Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada acudí a una primera cita de valoración en la clínica de San Sebastian, previo a esto me llamaron hasta en 3 ocasiones para confirmar. Hasta aquí todo bien. Fui me dieron un presupuesto y me dieron menos de 48h para aceptarlo, una vez realicé el pago le mandé al chico de la clínica el justificante de pago (como me dijo que hiciera) y le pregunté cuál era el siguiente paso , una semana después sigo sin respuesta. He estado intentando contactar hasta en tres ocasiones por el WhatsApp, me dicen que lo van a consultar y no me vuelven a decir nada. Por fin ayer, después de exponerle esta misma situación a la persona con la que estaba hablando por WhatsApp y pedirle un reembolso porque me parece todo muy poco profesional, me dijo que lo solicitaba y que contactarían conmigo por email. Cuál es mi sorpresa al recibir hoy el primer email en una semana.que es la factura! Me parece una vergüenza además de muy poco profesional, ¿si no llego a solicitar el reembolso hasta cuándo habría estado sin noticias? Hoy he hablado con una persona de atención al cliente que me deniega el reembolso porque mi tratamiento en ningún momento ha estado paralizado. ¿Como se supone que voy a saber yo eso si nadie me informa de nada y el responsable de la clínica no contesta a los mensajes? Solicito el reembolso de la primera cuota pagada así como la suspensión de las próximas , ya que tratamientos de este tipo deben de hacerse sintiéndote arropada y confiando en el equipo. Sin otro particular, atentamente. Alejandra

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me encuentro en seguimiento de un tratamiento de ortodoncia invisible contratado y realizado hasta la fecha en su centro de la ciudad de Barcelona. De acuerdo con la planificación clínica establecida, en el plazo de dos semanas debo realizar el cambio al alineador número 10, paso que requiere una cita presencial de revisión odontológica programada en su sistema. Sin embargo, al intentar agendar dicha cita en la ciudad de Barcelona, la disponibilidad ofrecida por su centro o plataforma presenta una demora de hasta 44 días. Esta situación genera un desfase injustificado de casi un mes respecto al plan de tratamiento original, imposibilitando el seguimiento clínico adecuado en la fecha prevista y afectando la continuidad y eficiencia del proceso de alineación. SOLICITO: La asignación de una cita presencial de revisión odontológica en la ciudad de Barcelona (donde se contrató y ha realizado el tratamiento hasta la fecha) dentro del plazo requerido por la planificación de mi tratamiento (en las próximas dos semanas). En caso de imposibilidad de agenda presencial inmediata en dicha ubicación, se habilite de manera prioritaria una vía alternativa de valoración clínica (revisión virtual o evaluación por aplicación) que autorice el avance del tratamiento sin sufrir interrupciones ni demoras prolongadas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, terminé el tratamiento de alineadores en Agosto de 2025, desde entonces vengo sufriendo 6 envíos de los retenedores removibles a otra dirección, retenedores mal fabricados, el envío de un solo retenedor, 4 escaneres para poder hacer nuevos retenedores dado que los alinadores que llevo son los últimos proporcionados en agosto de 2025, VAN A HACER UN AÑO DE USO! desgastados y rotos puesto que su uso es para solo 15 días.... Tengo todas las conversaciones por la App dándome largas y llamadas telefónicas grabadas incluso colgándome el teléfono solicitando con urgencia dos juegos de retenedores removibles indicados por escrito por la Doctora de la clínica de Bilbao y el blanqueamiento dental de fin de tratamiento que llevo reclamando otros 11 meses. Un tratamiento que era para 6 meses está llevando 3 años...... Solicito la entrega inmediata de los retenedores y el blanqueamiento dental o tendré que finalizar el tratamiento en otra clínica y pasar gastos judicialmente. Esta situación me está generando ANSIEDAD Y DEPRESION por la falta de respuesta y acciones por parte de Impress ademas de por la integridad física y salud de mis dientes que ya se han empezado a descolocar de nuevo!!!!!!

Buenos días, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de seguimiento, atención y comunicación en relación con mi tratamiento activo con Impress/DrSmile. El pasado 4 de marzo acudí a la clínica, donde se me confirmó que era necesario realizar un refinamiento y se me indicó que los nuevos alineadores llegarían en un plazo máximo de 6 a 8 semanas. Sin embargo, transcurrido ampliamente dicho plazo, no he recibido ninguna actualización clara, fecha concreta ni solución efectiva sobre el estado del proceso. Durante este tiempo he enviado numerosos mensajes, incluso de forma semanal, a través del chat de la app, solicitando información sobre la llegada de los nuevos alineadores. No obstante, únicamente he recibido respuestas vagas e insuficientes, sin información concreta ni resolución real. Considero inaceptable que un paciente con un tratamiento en curso quede sin seguimiento efectivo ni comunicación durante tanto tiempo. Asimismo, sus propios Términos y Condiciones establecen que el paciente debe someterse a revisiones semanales, presenciales o telemáticas, lo que implica necesariamente la existencia de un seguimiento clínico y administrativo efectivo durante el tratamiento. En mi caso, dicho seguimiento no se ha producido de forma adecuada, pese a mis reiteradas comunicaciones. Además, los Términos y Condiciones también recogen que DrSmile se compromete a informar al paciente y recabar su consentimiento ante cualquier modificación del plan de tratamiento. Sin embargo, en mi caso no se me ha facilitado información clara sobre el estado del refinamiento, los motivos del retraso, la fecha prevista de entrega ni las medidas adoptadas para resolver la situación. No es la primera vez que ocurre una situación similar. Con la compra de DrSmile por parte de Impress, ya pasé semanas incomunicado e ignorado, sin recibir la atención ni el seguimiento adecuados, quedando desatendido en mitad del tratamiento durante semanas. Esta situación supone un incumplimiento grave, reiterado y no justificado del servicio contratado, así como una clara falta de atención y respeto al paciente. El tratamiento no se está prestando en las condiciones acordadas ni con la continuidad mínima exigible, lo que me ha generado perjuicios, retrasos injustificados y una pérdida total de confianza en el servicio. En consecuencia, solicito formalmente: La resolución inmediata del contrato por incumplimiento grave y reiterado del servicio contratado, al haber quedado mi tratamiento paralizado de facto por causas imputables a Impress/DrSmile. La devolución íntegra del importe abonado por el tratamiento. Confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y del procedimiento para efectuar la devolución. Les recuerdo que sus propios Términos y Condiciones contemplan la existencia de un servicio de atención al paciente para consultas y reclamaciones, así como la posibilidad de acudir al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos correspondiente y a los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta comunicación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo correspondientes, el Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos y cualquier otra vía que resulte procedente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 09/06/2026 acudí a una primera visita presencial en la clínica dental Impress, donde acepté un tratamiento de ortodoncia invisible y una financiación vinculada con la entidad SeQura. Al día siguiente, el 10/06/2026 (dentro del plazo legal de las primeras 24 horas), decidí no seguir adelante y ejercí formalmente mi derecho de cancelación por escrito mediante correo electrónico a la clínica y a la financiera, solicitando la paralización y baja del expediente. La empresa ha ignorado mi solicitud durante 8 días y me ha contestado hoy, 18/06/2026, rechazando el desistimiento alegando que se trata de un "producto personalizado" (Art. 103.c LGCU) y afirmando que actualmente "están con el plan" de diseño digital. Es evidente que la clínica ha actuado de mala fe, omitiendo deliberadamente mi orden de cancelación del día 10/06/2026 para continuar con el proceso informático a mis espaldas e intentar justificar unos costes que no existían cuando me di de baja. Asimismo, al estar el tratamiento financiado, se vulnera mi derecho de desistimiento incondicional de 14 días sobre el crédito al consumo vinculado (Art. 26 y 29 de la Ley 16/2011), ejercido también en fecha 10/06/2026. SOLICITO la resolución y cancelación total del contrato con Impress con un coste de 0€, ya que la orden de cancelación se envió antes de que comenzara cualquier proceso de diseño o fabricación, siendo imputable únicamente a la clínica el retraso de 8 días en responder. Solicito también la comunicación inmediata por su parte a SeQura para extinguir el crédito de forma definitiva sin penalización ni cargos. Sin otro particular, atentamente.

Voy a empezar desde el principio. Septiembre de 2022. Como muchas personas yo también fui una de las afectas por DR Smile. Varios escáneres fallidos, varias reclamaciones de la financiera para que pagase un tratamiento que nunca empecé. Varias visitas al odontólogo. Fue una auténtica odisea. Cuatro años de auténtica pesadilla y con el miedo de volver a empezar desde cero y aún así confíe en que Impress sería mejor empresa ya que había comprado DR Smile. Me equivoqué. Empecé de nuevo en septiembre del 2025 y tras confiar en que me dejarían los dientes perfectos o al menos mejor alineados perdí toda esperanza en el alineador 10 porque seguían torcidos. Y aún así confíe. Por desgracia sufrí un robo y perdí los últimos dos alineadores (14 y 15) intenté ponerme en contacto y reagendar un nuevo escáner, solicitar los últimos pero olvidé que seguía siendo una empresa donde premia más el dinero. Querían volver a cobrarme todo y yo que ya había pagado más de 1500 euros y aún me quedan por pagar más de 1000. Fui más inocente aún y dejé que me quitasen los ataches y no me dieran más solución que o bien rehacer todo y volviendo a pagar o dejarlo ahí. Prácticamente firmé el alta porque no podía permitirme pagar otro tratamiento. Sin embargo si que me aconsejaron ponerme una carilla donde más se veía que el tratamiento había fallado. Claro la culpa es mía por no cumplir con la garantía pero de ahí a querer venderme un segundo tratamiento. Señores eran dos alineadores el 14 y 15 que podría haber pagado. Me siento mal, otra vez el trauma, los dientes torcidos y con una deuda. Y estoy a dos semanas de hacerme una carilla ( por suerte con otro dentista ) para corregir solo uno de los dientes que siguen bien torcido. Es patética la situación y ridícula. Porque no es tolerable el sufrimiento y el complejo después de tanto tiempo y encima teniendo que pagar. Voy a hacer una denuncia formal porque quiero devuelta mi dinero para poder arreglarme la boca en un profesional de verdad. Que por mí Dr Smile x Impress pueden reclamarme o decir misa que tengo todas las pruebas necesarias para presentar. Gracias por nada.

Hola realize un tratamiento de brackets para mi hija y en el contrato se pacto que al finalizar ella recibiría los retenedores de quitar y poner de la parte de los dientes de arriba y abajo, pero solo nos mandaron los de arriba, recalcando que de. Momento no necesita los de abajo cosa que me pareció muy raro, y como tenían los retenedores fijos que son para mantenerlos alineados algunos se despegan de algún diente, que tuve que llevarla varias veces para que no se movieran los dientes, pero la ultima vez que fui me dijeron que es por falta de higiene que se despegan y les dije que por qué no me dieron los retenedores de quitar y poner para los dientes de abajo dijeron que los mandarían a hacer y luego recibí un correo que eso lo tenía que pagar aparte, cosa que va en el contrato y nunca me dijeron nada durante las visitas al dentista.

Mi tratamiento de ortodoncia fue abandonado.la clínica era una farsa no me pidieron ningún retenedor y llevo tres meses sin recibir uno nuevo.ignoraron mis preguntas y bloquearon mis correos electrónicos.Concerta una cita con el dentista es imposible ahora porque la clínica ha sido eliminada programa pedir cita de la aplicación. Te dejan esperando sin rumbo. Haciéndote perder tiempo y dinero (2600€) . Esto es un scam al consumidor

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 09/06/2026 acudí a una primera visita presencial en la clínica dental Impress, donde acepté un tratamiento de ortodoncia invisible y una financiación vinculada con la entidad SeQura. Al día siguiente, el 10/06/2026 (dentro del plazo legal de las primeras 24 horas), decidí no seguir adelante y ejercí formalmente mi derecho de cancelación por escrito mediante correo electrónico a la clínica y a la financiera, solicitando la paralización y baja del expediente. La empresa ha ignorado mi solicitud durante 8 días y me ha contestado hoy, 18/06/2026, rechazando el desistimiento alegando que se trata de un "producto personalizado" (Art. 103.c LGCU) y afirmando que actualmente "están con el plan" de diseño digital. Es evidente que la clínica ha actuado de mala fe, omitiendo deliberadamente mi orden de cancelación del día 10/06/2026 para continuar con el proceso informático a mis espaldas e intentar justificar unos costes que no existían cuando me di de baja. Asimismo, al estar el tratamiento financiado, se vulnera mi derecho de desistimiento incondicional de 14 días sobre el crédito al consumo vinculado (Art. 26 y 29 de la Ley 16/2011), ejercido también en fecha 10/06/2026. SOLICITO la resolución y cancelación total del contrato con Impress con un coste de 0€, ya que la orden de cancelación se envió antes de que comenzara cualquier proceso de diseño o fabricación, siendo imputable únicamente a la clínica el retraso de 8 días en responder. Solicito también la comunicación inmediata por su parte a SeQura para extinguir el crédito de forma definitiva sin penalización ni cargos. Sin otro particular, atentamente.

Voy a empezar desde el principio. Septiembre de 2022. Como muchas personas yo también fui una de las afectas por DR Smile. Varios escáneres fallidos, varias reclamaciones de la financiera para que pagase un tratamiento que nunca empecé. Varias visitas al odontólogo. Fue una auténtica odisea. Cuatro años de auténtica pesadilla y con el miedo de volver a empezar desde cero y aún así confíe en que Impress sería mejor empresa ya que había comprado DR Smile. Me equivoqué. Empecé de nuevo en septiembre del 2025 y tras confiar en que me dejarían los dientes perfectos o al menos mejor alineados perdí toda esperanza en el alineador 10 porque seguían torcidos. Y aún así confíe. Por desgracia sufrí un robo y perdí los últimos dos alineadores (14 y 15) intenté ponerme en contacto y reagendar un nuevo escáner, solicitar los últimos pero olvidé que seguía siendo una empresa donde premia más el dinero. Querían volver a cobrarme todo y yo que ya había pagado más de 1500 euros y aún me quedan por pagar más de 1000. Fui más inocente aún y dejé que me quitasen los ataches y no me dieran más solución que o bien rehacer todo y volviendo a pagar o dejarlo ahí. Prácticamente firmé el alta porque no podía permitirme pagar otro tratamiento. Sin embargo si que me aconsejaron ponerme una carilla donde más se veía que el tratamiento había fallado. Claro la culpa es mía por no cumplir con la garantía pero de ahí a querer venderme un segundo tratamiento. Señores eran dos alineadores el 14 y 15 que podría haber pagado. Me siento mal, otra vez el trauma, los dientes torcidos y con una deuda. Y estoy a dos semanas de hacerme una carilla ( por suerte con otro dentista ) para corregir solo uno de los dientes que siguen bien torcido. Es patética la situación y ridícula. Porque no es tolerable el sufrimiento y el complejo después de tanto tiempo y encima teniendo que pagar. Voy a hacer una denuncia formal porque quiero devuelta mi dinero para poder arreglarme la boca en un profesional de verdad. Que por mí Dr Smile x Impress pueden reclamarme o decir misa que tengo todas las pruebas necesarias para presentar. Gracias por nada.