Estimados/as señores/as:
El pasado día […21 de marzo de 2026] acudí a la óptica de soloptical, en el Ingenio para la adquisición de dos gafas.
Días anteriores me había informado de la oferta que tienen en vigor, que es la segunda gafa gratis.
La información que me dio el comercial fue la siguiente, que podía llevar mis monturas y que entraba en la promoción.
El día 21, me atendió otro comercial, pregunté por la persona que me había dado la información anterior, no estaba trabajaba por la tarde.
Al solicitar que se me aplicara la oferta, la contestación fue que las lentes terapéuticas no entraban en esa promoción, después de pensarlo accedí a la compra no muy convencido de las palabras que me dijeron.
Revisando mis sms, encontré en ellos la oferta de la promoción.
Pone que hay que comprar la montura y la única restricción sobre las lentes dice textualmente "Promoción válida con la compra de gafas con lentes progresivas excepto con lentes de alta gama digital". mis lentes son terapéutica con filtros 527 y 511.
Me he puesto en contacto con atención al cliente y me ha contestado, que no entro en la promoción, porque no cumplo la compra de gafas.
He propuesto, que cuando me entreguen la factura y las gafas, puedo comprar una montura para entrar en la promoción, la respuesta ha sido el silencio
Me pongo en contacto con ustedes porque [Hay un silencio en la atención del cliente de soloptical]
No puedo adjuntar documentación debido a que aún no he recibido ni factura y gafas.
La oferta si la puedo adjuntar está en esta dirección que me enviaron a mi teléfono. solopt.info/progresivas-regalo ]
SOLICITO, [Acogerme a la promoción comprando una montura de gafas].
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
