FixPart

ERROR EN EL PRODUCTO Y MALA ATENCIÓN AL CLIENTE Pedí la goma de un frigorífico LG y me mandaron la del congelador cuando en su web claramente se refería a la puerta del frigorífico. Tras preguntar varias veces como devolverlo me mandaron un formulario ya relleno y donde reconocen que la causa de devolución es un error por su parte. En su web, apartado devoluciones, dicen que te devuelven el dinero de envío salvo que utilices un método de envío no estándar. Parece que no existe el método de envío estándar porque tras insistir varias veces me aconsejaron un método de envío barato. Llevo ya dos meses con esta historia y no me quieren devolver los gastos de devolución.

Hola, realice un pedido de una pieza de un horno y tuve que devolverla. El número de devolución es R202505711902-1 Han pasado 19 días desde que envíe la pieza y no tengo información alguna del reembolso. No tienen teléfono y por mail no contestan o tardan mucho simplemente dando largas. Al final comprando la pieza directamente con Bosch fue mucho más barata. No es nada recomendable esta empresa. Adjunto factura de compra.

Hola. el 23 de septiembre de 2025 realicé un pedido de dos rodamientos y un retén (conjunto del eje del tambor de una lavadora) de entre los productos que figuraban en stock en la página web de Fixpart.es. El día 25 de septiembre recibo un solo rodamiento, reclamándoles el resto del pedido, a lo que me contestan ese mismo día que no pueden responder. El 06 de octubre me contestan que ya han enviado un artículo (así no tendré que esperar) y que enviarán el resto más adelante. No se puede montar un único rodamiento en un eje de la lavadora LASTRES PIEZAS SON NECESARIAS. A pesar de reclamarles el resto del pedido, ya no me han contestado. Parece ser que aún no pueden responder, después de más de un mes. Es inútil ponerse en contacto: NO CONTESTAN.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/09/2025, adquirí en su página web www.fixpart.es, el producto Cesto Superior Lavavajillas 12976000002507, según su albarán de entrega nº 28728, de 30/09/2025. Dicho producto fue pagado en el momento de la compra por un importe total, incluidos los gastos de envío y tramitación del pedido, de 70,45 €. Una vez recibido el producto y al comprobar que no se corresponde a un modelo compatible, por tener diferentes medidas, al que le viene bien al equipo que yo tengo, que es un Lavavajillas Saivod LSCM69, y que fue comprado por que en su web se publica que es válido para dicho modelo de lavavajillas, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito, a través de mensajes enviados al mail de atención al cliente de Fixpart, que como indican que hay que hacerlo, en fecha 03/10/2025, y confirmado por ellos que la solicitud de devolución la habían recibido. El día 06/10/2025, recibo un mail de Atención al Cliente donde se me pide que envíe imágenes que corroboren que el producto recibido no se ajusta a las dimensiones del equipo que tengo y les remito fotografías de la comparación entre la cesta enviada por ellos y la cesta original que venía con el equipo de fábrica. Y el día 07/10/2025, me responden que puedo proceder a devolver el producto de forma gratuita, en un plazo de 14 días y a una dirección exacta que me indican. Y me piden el importe del envío para la devolución y que les indique a qué número de cuenta bancaria pueden hacer el reembolso. Ese mismo día les respondo. El producto lo entrego en la agencia de transportes el día 08/10/2025 y es entregado en el punto de destino el día 09/10/2025 a las 09:51. El día 10/10/2025, me informan que me realizan el reembolso una vez les remita el recibo del envío y el código de seguimiento. Les envío respuesta con el recibo del envío y pantallazo del seguimiento del mismo donde aparece entregado el día 09/10/2025 a las 09:51. El producto fue entregado en la dirección indicada por Fixpart en fecha 09/10/2025 y a día de hoy, 21/10/2025, no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de los 2 días que ellos indican en sus condiciones en la web para el reembolso del importe de la compra, una vez que hayan recibido la devolución del producto, lo cual, ocurrió el pasado día 09/10/2025 a las 09:51. Se le han enviado varios mails reclamando el reembolso y la respuesta es que van a ver qué ha ocurrido en el almacén. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1-Captura de la confirmación del pedido 2-Albarán de entrega del producto comprado 3-Factura de compra del producto comprado y pagado 4-Captura de pantalla del producto en la web de Fixpart donde aparece que es compatible con mi modelo de lavavajillas 5-Recibo de envío de la devolución del producto con número de seguimiento 6-Captura del seguimiento del envío de la devolución 7-Condiciones de devolución publicadas en su web con plazo de reembolso Solicito, tal y como establece la ley, me sea reembolsado, en la cuenta bancaria que indiqué a Fixpart, el doble de la suma adeudada, que asciende a un total de 140,90€, por incumplir el plazo de reembolso ("un par de días"), según lo indicado en su web como condiciones a cumplir en caso de devolución. Sin otro particular, atentamente. Un cliente muy insatisfecho y posible víctima de una venta engañosa.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de agosto de 2025 adquirí en su página web https://fixpart.es/ el producto Beko Grundig Arcelik marco para puerta lavadora - C00891547 marco. En el momento de la compra, se indicaba un plazo de entrega de 2-3 semanas, han pasado casi 2 meses naturales y no he recibido el producto y se ha extendido la fecha de entrega en dos ocasiones con una misma justificación de mensaje automático que no se ha cumplido tampoco. Se han enviado las siguientes solicitudes de información: - 11 de septiembre: no se recibe respuesta ninguna - 16 de septiembre: se recibe respuesta el día 18 de septiembre con el siguiente plazo de entrega y justificación "Como no teníamos en stock el producto que pediste, hemos tenido que pedirlo a un proveedor externo. Lamentablemente, el proveedor acaba de informarnos de que se ha producido un retraso en el envío del producto. La fecha prevista de entrega de tu pedido es el 1/10. Después de enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico nuestro con un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguir tu paquete." - 2 de octubre: se solicita información del envío. Me responden el día 10 de octubre con exactamente el mismo mensaje automático y nueva fecha de 21 días más tarde: "Como no teníamos en stock el producto que pediste, hemos tenido que pedirlo a un proveedor externo. Lamentablemente, el proveedor acaba de informarnos de que se ha producido un retraso en el envío del producto. La fecha prevista de entrega de tu pedido es el 22-10-2025." - 13 de octubre: respondo solicitando una solución por parte de FixPart y un envío urgente de la pieza, pues la falta de la pieza me está generando un gran problema. Me responden al correo del 14 de octubre pero sin responder a mi solicitud. -14 de octubre: vuelvo a insistir en la urgencia de recibir la pieza y solicitud de resolución y envío urgente de la misma. Se adjunta copia de los siguientes documentos: factura de compra. SOLICITO la resolución del problema por parte del vendedor con la gestión inmediata del envío urgente del producto desde el proveedor original, o como sea necesario para solucionarlo, y una devolución de al menos un 50% del importe del producto por no haberse cumplido las condiciones de entrega acordadas en repetidas ocasiones. Sin otro particular, atentamente.