Nefasta organización y comunicación

Estimada Sra. Martín, Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid. Tras analizar detenidamente su escrito, lamentamos que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran plenamente satisfactorios y agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones. Debemos precisar que, efectivamente, en el momento de la salida a la venta de las entradas de este evento se comunicó que la actuación de My Chemical Romance tendría inicio a las 21:00 h. No obstante, los horarios de nuestros eventos están sujetos a posibles modificaciones derivadas de necesidades artísticas, técnicas y de producción. En este caso concreto, una vez determinada la duración definitiva del espectáculo de My Chemical Romance y confirmada la actuación de Mogwai como artista invitado, fue necesario realizar un reajuste de los horarios previstos. Los horarios actualizados se encontraban publicados desde el 15 de julio en las páginas web de Live Nation y Ticketmaster y, adicionalmente, el 17 de julio se remitió a los compradores un comunicado con los horarios definitivos y el resto de información práctica del evento. Por tanto, aunque dicha comunicación individual se enviara el día anterior, la información actualizada se encontraba disponible públicamente con anterioridad. Respecto al escenario secundario al que hace referencia, debemos aclarar que este no formaba parte del diseño del espectáculo existente en el momento de la salida a la venta de las entradas el 26 de septiembre de 2025. Su incorporación fue decidida posteriormente por el equipo de producción de la gira y comunicada a la organización en fechas próximas al evento. Una vez conocida su incorporación y la ubicación inicialmente prevista, se procedió a actualizar el plano orientativo publicado en nuestra página web y en los canales oficiales de venta el 16 de julio. Durante el montaje definitivo, el equipo de producción de la banda modificó finalmente su ubicación, quedando el escenario secundario integrado en la parte posterior central de la zona PIT. Al tratarse de decisiones técnicas y artísticas adoptadas por la producción de la gira durante la configuración final del espectáculo, la organización tuvo que adaptar la información y operativa del evento conforme se fueron confirmando dichos elementos. En cualquier caso, el plano informativo remitido tenía por objeto facilitar una referencia general de los accesos y principales servicios disponibles, no una representación exhaustiva de todos los elementos técnicos ni de todos los puntos operativos disponibles durante el evento. En relación con las colas de acceso, estas se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad escidos para el evento, previamente coordinados con las autoridades competentes y teniendo en cuenta las limitaciones del espacio exterior disponible. Asimismo, se dispuso de personal destinado a informar y orientar a los asistentes. Debe tenerse en cuenta que una parte de la gestión de los flujos de público se desarrolla en vía pública, donde la organización del evento no tiene competencia. Por ello, en determinadas situaciones, y con el objetivo de evitar concentraciones excesivas de personas en puntos concretos del exterior del recinto, las autoridades competentes pueden ordenar desplazamientos o modificaciones de los puntos de espera y de los flujos inicialmente previstos. Estas actuaciones responden a criterios de seguridad y ordenación de la vía pública y corresponden a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad competentes, sin que la organización del evento tenga capacidad de decisión sobre las medidas que estas adopten. Comprendemos, no obstante, que estas circunstancias pudieran generar confusión y molestias por desplazamientos adicionales para algunos asistentes. En cuanto a la visibilidad desde Pista Front, debemos señalar que se trataba de una zona general de pie, sin localidades ni posiciones asignadas. El espectáculo contó con un amplio escenario principal equipado con una pantalla central y dos pantallas laterales de gran formato como apoyo visual, así como con el mencionado escenario secundario situado en la parte posterior central de la zona PIT. La presencia de estructuras y equipamientos técnicos necesarios para la producción del espectáculo podía condicionar la línea de visión directa desde determinadas posiciones concretas de Pista Front, especialmente para los asistentes situados inmediatamente detrás de dichos elementos. No obstante, su ubicación no impedía con carácter general el seguimiento del espectáculo desde dicha zona. Al tratarse de una zona general de pie y sin posiciones asignadas, los asistentes podían desplazarse dentro de Pista Front y situarse en otras ubicaciones desde las que estos elementos tuvieran una menor incidencia sobre su campo de visión. La posible afectación de la línea de visión desde determinadas posiciones concretas no implicaba, por tanto, que Pista Front tuviera con carácter general una condición de visibilidad restringida. En cuanto al acceso con botellas de agua, se permitía introducir en el recinto una botella de plástico de hasta 500 ml sin tapón, pero por motivos de seguridad no se permitía el acceso con botellas que contuvieran hielo. El personal encargado de los controles de acceso debía aplicar las normas escidas respecto a los objetos y elementos permitidos en el interior del recinto, con independencia de la cantidad de hielo que pudiera contener una botella o del tiempo estimado para su posterior descongelación. Lamentamos las molestias que esta medida pudiera ocasionarle. En cualquier caso, una vez en el interior del recinto, los asistentes disponían de fuentes de agua gratuita en las que podían rellenar sus botellas, así como de diferentes puntos de venta de bebidas. En relación con la referencia que realiza al consumo de determinadas sustancias por parte de otros asistentes, debemos señalar que el hecho de que pudiera producirse individualmente una conducta contraria a las normas del recinto no supone que dicha conducta estuviera permitida o autorizada por la organización ni afecta a la necesidad de aplicar las medidas de seguridad escidas en los controles de acceso. Respecto a la cobertura de telefonía móvil, debemos señalar que la disponibilidad y calidad de los servicios de comunicaciones móviles dependen de las redes e infraestructuras de los respectivos operadores de telecomunicaciones y pueden variar en función del operador utilizado, de la ubicación concreta dentro del recinto y de la concentración simultánea de usuarios. En eventos de gran afluencia, además, puede producirse una saturación temporal de las redes que afecte a su capacidad. La prestación del servicio de telefonía y datos móviles corresponde, en cualquier caso, a los respectivos operadores de telecomunicaciones y no constituye una prestación incluida en las entradas ni un servicio proporcionado por la organización del concierto. Finalmente, Iberdrola Music es un espacio destinado a la celebración de eventos musicales de gran formato y el concierto se desarrolló al amparo de la correspondiente licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid. Los dispositivos escidos para el evento fueron previamente expuestos y aceptados en la reunión de seguridad mantenida con las autoridades competentes y la dotación de servicios y medidas de seguridad se esció conforme a las condiciones aplicables a la celebración del espectáculo. Tomamos, no obstante, nota de sus observaciones relativas a la organización de los accesos, señalización, características del recinto y servicios disponibles, que serán tenidas en cuenta en la valoración de la operativa de futuros eventos. Lamentamos que las circunstancias que describe hayan condicionado negativamente su experiencia y agradecemos que nos las haya trasladado. No obstante, de los hechos expuestos no se desprende un incumplimiento de las condiciones previstas para la celebración del evento ni de las condiciones asociadas a las entradas adquiridas. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104, 6º 2ª - 08037 Barcelona