FixPart

Asunto: Solicitud de intermediación por devolución pendiente – FixPart En el mes de agosto se rompió uno de los cajones de mi frigorífico Bosch. Tras consultar con el servicio técnico oficial de la marca, me confirmaron que no disponían del repuesto que necesitaba. Ante esta situación, realizamos una búsqueda por Internet y contactamos con la empresa FixPart, que nos confirmó que disponía del repuesto correspondiente. Tanto la consulta como la compra fueron realizadas por mi hermana, Nieves Fuster Camarena, por cuenta mía, al disponer ella de mayor disponibilidad para realizar estas gestiones. Una vez recibido el pedido, comprobamos que el cajón enviado no correspondía al solicitado, ya que, en lugar del primer cajón del frigorífico, se había remitido el tercero. Por este motivo, procedimos a su devolución dentro del plazo establecido y siguiendo las instrucciones facilitadas por FixPart. Sin embargo, a fecha de hoy, pese a haber efectuado correctamente la devolución, no se ha recibido el correspondiente reembolso. Por todo ello, solicito la intermediación de la OCU para que FixPart proceda al reintegro de las cantidades abonadas: Importe del cajón: 69,66 € Gastos de envío: 27,81 € Total reclamado: 97,47 € Agradecería la intermediación de la OCU a fin de conseguir la devolución de las cantidades indicadas y resolver definitivamente esta incidencia. Atentamente, Amalia Fuster Camarena

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de septiembre de 2026 adquirí en su página web fixpart.es el producto Balay bomba de drenaje lavadora. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11 de septiembre de 2026. El producto fue entregado en sus instalaciones en fecha 17 de septiembre de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura de la compra, solicitud de desistimiento, aprobación de la devolución, correos electrónicos, y captura de recogida del paquete. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 107,24 €. Sin otro particular, atentamente. María José.

El 2 de septiembre de 2026 realicé en FixPart el pedido n.º 202608644206, correspondiente al producto “Haier 49056369 panel/ventana - 0060848501A estante de vidrio completo”, es decir, una balda de cristal para frigorífico. El importe abonado fue de 80,19 euros. Sin embargo, el producto recibido no fue la balda de cristal adquirida, sino una puerta o frontal de un compartimento de congelador, pieza completamente diferente de la contratada. Comuniqué inmediatamente la incidencia a FixPart y tramité la solicitud de devolución R202608644206-1. A petición de la empresa remití fotografías de la pieza recibida, de su etiqueta identificativa y de la identificación de mi frigorífico Haier. También aclaré expresamente que no se trataba de un problema de dimensiones o compatibilidad, sino de que me habían enviado un producto distinto: una puerta de congelador en lugar de un estante de vidrio. Pese a que el propio pedido identificaba claramente la pieza adquirida, FixPart me solicitó de nuevo información para determinar qué producto necesitaba, prolongando innecesariamente la resolución de la incidencia. El 16 de septiembre FixPart me informó de que estaba investigando con su proveedor qué había ocurrido. Manifesté mi disconformidad y solicité que se solucionara el problema sin hacerme soportar las consecuencias de sus gestiones internas con el proveedor. Finalmente, el 17 de septiembre FixPart me comunicó expresamente que había procedido a enviarme gratuitamente un nuevo artículo y que no era necesario devolver la pieza incorrectamente recibida. El 21 de septiembre, al no haber recibido información sobre dicho envío, solicité número de seguimiento, transportista y fecha prevista de entrega. El 22 de septiembre FixPart me respondió que no disponía del producto en stock y que había tenido que solicitarlo a un proveedor externo, indicándome como fecha prevista de entrega el 28 de septiembre. Posteriormente se generó el pedido de sustitución n.º 202608755838. La propia confirmación de envío de FixPart vuelve a identificar el producto remitido como “Haier 49056369 panel/ventana - estante refrigerador”. Sin embargo, el 29 de septiembre recibí el segundo envío y, de manera difícilmente justificable después de toda la gestión anterior, FixPart ME ENVIÓ POR SEGUNDA VEZ UNA PUERTA EN LUGAR DE LA BALDA DE CRISTAL ADQUIRIDA. Ese mismo día comuniqué inmediatamente el nuevo error a FixPart, aporté cuatro fotografías del segundo producto incorrecto y solicité expresamente la devolución de mi dinero. Por tanto, no estamos ante un único error de preparación de un pedido. FixPart conocía perfectamente cuál era el producto contratado y cuál había sido el producto recibido por error, dispuso de fotografías e identificación del electrodoméstico, reconoció la incidencia y efectuó un segundo envío específicamente destinado a subsanarla. A pesar de todo ello, el segundo envío volvió a contener una pieza incorrecta. La falta de conformidad persiste después de que el empresario haya intentado poner el bien en conformidad mediante su sustitución. De acuerdo con los artículos 118, 119 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. Por todo ello, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de los 80,19 euros abonados, incluidos los gastos de envío. 2. Que FixPart organice, si desea recuperar la segunda pieza incorrectamente enviada, su recogida en mi domicilio y asuma íntegramente cualquier gasto derivado de dicha devolución. La empresa ya indicó expresamente respecto de la primera pieza que no era necesario devolverla. 3. Que no se realice un tercer intento de sustitución. Después de dos entregas incorrectas no deseo continuar con el contrato y he comunicado expresamente mi voluntad de resolverlo. 4. Que se me confirme por escrito la tramitación del reembolso y, en su caso, las instrucciones para la recogida de la segunda pieza recibida incorrectamente. Puedo aportar como prueba la confirmación y factura del pedido original, la solicitud de devolución, toda la correspondencia mantenida con FixPart, las fotografías remitidas tras el primer envío incorrecto, la comunicación de FixPart reconociendo la incidencia y anunciando el envío de una nueva pieza, la confirmación del segundo envío y las fotografías acreditativas de que también el segundo producto recibido es incorrecto. Tras casi un mes desde la compra y dos entregas erróneas, considero que he dado a FixPart una oportunidad más que razonable para cumplir el contrato. No acepto nuevas sustituciones y solicito exclusivamente la resolución de la compra y el reembolso íntegro de los 80,19 euros abonados.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/2026 adquirí en su página web www.fixpart.es el productoCata 02804300 filtro de carbono - filtro de carbón activado s box 3 unidades. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto.En su pagina web pone entrenga 1-3 días. Entiendo que pudiera haber alguna retraso, pero 3 meses.. El producto lo necesito porque ya está pagado. Lo que exijo es una compensación y todos los perjuicios que me ha costado estar en esa situación sin ese producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Junio de 2026 adquirí en su página web (https://fixpart.es/) los siguientes productos: - Bosch Siemens bandeja para puerta - cajon botellero (#61645), con un coste de 28.33 euros. - Bosch Siemens plancha de vidrio frigorifico con congelador - estante d, con un coste de 13.43 euros Ascendiendo a un total de 57.48 euros, incluyendo IVA y gastos de envio de 5.74 euros. Han pasado 58 días del plazo estipulado de entrega (contando a partir de una semana depues de la confirmacion de envio) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso ni atendidas las multiples reclamaciones por medio de atencion al cliente realizadas desde el mes de Julio. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmacion del pedido - Factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (114.96 euros) Sin otro particular, atentamente.