Smile2Impress

**Asunto: Reclamación por finalización inadecuada de tratamiento, mala praxis y falta de solución asistencial** A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra una clínica odontológica en la que he estado siguiendo un tratamiento de ortodoncia con alineadores, debido a diversas incidencias que han derivado en una finalización incorrecta del tratamiento y en un perjuicio directo para mi salud bucodental. A mediados del mes de enero acudí a una revisión tras haber perdido el alineador número 20. En dicha consulta se me indicó que continuara utilizando el alineador número 19, que conservaba en mi domicilio, y que valorarían mi caso para proceder al envío de un nuevo alineador número 20, con el objetivo de finalizar correctamente el tratamiento. Durante esa misma cita, el facultativo procedió a retirarme los “attachments” dentales. Cabe destacar que en múltiples ocasiones he informado a la clínica de que padezco un miedo intenso al dentista, circunstancia que no ha sido tenida en cuenta, ya que en cada visita he sido atendida por un profesional distinto sin continuidad asistencial. Durante la intervención sufrí un episodio de ansiedad considerable. Lejos de recibir un trato adecuado, el facultativo adoptó una actitud inapropiada, recriminándome mi comportamiento y calificándolo de exagerado. En ese contexto, el propio facultativo me indicó que no continuara con el alineador número 20 y que diera por finalizado el tratamiento utilizando únicamente el alineador número 19. Debido a mi estado de ansiedad en ese momento, acepté dicha indicación y firmé la finalización del tratamiento. Asimismo, se me informó de que recibiría el retenedor en un plazo aproximado de entre 2 y 6 semanas, tras la toma de moldes realizada ese mismo día. Posteriormente, mientras me encontraba a la espera del retenedor, el alineador número 19 —único que tenía disponible— fue destruido accidentalmente, quedándome sin ningún tipo de contención dental. Esta situación fue comunicada a la clínica a mediados de marzo, momento en el que ya habían transcurrido más de dos meses desde la toma de moldes, sin haber recibido el retenedor. Desde entonces, he realizado múltiples contactos con la clínica sin obtener una solución clara ni una respuesta adecuada. A día de hoy, sigo sin recibir el retenedor, indicándome únicamente que “se encuentra en producción”, sin justificación del retraso. Como consecuencia directa de esta situación, llevo aproximadamente un mes sin ningún tipo de alineador o retenedor, lo que está provocando un desplazamiento visible de mis dientes y comprometiendo el resultado final del tratamiento, que en ningún caso ha podido completarse correctamente al no haber utilizado el alineador número 20. Por todo ello, considero que el tratamiento ha sido finalizado de forma inadecuada y que ha existido una clara falta de seguimiento y de solución ante una incidencia grave. Solicito expresamente: 1. Una revisión completa y urgente de mi caso clínico. 2. La valoración de la necesidad de realizar un reajuste del tratamiento, incluyendo la fabricación de nuevos alineadores si fuera necesario. 3. Una solución inmediata que garantice la correcta finalización del tratamiento. 4. Una explicación formal de lo sucedido y de los retrasos producidos. 5. La valoración de posibles compensaciones por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de su respuesta y de las actuaciones que estimen oportunas. Atentamente, Rocío Domínguez Rodríguez

Hola, terminé el tratamiento de alineadores en Agosto de 2025, desde entonces vengo sufriendo 6 envíos de los retenedores removibles a otra dirección, retenedores mal fabricados, el envío de un solo retenedor, 3 escaneres para poder hacer nuevos retenedores dado que los alinadores que llevo son los últimos proporcionados en agosto de 2025, con 8 meses de uso desgastados y rotos puesto que su uso es para solo 15 días.... Tengo todas las conversaciones por la App dándome largas y llamadas telefónicas grabadas incluso colgándome el teléfono solicitando con urgencia dos juegos de retenedores removibles indicados por escrito por la Doctora de la clínica de Bilbao y el blanqueamiento dental de fin de tratamiento que llevo reclamando otros 8 meses. Un tratamiento que era para 6 meses está llevando 3 años...... Solicito la entrega inmediata de los dos juegos de retenedores y el blanqueamiento dental o tendré que finalizar el tratamiento en otra clínica y pasar gastos judicialmente. Esta situación me está generando ansiedad y depresión por la falta de respuesta y acciones por parte de Impress ademas de por la integridad física y salud de mis dientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he realizado un tratamiento con Impress, antiguamente Dr Smile, y estoy muy insatisfecha porque tengo un diastema en un diente del arco inferior, que no tenía, adicional a eso, los retenedores han sido un total fracaso. Al poco tiempo se me cayó el superior, y no me dieron la cita pronto para volvérmelo a poner, si no cuando se les dio la gana, por lo que los dientes se movieron. El día que me pusieron el superior, les dije que el inferior estaba suelto, que lo reforzaran, pero no sé si es que no lo hacen bien, pero se me ha soltado y me está lacerando la lengua en la parte inferior. Nuevamente se me ha soltado el superior, y se está enredando con el inferior, lo cual es complicado a la hora de ingerir alimentos. Este tratamiento fue por valor de 2.980€, el cual sigo pagando, pero CERO SATISFECHA con el tratamiento, porque ha sido un desastre. Mi mordida no está nada bien. SOLICITO que le den solución definitiva, o que en su defecto me devuelvan el valor abonado hasta el momento a este tratamiento de MALA CALIDAD. Sin otro particular, atentamente. Claudia Pacheco Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy cliente de la empresa SMILE2IMPRESS SL (Impress) y estoy en tratamiento de ortodoncia con alineadores. El 18 de diciembre de 2025, tras una revisión, se indicó que era necesario solicitar nuevos alineadores de refinamiento para continuar con el tratamiento. Desde entonces, han transcurrido más de tres meses sin que se hayan entregado dichos alineadores ni se haya proporcionado una fecha concreta de entrega. Durante este periodo se han realizado varias consultas a la empresa, obteniendo únicamente respuestas genéricas sin información precisa sobre el estado del pedido ni solución efectiva. Esta situación ha provocado la paralización del tratamiento. En la documentación contractual no se especifica un plazo de entrega para los alineadores de refinamiento, por lo que se entiende que el servicio debe prestarse dentro de un plazo razonable. El tiempo transcurrido se considera excesivo. Solicitud: Se solicita a la empresa: La entrega inmediata de los alineadores de refinamiento con una fecha concreta de disponibilidad, o, en su defecto, La resolución del contrato con el reembolso proporcional correspondiente a la parte del tratamiento no realizada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de marzo del 2026 por la tarde me hicieron una radiografía y un escáner de la boca en el local de Barcelona, y contraté un tratamiento de alineadores para corregir la mordida. El día 11 de marzo del 2026 a las 8.45h de la mañana solicité el desistimiento por escrito a la clínica pero se negaron a cancelar el tratamiento y a aplicar el desistimiento, porque según explican ellos se firmó en el local físico y es un tratamiento con productos personalizados, por lo que según la directiva Europea (véase documentos adjuntos) que mencionan no se aplicaría el desistimiento. Posteriormente les escribí que estaba dispuesto a pagar la parte de los costes de la radiografía y escáner del 10 de marzo, y renunciar al resto del tratamiento pero no me hicieron caso. También firmé la financiación del tratamiento con Cofidis, al cual también solicité el desistimiento de la financiación, pero me respondieron que no pueden cancelar el contrato de financiación si la clínica no cancela el contrato antes. El día 13 de marzo me comunican que han empezado la producción de los alineadores a pesar de que yo solicité mi desistimiento con anterioridad el día 11 de marzo. Según las cláusulas abusivas de su contrato el tratamiento comienza con el escáner 3D, pero la radiografía y el escáner son las pruebas necesarias para poder determinar si se puede hacer o no el tratamiento, por lo que no son parte del tratamiento en sí ni son productos personalizados. El comercial que me atendió no me informó acerca de no tener derecho de desistimiento, ni de los intereses del contrato de financiación a pesar de que se lo pregunté, y también me mintió ya que me dijo que me descontaría 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta BBVA. No han aceptado mi desistimiento a pesar de mis esfuerzos amistosos de desear pagarles por las pruebas del día 10 de marzo, y de escribirles una reseña positiva en Google el mismo día 10 de marzo antes de salir del local. Por lo que ya he hecho una reclamación en la OMIC el día 13 de marzo y ahora ésta. El importe solicitado es el de cancelar mi deuda con Cofidis + 2 euros del certificado de titularidad de mi cuenta BBVA = 2995,29 euros SOLICITO la aplicación del desistimiento, la cancelación del tratamiento y la devolución de los 2.995,29 euros que es el coste del pago a la financiadora Cofidis+ 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.