Smile2Impress

HECHOS En el mes de Marzo de 2026 contraté con la clínica Impress A Coruña un tratamiento de ortodoncia invisible, con una duración prevista de aproximadamente seis meses. El coste total del tratamiento ascendió a 3.000 euros, importe que aboné mediante un préstamo personal. Durante el tratamiento se detectó una caries. En lugar de tratarla correctamente (eliminar la caries y restaurar el diente de forma definitiva), los profesionales de la clínica solo colocaron un material temporal (“yeso”). Posteriormente la caries se abrió, quedó expuesta y me provocó intenso dolor, impidiéndome mover la boca con normalidad. Ante el dolor y la infección, me colocaron un segundo material temporal y me recetaron medicación para controlar la infección. A pesar de ello, continuaron el tratamiento de ortodoncia trabajando sobre el diente afectado, sin haber resuelto previamente la caries de forma adecuada. A lo largo de todo el proceso he tenido que enviar los escáneres en más de diez ocasiones. En reiteradas oportunidades me han indicado que los volviera a enviar, lo que ha provocado la pérdida de alineadores anteriores y retrasos importantes en el tratamiento. En la fase final del tratamiento me han omitido cinco alineadores (plásticos) de forma abrupta, sin informarme previamente ni ofrecerme una explicación satisfactoria. Estos alineadores fueron eliminados del plan de tratamiento por causas atribuibles a la propia clínica. A fecha de la presente reclamación (noviembre de 2026), el tratamiento no ha finalizado, mis dientes han permanecido durante un periodo excesivo en una situación deficiente, y la clínica no me ha ofrecido una solución concreta ni una respuesta adecuada a las reiteradas quejas realizadas. Dispongo de pruebas documentales del proceso: audios grabados en el interior de la clínica, fotografías, vídeos y capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas con la clínica. PETICIÓN Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se tenga por presentada esta reclamación. Que se requiera a Impress A Coruña para que finalice correctamente el tratamiento de ortodoncia contratado, resolviendo previamente y de forma definitiva la caries no tratada. Que se me reintegre la cantidad abonada (3.000 euros) o, subsidiariamente, la parte proporcional correspondiente al incumplimiento y a los daños ocasionados. Que se me indemnice por los daños y perjuicios sufridos (dolor, retrasos, necesidad de tratamientos adicionales y perjuicio económico derivado del préstamo). Que se adopten las medidas que correspondan en defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto a la presente las pruebas de que dispongo (audios, fotos, vídeos y capturas) y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que se requiera. En A Coruña, a [fecha]. Fdo.: Raymundo Álvarez Robles NIF: 55851142N

A la atención de Impress y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Impress, debido a la falta de respuesta a mis reiteradas solicitudes de cancelación de un tratamiento de ortodoncia invisible contratado el pasado 10 de octubre de 2026, por un importe total de 3.090 €, con financiación gestionada a través de Scalapay. 1. Contratación del tratamiento El 10 de octubre de 2026 acudí a Impress, donde contraté un tratamiento de ortodoncia invisible por un importe total de 3.090 €, junto con la correspondiente financiación. Tras la contratación, y antes de iniciar el tratamiento, decidí no continuar con el servicio debido a la pérdida de confianza en la empresa, motivada, entre otras cuestiones, por las numerosas experiencias negativas de otros consumidores que encontré posteriormente. Quiero dejar constancia de que no he iniciado el tratamiento de ortodoncia ni se me ha realizado ningún procedimiento relacionado con su ejecución. 2. Solicitudes de cancelación y ausencia de respuesta Dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación, he intentado contactar con Impress en repetidas ocasiones y por diferentes vías, manifestando expresamente mi voluntad de cancelar el contrato y no continuar con el tratamiento. He trasladado esta decisión tanto mediante comunicaciones dirigidas a la empresa como a través de los canales de contacto disponibles, incluyendo a la persona comercial que gestionó mi contratación. A pesar de mis reiterados intentos, no he recibido ninguna respuesta efectiva, confirmación de cancelación ni solución por parte de Impress. Considero especialmente preocupante esta falta de atención, teniendo en cuenta el importe económico del contrato y la existencia de una financiación asociada. 3. Financiación vinculada con Scalapay El tratamiento fue contratado mediante financiación gestionada por Scalapay. Ante la falta de respuesta de Impress, también he comunicado a Scalapay mi voluntad de cancelar la financiación y he solicitado que se gestione la anulación de las obligaciones económicas asociadas al tratamiento. Mi intención es evitar que se sigan generando cargos por un servicio que no deseo recibir y que no ha comenzado. Solicito que se examine la aplicación de los derechos de desistimiento y de la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluida la relativa a los contratos de crédito vinculados, en la medida en que resulte aplicable a mi contratación. 4. Falta de atención al consumidor Quiero manifestar mi profundo descontento con la gestión de Impress. Durante el proceso comercial recibí atención para formalizar la contratación. Sin embargo, desde que comuniqué mi decisión de cancelar el tratamiento, mis solicitudes han quedado sin respuesta. Esta situación me genera incertidumbre económica, ya que existe una financiación de 3.090 € asociada a un tratamiento que no he comenzado y que he manifestado expresamente que no deseo realizar. Considero que la empresa debería ofrecer una respuesta clara, transparente y por escrito, en lugar de mantener al consumidor sin información sobre la tramitación de su solicitud. 5. Solicitudes concretas Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. La cancelación del contrato de tratamiento de ortodoncia suscrito con Impress el 10 de octubre de 2026, mediante el ejercicio de los derechos de desistimiento que correspondan o, subsidiariamente, por las vías de resolución contractual legalmente aplicables. 2. La cancelación de la financiación asociada gestionada por Scalapay, con la extinción de las obligaciones de pago que legalmente proceda. 3. El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluido cualquier pago inicial, en la medida en que corresponda legalmente. 4. Que no se realicen nuevos cargos mientras se examina y resuelve la reclamación, solicitando expresamente la suspensión de los cobros pendientes. 5. Que Impress confirme por escrito la recepción de mi solicitud y comunique una resolución motivada sobre la cancelación del tratamiento. 6. Que se me facilite una respuesta formal y documentada sobre el estado de la financiación y su eventual cancelación. 6. Documentación y pruebas adjuntas Adjunto a esta reclamación documentación acreditativa de los hechos descritos, incluyendo: * Contrato y documentación del tratamiento de ortodoncia contratado con Impress. * Documentación relativa a la financiación gestionada mediante Scalapay. * Capturas de pantalla y comunicaciones que acreditan mis reiterados intentos de contactar con Impress. * Solicitudes de cancelación y desistimiento enviadas dentro de los primeros 14 días. * Comunicaciones remitidas a Scalapay solicitando la cancelación de la financiación. * Justificantes de los pagos realizados, cuando corresponda. Estas pruebas permiten comprobar las fechas de contratación, las solicitudes realizadas y la falta de respuesta recibida. 7. Petición final Solicito la intervención de la OCU para facilitar una solución a esta situación y defender mis derechos como consumidora. Mi voluntad de no continuar con el tratamiento ha sido comunicada de forma expresa y dentro de los primeros 14 días desde la contratación. No considero razonable permanecer vinculada económicamente a un tratamiento que no ha comenzado sin recibir siquiera una respuesta a mis solicitudes. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones legales que correspondan. Solicito una resolución por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Lauren Martinelli Madrid, 17 de octubre de 2026.

Hola, inicié con Dr smile mi tratamiento.estoy pagando el más caro que venía con alineadores fijos la cual cuando finalice me los pusieron pero al mes se me empezaron a volver los dientes a su lugar ya que estaban mal colocados, en ese transcurso cambiaron a Impress la cual después de acudir con la ocu pude volver a empezar el tratamiento otra vez. Acabo de finalizar el tratamiento y las chicas me dijeron que sí que venía incluido el alineador removible en mi tratamiento dado que ya lo tenía pago desde antes tengo firmado el alta y lo que sería el escaneo de mis dientes para que me envíen los alineadores y al rato me mandan un mensaje diciendo que debo abonar los alineadores. Yo ya los pagué en su momento tienen que hacerse cargo ya que no fue mi culpa la cual tuve que empezar nuevamente el tratamiento solo pido que me den los alineadores removibles ya que en su momento yo pagué el más caro para que me entre todo incluido.

Asunto: Reclamación a Impress por cancelación de tratamiento y exigencia del pago íntegro de 3.690 €. El día 11 de septiembre de 2026 contraté presencialmente en una clínica Impress un tratamiento de ortodoncia mediante alineadores, por un importe total de 3.690 €. Posteriormente decidí no continuar con el tratamiento y comuniqué a Impress mi voluntad de cancelar el contrato. En ese momento, la clínica me indicó que debía abonar igualmente la totalidad del tratamiento. Impress sostiene que el importe completo de 3.690 € está íntegramente devengado y que no procede la cancelación ni devolución, basándose en las condiciones generales del contrato, concretamente en las cláusulas relativas al devengo del precio y a la cancelación unilateral. Reconozco que durante la fase inicial acudí a la clínica y se realizaron determinadas actuaciones diagnósticas, entre ellas escaneado intraoral, fotografías y pruebas radiológicas. Sin embargo, el tratamiento de ortodoncia propiamente dicho mediante los alineadores no ha sido iniciado por mi parte. He solicitado a Impress que me facilite la documentación correspondiente a mi tratamiento, incluyendo mi historia/documentación clínica, registros diagnósticos, archivos digitales, planificación ortodóncica y, especialmente, que me confirme si los alineadores llegaron realmente a fabricarse, en qué fecha y qué costes concretos se han generado. Hasta el momento, dicha documentación no me ha sido facilitada. Impress me ha respondido por escrito indicando que el tratamiento ya comenzó con la primera visita y las pruebas diagnósticas, y que por tratarse de un tratamiento personalizado no procede la resolución ni la devolución de cantidades. Considero necesario que se determine si resulta procedente exigir el 100 % del precio (3.690 €) cuando existen prestaciones del tratamiento que no han sido realizadas, y que se concrete qué parte del importe corresponde realmente a servicios ya prestados y qué parte corresponde al tratamiento que finalmente no voy a recibir. Además, posteriormente planteé a Impress la posibilidad de aplicar el importe de mi tratamiento al tratamiento de ortodoncia de mi hijo, que también fue valorado en la clínica. Impress me ofreció para él un tratamiento por 3.799 €, existiendo una diferencia de 109 € respecto de los 3.690 € de mi contrato. Esta oferta posteriormente aparece actualmente como “oferta caducada” al acceder al enlace que me habían enviado. No he aceptado ni formalizado ese nuevo presupuesto. Solicito a OCU Solicito asesoramiento e intervención para determinar: Si Impress puede exigir el pago íntegro de 3.690 € cuando el tratamiento de ortodoncia mediante alineadores no se ha iniciado/completado. Si las cláusulas contractuales que establecen el devengo íntegro del precio desde la aceptación pueden resultar aplicables en estas circunstancias. Si procede exigir a Impress una liquidación desglosada y justificada de los servicios efectivamente realizados y de los costes realmente generados. Que Impress facilite la documentación clínica y contractual que he solicitado, incluida la confirmación de si los alineadores fueron fabricados y, en su caso, cuándo y qué coste se me atribuye por ello. En caso de que no resulte procedente exigir el importe íntegro, solicito que se reclame a Impress la devolución o regularización de la cantidad correspondiente a las prestaciones no realizadas. Dispongo de documentación acreditativa, incluyendo el contrato, las condiciones generales, las comunicaciones mantenidas con Impress, la respuesta de la clínica a mi solicitud de cancelación y las capturas de las ofertas recibidas. Solicito que OCU valore mi caso y me indique cómo proceder frente a Impress.

El día 6 de frebrero de este año 2026 contrate un tratamiento con Impress ,y en dicho día hice el ingreso íntegro de la cantidad que se me pedía ,recibí el kit y en principio yo seguí los pasos como me decían ,,al terminar el kit ,el 2 /07/26 ,me piden otro kit de refinamiento el cual llevo esperando a dos de hoy 20/09/26,habiendo hecho numerosas llamadas ,escribiendo ,reclamando mi kit la única contestación que recibo ,escribiendo que está en almacén desde el 10/08/26 . Tras mi indignación e impotencia ,tras tener escritos que tenía un plazo de 8 semanas para recibirlo ,y sobrepasar el plazo tres semanas más ,me siento totalmente abandonada y sin recibir ningún tipo de indenisacion por incumpliendo de contrato ,ni información,porque no me entregan el kit ,pido ayuda y que se denuncie esta situación ,es un tratamiento costoso ,para abandonar un paciente de esta manera,me siento totalmente desamparada