Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para tratar de solucionar el inconveniente que ha surgido con ustedes para la resolución de la amortización total del préstamo.
El 25 de julio por la mañana llamé a Atención al cliente al 900 101 601 y solicité la amortización total del préstamo. A las 11:39, mientras estaba aún en la llamada, me enviaron desde el email info.credistar@caixabankpc.com el documento con toda la información correspondiente a la amortización total (desglose de la cuantía a abonar y datos a indicar en el concepto). Además, en la llamada se me indicó que una vez les llegase la transferencia, en un plazo de 24 a 48 horas estaría todo resuelto, y que debía hacerla ese mismo día, algo que cumplí en cuantía, fecha y forma el mismo 25 de julio a las 11:52.
A las 12:42 del 25 de julio le envié un email a info.credistar@caixabankpc.com con el justificante de la transferencia, pero no he obtenido respuesta.
Esa misma tarde, también envié un email a servicio.cliente@caixabank.com del que se me respondió:
"Valencia, 25 de julio de 2025
Núm. Ref. escrito: 64711147
Distinguido señor / Distinguida señora,
En respuesta a su escrito recibido en este Servicio de Atención al Cliente con fecha 25/7/2025, le indicamos que, de conformidad con lo previsto en la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, así como en el Reglamento para la Defensa del Cliente de CaixaBank, S.A, nos traslada un asunto que no es de nuestra competencia. Tratándose de una petición/consulta, este Servicio remite su escrito al departamento especializado correspondiente, el cual se encargará de atenderla y resolverla debidamente.
Esperando haberle podido facilitar una respuesta e información útil, deseamos manifestarle nuestro agradecimiento por la confianza depositada en CaixaBank y por la oportunidad que nos ofrece de mejorar la calidad de nuestro servicio.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Titular del Servicio de Atención al Cliente".
Y, esa misma tarde, contacté de nuevo con Atención al cliente al teléfono 900 101 601, para hacerles llegar el justificante de la transferencia y el escrito con lo que me ocurría y dejar constancia de que la había realizado, pero se me indicó que no era necesario y que si quería hacerlo lo hiciese a través del formulario de la web. Realicé dicho procedimiento y me hicieron llegar un email indicando lo siguiente:
"¡Hola!
Nos ponemos en contacto contigo porque, debido a una incidencia, no podemos visualizar la documentación adjunta en tu mail. Sentimos mucho las molestias que te podamos causar y te pedimos disculpas por lo ocurrido. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Para poder ofrecerte una solución alternativa, por favor, sería necesario que nos remitas tu solicitud a través de la dirección electrónica hola@caixabankpc.com, adjuntando fotocopia de tu DNI por ambas caras, petición detallada con tu firma manuscrita y el certificado de concordancia.
Para cualquier duda o consulta, estaremos encantados de volver a ayudarte.
Muchas gracias por tu atención.
Recibe un cordial saludo,"
Desde entonces les he llamado en reiteradas ocasiones el 29 de julio a las 10:27 donde se me indica que aún están ustedes en plazo para resolverlo; 30 de julio a las 10:57 donde se me dice que esos plazos no son correctos que puede ser hasta una semana y que la transferencia llegaría el lunes 28 por haber un fin de semana en medio, pero que aún está en plazo; 31 de julio a las 11:08 donde se me dice que es entre 48 y 72 horas y se añade una nota de que devolveré los recibos ya que yo he cumplido con los plazos, forma y cuantía; 4 de agosto a las 18:20 donde se me indica el teléfono 900 716 006 del departamento de recobros, llamo le explico la situación, me indica que no me va a atender porque no puede acceder a mis datos y me cuelga, y a las 18:39 donde me indican que les envíe un email a hola@caixabankpc.com y anotan en el sistema que el recibo va a ser devuelto.
También, hoy 4 de agosto voy a enviarles un email a hola@caixabankpc.com tal y como me ha indicado la persona que me ha atendido en el teléfono de atención al cliente para comentar mi caso y la situación, pero realizo la reclamación por esta vía dada la impotencia y a que ninguna persona de las que me atiende se hace responsable o me pasa con un responsable con el/la que poder comunicarme.
Llevo varias llamadas informando que desde que tengo el préstamo con ustedes se ha realizado el abono de mis recibos en tiempo y forma y que esperaba que se cumplieran también los plazos por parte de su empresa. Mi sorpresa ha sido que hoy se me ha indicado que efectivamente mañana me pasarán un recibo, a lo que indico que voy a dar orden a mi banco para que no se pase ningún recibo más y la persona que me ha atendido lo ha dejado anotado en su sistema.
Y por ello a fecha de 4 de agosto de 2025 he cancelado el abono de cualquier recibo.
Además, les adjunto los siguientes documentos: Documento con la información que me enviaron y donde aparecen los datos del número de contrato, número de cuenta y qué poner en el concepto, justificante de la transferencia realizada y captura de pantalla donde se ven todos los datos. Y les autorizo a contactarme por cualquiera de las vías que tengan disponibles, ya sea telefónica o email, y poder solucionarlo lo antes posible.
Por último, solicito que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la amortización total del préstamo y, en caso de una posible penalización por su parte, la resolución de la misma sin ningún tipo de perjuicio hacia mí, que soy la titular del contrato.
Sin otro particular, atentamente.
