A la atención de la Dirección del Centro/ Atención al cliente de Impress
Me dirijo a ustedes en relación con el tratamiento de ortodoncia contratado y abonado íntegramente por valor total de 3.800 euros.
Mediante el siguiente escrito deseo dejar constancia formal de mi situación y de mi solicitud de paralización del tratamiento y devolución parcial del importe abonado, por los motivos que expongo a continuación:
1. Falta del consentimiento informado adecuado. El tratamiento fue vendido en un contexto de venta agresiva, con gran presión comercial en el momento del pago. No se me explicaron de forma completa aspectos esenciales y determinantes,
se omitió información relevante como:
- Que el stripping dental puede tener consecuencias como aumento de sensibilidad en los dientes expuestos a la reducción, especialmente en pacientes con patología previa.
- Que el tratamiento de ortodoncia implica mantenimiento de por vida, algo de lo que no se me informo. Al revés, se me insistió en la idea de la "rapidez" del tratamiento.
De haber recibido esta información de manera adecuada y sin presión comercial, no habría consentido el tratamiento en los términos planteados.
2. Situación clínica incompatible. Mi motivo de visita a la clínica fue únicamente recibir información para su posterior valoración, ya que estaba sufriendo de sensibilidad dental extrema. Actualmente presento:
- Recesión de encías generalizada, de la que se desconoce el motivo.
- Hipersensibilidad dental extrema al frío, calor, aire, cepillado dental y determinados alimentos.
- Dolor e inflamación persistentes.
- Imposibilidad de tolerar procedimientos básicos, habiendo sido imposible realizar una limpieza bucal debido al dolor.
Para convencerme de adquirir la ortodoncia, me incluyeron en el precio un tratamiento de empaste de encías. El tratamiento se ha realizado, pero ha provocado un empeoramiento significativo de la sensibilidad.
En este contexto clínico, considero que el limado dental podría agravar mi estado y puede suponer un riesgo innecesario.
3. Tratamiento no iniciado y pérdida de confianza. Si bien reconozco que:
- Se ha realizado un tratamiento previo de encías.
- Los alineadores han sido ya fabricados (a pesar de que me dijeron que, primero había que terminar el tratamiento de empaste de encías, volver a escanear la boca y realizarlos al final del mismo).
Debe quedar claro que:
- No se ha iniciado el tratamiento de ortodoncia.
- No se ha realizado ningún acto clínico irreversible, como el limado dental.
- La experiencia vivida y la información omitida, han provocado una pérdida total de confianza.
Por todo lo anterior solicito:
1. Paralización inmediata y definitiva del tratamiento.
2. La entrega íntegra de mi historia clínica.
3. Una devolución parcial del importe abonado, correspondiente a actos clínicos, seguimiento ortodóncico y médico no iniciados, ni realizados.
Asimismo, dejo constancia de que en una comunicación previa se me indicó que la directora del centro se pondría en contacto conmigo, lo cual no ha ocurrido, motivo por el que realizado esta reclamación por escrito.
Mi solicitud se basa en motivos de salud debidamente manifestados y en el hecho de que el tratamiento principal no ha llegado a comenzar. Quedo a la espera de su respuesta para poder cerrar esta situación de forma adecuada.
Solicito mi historia clínica completa por email:
-diagnósticos
-radiografías
-materiales de empastes
-consentimientos firmados
-plan de tratamiento
Solicito que esta solicitud quede registrada por escrito, junto con la constancia de la resolución del tratamiento de ortodoncia. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa y proporcional a los servicios efectivamente prestados.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
