Últimas reclamaciones

El 11 de sep hice una compra online para mi novia a través de TradeInn, una empresa española con sede en Ceirá. El importe total fue de 2.188,87 reales brasileños (425 dólares estadounidenses), incluidos los gastos de envío. TradeInn también gestiona varias tiendas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre otras. El importe total se cargó en mi tarjeta de crédito. Estaba previsto que los productos llegaran entre el 18 de sep y el 8 de oct. También sabía que podían aplicarse aranceles de importación e impuestos aduaneros brasileños, tal y como se indica en las condiciones de TradeInn y conforme a la normativa local de importación. Sin embargo, hoy he recibido un correo electrónico extraño de una empresa llamada MailAmericas, con sede en Argentina, indicando que debía pagar 307,86 dólares estadounidenses en concepto de impuestos conforme a la normativa aduanera brasileña o, de lo contrario, mi paquete no sería entregado. Comprobé la información en la web de TradeInn y confirmé que el mensaje era real. A continuación, me puse en contacto con TradeInn y pregunté por qué se me exigía pagar impuestos de importación brasileños a una empresa intermediaria en lugar de pagarlos directamente a las autoridades brasileñas. Su respuesta fue vaga y un poco descortés. Se limitaron a señalar que sus términos y condiciones informan a los clientes de que somos responsables del pago de los aranceles aduaneros. También dijeron que, si no quería los productos o no pagaba los impuestos, tendría que esperar a que el paquete les fuera devuelto. Además, indicaron que, si los productos fueran confiscados o destruidos durante el transporte, no reembolsarían ningún coste. Incluso si el paquete fuera devuelto correctamente, dijeron que podrían no reembolsar los gastos de envío u otros costes. Yo nunca dije que no estuviera dispuesto a pagar los impuestos brasileños correspondientes. Mi preocupación era que en ningún momento durante el proceso de compra se dejó claro que una empresa intermediaria sería la encargada de cobrar dichos impuestos. Tampoco está claro cómo MailAmericas pagaría o tramitaría estos aranceles ante las autoridades brasileñas, ni si existe la posibilidad de que la aduana brasileña vuelva a cobrarme cuando el paquete llegue al país. Por este motivo, me puse en contacto directamente con MailAmericas y les expliqué la situación. Sorprendentemente, me dijeron que ni siquiera habían recibido todavía el paquete. TradeInn únicamente había generado una etiqueta de envío de MailAmericas, mientras que la mercancía seguía todavía en posesión de TradeInn. Por tanto, el pedido ni siquiera ha salido aún del vendedor y, aun así, se me exige pagar casi 308 dólares en supuestos impuestos de importación a una empresa intermediaria. El proceso da la impresión de que TradeInn mantiene el paquete en su almacén, genera la etiqueta del transportista y, después, exige a los clientes el pago de una cantidad previamente calculada y presentada como aranceles aduaneros antes incluso de que el paquete sea enviado. Si el cliente se niega a pagar esos “impuestos”, TradeInn afirma que el paquete puede ser devuelto y que podría retener parte del dinero del cliente. No me estoy negando a pagar los aranceles de importación brasileños legítimos. Lo que cuestiono es por qué se están cobrando de esta manera, cómo se ha calculado ese importe, cómo será transferido a las autoridades brasileñas y qué garantías tengo de que no se me volverá a cobrar cuando el paquete llegue realmente a Brasil. El procedimiento de TradeInn no tiene ningún sentido para mí.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Asunto: Reclamación contra DIARIO EL PAÍS, S.L.U. por renovación automática de suscripción digital sin aviso previo, negativa a reembolsar el importe y dificultades para cancelar la suscripción. EXPONGO Primero. Renovación automática y cobro de 115 € sin aviso previo. Contraté una suscripción digital a EL PAÍS mediante una oferta promocional para el primer año. Recientemente, la empresa ha efectuado un cargo de 115 € correspondiente a la renovación anual de la suscripción. No recibí ningún correo electrónico, notificación ni otra comunicación previa que me advirtiera de la proximidad del vencimiento, de la fecha de renovación o del cargo de 115 € que se iba a efectuar. Al detectar el cargo, me puse en contacto con EL PAÍS para solicitar explicaciones y la devolución del importe, dado que no deseaba continuar con la suscripción ni había tenido conocimiento previo de la inminencia de la renovación. Segundo. Respuesta de EL PAÍS y negativa a resolver satisfactoriamente la reclamación. EL PAÍS ha respondido que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, concede a las empresas un periodo de adaptación de hasta doce meses para implementar los cambios relativos a la comunicación previa de las renovaciones. Sin embargo, no me ha proporcionado una explicación individualizada sobre la información que supuestamente recibí al contratar, ni sobre las circunstancias contractuales concretas en las que fundamenta el cobro y la negativa a devolver el importe. La empresa tampoco ha atendido favorablemente mi solicitud de reembolso, remitiéndome a sus condiciones generales y a su procedimiento de cancelación. Solicito que se valore la legalidad de esta actuación, teniendo en cuenta la normativa de protección de consumidores aplicable, las obligaciones de información contractual y el régimen transitorio de la Ley 10/2025. Tercero. Derecho de desistimiento y condiciones contractuales. He invocado el derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE y en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. EL PAÍS ha rechazado esta posibilidad remitiéndose al apartado 7.1 de sus condiciones generales, que invoca la excepción del artículo 103.m) relativa al suministro de contenido digital no prestado en soporte material. Considero necesario que se examine si, atendiendo a las circunstancias concretas de mi contratación y renovación, concurren los requisitos legales para aplicar dicha excepción, así como si se facilitaron las informaciones y se obtuvieron los consentimientos exigidos por la normativa. Solicito que se valore también si la renovación anual da lugar, en estas circunstancias, a un nuevo periodo de desistimiento. No doy por supuesta la respuesta jurídica a esta cuestión, pero considero que debe examinarse antes de descartar mi solicitud de reembolso. Cuarto. Dificultades para cancelar la suscripción por internet. Al solicitar la cancelación, EL PAÍS me indicó que debía acceder a «Mi Suscripción» y llamar al número de teléfono habilitado para este trámite. No se me ofreció una vía directa para tramitar la baja íntegramente a través de la página web, a pesar de tratarse de una suscripción digital contratada a distancia. Solicito que se valore la adecuación de este procedimiento a las obligaciones aplicables en materia de atención a la clientela y tramitación de bajas, teniendo en cuenta también el régimen transitorio de la Ley 10/2025. En particular, interesa determinar si la empresa debe admitir la solicitud de baja por el mismo canal mediante el que se inició la relación contractual y qué requisitos debe cumplir el procedimiento de cancelación. SOLICITO Que se inste a DIARIO EL PAÍS, S.L.U. a reconsiderar su decisión y a devolver íntegramente los 115 € cobrados por la renovación anual. Que se confirme la cancelación definitiva de la suscripción y se garantice que no se efectuarán nuevos cargos. Que la empresa aporte las condiciones contractuales aplicables a mi suscripción, la fecha exacta de renovación y la información facilitada sobre el precio y la renovación automática. Que se examine si concurren los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento y, en su caso, si procede la restitución de las cantidades abonadas. Que se valore la legalidad del procedimiento de cancelación que obliga al consumidor a realizar una llamada telefónica, sin ofrecer una vía directa de baja en línea. Que se valore si la ausencia de comunicación previa sobre la renovación resulta conforme con las obligaciones legales aplicables a la fecha concreta del cargo. He intentado resolver el conflicto directamente con la empresa, pero su respuesta no ha satisfecho mi reclamación. Solicito la ayuda de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa y obtener el reembolso del importe cobrado. Documentación que puedo aportar: justificante bancario del cargo de 115 €, confirmación de la suscripción promocional si está disponible, condiciones generales aplicables y copia de los correos intercambiados con EL PAÍS. Atentamente, Pierre Herman cuenta d'El Pais: pierreaherman@gmail.com

He realizado la compra online de un iPhone 13 pro max y para empezar tenían contacto del antiguo propietario después de unos días empezó a dar fallos en la pantalla por lo cual es desistido del producto he enviado de vuelta el teléfono y me dicen que tienen un problema interno por lo cual no quieren devolverme el dinero espero que se solucione de una forma efectiva y agradable ya que el producto se ha devuelto tal y como lo he recibido en un rasguño ni hallazgo de golpe

Hola, realice un pedido en vuestra página oficial "Aquapure" y aún estoy esperando la confirmación de la preparación del producto. Me he puesto en contacto con vosotros por medio del correo que tenéis: hola@tryaquapure.es Envié dos correos para averiguar el estado del artículo. No me están respondiendo. Sí no van a enviar el producto quiero que me devuelvan el dinero. Gracias

Realicé una devolución de un articulo en el corte ingles y a final de mes se me cobró el cargo.Llamé a la Financiera del Corte Ingles el 31 de agosto y desde allí me dijeron que devolviera el recibosin mas explicaciones.La llamada con el agente está grabada. Este mes de septiembre me han bloqueado la tarjeta por devolucion de recibo.El agente co el que contacte en ningún momento me explicó como se aplican las devoluciones en los recibos. He pagado el importe pero me reclaman los gastos.La tarjeta sigue bloqueada aunque el i.porte ya esta pagado.He puesto una rclamacion que adjunto

Estimados/as señores/as: En fecha 27 y 28 de septiembre adquirí en su página web 2 Taburetes Altos Tapizados Cardinal 47x109x54 . Al llegar el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Mi sorpresa fue que el vendedor ha cambiando la imagen y la nomenclatura del producto antes de enviarme los paquetes para cuando llegara a casa devuelva el artículo y listo sabiendo que no es el artículo pedido me envía concretamente 2 cables. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, , la factura, correos electrónicos, todo detallado del producto que he pagado. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

- El 9 de diciembre de 2025 realicé una compra en Sony Music Store de dos vinilos en forma de preventa de uno de ellos por un valor total de 47,79 euros. - Los vinilos en cuestión "Historias de Aquella Niña LP Firmado unidades Limitadas × 1" en adelante VINILO 1 (con precio de 23,90 €) y "A las Cinco en el Astoria Vinilo color × 1" en adelante VINILO 2 (con precio de 18,90€). - Al ser el VINILO 1 un artículo en preventa, no recibo ambos artículos hasta el 20 de febrero de 2026. - Tras abrir el VINILO 1 y reproducirlo, compruebo que este está totalmente ovalado, afectando a la calidad y estética del mismo y solicito el 2 de junio de 2026 a Sony Music Store alguna solución. - Es el 10 de junio de 2026 cuando me contestan al correo indicando que al no contar ya con stock del VINILO 1, me indican "Te ofrecemos varias opciones: hacerte un reembolso del 10% de descuento en tu producto dañado y cerramos el caso, o tramitar la devolución del vinilo, recogiendo el producto y reembolsarte el importe". - Al solicitar la devolución, me indican el 12 de junio de 2026 que gestionarán la devolución y me indican las instrucciones de la misma, indicando "Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe. Te llegará un email de confirmación en cuanto se complete la devolución. Ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días debido a operaciones interbancarias". - El 17 de junio de 2026, se persona un repartidor para recoger el VINILO 1, sin darme opción a tener un justificante de la recogida y únicamente pudiendo hacerle una fotografía (que adjunto) a la orden de envío. - Desde ese momento y sin recibir ninguna contestación, he vuelto a escribir en varias ocasiones y tratado de contactar de manera telefónica, a las cuales no he recibido respuesta alguna desde entonces, sin haber recibido la devolución del dinero. - Además, en la página de Sony Music Store ahora aparece como si únicamente hubiera comprado el VINILO 2 y con el importe en cuestión, cosa que por las capturas que adjunto de los correos de compra, no es así, además del concepto y pago de ambos vinilos. Adjunto un PDF con todas estas pruebas.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de septiembre de 2026 adquirí en su aplicación móvil Primor el producto Sérum para Puntas Abiertas Seda Líquida. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Serúm para Cabello Seco con aceite de argán. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Captura de la confirmación del pedido. - Captura del pedido con la imagen del producto adquirido. - Capturas del producto adquirido en su página web con su descripción. - Fotografía del producto recibido. - Capturas de la reclamación que puse a atención al cliente y de la que no he recibido respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Quiero añadir que el número de teléfono de Atención al Cliente facilitado por el chat es inservible ya que no responden y el buzón se encuentra lleno. Sin otro particular, atentamente. Ainara

Quiero presentar una nueva reclamación contra Paack, empresa de transporte con sede en Guarromán (Jaén), por los reiterados problemas con mis entregas. Desde hace tiempo, numerosos pedidos llegan tarde, no llegan o aparecen como “entregados” cuando nunca los he recibido. He reclamado en varias ocasiones sin obtener una solución efectiva y, una vez más, ha vuelto a ocurrir. Considero que esta situación vulnera reiteradamente mis derechos como consumidora y solicito la intervención de la OCU ID Seguimiento 534000021266318086