Soloptical

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2023 encargué en su  óptica sita en el CC Ballonti  unas gafas progresivas de la marca Polo Ralph Lauren, que me fueron entregadas el 24/04/2023 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya las patillas incomprensiblemente se han comenzado a deshacer en la zona de la oreja, habiendo fallado antes del 24 de abril de 2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que el plazo lo marcaba el día del encargo, no el día que me entregaron las gafas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible, y en caso de que sea imposible, a su sustitución. Sin otro particular, atentamente. MJF Adjunto los siguientes documentos: Albarán Ticket de compra Factura Fotos de los daños Hoja de Reclamación sellada día 14/04/2026 Hoja de Reclamación ante la OMIC día 14/04/2026

EXPONGO: Que acudí al establecimiento de Soloptical para solicitar presupuesto de lentes progresivas para montar sobre una montura de mi propiedad, marca Lacoste, con aproximadamente un año de antigüedad y en buen estado de conservación. Acepté el presupuesto ofrecido de 520€, abonando un anticipo de 100€. En ese momento, se me indicó que firmara en una casilla, explicándome verbalmente que era una mera formalidad por si la montura, en caso de ser antigua o estar en mal estado, pudiera romperse durante la manipulación, asegurándome que no era habitual y que mis gafas estaban en buen estado. No se me facilitó lectura previa de ningún documento ni copia del mismo. Posteriormente, el personal del establecimiento procedió a manipular la montura en la trastienda. A los pocos minutos, se me informó de que, aunque el cristal había sido retirado correctamente, la montura se rompió al volver a colocarlo, indicando que al presionar hizo un “click” y se fracturó. Ante esta situación, solicité una solución, ya que la rotura se produjo durante la manipulación por parte del establecimiento. Como única solución inicial se me ofreció la devolución del anticipo abonado, sin asumir responsabilidad por el daño causado. Posteriormente, se me ofreció como compensación una montura de gama básica (marca Venus) o un 10% de descuento en la compra de una nueva montura similar, opciones que considero claramente insuficientes y no equivalentes a la montura dañada, de marca Lacoste y en buen estado. CONSIDERO: Que no se me informó adecuadamente de los riesgos reales ni se me permitió leer ninguna cláusula antes de firmar, por lo que no existió un consentimiento informado válido. Que la rotura de la montura se produjo como consecuencia directa de la manipulación realizada por el establecimiento, que debía haber actuado con la diligencia profesional exigible o, en su caso, haber rechazado el trabajo si existía riesgo. Que la solución ofrecida no compensa el perjuicio sufrido. SOLICITO: Una compensación adecuada mediante la reposición de una montura de características equivalentes a la dañada o una compensación económica acorde a su valor.

Estimados/as señores/as: El pasado día […21 de marzo de 2026] acudí a la óptica de soloptical, en el Ingenio para la adquisición de dos gafas. Días anteriores me había informado de la oferta que tienen en vigor, que es la segunda gafa gratis. La información que me dio el comercial fue la siguiente, que podía llevar mis monturas y que entraba en la promoción. El día 21, me atendió otro comercial, pregunté por la persona que me había dado la información anterior, no estaba trabajaba por la tarde. Al solicitar que se me aplicara la oferta, la contestación fue que las lentes terapéuticas no entraban en esa promoción, después de pensarlo accedí a la compra no muy convencido de las palabras que me dijeron. Revisando mis sms, encontré en ellos la oferta de la promoción. Pone que hay que comprar la montura y la única restricción sobre las lentes dice textualmente "Promoción válida con la compra de gafas con lentes progresivas excepto con lentes de alta gama digital". mis lentes son terapéutica con filtros 527 y 511. Me he puesto en contacto con atención al cliente y me ha contestado, que no entro en la promoción, porque no cumplo la compra de gafas. He propuesto, que cuando me entreguen la factura y las gafas, puedo comprar una montura para entrar en la promoción, la respuesta ha sido el silencio Me pongo en contacto con ustedes porque [Hay un silencio en la atención del cliente de soloptical] No puedo adjuntar documentación debido a que aún no he recibido ni factura y gafas. La oferta si la puedo adjuntar está en esta dirección que me enviaron a mi teléfono. solopt.info/progresivas-regalo ] SOLICITO, [Acogerme a la promoción comprando una montura de gafas]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Número factura simplificada: 1344854. EXPONE: Qué el día 09/04/2025, tal y como figura en la factura que les he enviado, adquirí dos gafas graduadas progresivas y, después de mis experiencias anteriores, siguiendo el consejo de la persona que me atendió contraté el seguro que me ofrecieron. Meses después, en octubre de 2025, Acudí a la tienda a hacer uso del seguro puesto que, por diferentes motivos, no disponía de ninguna de las dos gafas que había adquido. Al solicitar, tal y como me habían explicado, la reposición a coste 0€ me dijeron que tenía que presentar las gafas rotas para poder hacer uso del seguro. Que a mi no me explicaron está condición. Que no me entregaron ni me enviaron por ningún medio una copia del contrato del seguro ni la información de las condiciones del mismo. SOLICITO: Que me repongan las dos gafas a coste 0€ en un plazo máximo de 15 días a contar desde el día de recepción del presente escrito, asegurándose de que la graduación de estas corresponda con mi graduación actual. FUNDAMENTOS LEGALES: Artículos 60, 61, 63 y 82 TRLGDCU de la obligación de proporcionar información clara y comprensible antes de contratar.  Art. 1265 y ss. Código Civil, sobre la nulidad del consentimiento prestado con error, dolo o falta de información esencial.