heracles (Global Proyecciones y Gestión, S.L.U.) por la pésima gestión de mi pedido, la falta absoluta de comunicación y el incumplimiento de los compromisos adquiridos. Desde que realicé el pedido, he intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones, pero no contestan al teléfono y resulta prácticamente imposible hablar con alguien que ofrezca una solución o información sobre el estado del pedido. La empresa no da señales de vida, obligándome a insistir repetidamente sin obtener una respuesta clara. Ante esta situación, tuve que recurrir a una solución que considero completamente inaceptable: enviar a mi hermano Julio personalmente a sus instalaciones de Sevilla para intentar conseguir una respuesta. Solo después de acudir presencialmente y de insistir reiteradamente, la empresa procedió a fabricar el pedido, pese al retraso acumulado. A fecha de hoy, 15 de octubre de 2026, la situación sigue sin resolverse de manera satisfactoria. El pedido ni siquiera me ha sido enviado y he tenido que desplazarme para recogerlo personalmente, asumiendo unas molestias que no me correspondían y que podrían haberse evitado con una comunicación adecuada y el cumplimiento de las condiciones acordadas. Además, solicité la devolución del dinero correspondiente, pero, hasta la fecha, no he recibido dicha devolución ni una solución efectiva por parte de la empresa. La factura correspondiente es la número FACT2026/000600, de fecha 20 de julio de 2026, con un importe total de 969,80 €. Considero inaceptable que un cliente tenga que perseguir a una empresa para obtener información sobre su compra, enviar a un familiar a sus instalaciones para conseguir que se atienda el pedido y, finalmente, tener que recoger personalmente la mercancía, mientras sigue pendiente una devolución económica solicitada. Mi reclamación se centra en los siguientes puntos: La falta reiterada de respuesta a las llamadas telefónicas. La ausencia de información y comunicación sobre el estado del pedido. El retraso en la fabricación y entrega de la mercancía. La necesidad de acudir personalmente a sus instalaciones para obtener una solución y recoger el pedido. La falta de devolución del dinero solicitada. Solicito que Vallas Heracles dé una respuesta formal a esta reclamación, explique los motivos de lo sucedido y proceda a resolver la devolución económica pendiente. Publico esta experiencia para dejar constancia de lo ocurrido y advertir a otros consumidores de los problemas que he tenido durante el proceso de compra. Espero que la empresa responda públicamente y ofrezca una solución real, en lugar de mantener el silencio que ha caracterizado la gestión de mi pedido. Este retraso en la entrega me ha causado un enorme perjuicio economico pues la obra que tenia que entregar se ha retrasado con mi correspondiente penalización.

Quiero realizar formal y oficialmente una queja sobre la empresa: Global Proyecciones y Gestión, SLU. Nombre comercial: Vallas Heracles El pasado 5 de Julio de 2026 se hizo un pedido online a la empresa Vallas Heracles, ubicada en Sevilla. El dia 7 realizamos una ampliación del mismo, cuyo importe ascendió a 2.015,95€ + 235€ de portes de envío. Para la ampliación del pedido me atendieron en seguida y se cobró en seguida. En su web, indicaban cada cuanto hay que instalar un pilar, las medidas de las mallas, y el material necesario. Me asesoraron sobre qué anclajes tomar y qué tornillos pedir. Ninguna información más. Yo compré el material para cercar una piscina de 10 x 5 m de nueva construcción (12 mallas de 2,5 m x 1 m de alto y 12 postes de 1 m + una cancela con llave) Y además, compré 4 paneles adicionales y 4 pilares para cercar un tramo a parte de la parcela, no contiguo. También compré 2 cancelas para vehículos, de 4 metros de ancho por 2 de alto cada una, y todos los anclajes y tornilleria para anclar-lo. A las varias semanas, intento hacer un seguimiento del envío, pero no aparece nada en la ficha personal de la web (no hay avances) así que intento contactar por teléfono. Misión imposible. Nadie al mando, ni al telefono. Finalmente, encuentro un movil. Llamo, pero tampoco. Acabo por enviar un whatsapp, al que responden puntualmente cada ciertos dias. Sorprendentemente, cuando por fin me responden, me dicen que se me enviará la siguiente semana, y después la siguiente, y después la siguiente. No se envía. Solicité que por favor se me enviaran los anclajes a pared para poder avanzar trabajo y después de 2 semanas de pedirlo mucho, se me envian. Tarde, pero llegan. Finalmente, una semana después me dicen que ahora no pueden enviar el resto porque tienen unas piezas(chapas) en el lacador y se ha ido de vacaciones. Informalidad y falta de organización tremendas. Nos ofrecen enviar las dos puertas grandes sin las chapas inferiores (pero no se les ha ocurrido bajar el precio de un producto que es mas barato con menos material). Aceptamos las puertas sin chapa para no incurrir en más retraso... Indiqué en varias ocasiones la urgencia del pedido porque tenia a los operarios esperando para instalar, durante 3 semanas (ultima de Julio + 2 primeras de Agosto), y finalmente, se tuvieron que ir de vacaciones sin haber llegado el material. Me resigné con esto. Puedo entender que era Agosto y había menos personal. Pero cuando por fin, tras emails de quejas y whatsapp desesperados solicitando el material, me llega, con un transportista que dejó mucho que desear también, para mi sorpresa, desembalo el palet, y encuentro trozos de malla de 2m x 1 m y otros tantos de 45 cm x 1m. Y una cancela, con un acabado pésimo del lacado. Adjunto fotografias. Los trozos de 45 cm no son de 50 cm porque los han cortado ellos, y además 3 o 4 llegaron mal cortados, con varillas sueltas y torcidas. Inutilizables. Indignada, llamo a la empresa, pero imposible contactar con alguien. Locución y cuelgue de telefono constante. Por whatsapp, muy disgustada con lo que recibí, les envio fotos y explico cómo ha llegado. De nuevo, para mi asombro, me responde al whatsapp alguien y me dice que ahora el operario me enviaria unas indicaciones para su montaje. Y recibo un email (adjunto también), donde pone que, para mallas de más de 2m, se enviaran cortadas por cuestiones de transporte, ajenas a la empresa. Una información completamente nueva hasta este momento. Encuentro más que lógico que, si pido mallas de 2,5 m es porque necesito cubrir una distancia o perimetro con estas medidas. Si tienen que cortar para que les quepa en el camión (que por cierto el camión que lo trajo era grandisimo y cabian sobradisimamente mallas de 2,5 y de 3, pero bueno), deberían como mínimo, llamar al cliente que ha pedido mallas superiores e informar de que le llegaran así, y yo como cliente, ya decido si me interesa o no seguir adelante con el pedido. Se nos ocultó esta información y no nos han dado la posibilidad de elegir si lo queria así o no. Lo suyo seria que al solicitar dicho material en la web, se informase de las condiciones en la que lo trabajan. No pueden ofrecer un producto de 2,5 metros si no lo pueden servir. Pero para más errores todavia, me envian un fichero que dice que tengo que unir las mallas con unos enganches. Le escribo diciendo que esto no es lo que hemos pedido y que no lo quiero y por whatsapp me insiste en que lo pruebe, que es mas rígido de lo que pienso. Lo pruebo. Para probar... tengo que previamente anclar los postes. Y cuando pongo las mallas, esa unión es una chapuza. La malla pandea y se mueve si la tocas. Para una valla que es el elemento de seguridad de la piscina para mis hijos, como comprenderan necesito que sea realmente segura. Para salvar esta chapuza, vemos que si solapamos las mallas unos 20-25 cm, la rigidez aumenta y me puede servir (aunque sigue siendo una chapuza estetica). El problema ahora es que como los trozos de 45 cm no son de 50 cm porque los han cortado ellos, y además 3 o 4 han llegado fatal, cortados, con varillas sueltas ... necesité usar las 4 mallas adicionales que compré para otra parte de la parcela. Esto implica que debido a su incompetencia, yo he tenido que usar esas 4 mallas en el cercado porque no tengo material suficiente con las mallas de 2m. Solicito hablar con su jefe en repetidas ocasiones, con la persona responsable de la empresa. Jamás me ha llamado. Me dicen siempre: envie un correo electrónico. No es de recibo. No es forma de tratar con clientes y yo ahora tengo 4 mallas menos que me han cobrado y no me reponen. Me dijeron: si le falta algun material se lo enviamos sin coste. Les pido el material que he usado de más por su culpa y me dicen que no, que no se refieren a eso. Entonces, lo que quiero es solicitar un reembolso parcial del pedido por todo el desastre ocasionado desde el principio y por la mala calidad de los acabados. He tenido que comprar yo ahora 4 mallas adicionales (en otro proveedor por supuesto) para subsanar sus errores y no es justo, ni el trato recibido ni el producto servido. Me ha costado 200€ reponer el material faltante. Ahora tengo que comprar otra cerradura, porque una no funciona. Estoy muy descontenta en todos los aspectos. Calidad, tiempo, material, trato... Espero que esta reclamación sirva de algo para hacer justicia. Quedo a la espera de información al respecto Gracias de antemano

Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/2026 adquirí en su página web el producto BAYONETAS LACADO BLANCO X 8 y BAYONETAS LACADO GRIS X 3 con pedido CQDNSRZSN. El día 31/07/2026 contacto por Whatsapp y pregunto si el pedido puede salir cuanto antes debido obras en curso. Dicen que no, que saldrá la semana siguiente. El día 17/08/2026 contacto por Whatsapp que aún no ha llegado el pedido, y el seguimiento no dice nada. Me contestan que al ir pintadas están esperando que la planta de lacado se las lleve y están cerrados el mes de agosto. (Al habermelo dicho anteriormente habría anulado el pedido). El día 18/08/2026 contacto por Whatsapp, pregunto si puedo anular los tres de lacado gris porque las obras no pueden esperar. Dicen que van a mirar el estado del pedido. El día 28/08/2026 dicen que no saben si salio todo o una parte del pedido. El día 31/08/2026 dicen que todo ha salido. Le pregunto de que aclaren, si todo ha salido para lararlos o si todo ha salido para envío. Ahora me dicen que están todos lacado. Le digo que el seguimiento no funciona y necesito saber cuando llegará el pedido porque tengo que ir fuera unas semanas. Y como como minimo voy a devolver las gris, que necesito hacer la devolución antes del día 5/9/26. El día 3/9/26 le comunico que aún no ha llegado el pedido, y necesito preparar la devolución. El día 3/9/26 por la tarde me llega una notificación de que puedo recoger el pedido. En cuanto en casa abro el envoltorio, están todas las piezas pegadas con el lacado. La pintura se nota que no se ha secado, y cae a trozos. He esperado mas de un mes para luego recibir el producto dañado, hecho mal de parte del proveedor. Y eso que he pagado mas por el lacado. Por email y por Whatsapp envío fotos y comunico que me preparen la devolución de acuerdo con su poliza de desistimiento. "3. Productos defectuosos En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de los canales indicados. Verificada la incidencia, la empresa procederá, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a la reparación, sustitución o reposición del producto, sin coste adicional. 5. Gastos de devolución En caso de desistimiento sin causa justificada, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de: Defecto de fabricación Error en el pedido Daños producidos durante el transporte la empresa asumirá todos los costes asociados, incluidos los de recogida y envío." El día 4/9, 7/9, 14/9, 5/10 contacto por Whatsapp, no contestan. El día 8/9/26 envío email y pido que me contesten. Recibo respuesta con solo "mandame fotos". Le digo que ya las había enviado, y vuelvo a enviarlas. El día 10/09/26 pregunto por email si han recibido las fotos y si pueden proceder en organizar la devolución, ya que le toca buscar transportista. Por fin, contestan el día 28/09/26 con: "lo mas rapido visto que vamos con mucho retraso y para que no tengas que esperar, quieres que te enviemos pintura especial para pulverizar?" El día 29/09/26 le contesto con: "Hola, gracias por la propuesta. Pero no tengo ni un segundo para ocuparme de pintar. Por eso las compré ya lacadas. Os pido de hacer la devolución por producto recibido dañado. En cuanto organizáis la devolución los llevaré al punto que me indicáis. Entiendo que haya retrasos, pero prefiero un producto correcto." Y me contestan con: "las cambiamos entonces no?" Yo: "Esto es el plan. Pero primero necesito hacer una devolución correcta, incluso reembolso. Luego puedo hacer otro pedido." El día 5/10/26 como no he recibido nada, le contacto por email:"Hola, Hay retrasos también con procesar devoluciones? ¿O solo con entregas? Obviamente lo más se tarda en procesar mi devolución y reembolso, lo más tardará el nuevo pedido." Hasta hoy día 12/10/2026 no contestan y no han iniciado el proceso de devolución de acuerdo con su propia política de desistimiento, a pesar de que he solicitado la devolución el día que recibí el pedido. Ni una de las piezas estaba en condiciones. Tampoco hubo nada de disculpa por el producto el mal estado. El producto está en su embalaje tal y como se recibió (envoltorio de plástico y cinta). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. pedido y factura 2. fotos SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 121.06€ Sin otro particular, atentamentce.

Hola, realicé un pedido el 14/07/26 con nº de fra. antes señalado y con un plazo de entrega de dos semanas. Después de constantes llamadas telefónicas, mails y whatsapps a partir de la supuesta entrega, todos ellos sin contestar, excepto por parte de una administrativa de no sé qué empresa, que a finales de agosto me facilitó información sobre la agencia de transportes que tenía que entregar el pedido. Al final se ha recibido el 2/09/26, con el consiguiente perjuicio en la ejecución de su instalación que se tenía que haber terminado en agosto. Además, el pedido recibido no corresponde con lo comprado: - se compró vallas de 2.5mts. y han venido de 2 mts + 0.5mts para unir mediante unas grapas. Evidentemente no tiene la misma rigidez que si estuviera entera. A parte que al cliente se le ofertó en una sólo pieza. - por otro lado, se encargó una puerta que abriera a izquierdas y ha venido a derechas. Ahora nos va a tocar desoldar las bisagras y cambiar el sentido de la puerta. Todo esto supone un perjuicio tanto de credibilidad de nuestra empresa como económico, por lo que solicitamos de la empresa a la cual se le hizo el pago, Global Proyecciones y gestión, s.lu un resarcimiento económico del 30% del importe total de la fra. Esperando sea atendida mi reclamación, reciban un saludo.