Últimas reclamaciones

Buenas, Ayer solicité nota simple del registro de la que se informó un coste de 9'90 € y sólo al haber confirmado el pago, resultó que el importe final eran 42'11 €. Además me piden información que contiene la Nota Simple (notario, nº registro, etc) para poder completar la gestión, la cual desconozco y es el motivo de la solicitud. Solicito anulación de la factura y devolución del importe cobrado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/05/2025 compré en su web on line el artículo ORDENADOR PORTATIL HP 250 G9, el cual incluía su oferta promocional 11,20€/MES EN 48 CUOTAS TOTAL 537,60€ (PRECIO DE VENTA POR ENCIMA DE OTROS PUNTOS DE VENTA). Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16/05/2025 se me hace la entrega y detecto que el ordenador no funciona bien, muy lento y se quedó sin sonido. En conversación adjunta vía WHATSAPP del día 31/05/2025 con MOVISTAR me indican que lo lleve a cualquier tienda MOVISAR porque tengo derecho y dentro de plazo para que me sustituyan el ordenador, lo llevo el mismo día 31/05/2025 a un punto de venta (tienda MOVISTAR en centro comercial GRAN PLAZA 2 MAJADAHONDA), en el cual me indican que estoy fuera de plazo de desistimiento, les enseño la conversación de Whatsapp con el operador de MOVISTAR pero insisten los empleados de la tienda que no es posible pero me confirman que tal producto ya había sido devuelto por otro cliente de Barcelona ya que observan que en la caja del producto aparece adherido (adjunto "primera entrega") papel de devolución del cliente de Barcelona con parte de sus datos personales, lo que me deja perpleja, pues me confirman que me han vendido un producto reacondicionado por precio de nuevo y sin informarme de ello previamente. El ordenador no me lo han sustituido, después de más de doce llamadas sin obtener respuesta alguna, me aconseja la tienda enviarlo a su servicio de reparación con el propósito de que me envíen uno nuevo pero lo único que han hecho ha sido enviarme el mismo producto de segunda mano reparado y no es lo que yo solicitaba (sustitución por uno nuevo). Adjunto documentos acreditativos SOLICITO, SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO POR UNO NUEVO O BIEN PODER DEVOLVERLO Y QUE ME REINTEGREN LOS IMPORTES COBRADOS. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. CCS

La relación de los hechos es la siguiente: 1. A mediados de julio se abrió un parte en el domicilio de Reyes Católicos, nº 22, 2º B, Villadiego, Burgos, por una fuga a través de una llave de paso de agua. 2. Se presentaron dos operarios y cambiaron la llave de paso. 3. Dos días después se llamó al tomador para verificar si se había realizado la labor adecuadamente y si la avería estaba solucionada. Como, efectivamente, no caía agua, se dijo que sí. 4. Diez días después, se encontró un charco de agua debajo del fregadero y se comprobó que, de nuevo, salía agua de la llave de paso. 5. Se llamó de nuevo al seguro y se me emplazó para una semana (en concreto para el 31 de agosto, jueves, a las 15: 30) para arreglar la avería. Yo comenté por teléfono que no era de recibo estar durante una semana abriendo y cerrando la llave de paso, además de ser cliente platino y tener recogido en el contrato que este tipo de averías se deben arreglar en dos días. No se recibió ningún correo electrónico en la dirección del tomador indicando el número de parte, etc. 6. A las cinco de la tarde, dado que el operario no se había presentado, se volvió a llamar por teléfono y se me comentó que se pondrían en contacto conmigo a lo largo de la tarde. Nadie me llamó. 7. El viernes por la mañana se volvió a llamar y, tras hablar la persona con quien estaba comunicando con la empresa que envía a los obreros, se me dijo que se pondrían de nuevo en contacto, pero que, seguramente, hasta el lunes no sabríamos nada. Tras todas estos hechos, decido poner una reclamación por las siguientes razones: 1. Entiendo que ser un cliente platino supone un trato más atento ante las reclamaciones y no ha sido así. 2. En pleno verano, me veo obligada durante dos semanas casi a estar en casa abriendo y cerrando continuamente la llave de paso cada vez que queremos usar el agua o usar algún electrodoméstico. 3. La humedad constante está deteriorando el mueble que está debajo del fregadero. 4. En el contrato con la aseguradora, se dice que este tipo de averías deben arreglarse en dos días máximo. En caso de que esto no se solucione en tiempo breve, se pondrá una reclamación a la OCU, además de plantearnos seriamente abandonar dicho seguro. Atentamente, Vicente Varona Infante.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Hace meses que vengo solicitando ayuda para cancelar la factura P25COR000712671. La razon es simple. La factura P25COR000712671 esta con lectura estimada y ya existe una factura anterior a esa - -P25CON019314377 con lectura real para el mismo periodo de noviembre de 2024. Yo ya abri quejas online, envie muchos correos, ya explique por telefono, ya fue personalmente a endensa en Sant Andreu, la senora que me escucho me dijo que la factura estava mismo errada y deberia ser cancelada, pero, a reves de cancelaren, me enviaren una carta para que yo page la factura mala. eso debe acabar. hay que revisar y cancelar esa factura urgente.

Buenas tardes me dirijo a ustedes para informarles que el pasado 24/07, recibí una llamada de una comercial, llamada Lucia Segura, donde me ofrecía una mejora en las condiciones de mi contrato. Con el cual me ofertó una bajada de precio, y poder acceder a las cuatro plataformas de Vodafone TV (HBO Max, Prime Video, Netflix y Disney Plus), además de un aumento de la velocidad de la fibra. Para la cual, me dijo deberíamos de hacer una portabilidad, ya que esta oferta solo podían realizarla a nuevos clientes de Vodafone, lo cual no es mi caso. Aún así insistió que no pasaría nada, que se anularía la portabilidad, y podía portar a ese nuevo contrato los móviles que ya tengo contratado con ustedes, anulando el contrato anterior. El pasado lunes 28/07, vino un técnico a casa, cambió el rúter y el descodificador de la televisión. Hoy en día aun no puedo acceder a las nuevas plataformas. Como no funcionaban las plataformas, llamé a Lucia Segura, la cual me dijo que , hasta que no activara el nuevo terminal no podía activar las plataformas. Mi sorpresa llega, cuando averiguo que en realidad, me ha realizado otro contrato con vosotros, lo cual no estipuló en su día. Este contrato lo realizó con otra dirección, ya que no podía realizarlo si ponía la misma. Por lo cual, hoy en día tengo dos contratos y dos facturas diferentes con ustedes, cosa que no me informó que realizaría el día de la llamada. Ruego que se pongan en contacto conmigo en breve, ya que me parece una situación bastante desagradable, por todos los años con ustedes, sin tener ningún tipo de problema. Y ahora que suceda esto.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/2025 adquirí en su página web el producto Estuche Total Eye Revive. Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que antes de tomar medidas legales contra vosotros, gracias a las leyes amparadas según dicho problema, por causa del acoso publicitario ya insoportable por parte de vuestra empresa vía correo electrónico y SMS. Adjunto los siguientes documentos: Primer aviso vía correo electrónico después de las reiteradas "spameadas" publicitarias, y últimos mensajes recibidos de vuestra empresa incluso después del aviso. SOLICITO: la inmediata pausa de "spameo" de publicidad acorde a vuestros servicios, los cuales tampoco me suscribí a ellos y me estáis acosando incluso sin mi consentimiento e ignorando los mensajes prévios ya enviados para que os detengáis. Sin otro particular, atentamente. Aaron

Buenas tardes, Estoy intentando contactar con vosotros porque ayer hice una reserva de un vuelocon eDreams y me pasó lo siguiente: 1. Puse los datos de una de mis cuentas de correo electrónico para disfrutar del descuento prime de 11€ por la suscripción de 15 días de prueba y me decía que ya había disfrutado de esas ventajas, por lo que que o pagaba los 11€ por no ser prime, o me hacía prime pagando 80€. 2. Lo intenté con otra cuenta de correo electrónico y ya si me dejaba beneficiarme del descuento de 11€ por disfrutar de los 15 días de prueba y no me daba la opción de pago prime de 80€. Así que continué con esa cuenta puesto que pensé que no la había usado nunca ya que me dejaba hacerlo. 3. Cuando intenté darme de baja de prime, no me dejaba porque no me aparecía como que fuera prime. 4. Llame al teléfono de contacto y me explicaron que posiblemente se habían cruzado los datos de la cuenta anterior y que si finalmente me hacían el cargo, llamara para ver cómo lo gestionábamos, puesto que yo no quiero pagar por ser prime. Solo quería los 15 días de prueba. Si llego a saber que tengo que pagar 80€, lógicamente habría pagado los 11€ por la tarifa no prime. Por favor, ¿cómo puedo solucionar esto? Espero respuesta Gracias, Cristina

No tengo la copia del contrato que me solicitan para darme de baja. En la aplicación no aparece y yo no dispongo de el ahora con una mudanza en marcha

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para tratar de solucionar el inconveniente que ha surgido con ustedes para la resolución de la amortización total del préstamo. El 25 de julio por la mañana llamé a Atención al cliente al 900 101 601 y solicité la amortización total del préstamo. A las 11:39, mientras estaba aún en la llamada, me enviaron desde el email info.credistar@caixabankpc.com el documento con toda la información correspondiente a la amortización total (desglose de la cuantía a abonar y datos a indicar en el concepto). Además, en la llamada se me indicó que una vez les llegase la transferencia, en un plazo de 24 a 48 horas estaría todo resuelto, y que debía hacerla ese mismo día, algo que cumplí en cuantía, fecha y forma el mismo 25 de julio a las 11:52. A las 12:42 del 25 de julio le envié un email a info.credistar@caixabankpc.com con el justificante de la transferencia, pero no he obtenido respuesta. Esa misma tarde, también envié un email a servicio.cliente@caixabank.com del que se me respondió: "Valencia, 25 de julio de 2025 Núm. Ref. escrito: 64711147 Distinguido señor / Distinguida señora, En respuesta a su escrito recibido en este Servicio de Atención al Cliente con fecha 25/7/2025, le indicamos que, de conformidad con lo previsto en la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, así como en el Reglamento para la Defensa del Cliente de CaixaBank, S.A, nos traslada un asunto que no es de nuestra competencia. Tratándose de una petición/consulta, este Servicio remite su escrito al departamento especializado correspondiente, el cual se encargará de atenderla y resolverla debidamente. Esperando haberle podido facilitar una respuesta e información útil, deseamos manifestarle nuestro agradecimiento por la confianza depositada en CaixaBank y por la oportunidad que nos ofrece de mejorar la calidad de nuestro servicio. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Titular del Servicio de Atención al Cliente". Y, esa misma tarde, contacté de nuevo con Atención al cliente al teléfono 900 101 601, para hacerles llegar el justificante de la transferencia y el escrito con lo que me ocurría y dejar constancia de que la había realizado, pero se me indicó que no era necesario y que si quería hacerlo lo hiciese a través del formulario de la web. Realicé dicho procedimiento y me hicieron llegar un email indicando lo siguiente: "¡Hola! Nos ponemos en contacto contigo porque, debido a una incidencia, no podemos visualizar la documentación adjunta en tu mail. Sentimos mucho las molestias que te podamos causar y te pedimos disculpas por lo ocurrido. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Para poder ofrecerte una solución alternativa, por favor, sería necesario que nos remitas tu solicitud a través de la dirección electrónica hola@caixabankpc.com, adjuntando fotocopia de tu DNI por ambas caras, petición detallada con tu firma manuscrita y el certificado de concordancia. Para cualquier duda o consulta, estaremos encantados de volver a ayudarte. Muchas gracias por tu atención. Recibe un cordial saludo," Desde entonces les he llamado en reiteradas ocasiones el 29 de julio a las 10:27 donde se me indica que aún están ustedes en plazo para resolverlo; 30 de julio a las 10:57 donde se me dice que esos plazos no son correctos que puede ser hasta una semana y que la transferencia llegaría el lunes 28 por haber un fin de semana en medio, pero que aún está en plazo; 31 de julio a las 11:08 donde se me dice que es entre 48 y 72 horas y se añade una nota de que devolveré los recibos ya que yo he cumplido con los plazos, forma y cuantía; 4 de agosto a las 18:20 donde se me indica el teléfono 900 716 006 del departamento de recobros, llamo le explico la situación, me indica que no me va a atender porque no puede acceder a mis datos y me cuelga, y a las 18:39 donde me indican que les envíe un email a hola@caixabankpc.com y anotan en el sistema que el recibo va a ser devuelto. También, hoy 4 de agosto voy a enviarles un email a hola@caixabankpc.com tal y como me ha indicado la persona que me ha atendido en el teléfono de atención al cliente para comentar mi caso y la situación, pero realizo la reclamación por esta vía dada la impotencia y a que ninguna persona de las que me atiende se hace responsable o me pasa con un responsable con el/la que poder comunicarme. Llevo varias llamadas informando que desde que tengo el préstamo con ustedes se ha realizado el abono de mis recibos en tiempo y forma y que esperaba que se cumplieran también los plazos por parte de su empresa. Mi sorpresa ha sido que hoy se me ha indicado que efectivamente mañana me pasarán un recibo, a lo que indico que voy a dar orden a mi banco para que no se pase ningún recibo más y la persona que me ha atendido lo ha dejado anotado en su sistema. Y por ello a fecha de 4 de agosto de 2025 he cancelado el abono de cualquier recibo. Además, les adjunto los siguientes documentos: Documento con la información que me enviaron y donde aparecen los datos del número de contrato, número de cuenta y qué poner en el concepto, justificante de la transferencia realizada y captura de pantalla donde se ven todos los datos. Y les autorizo a contactarme por cualquiera de las vías que tengan disponibles, ya sea telefónica o email, y poder solucionarlo lo antes posible. Por último, solicito que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la amortización total del préstamo y, en caso de una posible penalización por su parte, la resolución de la misma sin ningún tipo de perjuicio hacia mí, que soy la titular del contrato. Sin otro particular, atentamente.