Smile2Impress

Hola, por esta vía quiero reclamar y solicitar un reembolso por el tratamiento con Impress de los alineadores que me cotizaron por 6 meses, el resultado no fue el que ellos me indicaron y se los dije, aún así la doctora que me asistiría por última v s insistió en que los sietes ya estaban bien, pero no fue así, me tuvo que limar un colmillo y aún así mis dientes no están como deberían según el diagnóstico. Quiero me reembolsen porque bastante dinero que cuesta todo el tratamiento como para no recibir el resultado esperado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes con relación al Consentimiento Informado y Acuerdo del paciente suscrito con la empresa Smile2 Impress S.L el pasado 6 de mayo de 2025, para un tratamiento de ortodoncia. En este sentido, informarles que contacté con ellos a través de la publicidad incluida en instagram. Ofertaban una visita gratuita, por lo que estuve en sus instalaciones con fecha de 6 de mayo y firmé con la citada fecha el mencionado acuerdo. En esa visita, en ningún momento consentí para que se procediera a hacer una solicitud de financiación, sólo accedí a ver si me preaprobaban la financiación, no a que se solicitara directamente. Al día siguiente, me llegan varios correos tanto de Cofidis (entidad de la financiación) y de Impress diciéndome que se había aprobado mi solicitud de financiación. Ese mismo día, cuando la chica de Impress (Claudia) me habló por WhatsApp para decirme que lo habían aprobado yo le pregunte que si se podía cancelar, ya que a parte de que yo no solicité la financiación, me surgió un problema económico y no le podría hacer frente. A esto Claudia contestó diciendo que ya habían empezado a hacerme los aparatos pero otra chica de su misma clínica me dijo que hasta que no hicieran una limpieza de mi boca y pusieran empastes a mis caries que no podrían empezar a fabricarlas, cuando yo informo a Claudia de esta información deja de contestarme al WhatsApp. Por lo que procedo, dentro del plazo legal establecido por la normativa de aplicación, a ejercer mi derecho de desistimiento, para lo que envié tanto a Smile2 Impress como a Cofidis (la entidad financiadora), varios correos electrónicos y hago varias llamadas, sin que se admitiese el mismo por ser de aplicación lo establecido en el artículo 103 de la La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre. En este sentido, he de manifestar que en ningún caso se había comenzado con la producción de mi aparato de ortodoncia. Reitero en este sentido que la renuncia de derechos debe ser aceptada de forma explícita y no escondida detrás de un documento de consentimiento informado, por lo que solicito a la entidad Smile2 Impress S.L. que remita a la mayor brevedad posible el albarán de desistimiento que, a tal efecto, me está exigiendo la entidad financiadora. Con independencia de esta reclamación, y a efectos informativos, se presentará una reclamación en el Colegio de Odontología, denunciando las prácticas de esta compañía. Sin otro particular, reciban un atento saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han vendido un tratamiento de ortodoncia invisible el cual nunca he podido usar …. Primeramente me engañaron para que firmara la solicitud prometiéndome y explicándome cosas que luego no fueron para nada como lo que hicieron, me realizaron una cirugía la cual no quedó del todo bien lo cual imposibilita el hecho de usar los aliñadores porque los dientes no soportarían el moverlos. Me hicieron esperar lo cual hice pero ya han pasado más de un año y siguen sin darme soluciones, los aliñadores ya ni me sirve porque cuando lo solicitaron ( cosa que el dentista que me había atendido había dicho que no lo solicitaran y lo hicieron igual ) tenía una muela que ya no tengo por ende en el molde sobre una muela… el trato fue nefasto, las respuestas burlas, me ha generado hasta episodios de ansiedad todo este tema y una pérdida de 2600 euros. Quiero el rembolso de mi dinero ni más ni menos que lo que pagué por un servicio que ni me han dado. Lo reclamé desde el día uno que no habían ni pasado los 15 días desde la contratación y como ellos solicitaron los aliñadores mal y apresurados me impidieron hacer la devolución. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi nombre es Elisabet Porras Sánchez. Soy paciente de Impress de la clínica de Granada. He tenido algunos problemas con el tratamiento, pero no quiero volver a tratar más problemas con la doctora ya que no creo que me los esté solucionando. El día 19 de octubre de 2024 me coloqué el último de mis alineadores. Han pasado 6 meses prácticamente desde entonces. Uno de mis incisivos inferiores no terminaba de colocarse en su sitio y de hecho aún no lo ha hecho. Sin embargo, mi doctora ha insistido desde la primera vez que visité la clínica tras ponerme el alineador 20, que ese diente ya estaba donde debía y que con los retenedores acabaría de ponerse en su lugar. Han intentado mover dicho diente haciendo puntos de presión en los alineadores, poniéndome unos botones metálicos con gomas, etc. Nada ha servido porque yo ese diente lo veo igual que desde que me puse el alineador 20. De hecho, han intentado moverlo ya que yo les insistía, porque como he dicho, la doctora decía que ella "lo veía bien". En ese trascurso, uno de los botones que me colocaron lo hizo otra doctora porque la mía estaba de baja. Dicho nuevo botón no hizo sino empeorar la situación, provocar apiñamiento de nuevo, malestar y dolor (Primera y segunda foto adjuntas). Tras comunicarlo a la clínica fui unos días más tarde y me retiraron los botones y gomas. Siguieron intentando mover el diente con puntos de presión. No ha funcionado. Otro problema con el tratamiento ha sido la retracción que ha sufrido mi encía inferior. Cuando comencé el tratamiento tenía una leve retracción, como se puede ver perfectamente en los escáneres semanales, la encía ha ido perdiéndose cada vez más. Actualmente tengo una gran inflamación y gran retención que no mejoran en absoluto. A medio tratamiento le comenté a mi doctora que la encía estaba bajando cada vez más. La doctora me dijo que no podía hacer nada, que eso después al finalizar el tratamiento podrían "arreglarlo" con una cirugía en otra clínica especializada. Así que, me encuentro con que el tratamiento me ha provocado una gran retracción de encía y, que, tras pagar una gran cantidad de dinero por él, ahora voy a tener que volver a pagar en otra clínica para que me hagan una cirugía y me arreglen este problema que me han provocado (Tercera y cuarta foto adjuntas). El último problema, y el que ha colmado mi paciencia, se trata de un tratamiento "extra" que pagué en la clínica. Como se puede ver en los escáneres, tenía las paletas algo rotas. Se lo comenté a mi doctora y le hice hincapié varias veces en que quería arreglarlas ya que tenía el filo partido. En el tratamiento que pagué, la reconstrucción venía incluida, y yo quería que me hiciesen una reconstrucción. Mi doctora fue bastante insistente cada vez que se lo dije en que, si sólo me arreglaba el filo, ese arreglo no iba a durar y se iba a caer. Me ofreció hacerme carillas. Tonta de mí cuando accedí. El precio de este tratamiento fue de 150 euros por cada diente, es decir, 300 euros en total por las dos paletas. La doctora no me informó en ningún momento de cómo iba a ser el proceso, de hecho, cuando le pregunté que si en la cita sólo iba a tomar el molde me dijo: "no, las carillas las hago yo a mano alzada" (Porque yo pensaba que hablaba de carillas de las que te ponen como una funda). Confié en que quedarían bien, para mi gran sorpresa fue una grandísima decepción por la que había pagado 300 euros, además de todo lo que había pagado ya por el tratamiento. El día que me hizo las carillas salí de allí horrorizada. La doctora intentaba convencerme de que estaban muy bien y que no me gustaban porque no estaba acostumbrada a verme las paletas tan largas, pero que las dejase así una semana y si no me gustaba el largo, las recortaría más. El problema no fue sólo el largo. El problema, más bien, problemas, eran muchos más. Para empezar, la doctora decidió que era buena idea utilizar un material translúcido (por supuesto sin consultármelo antes), que hacía que se viese totalmente el corte entre mi diente y el propio material. Después, vi que las paletas estaban como con ondas, no estaban lisas ni pulidas bien. Las paletas parecían palas y se veía como se abrían hacia los lados. Parecía que me habían puesto unas paletas de plástico literalmente. En cuanto noté todo eso me puse en contacto con ellos y les envié fotos. Me dijeron que no podían darme cita antes pero que el lunes me lo "arreglarían". Y lo digo con comillas porque lo único que hicieron fue hacerlas un poco más cortas e intentar pulirlas algo más. ¿Están más disimuladas? Sí. ¿Es un tratamiento que valga 300 euros? Desde luego que no. Deja muchísimo que desear. El material es como he dicho, transparente. La superficie de la paleta derecha se ve como rota, con fisuras. La izquierda incluso sigue sin estar bien pulida. Y para que hablar de que se ve una más larga que la otra... La paleta derecha tiene mal colocada la masilla o demasiado pulida, la mitad superior del diente NO tiene masilla, por lo que esta mi diente natural, que ahora, conforme pasan los días se va oscureciendo... (pese tras realizar su tratamiento de blanqueamiento) Por lo que ahora mi paleta izquierda está mucho más blanca que la derecha y se nota... Desde que me hicieron este tratamiento no me gusta nada mi sonrisa y encima he pagado más aún de lo que era en un principio. Entiendo que son una gran franquicia y necesitan vender el producto y que cuanto antes terminen con el paciente, mejor. Pero no se puede jugar con algo como la sonrisa de la gente. Ahora mismo estoy muy acomplejada con las paletas. ¿Y ahora qué hago? ¿Me voy a otro dentista a gastarme más dinero aún para que me arreglen esto? Espero que me puedan dar algún tipo de solución porque no estoy nada contenta. Iba a pasar el problema de la retracción de la encía (pensé, bueno ya me haré la cirugía), pero cada vez, encima, me duele más. Iba a pasar lo del incisivo inferior que no se ha colocado bien, aunque la doctora se ha empeñado en que sí (porque pensé, bueno por un milímetro que ese diente no esté bien... bueno, lo paso...). Pero el colmo ha sido estafarme 300 euros por el "tratamiento" que me han hecho de pésima calidad (tanto por la elección del material como por la ejecución del mismo). Quiero que me devuelvan el dinero del tratamiento de "carillas" que me hicieron, quiero el reembolso de los 300 euros. Les envié esta misma queja por correo hace un mes y su equipo no hace más que darme largas y ninguna solución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sigo sin recibir respuesta de la finalización de contrato y rembolso que pedí porque por desición de vuestro cuerpo médico no soy apta para realizar el tratamiento SOLICITO que me den una respuesta inmediata Sin otro particular, atentamente. Mariana