HECHOS
Con fecha 06/01/2026, realicé la venta de un artículo (Caja fuerte roja) a través de la plataforma Vinted por importe de 17€.
El envío fue gestionado por la empresa de mensajería SEUR, contratada por Vinted dentro de su sistema de envíos integrados.
Antes del envío, aporté fotografías del artículo que acreditan su buen estado, así como imágenes del material de embalaje utilizado, que era adecuado para proteger el producto durante el transporte.
El paquete llegó dañado a la compradora, con desperfectos compatibles con un golpe o mala manipulación en tránsito.
Vinted ha resuelto el caso cancelando el pedido y reembolsando a la compradora, atribuyendo unilateralmente el daño a un supuesto “embalaje insuficiente”, sin aportar prueba técnica ni peritaje que sustente dicha conclusión.
Vinted me ha negado cualquier tipo de compensación como vendedora, pese a que el daño se produjo durante el transporte contratado por su plataforma.
Durante el proceso de incidencia, Vinted exigió repetidamente una “foto del artículo dentro del paquete”, prueba que no es un requisito previo ni obligatorio en sus condiciones de uso, y que además resulta imposible de aportar a posteriori.
A pesar de haber colaborado y aportado todas las pruebas disponibles, Vinted mantuvo su decisión y cerró el caso en mi contra.
Considero que la actuación de Vinted vulnera mis derechos como vendedora por los siguientes motivos:
La responsabilidad por daños en transporte debe recaer en el transportista (SEUR) o en la plataforma intermediaria que gestiona el envío, no en el vendedor, cuando este ha actuado diligentemente y ha utilizado embalaje adecuado.
Vinted ha impuesto un requisito probatorio no contemplado en sus propias normas (“foto del artículo dentro del paquete”) para bloquear la reclamación.
No se ha realizado ninguna comprobación objetiva ni informe técnico que demuestre que el embalaje fuera insuficiente.
La decisión se basa en una presunción en mi contra, sin pruebas, lo cual vulnera el principio de buena fe y equilibrio contractual.
Solicito a la OCU que:
Interceda ante Vinted para que revoque su decisión.
Reconozca que el daño fue causado durante el transporte con SEUR.
Proceda a abonarme el importe íntegro de la venta (17€).
Revise sus prácticas de gestión de incidencias para evitar este tipo de actuaciones contra vendedores particulares.
Adjunto fotografías de la conversación, del producto antes de enviarlo, de lo que usé para protegerlo y de cómo llegó y el comprador hizo la reclamación pertinente.
