Últimas reclamaciones

​El pasado día, a las 10;00 horas, realicé un pedido online en Flor Tanatorio para un servicio funerario (velatorio y entierro de un familiar programado para las 15:30 horas). ​Antes de finalizar la compra, me puse en contacto telefónico con la empresa para consultar la viabilidad del horario de entrega, señalando la extrema importancia del mismo y explicando que, si no se podía garantizar, preferíamos buscar otra alternativa. Desde el servicio de atención al cliente se me confirmó de manera verbal que el pedido llegaría durante la mañana sin inconvenientes. ​Sin embargo, el desarrollo del servicio estuvo marcado por una profunda falta de empatía, un trato inaceptable y numerosas falsedades: ​A las 12:15 horas, al llamar para interesarnos por el estado del pedido ante la demora, se nos atendió con malas formas y una total falta de sensibilidad, respondiendo de manera displicente que "es lo que hay" Llamamos de nuevo a las 13:00. Quisimos devolverlo y comprar en otro lugar ya que pasaba del tiempo de espera acordado en la llamada. pero de muy malas formas nos dijeron que el repartidor estaba ya en camino y muy cerca porque traian mas flores a este tanatorio, que nos llamarian para confirmar y nos decian el tiempo exacto. JAMAS llamaron. ​A las 13:50 horas, tras habernos prometido una llamada de seguimiento que nunca se realizó, se nos aseguró de forma totalmente falsa que el repartidor ya se encontraba en el tanatorio, cuando no era cierto. ​Finalmente, el arreglo floral fue entregado pasadas a las 14:30 horas, con el margen de tiempo extremadamente ajustado para el sepelio. ​Al trasladar nuestra queja a la empresa por estas graves deficiencias y mentiras, la respuesta recibida se ha limitado a remitirnos fríamente a sus condiciones generales de venta (plazo de 2 a 5 horas), un detalle que no nos fue comunicado en ninguna de las llamadas, a pesar de nuestra reiterada insistencia. ​Lamentamos profundamente que, ante una situación tan dolorosa y sensible, la empresa haya demostrado una absoluta ausencia de humanidad, un trato inadecuado y ninguna disposición a disculparse. Compartimos esta experiencia públicamente con el único propósito de que se valore la empatía, el respeto y la veracidad en la atención al cliente, especialmente en circunstancias tan críticas.

Hace más de un mes que estoy reclamado un pedido QUE NO ME YA SIDO ENTREGADO. Me estáis tomando el pelo. Os habéis quedado con el dinero.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con la contratación telefónica de una barra de sonido JBL, realizada mediante una llamada comercial recibida el 20 de agosto. Durante dicha llamada, una agente de Vodafone me ofreció una barra de sonido como beneficio por mi antigüedad en la compañía, asegurándome expresamente que el dispositivo no supondría ningún incremento de mi cuota mensual y que únicamente tendría que abonar 3 € en concepto de gastos de gestión y envío. La agente manifestó en varias ocasiones que se mantendrían las condiciones económicas de mi contrato, presentando la barra de sonido como un beneficio gratuito. Sin embargo, durante la denominada confirmación legal, la agente comunicó que el dispositivo tenía un coste de 1,50 € mensuales durante 36 meses y que el importe total de mis servicios sería de 46,48 € mensuales. En ese momento no advertí que dicha cantidad suponía un incremento respecto de mi cuota habitual de 44,98 €, especialmente porque durante la conversación se me había asegurado reiteradamente que el dispositivo no tendría coste adicional y que mi tarifa se mantendría. Posteriormente, al recibir la siguiente factura, comprobé que mi cuota había aumentado exactamente 1,50 € mensuales, coincidiendo con el importe del dispositivo. Al contactar con Vodafone para reclamar esta situación, se me indicó que había aceptado las condiciones durante la confirmación legal, facilitándome la grabación completa de la llamada. No discuto haber prestado conformidad durante dicha confirmación. Lo que reclamo es que dicha conformidad se produjo después de recibir información comercial expresa y reiterada que presentaba el dispositivo como gratuito y sin incremento de mi tarifa. Considero que esta actuación podría constituir una práctica comercial engañosa, contraria a las exigencias de transparencia e información precontractual establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, particularmente en sus artículos 60 y 61, así como en los artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Vodafone respete las condiciones comerciales ofrecidas durante la llamada, manteniendo mi cuota anterior de 44,98 € mensuales, sin cargos asociados a la barra de sonido y sin alterar los demás servicios contratados. 2. Que se eliminen las cuotas pendientes de 1,50 € mensuales correspondientes al dispositivo. 3. Que se reintegren todos los importes adicionales facturados desde la contratación. 4. Que se revise íntegramente la grabación de la llamada, incluyendo tanto la oferta comercial inicial como la confirmación legal. Subsidiariamente, en caso de que Vodafone no respete las condiciones comerciales ofrecidas, solicito la anulación de la contratación del dispositivo sin penalizaciones ni costes adicionales, acordando las condiciones de su devolución.

Necesitamos que ECOPARCEL nos ofrezca una solución a nuestro problema: hemos contratado sus servicios para enviar una maleta desde Asturias hasta Pecs, Hungría, y por un problema con la dirección del destinatario, nos lo han cancelado: figura que la maleta se encuentra en un almacén en Hungría. En el chat no nos contestan, a pesar de que escribimos todos los días la dirección con todos los detalles. Necesitaríamos que nos prestasen asistencia, ya que la IA del chat está totalmente inactiva. Como usuarios de ECOPARCEL, nos encontramos del todo desasistidos. B9Q564

Quiero presentar una reclamación contra Viajes El Corte Inglés por las deficiencias sufridas durante mis vacaciones de verano en el Island Beach Resort, en Kavos, Corfú (Grecia). La reserva, con referencia 1262911567, correspondía al alojamiento contratado a través de dicha agencia. Durante la estancia encontramos importantes problemas de limpieza, humedad, ropa de cama deteriorada y mantenimiento deficiente en la habitación inicialmente asignada. Tras comunicarlo a la agencia, nos cambiaron de habitación, pero las deficiencias persistieron en el nuevo alojamiento. También sufrimos problemas con el aire acondicionado y no se cambiaron las sábanas ni las toallas durante la estancia, según comunicamos en su momento. Las incidencias fueron notificadas durante las vacaciones. Disponemos de fotografías y comunicaciones escritas que documentan los problemas y las gestiones realizadas para intentar obtener una solución. Tras finalizar la estancia, Viajes El Corte Inglés ha respondido a nuestra reclamación ofreciéndonos una compensación de aproximadamente 70 euros, cantidad con la que manifiesto mi total disconformidad por considerarla insuficiente en relación con las deficiencias acreditadas y la falta de una solución efectiva durante el alojamiento. Solicito que se revise la compensación ofrecida y que se inste a la empresa a realizar una nueva valoración de los hechos, teniendo en cuenta el conjunto de las incidencias y las pruebas disponibles. Mi objetivo es alcanzar una solución amistosa y obtener una compensación económica justa y proporcionada al servicio recibido. Puedo aportar la documentación de la reserva, las fotografías, las comunicaciones mantenidas con la agencia y la respuesta recibida en la que se ofrece la compensación económica.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Europa: Presento esta reclamación en relación con el billete de avión de su compañía adquirido el día 8 de Octubre de 2026 a través de la agencia online Travelfrom, por un importe total de 1.141 euros. A los pocos minutos de efectuar la compra, detecté un error y contacté inmediatamente con la agencia para solicitar la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado. Mi voluntad de cancelar fue comunicada prácticamente en el mismo momento de la contratación, sin que hubiera transcurrido un periodo significativo ni hubiera utilizado el servicio. Actué con diligencia y solicité expresamente que se anulase la operación y se me devolviera el dinero. Por ello, considero necesario que Air Europa revise las circunstancias concretas de este caso y valore la autorización de la cancelación sin penalización, en coordinación con la agencia intermediaria. En consecuencia, EXIJO: 1. La devolución del **100 % del importe abonado**, sin penalizaciones ni deducciones. 2. La revisión individualizada de la solicitud, teniendo en cuenta que se comunicó a los pocos minutos de la compra. 3. Que se informe de si Travelfrom solicitó a Air Europa la anulación sin penalización, de la fecha de esa gestión y de la respuesta emitida por la compañía. 4. Que, en caso de denegación, se expliquen por escrito los motivos concretos y las condiciones tarifarias aplicadas. No solicito una respuesta meramente genérica sobre las tarifas no reembolsables, sino una revisión específica de una cancelación solicitada prácticamente de inmediato por un error de compra. Solicito una respuesta formal y una solución favorable que permita recuperar el importe íntegro abonado. Atentamente, Amaia Laguna Cañizo 9963944828507 8 de Octubre de 2026 1.141 euros

Ecoparcel ha cancelado la entrega en Pecs, Hungría, de mi envío, hecho desde Asturias. No nos contestan en el chat. El número de envío es B9Q564. ¿Cómo se puede obrar para presentar reclamación a esta empresa? Consideramos que nuestro envío está perdido. El estado de nuestro envío, hace ya unos días es "cancelado": ¿qué piensan hacer con la maleta? Nos encontramos desasistidos, ya que ECOPARCEL no tiene otro medio de comunicación que a través de un chat que hace más de una semana está desconectado.

Una vez efectuada reclamación a Booking por los medios indicados por la propia compañía y, transcurrido un mes sin obtener respuesta, procedemos a reclamar nuevamente a través de la OCU. Este es el texto de la reclamación que con los documentos e imágenes que se indican, se incluyen en el archivo pdf que acompañamos: Reclamación que presenta FSL contra Booking por incumplimiento de contrato en relación con la reserva con Número de confirmación 6492477206. Estos son los hechos 1) Llegamos al lugar del alojamiento el 23 de agosto de 2026 las 16:00 h, como así habíamos comunicado al anfitrión, al que llamamos por teléfono repetidamente durante al menos dos horas para que nos facilitase la clave y ubicación exacta del apartamento reservado, sin conseguir comunicar con él en ningún momento. Estas eran las instrucciones recibidas de Booking el día 20 de agosto: IMAGEN-DOCUMENTO Durante todo el tiempo de espera estuvimos en la calle con frío, lloviendo, con 6 maletas que transportar, preocupados porque pudiera tratarse de un engaño y, sobre todo, porque no teníamos alojamiento para una estancia prevista de 10 días en Helsinki, lugar desconocido para nosotros. Intentábamos comunicar en paralelo con atención al cliente de Booking, lo que resultó ineficaz, tedioso e irritante por una repetitiva alocución robótica que nos animaba a permanecer a la espera, pero sin resultado alguno. A las 18:30 h, después de numerosas llamadas, recibimos un correo de Booking comunicándonos que no se nos podía alojar por overbooking: IMAGEN-DOCUMENTO En esta situación decidimos dirigirnos al hotel más próximo, Radisson Blu Seaside, situado en Ruoholahdenranta 3, 00180 Helsinki, en el que reservamos una habitación para tres personas durante 2 noches, pues la falta de respuesta de Booking nos hacía presagiar que la solución no sería inmediata. Esto supuso un coste añadido y no previsto de 416,15 € por el alojamiento de dos días, al que hay que sumar el sobrecoste en restaurantes por no poder organizar las comidas en nuestro apartamento, como teníamos previsto para minimizar los gastos. IMAGEN-DOCUMENTO Después de distintas comunicaciones por correo electrónico y numerosas llamadas a Booking durante dos días, todas ellas tediosas por la dificultad para comunicar y la falta de personal que nos pudiera atender en español, cuando lo conseguíamos, éramos atendidos por persona distinta a la anterior, debiendo repetir toda la incidencia desde el origen. Varios se comprometieron a llamarnos para evitarnos este problema, pero finalmente nadie nos devolvió la llamada. En paralelo íbamos buscando por nuestra parte a través de la página de Booking, apartamentos de similares características a las contratadas, y llegamos a planteárselas al personal que nos atendía, pero la tardanza en la respuesta hacía perder esas oportunidades, quedando únicamente apartamentos de precio muy superior. Finalmente, en la noche del día 24 recibimos esta propuesta: IMAGEN-DOCUMENTO Se nos ofrecía un apartamento de coste muy superior al contratado: 1.579 € por las 7 noches restantes –del 25 de agosto al 1 de septiembre- frente a los 871,20 € abonados por 9 noches – del 23 de agosto al 1 de septiembre-). No teníamos muchas alternativas, porque de seguir incómodos en el hotel suponía un coste superior y confiábamos en que Booking se hiciese cargo de los sobrecostes inducidos por su mala gestión. Decidimos aceptar. Los 871,20 € de la reserva inicial nos fueron reintegrados el mismo día 24 de agosto. El coste del nuevo apartamento fue finalmente algo inferior: 1.502,66 €. IMAGEN-DOCUMENTO Como consecuencia de todo lo anterior, aparte de los desembolsos dinerarios no previstos a los que tuvimos que hacer frente de forma inmediata, nos vimos en un grave estado de indefensión y abandono durante los días 23 y 24 de agosto que nos impidió el normal disfrute de nuestras vacaciones, debiendo destinar todo nuestro tiempo a intentar resolver un problema ocasionado por la mala gestión de Booking y la negligencia de Timeless & Cozy, por permitir el sistema de overbooking sobre un apartamento con reserva confirmada y además no advertir con suficiente antelación de la imposibilidad de darnos alojamiento por ese motivo. Se debería investigar a cuántas personas se les confirmó la misma reserva. Es esta una situación que conviene advertir a los futuros clientes de Booking; no me querría ver en su situación si su destino no es un país desarrollado. Por todo ello, manifestamos nuestra más enérgica queja por la gestión realizada y solicitamos la compensación por los mayores gastos ocasionados y los perjuicios irrogados, que valoramos de la siguiente forma: Concepto Importe Coste de 2 días (2 noches) de hotel: 23 y 24 de agosto 416,15 € Coste de 8 días (7 noches) restantes: 25 de agosto al 1 de septiembre 1.502,66 € No disfrute de 3 días de vacaciones a razón de 100 €/persona/día 900,00 € Coste del alojamiento contratado por 10 días (9 noches): 23 a 1 sept. - 871,20 € DIFERENCIA 1.947,61 € A efectos de devolución se designa la misma tarjeta a nombre de FSL desde la que se realizó el pago y a la que reintegraron la cantidad inicial: XXXX XXXXX XXXX XXXXX Todas estas circunstancias pueden justificarse con las llamadas y correos intercambiados, pudiendo aportar recibos, correos electrónicos y facturas en el momento en el que se nos solicite por Booking o cualquier organismo mediador o judicial que, en caso de controversia, pudiere intervenir en el procedimiento (*). En Madrid, a 11 de septiembre de 2026 FSL (*) En caso de no recibir respuesta en un plazo de 10 días o que la misma sea negativa, se dará traslado de la presente reclamación a la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid y la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

REMITENTE: Javier Mata Sole, en nombre propio y en representación de los intereses de mi esposa, Miriam Bujaldon Abellan, y de mis hijas, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon. DESTINATARIO: Entidad aseguradora responsable de la póliza gestionada a través de XCover, con copia a XCover. NÚMERO DE EXPEDIENTE: YEA98-UJFJD-INS ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL DE PAGO DE 2.400 EUROS Y PROPUESTA DE NEGOCIACIÓN PREVIA AL EJERCICIO DE ACCIONES JUDICIALES Muy señores míos: Por medio del presente escrito, yo, Javier Mata Sole, en nombre propio y en representación de los intereses de mi esposa, Miriam Bujaldon Abellan, y de mis hijas, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon, formulo reclamación formal contra la denegación de cobertura del siniestro identificado con el número YEA98-UJFJD-INS, gestionado a través de XCover. La cantidad objeto de reclamación asciende a DOS MIL CUATROCIENTOS EUROS (2.400 €). PRIMERO. ITINERARIO ORIGINAL CONTRATADO El viaje de regreso desde China estaba previsto de la siguiente manera: Vuelo Beijing–Shanghai Fecha: 9 de agosto de 2026. Compañía: China Eastern Airlines. Número de vuelo: MU5186. Salida: Beijing Daxing International Airport, a las 19:45. Llegada prevista: Shanghai Pudong International Airport, a las 21:55. Vuelo Shanghai–Barcelona Salida prevista: 10 de agosto de 2026, a las 00:50. Llegada prevista: 10 de agosto de 2026, a las 08:05. Compañía: China Eastern Airlines. SEGUNDO. CANCELACIONES, RETRASOS Y CAMBIO FORZOSO DEL ITINERARIO El vuelo Beijing–Shanghai sufrió diversas cancelaciones y retrasos, hasta en tres ocasiones según las incidencias comunicadas, relacionados con circunstancias meteorológicas y con el tifón que afectaba a la operativa aérea. Como consecuencia de estas incidencias, no fue posible seguir el itinerario originalmente contratado y fue necesario reorganizar el transporte de los cuatro integrantes de la familia. El vuelo de sustitución Beijing–Shanghai fue el siguiente: Fecha: 10 de agosto de 2026. Compañía indicada en la documentación: BCS. Número de vuelo: 8321. Salida programada: 13:55. Llegada programada: 16:05. Salida efectiva: 15:50. Posteriormente, el vuelo Shanghai–Barcelona se realizó mediante el vuelo MU249 de China Eastern Airlines, que salió el 11 de agosto de 2026 a las 03:20 y llegó a Barcelona el 11 de agosto de 2026 a las 10:15. La llegada efectiva a Barcelona se produjo, por tanto, aproximadamente 26 horas y 10 minutos después de la hora de llegada originalmente prevista, tomando como referencia los horarios anteriormente indicados. TERCERO. DENEGACIÓN DE LA INDEMNIZACIÓN XCover ha denegado el pago de la indemnización solicitada alegando que el retraso computable a efectos de la póliza fue de únicamente cinco horas. Discrepo expresamente de esta decisión, ya que no refleja, a mi entender, la totalidad de las incidencias que afectaron al viaje: las reiteradas cancelaciones, los retrasos sucesivos, la alteración del itinerario original y la pérdida de la conexión inicialmente prevista. Por ello, solicito que se identifique la cláusula contractual exacta que determina el cómputo del retraso indemnizable y que se explique de forma detallada por qué las cancelaciones y alteraciones anteriores no modifican la decisión adoptada. La controversia debe examinarse conforme a las condiciones de la póliza efectivamente contratada, las exclusiones aplicables y la documentación aportada, sin limitarse a una referencia genérica a un retraso de cinco horas. CUARTO. PERJUICIOS Y CANTIDAD RECLAMADA La incidencia afectó a los cuatro miembros de la familia y alteró sustancialmente el regreso a España. Durante la incidencia, no se nos facilitó alojamiento y únicamente recibimos tres comidas de bajo coste, según la documentación disponible. Por todo ello, se presentó una reclamación por importe de 2.400 euros, cuya procedencia deberá valorarse conforme a las garantías contratadas y a los conceptos efectivamente justificables. QUINTO. REQUERIMIENTO FORMAL Por medio de este burofax, requiero formalmente a la entidad aseguradora responsable para que: Revise la decisión de denegar el siniestro YEA98-UJFJD-INS. Identifique la cláusula contractual concreta que fundamenta la denegación por un retraso computable de cinco horas. Explique el método de cálculo utilizado y cómo se han valorado las cancelaciones y retrasos sucesivos. Examine la documentación relativa al itinerario inicial y al finalmente realizado. Proceda al abono de los 2.400 euros reclamados, en la medida en que resulten indemnizables conforme a la póliza y a la normativa aplicable. SEXTO. NEGOCIACIÓN PREVIA Y ADVERTENCIA DE ACCIONES JUDICIALES Este escrito constituye asimismo una propuesta formal de negociación con el objetivo de alcanzar una solución extrajudicial antes de iniciar acciones judiciales. Solicito que la entidad acuse recibo de esta propuesta y comunique por escrito su disposición a negociar y una propuesta concreta de resolución. En caso de no alcanzarse un acuerdo, me reservo el ejercicio de las acciones judiciales que legalmente correspondan para reclamar las cantidades procedentes, junto con los intereses y demás conceptos que resulten exigibles. La presente reclamación se formula sin renuncia a ningún derecho o acción que corresponda a los asegurados. En Tarragona, a 14 de octubre de 2026. Firma: Javier Mata Sole En nombre propio y en representación de los intereses de Miriam Bujaldon Abellan, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon. Expediente: YEA98-UJFJD-INS

EXPONE Primero. Que el día 04/06/2026 finalizó mi contrato de arrendamiento de la vivienda, habiendo entregado una fianza de 450,00 € al inicio del contrato 23/10/2025. Segundo. Que, pese a haber solicitado formalmente y en reiteradas ocasiones su devolución a la inmobiliaria, no se ha procedido al reintegro íntegro de la cantidad que considero que me corresponde, sin que se haya resuelto satisfactoriamente la reclamación. Tercero. Que, de acuerdo con las condiciones de mi arrendamiento, abonaba 50,00 € mensuales como provisión para consumos. La vivienda se encontraba dividida en dos viviendas independientes, por lo que únicamente me corresponde asumir el 50 % de los suministros. Asimismo, la última factura de electricidad incluye días posteriores a la finalización del contrato, por lo que solo procede imputar la parte proporcional correspondiente al periodo de ocupación. Indicar, además, que según el "recibo de junio" que ustedes están incluyendo en la liquidación se esta duplicando el cobro de los consumos y la renta. Según indican el desglose: el importe cobrado es 214,51 (154,51 consumos + 60 renta) y añaden 147,14€ otra vez en concepto de consumos. Por lo que su propuesta de liquidación es errónea Cuarto. Que, conforme a la liquidación realizada a partir de las facturas justificativas y del detalle de consumos, el importe que solicito recuperar es el siguiente: - Fianza depositada: 450,00 €. - Consumos pendientes de regularización: 158,57 €. - Parte proporcional de electricidad: 5,89 €. - Parte proporcional de renta correspondiente a cuatro días de junio: 60,00 €. - Importe total reclamado: 225,54 €. La liquidación detallada, junto con las facturas justificativas, se encuentra documentada y ha sido remitida previamente a la inmobiliaria. SOLICITA Que admita la presente reclamación y efectúe la devolución de los 225,54 € pendientes, correspondientes al saldo de la fianza tras descontar únicamente los importes que considero debidamente justificados. Asimismo, solicito que, en caso de discrepancia, la inmobiliaria facilite una liquidación detallada por escrito y documentada de las cantidades retenidas, especificando cada uno de los importes que se descuentan, el importe de los consumos imputados, los porcentajes de reparto y los periodos facturados.