Estimados señores:
En relación con la publicación realizada por el cliente, desde Vallas Hércules consideramos conveniente aclarar algunos aspectos, diferenciando entre las comunicaciones y actuaciones que constan en la documentación disponible, las valoraciones realizadas por las partes y las condiciones aplicables al pedido.
Según los registros y comunicaciones conservados por la empresa, el cliente recibió información sobre los plazos previstos para la fabricación de su pedido. Asimismo, consta que aceptó esperar conforme a dichos plazos. Por tanto, no podemos confirmar la afirmación de que permaneciera desinformado durante todo el proceso. No obstante, cualquier valoración sobre el grado de cumplimiento de los plazos deberá realizarse atendiendo a las fechas concretas, a las comunicaciones mantenidas y a las condiciones aplicables al pedido. ha habido llamadas, mensajes y correos desde el momento en el que realizo su pedido.
En cuanto a la visita de su hermano a nuestras instalaciones de Sevilla, consta que dicha visita estuvo relacionada con la gestión y, en su caso, la recogida del pedido. Este hecho, por sí solo, no permite concluir que la empresa se negara a atender al cliente ni que le impusiera indebidamente dicho desplazamiento. La valoración de las circunstancias concretas deberá efectuarse a partir de la documentación y de las comunicaciones correspondientes.
La fabricación de productos bajo pedido puede estar sujeta a plazos de producción, disponibilidad y coordinación logística previamente comunicados al cliente. Estas condiciones deben analizarse junto con la información facilitada antes y durante la contratación. El hecho de que se produjera una demora, si así se acredita, no determina por sí solo sus consecuencias contractuales, que dependerán de las condiciones pactadas y de las circunstancias concretas del pedido.
Respecto a la devolución económica mencionada en la publicación, no podemos confirmar la existencia ni la exigibilidad de una cantidad pendiente sin revisar previamente la documentación del pedido, los pagos efectuados, su estado de fabricación y entrega, las comunicaciones mantenidas y las condiciones contractuales aplicables. La procedencia de cualquier devolución deberá determinarse conforme a esos elementos y a la normativa que resulte aplicable.
Lamentamos las molestias que el cliente manifiesta haber experimentado. Al mismo tiempo, consideramos necesario señalar que algunas afirmaciones publicadas constituyen valoraciones sobre lo ocurrido y no pueden darse por acreditadas sin contrastarlas con la documentación disponible. La empresa no comparte aquellas conclusiones que no reflejen, a su juicio, todas las comunicaciones y circunstancias relevantes del caso.
Desde Vallas Hércules seguimos a disposición del cliente para revisar cualquier cuestión pendiente por los canales adecuados y contrastarla con la documentación correspondiente.
Nuestro compromiso es actuar con profesionalidad, transparencia y respeto, procurando que cualquier aclaración pública se base en hechos verificables y que las cuestiones contractuales se analicen conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.
Vallas Hércules
Global Proyecciones y Gestión, S.L.U.
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Atentamente,
Dpto. Administración
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El 2026-10-15 19:45, reclamar@ocu.org escribió:
