Anterior

Cobro indebido de importes por parte de EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Financiación

Tu reclamación

A. G.

A: EDREAMS

20/01/2026

Enviamos esta reclamación por correo electrónico a EDREAMS (EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELOANA ES) porque nos están cobrando anualmente cantidades indebidas por una suscripción que nunca hemos contratado. Nos faltan 69,99 euros de 2025 y 69,99 euros de enero de 2026. ¡Se trata de una acción indebida! Queremos denunciar esta situación, solicitar la cancelación de este cobro y el reembolso inmediato de estas cantidades. Hemos utilizado el correo electrónico: customerservice@edreams.com, para enviar esta reclamación, véase el documento adjunto. ---- Estimado/a señor/a: Por la presente, comunico que he vuelto a ser cobrado por un importe indebido relativo a una supuesta suscripción de EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES, por un valor de 69,99 €. Al considerar esta situación como indebida, solicito con carácter urgente el envío de prueba documental que acredite la existencia de dicha suscripción. Solicito igualmente prueba documental relativa al importe idéntico que fue cobrado en 2025. Además, requiero el reembolso inmediato de los importes cobrados y la cancelación de estos cargos ilícitos, bajo apercibimiento de presentar denuncia de esta situación ante las autoridades legales portuguesas y españolas. Atentamente, Ana Gouveia En representación de Gustavo Etna da Silva Barros

Mensajes (4)

EDREAMS

A: A. G.

20/01/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4546268:195447

A. G.

A: EDREAMS

20/01/2026

Further to your message, please note that I have made no bookings with you. So I don't have any booking ref. I'm not a Prime member never ever subscribe any. You are just charging our credit card for nothing! Best Regards Ana Gouveia/Gustavo Barros

EDREAMS

A: A. G.

29/01/2026

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada (si se conoce). - Correo electrónico de contacto - Fechas exactas de los cobros Recibe un cordial saludo,4546268:195447

A. G.

A: EDREAMS

30/01/2026

Good afternoon, In September 2024, we contacted E-Dreams because we were incorrectly charged an identical amount. 69.99 eur, please see your response attached and bank statement showing the same. Our correspondence email: ana.pita.bezerra.@gmail.com We submitted a complaint that did not receive a useful or definitive response. Meanwhile, this year we were again incorrectly charged an undue amount. There are no bookings in our name, and we have not made any payments. I am the cardholder: GUSTAVO ETNA DA SILVA BARROS. The charge was made directly to my credit card, a copy of which is attached. We have no relationship with E-Dreams and demand the immediate refund of these amounts. Best regards, Gustavo Barros Ana Gouveia


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma