Últimas reclamaciones

A quién corresponda, Me llamo Mercedes Belzunce Erro, tengo 79 años y resido en Galdakao (Bizkaia). En Noviembre del pasado año, en el Centro de Jubilados Asocciación ELKARBIZI de Galdakao, a través de la agencia de viajes Halcón, se ofertó un crucero por el Mediterraneo el cual se realizaría del 12 al 19 de abril. Para el mismo reservé un pasaje en camarote compartido por un importe de 900 euros. En todo momento recalqué que iba sola a lo que se me contestó que no había ningún problema. Procedí a pagar dicho pasaje primero con una señal de 250 euros en dicha Asociación y el resto mediante un ingreso en la cuenta que la agencia de viajes tiene en el BBVA. A primeros de Febrero se nos convocó a los que íbamos a ir al crucero con dicha asociación para explicarnos el tema de los seguros del viaje, de las excursiones que nos recomendaban y que para el día 10 tenían que estar todos los viajes pagados. Y aquí comienza mi pesadilla y disgusto. La representante de la agencia de viajes se me acercó para reclamarme el pago de 135 euros que se supone faltaba para la reserva que había efectuado de un camarote individual interior cuando le dije que estaba en un error puesto que yo había reservado y pagado un pasaje para un camarote compartido de 900 euros. Ante mi negativa a aceptar un pago por una reserva que no había hecho, empezó de muy malas maneras a amenazarme diciéndome que no solo no quería abonar la diferencia, que tampoco quería ir al crucero sino que lo que realmente me interesaba era que me devolvieran el dinero de un viaje que ya había pagado. Después de unas cuantas veces repitiendo lo mismo me volvió a preguntar si quería o no ir al crucero puesto que había gente interesada en dicho camarote. No hace falta decir, que ante semejante trato vejatorio, me quedé bloqueada y le contesté que no pero que iba a presentar una reclamación por apartarme de un viaje que tenía pagado y al que tenía muchas ganas de ir puesto que nunca había ido a un crucero. Ante esto, se permitió la licencia de amenazarme que si reclamaba no se me devolvería el dinero, que posiblemente no lo cobraría y me hicieron firmar una hoja con el sello de Viajes Halcón diciendo que renunciaba a un camarote interior que repito, no había reservado. Conclusión, me he quedado sin viaje, perdiendo dinero y con una gran pena puesto que tenía una gran ilusión. Atentamente, Mercedes Belzunce Erro Galdakao, 6 de Marzo de 2026

El día 11/02/2026 solicité a la operadora Xenet (Desis Informática, S.L.) la baja de mi línea móvil a través del correo electrónico info@xenet.es. Este es el mismo canal que utilicé para tramitar el alta, cumpliendo así con el Art. 7 del Real Decreto 899/2009. La compañía confirmó la recepción de mi correo ese mismo día 11/02/2026 mediante una respuesta automática, pero se negó a tramitar la baja alegando que debía gestionarse exclusivamente vía WhatsApp, vulnerando mi derecho a utilizar el mismo canal de contratación. Tras reiterar mi solicitud de baja los días 11, 23 de febrero y 2 de marzo, advirtiendo de la normativa vigente (plazo máximo de 2 días hábiles para la baja efectiva), la compañía únicamente ha emitido respuestas automáticas ("Tomamos nota de su reclamación") sin ejecutar la cancelación del servicio. El 03/03/2026, Xenet me emitió y cobró íntegramente la factura de febrero (Factura nº 40863-26 por importe de 20,50 €), ignorando que mi contrato finalizó legalmente el 13/02/2026. Adicionalmente, la empresa sigue utilizando mis datos personales para enviarme comunicaciones comerciales (recibidas el 04/03/2026) forzando un cambio de tarjeta SIM y de condiciones contractuales, pese a haber solicitado la baja y ejercido mi derecho de supresión. Petición: Solicito la mediación de la OCU para exigir a Xenet (Desis Informática, S.L.): La tramitación inmediata de la baja definitiva de mi línea con fecha retroactiva al 13/02/2026. La emisión de una factura rectificativa correspondiente al mes de febrero de 2026, prorrateada únicamente hasta el 13/02/2026 y la respectiva devolución del importe cobrado de mas. El cese inmediato del envío de comunicaciones comerciales y el cumplimiento de mi derecho de supresión de datos (RGPD).

Buenos días. Les escribo referente a la Incidencia tarjeta 440707******9000 (cod: MDP03012602241640392166) Donde ya les envié toda la información y denuncia el 20/02/2026 y donde me contestaron el 26 del mismo mes, que no procedía y si no estaba de acuerdo lo enviase a automatizacionfraude@abanca.com. Al no tener respuesta o solución a dicho problema, debo utilizar otro tipo de vía. A la espera de una respuesta. Atentamente Nacho

Recepción del producto y error de modelo (26 de febrero): Al recibir el pedido, compruebo que la torre física es de color blanco y negro, a pesar de que tanto la descripción web como la etiqueta del embalaje indican explícitamente una caja modelo "MX360 RGB NEGRO COUGAR". Fallo crítico de funcionamiento (26 de febrero): Tras proceder al primer encendido, el equipo presenta un apagado repentino a los 5 minutos de uso. Desde ese momento, el ordenador queda totalmente inoperativo: no reacciona al botón de encendido ni permite el reinicio de hardware, evidenciando un fallo grave en la fuente de alimentación o la placa base. Apertura de incidencia y falta de respuesta (26 de febrero): Contacto con el servicio de atención al cliente, generándose la incidencia #26000787475. El viernes 27 de febrero, tras recibir un requerimiento de la empresa, envío toda la documentación gráfica solicitada (fotos de la pegatina de la caja y del equipo recibido). Desde esa fecha, la empresa no ha vuelto a contactar conmigo ni ha facilitado una fecha de recogida. Irregularidades técnicas detectadas (2 de marzo): Al inspeccionar el equipo para recabar más datos, detecto graves fallos de trazabilidad y mantenimiento: Discrepancia de Números de Serie: El número de serie de la placa base interna (sn: MBA098 02834) no coincide con el reflejado en la etiqueta exterior de la caja (sn: sn23013a001086). Asimismo, el chasis tiene otra pegatina con un tercer número de serie (GAMEPC2400805). Desatención al cliente: He intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones, sufriendo esperas de más de 30 minutos sin ser atendido, a pesar de que la locución indica tiempos de espera de 3 minutos. Los mensajes enviados por redes sociales (X/Twitter) tampoco han recibido respuesta efectiva tras el contacto inicial. Dada la falta de conformidad del producto (por ser un modelo erróneo, sucio y defectuoso), solicito la sustitución inmediata por una unidad nueva o reacondicionada del modelo correcto que funcione debidamente. En caso de no ser posible la sustitución en un plazo breve, solicito la resolución del contrato y el reembolso total del importe pagado.

Estimados señores/as: Contacto con ustedes en referencia a la empresa Yumping, ya que me ha surgido un problema a la hora de realizar una actividad y en consiguiente, un problema para la devolución del dinero. El 25 de mayo de 2025 reservé con ellos para realizar un salto de puenting (en Alcoy), no pudiendo hacerlo finalmente, ya que el monitor estaba de baja. Llamé a Yumping para comentarles el problema y como no quería perder el dinero porque el bono tenía caducidad, un agente me dijo que me guardaban el dinero en un monedero virtual de su portal para poder hacerla cuando quisiera. Aquí quiero que conste que nadie me indicó lo que suponía hacer eso, ni por escrito, ni verbalmente y, además, no encuentro información al respecto en su página web.  Más adelante decidí regalarle a mi pareja otro salto de puenting y reservé también a través de Yumping, para que pudiéramos hacerlo juntos. En esta ocasión elegimos otra empresa en Cabo de Gata, pero el monitor nos comentó que ellos ya no trabajaban con Yumping, que no entendía por qué aparecía su empresa en el portal. También nos recomendó que les pidiéramos la devolución del dinero, ya que Yumping es un portal poco fiable (tengo un audio, pero no sé cómo subirlo). Miré las reseñas que había en Google y comprobé que Yumping tenía malos comentarios, por lo que les pedí la devolución del dinero. Para mi sorpresa, otro agente me dijo que el dinero del regalo de mi pareja se podía devolver, pero no el dinero que había en el monedero (recuerdo aquí lo mencionado anteriormente: nadie me indicó ni por escrito ni verbalmente que ese dinero no se podía devolver). El nuevo agente me comentó que me ayudaría a buscar un nuevo lugar donde poder hacer el salto (Gádor) y  accedí. Como en este lugar era más barata, me devolvieron la diferencia del dinero. Pero, de nuevo, tuvimos problemas para hacer la actividad, ya que el monitor me escribió que estaba en Filipinas y que no entendía por qué "Yumping hacía eso". Volví a escribir al agente y pedí la devolución de mi dinero, accedió y me ingresó todo el dinero en el monedero virtual. Aquí quiero insistir en que una parte del dinero no pertenecía al monedero, sino que era parte del regalo de mi pareja, el cual no estaba en el monedero. No obstante, esa condición de no poder devolver el dinero del monedero no la acepté en ningún momento, nadie me la indicó y yo no firmé ese consentimiento. Por tanto, solicito la devolución del dinero que me deben, tanto del monedero como el que pertenece al regalo de mi pareja. Gracias, Un saludo.

Empresa reclamada: Rewind Retro (tienda online) Pedido: #2880 Importe: 31,50 € Fecha de compra: 12/02/2026 Producto: REWIND M15 PRO CONSOLE +40.000 JUEGOS 128GB (cupón VALEN10) Plazo prometido: Envío económico (4–8 días laborables) Email de contacto facilitado por la empresa: rewindretro.contacto@gmail.com Hechos El 12/02/2026 realicé una compra en la tienda online “Rewind Retro” (pedido #2880) por importe de 31,50 €. En la confirmación del pedido se indica un método de envío “Envío económico (4–8 días laborables)”. Durante semanas el estado del pedido se mantuvo como “preparando para enviarlo”. Posteriormente recibí una actualización de envío con número de seguimiento 4PX: 63448510195329201086203. En el seguimiento oficial figura, entre otros, el evento “Hand over to airline” el 03/03/2026, con origen China y destino España. A fecha de esta reclamación, ha transcurrido ampliamente el plazo de entrega anunciado desde la compra (12/02/2026) y no he recibido el producto ni una solución clara por parte del vendedor. Gestiones realizadas He contactado con la empresa por el email facilitado (rewindretro.contacto@gmail.com ) solicitando: confirmación de entrega efectiva (transportista y última milla en España), fecha estimada real de entrega, y/o reembolso en caso de no poder cumplir. [Indica aquí si te han contestado o si no has recibido respuesta.] Solicitud Solicito: Entrega inmediata del pedido con información completa del transportista en España y seguimiento válido hasta entrega, o Reembolso íntegro de 31,50 € por el mismo medio de pago, por incumplimiento del plazo de entrega anunciado.

Empresa reclamada: Rewind Retro (tienda online) Pedido: #2880 Importe: 31,50 € Fecha de compra: 12/02/2026 Producto: REWIND M15 PRO CONSOLE +40.000 JUEGOS 128GB (cupón VALEN10) Plazo prometido: Envío económico (4–8 días laborables) Email de contacto facilitado por la empresa: rewindretro.contacto@gmail.com Hechos El 12/02/2026 realicé una compra en la tienda online “Rewind Retro” (pedido #2880) por importe de 31,50 €. En la confirmación del pedido se indica un método de envío “Envío económico (4–8 días laborables)”. Durante semanas el estado del pedido se mantuvo como “preparando para enviarlo”. Posteriormente recibí una actualización de envío con número de seguimiento 4PX: 63448510195329201086203. En el seguimiento oficial figura, entre otros, el evento “Hand over to airline” el 03/03/2026, con origen China y destino España. A fecha de esta reclamación, ha transcurrido ampliamente el plazo de entrega anunciado desde la compra (12/02/2026) y no he recibido el producto ni una solución clara por parte del vendedor. Gestiones realizadas He contactado con la empresa por el email facilitado (rewindretro.contacto@gmail.com ) solicitando: confirmación de entrega efectiva (transportista y última milla en España), fecha estimada real de entrega, y/o reembolso en caso de no poder cumplir. [Indica aquí si te han contestado o si no has recibido respuesta.] Solicitud Solicito: Entrega inmediata del pedido con información completa del transportista en España y seguimiento válido hasta entrega, o Reembolso íntegro de 31,50 € por el mismo medio de pago, por incumplimiento del plazo de entrega anunciado.

Empresa reclamada: Rewind Retro (tienda online) Pedido: #2880 Importe: 31,50 € Fecha de compra: 12/02/2026 Producto: REWIND M15 PRO CONSOLE +40.000 JUEGOS 128GB (cupón VALEN10) Plazo prometido: Envío económico (4–8 días laborables) Email de contacto facilitado por la empresa: rewindretro.contacto@gmail.com Hechos El 12/02/2026 realicé una compra en la tienda online “Rewind Retro” (pedido #2880) por importe de 31,50 €. En la confirmación del pedido se indica un método de envío “Envío económico (4–8 días laborables)”. Durante semanas el estado del pedido se mantuvo como “preparando para enviarlo”. Posteriormente recibí una actualización de envío con número de seguimiento 4PX: 63448510195329201086203. En el seguimiento oficial figura, entre otros, el evento “Hand over to airline” el 03/03/2026, con origen China y destino España. A fecha de esta reclamación, ha transcurrido ampliamente el plazo de entrega anunciado desde la compra (12/02/2026) y no he recibido el producto ni una solución clara por parte del vendedor. Gestiones realizadas He contactado con la empresa por el email facilitado (rewindretro.contacto@gmail.com ) solicitando: confirmación de entrega efectiva (transportista y última milla en España), fecha estimada real de entrega, y/o reembolso en caso de no poder cumplir. [Indica aquí si te han contestado o si no has recibido respuesta.] Solicitud Solicito: Entrega inmediata del pedido con información completa del transportista en España y seguimiento válido hasta entrega, o Reembolso íntegro de 31,50 € por el mismo medio de pago, por incumplimiento del plazo de entrega anunciado.

Empresa reclamada: Rewind Retro (tienda online) Pedido: #2880 Importe: 31,50 € Fecha de compra: 12/02/2026 Producto: REWIND M15 PRO CONSOLE +40.000 JUEGOS 128GB (cupón VALEN10) Plazo prometido: Envío económico (4–8 días laborables) Email de contacto facilitado por la empresa: rewindretro.contacto@gmail.com Hechos El 12/02/2026 realicé una compra en la tienda online “Rewind Retro” (pedido #2880) por importe de 31,50 €. En la confirmación del pedido se indica un método de envío “Envío económico (4–8 días laborables)”. Durante semanas el estado del pedido se mantuvo como “preparando para enviarlo”. Posteriormente recibí una actualización de envío con número de seguimiento 4PX: 63448510195329201086203. En el seguimiento oficial figura, entre otros, el evento “Hand over to airline” el 03/03/2026, con origen China y destino España. A fecha de esta reclamación, ha transcurrido ampliamente el plazo de entrega anunciado desde la compra (12/02/2026) y no he recibido el producto ni una solución clara por parte del vendedor. Gestiones realizadas He contactado con la empresa por el email facilitado (rewindretro.contacto@gmail.com ) solicitando: confirmación de entrega efectiva (transportista y última milla en España), fecha estimada real de entrega, y/o reembolso en caso de no poder cumplir. [Indica aquí si te han contestado o si no has recibido respuesta.] Solicitud Solicito: Entrega inmediata del pedido con información completa del transportista en España y seguimiento válido hasta entrega, o Reembolso íntegro de 31,50 € por el mismo medio de pago, por incumplimiento del plazo de entrega anunciado.

Buenos días, el día 25 de febrero de 2026 se me acababa la suscripción anual con la compañía DAZN, dicha compañía me envió un email el día 24 de Enero de 2026 , 30 días de antelación para cancelar la nueva suscripción, para avisarme de que si no cancelaba se activaría la suscripción automática por otro año con un precio al mes de 14.99€, precio que acepte y no cancelé la suscripción automática, tengo el email guardado. El día 26 de febrero de 2026, día que ya no podía cancelar dicha suscripción hasta el 26 de febrero de 2027, se me volvió a enviar otro email a las 8.18 a.m con un precio superior al dicho 30 días antes, el nuevo precio al mes es de 19.99€. Ante esto me puse en contacto con DAZN para saber el por qué de esta subida sin aviso, al negarse a volver al precio de 14.99€ mensual les dije que quería cancelar mi suscripción, ante esto DAZN me dijo que había solo dos opciones de cancelar ya que en ese momento tenía ya activada la nueva suscripción, una era seguir hasta el 2027 y ya se cancelaría la suscripción automática y la otra era la de abonar la cantidad de 10€. Ante el error que ellos cometieron el día 24 de enero de 2026, quiero que se cumpla mi renovación con DAZN de un año con el precio que me dijeron ese mismo día de 14.99€ mensual. También acepté, después de enterarme de la subida a 19.99€, una oferta de 12.99€ al mes y en la que no decía nada de que empezaría ese precio a partir de 25 de febrero de 2027, después de hablar con ellos sí me salía que era a partir de dicho día. Un cordial saludo