Smile2Impress

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el período de 02/09/2021 al 14/11/2022 estuve en tratamiento con ustedes, continuamente con quejas por desajuste y en la etapa final por recesión en diferentes dientes. Cuando me quejé por todo esto en la visita, pedí que se me parara el tratamiento y no me dieron ninguna solución, el doctor me dijo que eso era normal, me palpó como si le dieran miedo mis encías y me dijo que acabase el tratamiento, de forma que tuve que pedir el alta voluntaria para cortar toda relación con su empresa encontrándome en tal situación de vulnerabilidad y el peligro que suponía para mi salud bucal tener una encía a punto de desaparecer y perder un diente. Me siguieron cobrando las cuotas y acabé pagando los 2672,85€ (2772,85€ contando los 100€ de anticipo) del tratamiento aun cuando ya no estaba usando sus alineadores. Me asesoré en ese momento con profesionales externos a Smile2Impress y hicieron el siguiente diagnóstico: Paciente portadora de alineadores invisibles de otro centro dental que consulta por dolor y pérdida de encía a incisivo inferior. Después de la exploración clínica, la realización de un escaneado intraoral y la exploración radiológica mediante un CBCT 3D (tomografía computerizada de haz cónico), podemos realizar el siguiente diagnóstico: • Presencia de mesiodens (incisivo supernumerario) por palaciego de incisivos superiores • Recesión gingival de 3mm a #3.2 y principio de recesiones a #3.1 y #4.3. • Ausencia de cortical ósea vestibular a premolares, caninos e incisivos inferiores • Fenestración vestibular del ápex de incisivo superior • Ligero apiñamiento dental • Falta de intercuspidación dental. • Ausencia de guías caninas y de guía anterior • Clase II dental molar y canina Un diagnóstico suficientemente grave teniendo en cuenta que yo estaba terminando ya el tratamiento que supuestamente me tenía que arreglar la boca. Posteriormente a esto desde 16/01/2023 a 18/11/2025 me he sometido a una intervención quirúrgica para extraer el mesiodens, un tratamiento nuevo de ortodoncia de 18 meses de movimiento y 6 meses de control y una intervención quirúrgica de injerto de tejido conectivo de canino a canino, invirtiendo un total de 5.140€. Eso es implica un sumatorio total de 7.912,85€ y tres años y medio para conseguir arreglar mi boca. SOLICITO que se me repare económicamente el daño hecho por toda la inversión que he tenido que hacer para corregir su mala praxis con mi alineación , extracción del diente supernumerario y posterior injerto de encía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 17 de octubre acudí a la clínica asociada de Sabadell para una visita gratuita. Me informaron del precio del tratamiento y me indicaron que el descuento se perdía si no me decidía en ese mismo instante. Así que firme los papeles y el financiamiento. Cundo salí aun sin saber que me iban a conceder la financiación, escribí al WhatsApp donde ha i entregado mi documentación, para indicar que me arrepentía porque vi muchas malas críticas en internet. Automáticamente al día siguiente y viendo que no obtenía respuesta llame al teléfono de atención al cliente y solicité la cancelación del tratamiento. A día 19/11/2025 me inician que según el artículo 9 no puedo cancelar el tratamiento. Y no es cierto, puesto que tengo 14 días para arrepentirme sin dar ninguna explicación. SOLICITO por tanto que me a concedan la cancelación, puesto que no ha habido tiempo material de concurrir en gasto personalizado alguno. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Escribí esto el 6/11/25. Me respondisteis el 10/11 con lo siguiente: Buenas tardes, Gracias por escribirnos, El departamento comercial está en contacto con la paciente Alba Ruiz buscando la mejor solución para el paciente. Saludos cordiales. El departamento comercial está en contacto conmigo buscando la mejor solución para mí? No me consta, sigo esperando ver como me dais una solución favorable. El caso no está cerrado. Os recuerdo lo sucedido. El día 28 de octubre de 2025, entre las 18:00 y las 19:00 horas, realicé el primer pago de 215,83 € a favor de SMILE2IMPRESS S.L. correspondiente a dicho tratamiento. El día 29 de octubre de 2025, dentro de las 24 horas siguientes al pago (aproximadamente a las 9:00 horas), comuniqué mi voluntad de cancelar el servicio antes de su inicio, mediante diversos canales de comunicación de la empresa, incluyendo correo electrónico, WhatsApp y llamada telefónica. A pesar de haber comunicado claramente mi decisión de desistir, su empresa ha rechazado la cancelación y el reembolso, alegando una supuesta “producción del tratamiento” iniciada en el momento del pago. Dicha afirmación carece de fundamento, puesto que el pago permaneció retenido hasta el 30 de octubre de 2025, fecha en la cual se hizo efectivo, por lo que no pudo iniciarse materialmente ningún servicio médico ni planificación personalizada antes de dicho momento. Asimismo, deseo dejar constancia de que, a pesar de haber solicitado la cancelación desde el 29 de octubre, el día 5 de noviembre de 2025 se ha intentado efectuar un segundo cobro relacionado con el mismo tratamiento, lo que constituye una práctica abusiva e improcedente, al encontrarse el contrato expresamente cancelado. La negativa de su empresa a efectuar la devolución del importe abonado y la invocación de una cláusula de “no reembolso” constituyen una práctica abusiva y contraria a la legislación vigente, al vulnerar el derecho básico del consumidor a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil. Asimismo, la oferta de descontar 200 euros del total del tratamiento si se mantiene la contratación, o de cancelar el servicio sin reembolso alguno, resulta incoherente, improcedente y carente de profesionalidad, configurando una presión comercial indebida. El intento de efectuar un nuevo cobro el día 5 de noviembre de 2025, pese a la comunicación expresa de cancelación, agrava la infracción y demuestra una actuación contraria a la buena fe contractual y a los derechos del consumidor.

El día 28 de octubre de 2025, entre las 18:00 y las 19:00 horas, realicé el primer pago de 215,83 € a favor de SMILE2IMPRESS S.L. correspondiente a dicho tratamiento. El día 29 de octubre de 2025, dentro de las 24 horas siguientes al pago (aproximadamente a las 9:00 horas), comuniqué mi voluntad de cancelar el servicio antes de su inicio, mediante diversos canales de comunicación de la empresa, incluyendo correo electrónico, WhatsApp y llamada telefónica. A pesar de haber comunicado claramente mi decisión de desistir, su empresa ha rechazado la cancelación y el reembolso, alegando una supuesta “producción del tratamiento” iniciada en el momento del pago. Dicha afirmación carece de fundamento, puesto que el pago permaneció retenido hasta el 30 de octubre de 2025, fecha en la cual se hizo efectivo, por lo que no pudo iniciarse materialmente ningún servicio médico ni planificación personalizada antes de dicho momento. Asimismo, deseo dejar constancia de que, a pesar de haber solicitado la cancelación desde el 29 de octubre, el día 5 de noviembre de 2025 se ha intentado efectuar un segundo cobro relacionado con el mismo tratamiento, lo que constituye una práctica abusiva e improcedente, al encontrarse el contrato expresamente cancelado. La negativa de su empresa a efectuar la devolución del importe abonado y la invocación de una cláusula de “no reembolso” constituyen una práctica abusiva y contraria a la legislación vigente, al vulnerar el derecho básico del consumidor a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil. Asimismo, la oferta de descontar 200 euros del total del tratamiento si se mantiene la contratación, o de cancelar el servicio sin reembolso alguno, resulta incoherente, improcedente y carente de profesionalidad, configurando una presión comercial indebida. El intento de efectuar un nuevo cobro el día 5 de noviembre de 2025, pese a la comunicación expresa de cancelación, agrava la infracción y demuestra una actuación contraria a la buena fe contractual y a los derechos del consumidor.

Deseo presentar una reclamación formal contra Smile2Impress (Centro de Santa Cruz de Tenerife – C/ Imeldo Serís, 41) por incumplimiento del servicio contratado, falta de profesionalidad y perjuicios ocasionados a mi salud dental, tiempo y bienestar. HECHOS Condiciones del tratamiento expuestas desde el inicio: En la primera consulta expliqué claramente mis necesidades: no solo buscaba alinear dientes y corregir la mordida, sino también ampliar la sonrisa para corregir un hundimiento lateral. La clínica aceptó estos objetivos antes de contratar. Simulación no acorde a lo solicitado y falta de consentimiento informado: La simulación inicial no reflejaba los cambios solicitados. Manifesté mi negativa a iniciar el tratamiento en esos términos. A pesar de ello, se me envió el primer kit sin mi conformidad, bajo la promesa de que se corregiría en los siguientes kits. Promesas incumplidas y pérdida de tiempo: El primer kit no contenía las modificaciones acordadas. Esto supuso retrasos, pérdida de meses de tratamiento y desgaste emocional. Nuevamente se me aseguró que el siguiente kit incluiría los cambios. Segundo y tercer kit: incumplimiento reiterado y defectos en el producto: El segundo kit tampoco aplicó las modificaciones solicitadas. La odontóloga reconoció haberlas pedido, pero alegó que el laboratorio no las realizó. El tercer kit, además de no reflejar los cambios comprometidos, presentaba defectos de fabricación, con cortes incorrectos y bordes que podían causar lesiones en la encía. Ante esta situación, perdí la confianza en la calidad del servicio y no pude continuar el tratamiento. Reclamación previa sin respuesta: El 1 de agosto presenté una reclamación formal ante el Colegio Oficial de Odontólogos de Santa Cruz de Tenerife, exponiendo estos hechos y solicitando intervención. A día de hoy, no he recibido respuesta ni solución, por lo que recurro a OCU en búsqueda de amparo y defensa de mis derechos como consumidora. MOTIVOS DE RECLAMACIÓN Considero que la empresa ha incurrido en: Incumplimiento del servicio contratado y de las condiciones ofrecidas en la venta. Falta de profesionalidad y supervisión adecuada, generando retrasos y perjuicios. Suministro de productos defectuosos y potencialmente perjudiciales para la salud dental. Perjuicio económico, pérdida de tiempo y daño emocional. Todo ello vulnera mis derechos como consumidora a recibir un servicio adecuado, seguro, transparente y conforme a lo contratado, según la normativa de protección al consumidor. Dispongo de amplia documentación que justifica mi reclamación, incluyendo comunicaciones, fotografías de los alineadores defectuosos, informes y pruebas del desarrollo del tratamiento, y estoy preparada para aportarla. Ruego, por favor, su ayuda para poder tramitar esta reclamación y obtener una solución justa, ya que me encuentro desprotegida ante esta situación y no sé cómo proceder para que se respeten mis derechos como consumidora. Atentamente,