Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los graves incumplimientos y deficiencias sufridos en el desarrollo de varios proyectos contratados con su empresa, ambos financiados con cargo a los servicios de Leroy Merlin: la renovación de una cocina y la renovación de ventanas y suelo en mi domicilio. 1. Proyecto de renovación de cocina Contraté con ustedes un proyecto integral de renovación de cocina, que incluía: mobiliario, electrodomésticos (vitrocerámica, microondas, lavavajillas y campana extractora) y encimera. El inicio estaba previsto para el 17 de febrero de 2025; sin embargo, el equipo no acudió hasta cuatro días más tarde, generando un primer retraso que nos dejó sin cocina operativa desde esa fecha. Una vez instalado el mobiliario, quedó pendiente la instalación de la encimera de mármol, el fregadero y la vitrocerámica, lo cual fue postergado durante semanas. Dos meses después, se nos informó —de manera totalmente inesperada— de un coste adicional de 700 € para utilizar una grúa que subiera la encimera. Este gasto no fue comunicado ni previsto en ninguna fase del proyecto, a pesar de que los técnicos acudieron previamente en varias ocasiones para realizar mediciones precisas. Este sobrecoste imprevisto y la posterior demora provocaron que mi familia —dos adultos y dos menores— estuviera casi tres meses sin poder usar la cocina, con los perjuicios diarios y económicos que ello supone. A todo esto se añade que, transcurridos apenas cuatro meses desde la instalación, la vitrocerámica presenta rayaduras, al igual que el fregadero, y la junta de silicona entre el mármol y la pared se ha desprendido, lo que refleja una deficiente calidad en los acabados y genera una nueva fuente de problemas. 2. Proyecto de renovación de ventanas y suelo Este proyecto incluía la instalación de dos ventanas nuevas y el cambio de todo el suelo de la vivienda. Los instaladores indicaron que serían necesarios 23 paquetes (68 m²) de láminas, pero Leroy Merlin suministró 53 paquetes, además de cantidades excesivas de espuma y cola selladora, generando un sobrecoste de 900 €. El error de cálculo es exclusivo de la empresa, ya que tanto el cliente como los técnicos siguieron el procedimiento estándar propuesto por ustedes: mediciones técnicas y validación en tienda. A pesar de ello, se nos indica que no se reembolsará el dinero, sino que se entregará un cheque para gastar en tienda, lo cual es completamente inaceptable. Por si fuera poco, al intentar resolver esta cuestión con una trabajadora de atención en tienda, se nos responsabiliza como clientes por “haber confiado en el sistema de medición de la empresa”, lo cual constituye una falta de respeto y profesionalismo. 3. Incidencia con la instalación de ventanas Respecto a las ventanas, llevamos dos meses esperando que alguien nos contacte para informar sobre la fecha de instalación. Al no recibir noticias, acudí personalmente a la tienda, donde me informaron —por iniciativa propia— que el proyecto estaba paralizado debido al retraso en la llegada del pedido. Es decir, si no me presento en tienda, nadie me habría informado de la paralización ni del estado del proyecto. Se me prometió que me llamarían en uno o dos días para darme una fecha definitiva, pero han pasado tres días sin contacto alguno, prolongando aún más una situación de absoluta incertidumbre y demostrando una falta total de seguimiento y coordinación por parte del servicio posventa. Además, debo subrayar la falta de comunicación, empatía y responsabilidad mostrada en todo el proceso: llevo abonadas las ventanas desde abril y no se han instalado hasta septiembre, sin que en ningún momento se me ofreciera una explicación clara, un plazo realista ni una compensación por la demora. En conclusión, la gestión de este proyecto ha estado marcada por retrasos, sobrecostes no previstos, deficiencias en la calidad de los acabados y una grave ausencia de comunicación y coordinación por parte de Leroy Merlin. Todo ello ha ocasionado perjuicios significativos para mi familia, tanto económicos como en nuestra vida diaria. Conclusión y exigencias Los errores acumulados, los sobrecostes no previstos, la desinformación, el trato inadecuado recibido y los retrasos injustificados constituyen una grave negligencia por parte de Leroy Merlin, que ha provocado un perjuicio económico total de 1.600 €, así como importantes perjuicios económicos y personales a mi familia. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La devolución inmediata de los 900 € correspondientes al material sobrante, sin condiciones ni cheques de tienda. 2. La justificación documental del gasto de grúa o, en su defecto, la devolución íntegra de los 700 € abonados sin previo aviso. 3. Una compensación por los retrasos acumulados y la grave falta de comunicación, especialmente respecto a la instalación de las ventanas. Confío en que Leroy Merlin atenderá esta reclamación con la seriedad y diligencia que merece, aportando una solución satisfactoria en un plazo razonable. En caso de no obtener respuesta, me veré en la necesidad de recurrir a las vías de mediación y reclamación pertinentes, siempre con el objetivo de defender mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Unai Pinadero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me estais cobrando un recargo de 80€ por no devolver el equipo y os he adjuntado el sms y tambien pantallazo de celeritas con el codigo de devolucion del equipo SOLICITO que quiten el cargo y dejen de llamar todos los dias. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 6 de octubre de 2025, adquirí un abono de 10 viajes de Cercanías entre Vila-real y Valencia Nord por 32,5 €. Previamente, había comprado un abono por la web (coste aproximado de 26 €) y, al no saber exactamente cómo funcionaba, me acerqué a la taquilla para pedir información. Expliqué que no entendía bien el sistema y que en la web había elegido el que creí más económico siendo bonificado. En taquilla me indicaron que ese abono no me servía, que no entendían de donde salía ese precio y que debía comprar allí otro, que costaba 32.5€. Posteriormente a los días me informan que existía un abono mensual ilimitado por 20 €, válido para el mismo trayecto, del cual no se me informó en ningún momento, a pesar de haber manifestado mi duda. Además, soy menor de 26 años, por lo que considero que debí ser informada de las opciones o tarifas disponibles para mi tramo y perfil de edad.

Buenos días, el mes pasado recibí una carta de ustedes indicándome, para mi sorpresa, que la no haver podido realizar la inspección de la instalación obligatoria de los 5 años, iban a notificar al ministerio de insdustria para cortar el suministro, para evitarlo debía llamar a un telefóno 800 para concertar una cita. Así lo hice, inmediatamente, y marcamos la visita para el viernes dia 19, entre las 15:00 y las 17:00. Hay que tener en cuenta que por mi trabajo no suelo estar nunca en casa. El día marcado estuve esperando al técnico, que no se presentó. Ni siquiera llamó para decir que no podía ir, y reagendar la visita para otro dia. A la semana siguiente recibo un whatsap de un técnico, que me indica que está por la zona y si me va bien que pase entre las 10:00 y las 12:00. Evidentemente, yo estoy en la oficina trabanjando, no estoy en caso y no ha habido aviso previo de visita. Le contesto que no me va bien. Con la idea de que cuando tenga disponibilidad avisarle. Pues resulta que ayer, sin ningún aviso previo por parte de la compañía, cortaron el suministro de gas de mi vivienda. Llegó por la noche y no tenía gas. Con todos los inconvenientes que ello supone, y sin ningún tipo de aviso previo. Llamé a Nedgia para conocer el problema, y me confirmaron que se había cortado el suministro por no haber realizado la inspección. A la que, no se presentaron el día marcado, por cierto. Es una indefensión total y un maltrato a los clientes. Saludos Ubaldo

Quiero reclamar daños y perjuicios a este seguro, por incumplimiento de póliza por negación de prestaciones, retraso en el pago de la indemnización parcial y responsabilidad por las consecuencias derivadas de esta mala praxis. Como novedad un doctor que jamás me ha valorado, firma un informe en primera persona, ( saltándose la protección de datos) valorando mal el siniestro.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo para la compra de un vehículo. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el cálculo de los intereses aplicados al préstamo, siendo un TAE de 16,6317%, muy superior al tipo medio del mercado en el momento de la operación. Además me incluyeron dos seguros sin mi consentimiento que han tenido que anular, dejando entrever la legalidad de la operación. Una sucesión de malas prácticas que deja en muy mal lugar al Banco Santander. Por todo ello, reclamo la disolución del contrato y devolución de los intereses pagados hasta fecha de hoy, debido a que se está incurriendo en una posible USURA por parte de Santander Consumer Finance. Adjunto los siguientes documentos: -Contrato -Cuadro de amortización SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para anular el contrato y devolución de intereses. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Presento formalmente una reclamación por un cobro indebido de 480 € y un expediente de anomalía del que no he sido informada ni se ha acreditado mediante inspección presencial. Mi vivienda se encuentra en buen estado, con consumo bajo porque uso butano y paso muy poco tiempo allí. He intentado contactar sin éxito con los números de Endesa y E-Distribución, y ahora he recibido avisos de corte, pese a haber devuelto un cargo indebido y tener una reclamación abierta. Solicito con urgencia: 1. Que se suspenda cualquier acción de corte, de acuerdo con el artículo 85 del Real Decreto 1955/2000, mientras se resuelve la reclamación. 2. Que se aclare por escrito el estado del expediente y, si fuera necesario, se realice una revisión técnica presencial.

Estimados/as señores/as: Presento formalmente una reclamación por un cobro indebido de 480 € y un expediente de anomalía del que no he sido informada ni se ha acreditado mediante inspección presencial. SOLICITO1. Que se suspenda cualquier acción de corte, de acuerdo con el artículo 85 del Real Decreto 1955/2000, mientras se resuelve la reclamación.

📄 Reclamación sobre el funcionamiento del sistema de Protección al Comprador en Wallapop Deseo comunicar una incidencia relacionada con el funcionamiento del sistema de Protección al Comprador de Wallapop, que considero presenta deficiencias de transparencia y garantías efectivas en la resolución de disputas. Compré una placa base de ordenador anunciada como funcional. Tras recibirla, comprobé inmediatamente que no funcionaba y abrí una disputa dentro del plazo establecido, aportando fotografías y descripción detallada del fallo. Sin embargo, el caso fue desestimado sin que se realizara una verificación técnica del producto ni se ofreciera la posibilidad de aportar más información o revisión posterior. Una vez cerrado el caso, observé además que ya no podía acceder a las pruebas (fotos y mensajes), lo que impidió cualquier posibilidad de seguimiento o defensa adicional. Durante todo el proceso no hubo comunicación con un agente humano, y las respuestas recibidas fueron mensajes automáticos sin una explicación específica sobre los motivos de la resolución. Considero que esta situación podría no cumplir los principios de transparencia, imparcialidad y derecho de defensa del consumidor, especialmente cuando se abona una cantidad adicional por el servicio denominado “Protección Wallapop”. ⚖️ Fundamentos legales relevantes Artículo 6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: prohíbe que el consumidor renuncie a sus derechos mediante cláusulas o condiciones impuestas unilateralmente. Artículo 12: obliga a ofrecer información clara, veraz y comprensible sobre el servicio y sus garantías. Artículo 11: establece la obligación de asegurar que los productos puestos a disposición del consumidor sean seguros y funcionales. Artículo 107: dispone el deber de reembolsar sin demora indebida los importes correspondientes en caso de nulidad, desistimiento o incumplimiento contractual. Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores en plataformas digitales: obliga a las plataformas a disponer de mecanismos eficaces, transparentes y accesibles de resolución de conflictos. Constitución Española, artículo 51: los poderes públicos deben garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, velando por sus intereses económicos. ⚙️ Aspectos del propio servicio de Wallapop Según la información publicada por Wallapop en su Centro de Ayuda y Condiciones de Uso: El dinero del comprador se mantiene “seguro” hasta la confirmación de recepción o el transcurso de las 48 horas de revisión. La “Protección Wallapop” incluye un procedimiento para solicitar reembolsos si el producto no se corresponde con lo anunciado. La resolución de disputas debe ser “justa y segura” para ambas partes. En este caso, se siguieron los pasos establecidos, pero el proceso final careció de verificación técnica y transparencia en la resolución, lo que podría suponer un incumplimiento de las condiciones informadas al usuario. 🧩 Solicito Que se revise el procedimiento de resolución de disputas en la plataforma Wallapop, especialmente en lo relativo a la transparencia, revisión técnica y conservación de las pruebas aportadas por el comprador. Que se analice la adecuación del servicio “Protección Wallapop” a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor digital. Que se valore la necesidad de exigir a la plataforma mecanismos más claros y verificables para garantizar la protección efectiva del comprador. 🧭 Conclusión El sistema actual de resolución de disputas de Wallapop puede generar situaciones de indefensión para el comprador, al no garantizar una revisión técnica ni acceso a las pruebas tras el cierre del caso. Solicito, por tanto, una revisión de los procedimientos y políticas de protección al consumidor en plataformas digitales, a fin de asegurar la transparencia y la equidad que la legislación española exige.