Últimas reclamaciones

Hola en el dia 03 /09/2026 he hecho un pedido ,,Pedido #75162755,, y aun no me ha llegado nada, me he puesto en contacto con elles , me dijeron que hay mucha demanda y que se tarda una semana y despues ya no contestan , No manda el pedido , ni hace el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente compré una camiseta de un equipo de fútbol por 26€ y pico. La calidad de la misma no merece comentarios, es absolutamente pésima. SOLICITO reembolso parcial. Estoy dispuesta a pagar 6€ por el artículo, nada más. Es un absoluto ti*o y abuso pretender cobrar más. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha abril de 2023, adquirí un vehículo de segunda mano en el establecimiento HR Motor (Modelo: Seat León SC Style 2.0 TDI 150 CV, Matrícula: 4017HWP). La compra se realizó bajo la condición comercialmente publicitada de que el vehículo se encontraba totalmente revisado y era plenamente apto para la circulación legal. Con fecha reciente, acudí a realizar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) obligatoria, resultando la misma DESFAVORABLE por defectos graves debido a reformas de importancia no autorizadas ni homologadas en la ficha técnica. El informe oficial de la ITV detalla que el vehículo circula de forma ilegal al llevar instalados los siguientes componentes modificados: separadores de ruedas, amortiguadores traseros modificados y línea de escape no original. Se trata de un claro caso de vicios ocultos y falta de conformidad sustancial preexistentes a la compraventa. Al tratarse de modificaciones mecánicas, eran completamente indetectables para mí como consumidor sin conocimientos técnicos en el momento de la entrega. Prueba de este carácter oculto es que el vehículo superó dos inspecciones ITV previas sin que los técnicos detectaran la reforma clandestina, manifestándose el vicio por primera vez en la inspección actual. Como compraventa profesional, HR Motor tenía la obligación técnica y legal de detectar estas reformas antes de vender el coche. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, la empresa ha rechazado asumir su responsabilidad, alegando por correo electrónico que el vehículo "no tiene garantía". Considero que esta respuesta elude de mala fe la legislación vigente, confundiendo una garantía comercial por averías con la responsabilidad por vicios ocultos (Art. 1484 del Código Civil), cuyo plazo computa desde el descubrimiento del daño oculto. Debido a su negativa y al plazo improrrogable de dos meses que me otorga la ITV, me veo obligado a reparar el coche por mi cuenta de forma subsidiaria para evitar la baja del vehículo en la DGT. Petición / Solución solicitada: Solicito la mediación de la OCU para que HR Motor asuma la responsabilidad legal correspondiente y proceda a: El reembolso íntegro del coste de la reparación en taller independiente necesario para retirar los separadores y sustituir el escape y la amortiguación por componentes originales homologados para mi Seat León.

Hola buenas tardes, El pasado 27/08/2026 realice mi pedido que contenía 5 productos, de los cuales solo recibí 3. Me he puesto en contacto mediante un formulario de la web en dos ocasiones, he llamado mas de 30 veces al teléfono 683 678 381 de atención al cliente y no contestan, he escrito un email a help@primor.eu, al cual me han respondido el 12/09/2026 que envie fotos, las envié y sigo esperando noticias

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web https://www.futbolemotion.com/ el producto "Botella Real Madrid 2026-2027 White", abonado un suplemento de 4.99 € para el envío. La referencia del pedido es Ref: DVC 202600114925. Una vez recibido el producto, constaté que llegaba en malas condiciones ya que el embalaje elegido no era el adecuado y llegó abollado. Contacté con ustedes para pedir una solución de cambio o devolución que ignoraron, ofreciéndome únicamente, un cupón descuento para una futura compra. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27/08/2026. El producto fue entregado en el punto de paquetería en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no todavía no se ha procedido al reembolso. De acuerdo al seguimiento de la agencia de transportes, desde el día 02/09/2026 se encuentra en un centro logístico en San Fernando. Tras contactar con la empresa de transportes, me comunican que no puedo reclamar el paquete al ser Futbol Emotion quien contrata el servicio de recogida de paquetes para las devoluciones y no yo. En fecha 14/09/2026 me puse en contacto con ustedes a través de su email soporte@futbolemotion.com para hacerles saber de la situación actual con la devolución y que debían ustedes contactar con la agencia de transportes para reclamar el paquete. Así mismo, les instaba a proceder con la devolución ya que yo había cumplido con el envío. No obtuve ninguna respuesta por su parte. Por ese motivo, volví a ponerme en cotacto con ustedes a través del formulario de su web. Y nuevamente, no hubo respuesta. SOLICITO, la devolución del importe del producto, que ascienden a 29,96€ Sin otro particular, atentamente.

El día 15/04/2026 adquirí en su establecimiento una sortija de oro, por importe de 112,50 EUROS, según factura o ticket y fotografía de la sortija aplastada, que adjunto. Tras un uso normal y cuidadoso, la pieza ha sufrido un aplastamiento y deformación considerable. Posteriormente he comprobado que el anillo presenta una estructura hueca, circunstancia que no me fue informada en el momento de la compra ni figuraba de forma clara en la descripción del producto. De haber conocido que se trataba de una pieza hueca y especialmente vulnerable a deformaciones, no habría realizado la compra en las mismas condiciones. Considero que se me proporcionó una información insuficiente sobre una característica esencial del producto, lo que ha afectado de forma directa a mi decisión de compra. Por ello, solicito: La reparación gratuita de la sortija, o Su sustitución por otra pieza de características equivalentes y adecuadas para un uso normal, o En caso de no ser posible lo anterior, la devolución íntegra del importe abonado. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. Espero por favor una solución rápida y justa, como es esta reclamación. Sonia Herranz Pérez

Hola, hace un par de meses realicé un pedido en SheIn por más de 90€ el cual fue entregado en punto de recogida y al momento de la entrega el paquete venía sellado con cinta cosa que no había visto antes, porque lo sellaron estaba abierto, envié fotos de prueba del estado en el que recibí el paquete, contacte con atención al cliente durante semanas sin una solución clara, en un pedido de 17 artículos llegaron solo 8 artículos y varios en malas condiciones que también adjunte las pruebas Solicitó ayuda a la OCU para que con sus conocimientos puedan realizar una investigación ya que no me parece justo confiar nuestras compras en una empresa que no se cerciore de los sitios donde entrega nuestros paquetes y peor ain que tiene una atención al cliente donde solo saben copiar y pegar un mensaje en vez de aportar soluciones.

Reclamación El 5 de septiembre de 2026 compré y pagué en Conforama Sant Boi una mesa y varias sillas, pedido EPV11934388, acordándose posteriormente una fecha de entrega. El día previsto para la entrega no se presentó ningún transportista y tampoco recibí ninguna llamada ni aviso comunicando que no iban a realizarla. Contacté con Conforama para reclamar. Mediante su sistema telefónico automatizado se abrió una incidencia y se me indicó que contactarían conmigo en un plazo aproximado de 48 horas. Ese contacto no se produjo. Posteriormente Conforama/transportes programó unilateralmente una nueva entrega sin haber consultado previamente mi disponibilidad. Les comuniqué expresamente por escrito que esa nueva fecha no había sido acordada conmigo y que no podía recibir el pedido. Desde Conforama se me indicó que podría solicitar una nueva fecha y posteriormente me confirmaron también por escrito que contactarían conmigo para reagendar la entrega. Nuevamente no contactaron conmigo. Ante la falta de noticias tuve que volver a reclamar yo mismo. Entonces Conforama me comunicó por correo electrónico que, según la empresa de transporte, supuestamente me habían llamado y yo había manifestado que “ya no quería la compra”. Esa afirmación es falsa. En ningún momento he solicitado la cancelación del pedido ni he manifestado que no quisiera recibirlo. Precisamente todas mis comunicaciones con Conforama consisten en reclamar que me entreguen una compra que ya estaba pagada. Respondí por escrito negando expresamente esa afirmación, reiterando que quería recibir el pedido y solicitando que investigasen la actuación de la empresa de transporte, incluyendo la identificación de la supuesta llamada en la que dicen que habría rechazado la compra. Además, solicité expresamente que no se cancelase el pedido, que se acordase conmigo una nueva fecha de entrega y que la incidencia fuese escalada a un responsable de transporte/logística. Pese a todo ello, Conforama ha procedido a tramitar unilateralmente el reembolso del pedido, es decir, ha terminado cancelando una compra que yo nunca solicité cancelar y cuya entrega seguía reclamando expresamente. Por tanto, no se trata de un simple retraso en una entrega, sino de una sucesión de incidencias: - primera entrega incumplida sin aviso; - falta de contacto tras abrir una incidencia; - nueva entrega programada unilateralmente; - incumplimiento posterior del compromiso de contactar para reagendar; - atribución al cliente de una supuesta renuncia a la compra que nunca realizó; - y finalmente cancelación/reembolso unilateral pese a haber dejado expresamente por escrito que quería recibir el pedido. Dispongo de toda la cadena de correos electrónicos y comunicaciones que acredita estos hechos. Qué solicito Solicito a Conforama: 1. Una explicación formal de por qué se ha cancelado/reembolsado unilateralmente un pedido cuya cancelación nunca solicité. 2. Que investigue la información facilitada por la empresa de transporte según la cual yo habría manifestado que no quería la compra. 3. Que identifique la supuesta comunicación en la que se basa esa afirmación, indicando fecha, hora y cualquier registro disponible. 4. Una respuesta de un responsable de logística/transporte sobre la gestión realizada. 5. Que se me permita mantener la compra en las mismas condiciones económicas originales, sin que todos estos errores de Conforama me perjudiquen ni me obliguen a volver a comprar los productos a un posible precio distinto. 6. Que se acuerde conmigo una fecha real de entrega de los productos adquiridos, siempre que todavía sea posible mantener el contrato. 7. Subsidiariamente, si Conforama mantiene unilateralmente la cancelación, que deje constancia escrita de los motivos de la misma y asuma cualquier perjuicio económico acreditable que esta gestión me haya ocasionado. Considero especialmente grave que, después de reclamar reiteradamente el cumplimiento de una compra ya pagada, la empresa haya terminado actuando como si yo hubiese solicitado cancelarla. No solicité la cancelación. Solicité la entrega. Daniel García Gómez Pedido: EPV11934388 Conforama Sant Boi

Presento reclamación contra Amazon por el incumplimiento de un compromiso de reembolso confirmado expresamente por escrito por su servicio de atención al cliente. HECHOS El 12/09/2026 realicé el pedido nº 402-4159554-0925953 de un iPhone 17 Pro Max de 256 GB, por un importe de 699 €, vendido por el vendedor externo PhoneSTORE. El pedido fue posteriormente cancelado por el vendedor. Tras la cancelación, contacté con Amazon para solicitar una solución. Amazon gestionó la incidencia con el vendedor y posteriormente me indicó que podía realizar una nueva compra de un iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO, inicialmente en color blanco. Intenté realizar la compra del modelo nuevo en color blanco, pero las operaciones no pudieron completarse debido a problemas de validación de mi cuenta. Siguiendo las instrucciones de Amazon, realicé dos procesos de verificación de identidad a través del portal oficial de Amazon, uno mediante documento de identidad y otro mediante pasaporte. Ambas verificaciones fueron aceptadas y Amazon confirmó posteriormente que la revisión de mi cuenta había tenido un resultado positivo y que podía volver a realizar pedidos. Después de varias tentativas de compra y una vez validada mi cuenta, el iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO en color blanco dejó de estar disponible. Ante esta situación, volví a contactar con Amazon, esta vez por teléfono y posteriormente mediante chat, para solicitar una alternativa. Amazon me indicó expresamente que podía realizar la compra del mismo iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO en color negro, ya que este modelo estaba disponible. Esta solución quedó confirmada por escrito por Amazon el 18/09/2026, mediante un correo electrónico cuyo asunto es “Tu consulta Amazon.es (A3V13SAU77H6M)”. En dicho correo Amazon indica literalmente: “Te escribo para dejar constancia por escrito del acuerdo alcanzado hoy a través del chat”. Asimismo, Amazon indicó: “Debido a la falta de stock del modelo original, puedes proceder con total tranquilidad a realizar la compra del iPhone 17 pro Max de 256GB en color negro”. Y confirmó expresamente: “Una vez que el producto sea entregado en tu domicilio, por favor contáctenos de nuevo y procederemos a realizar el reembolso acordado por la diferencia respecto a los 699EUR de tu pedido”. Siguiendo exactamente estas instrucciones, realicé el pedido nº 406-8292261-9481140, correspondiente a un iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO, en color negro, vendido por Amazon, por un importe de 1.319 €. El teléfono fue entregado correctamente. Por tanto, cumplí la condición indicada expresamente por Amazon: realizar la compra del modelo nuevo en color negro y contactar nuevamente después de recibirlo. Sin embargo, una vez recibido el teléfono, Amazon se negó a efectuar el reembolso comprometido. En las conversaciones posteriores, Amazon alegó que el pedido inicial correspondía a un producto vendido por un vendedor externo y que el nuevo teléfono adquirido era un producto nuevo, invocando posteriormente las condiciones aplicables a los ajustes de precio y la diferencia de precio existente entre ambos pedidos. Considero que esta explicación no corresponde con las instrucciones que recibí posteriormente de Amazon. La elección de comprar un teléfono NUEVO no fue una decisión unilateral por mi parte: primero Amazon me autorizó a adquirir el modelo NUEVO en color blanco y, cuando este dejó de estar disponible, Amazon me autorizó expresamente a adquirir el modelo NUEVO en color negro, solución que posteriormente confirmó por escrito. Además, adjunto una captura de la comunicación de Amazon con PhoneSTORE del 14/09/2026, en la que Amazon solicita al vendedor una explicación sobre la cancelación del pedido y que se proporcione una solución al cliente. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que Amazon cumpla el compromiso confirmado por escrito y proceda al reembolso de 620 €, correspondiente a la diferencia entre los 699 € del pedido original y los 1.319 € abonados por el nuevo iPhone, tal como fue expresamente acordado y confirmado por Amazon. Solicito asimismo que se tengan en cuenta especialmente el correo electrónico de Amazon de fecha 18/09/2026, las comunicaciones mantenidas con Amazon, las verificaciones de identidad realizadas y aceptadas, así como la prueba de la comunicación entre Amazon y PhoneSTORE. Documentación adjunta: Pedido original nº 402-4159554-0925953 – 699 €. Comunicación de Amazon con PhoneSTORE del 14/09/2026. Comunicaciones de Amazon relativas a la autorización para adquirir un producto nuevo. Pruebas de las verificaciones de identidad y validación de la cuenta. Correo de Amazon del 18/09/2026 confirmando por escrito el acuerdo y la compra del modelo negro. Pedido nº 406-8292261-9481140 – iPhone 17 Pro Max 256 GB nuevo – 1.319 €. Prueba de entrega. Comunicaciones posteriores en las que Amazon rechaza realizar el reembolso.

RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO RECIBIDO Y ENTREGADO EN DIRECCIÓN INCORRECTA Presento una reclamación respecto a mi pedido, ya que figura como entregado, pero nunca fue recibido por mí ni entregado en la dirección indicada para la entrega. Al revisar la información de seguimiento, la ubicación que aparece como punto de entrega corresponde a mi lugar de trabajo. Sin embargo, puedo confirmar que el pedido nunca llegó allí ni fue recibido por mí, por ninguna persona autorizada por mi parte. Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa transportista EcoScooting para solicitar el certificado o comprobante de entrega, con el objetivo de conocer dónde fue realmente entregado el paquete y a quién se le hizo entrega. La empresa transportista me indicó en repetidas ocasiones que debía esperar aproximadamente siete días para recibir una respuesta, pero transcurrió el tiempo indicado y nunca recibí el certificado de entrega ni una respuesta que permitiera aclarar quién recibió el paquete o en qué dirección fue entregado. Por tanto, considero que no existe una prueba válida que demuestre que el pedido fue entregado a mí o a una persona autorizada por mí. El hecho de que el seguimiento aparezca como "entregado" no demuestra que yo haya recibido el paquete, especialmente cuando la propia información de ubicación no permite acreditar una entrega efectiva a mi persona. Solicito a Temu que investigue formalmente el caso y me proporcione una prueba de entrega verificable, indicando claramente la dirección exacta donde fue entregado el paquete, la fecha y hora de la entrega y la identidad o comprobante de la persona que supuestamente lo recibió. El reembolso se me ha rechazado hace semanas así como también se ha ignorado mi solicitud de certificado de entrega Agradezco que esta reclamación sea revisada con toda la documentación y evidencias disponibles y que se me proporcione una solución por escrito. Adjunto la única respuesta que recibí de la empresa transportista EcoScooting de un agente también el portal de mi trabajo donde fue entregado