Últimas reclamaciones

Hola. Hace un par de años compré un móvil reacondicionado y hace unos días le cambié la pantalla y ahora no puedo acceder porque me salen los datos de su anterior propietario. A ver si podíais ayudarme...

Devuelven un paquete y otros ya lo tienen como dirección incorrecta, Si me llegó un paquete con los mismos datos aunque me tuve que desplazar para que me lo diera en mano, dice que está zona no le corresponde y al compañero tampoco. 45600 Talavera de la reina Toledo

Compré un MG nuevo en junio de 2025, con ilusión y confiando en que, ante un imprevisto, la marca respondería. La experiencia ha sido justo la contraria. Poco después sufrí un accidente en el que no tuve ninguna culpa. La marca no admitió el coche en sus concesionarios hasta dos meses después del siniestro, así que tuve que llevarlo a un taller de otra marca (Toyota Gamboa), donde estuvo cinco meses inmovilizado por falta de piezas. Cuando por fin parecía que terminaba, me comunicaron que quizá habría que codificar el vehículo y que la primera cita tardaría otros dos meses. Llamé a MG, que me indicó que una codificación no requiere tanto tiempo. Pedí al taller que contactara con ellos y la respuesta fue que, "como un favor", podrían hacerlo en noviembre, con el riesgo de que se alargue dos meses más. Un servicio posventa no es un favor: es parte de lo que se paga al comprar un coche nuevo. Me quedo sin vehículo durante más de medio año, sin explicaciones claras y sin que nadie asuma la responsabilidad. Me siento defraudada como consumidora y, en cuanto me entreguen el coche, lo más probable es que lo venda. Comparto mi caso para que otros compradores lo tengan en cuenta antes de decidirse.

El día 19 de agosto de 2026 adquirí un Opel Astra en Flexicar El Puerto de Santa María por un importe total de 14.770 €, abonado íntegramente al contado. El importe incluía el transporte del vehículo a Valencia, la reserva y el cambio de titularidad. Antes de aceptar definitivamente el vehículo, detecté que estaba encendido el testigo de avería del motor, y posteriormente se me pidió dejarlo en las instalaciones de Flexicar Valencia-Sedaví para su revisión y reparación. Tras dejar el vehículo, contacté en varias ocasiones con Flexicar solicitando información sobre el status del coche. El 8 de septiembre de 2026 envié una comunicación solicitando una respuesta, sin recibir una solución efectiva. Posteriormente acudí personalmente a las instalaciones de Sedaví, donde esperé aproximadamente una hora y media. En ese momento se me informó de que el vehículo había sido diagnosticado, pero que todavía no había sido trasladado al taller para su reparación. La situación se prolongó sin que Flexicar me proporcionara una solución efectiva ni un plazo concreto para la reparación o entrega del vehículo. Asimismo, se produjo una falta de coordinación entre el centro de Sedaví y el centro vendedor de El Puerto de Santa María respecto a quién debía hacerse cargo de la devolución del dinero. Ante la falta de una solución y al considerar que el vehículo no había sido entregado en las condiciones estipuladas en contrato y presentaba una avería que ya había sido detectada y comunicada, solicité la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 14.770 € abonados. Mi reclamación ante la OCU tiene como finalidad que Flexicar proceda a la resolución de la compraventa y devolución íntegra del importe pagado, así como que se valore la compensación de los gastos y perjuicios directamente derivados de la situación, que incluyen los gastos que haya tenido que asumir por la falta de disponibilidad del vehículo. Dispongo de documentación relativa a la compraventa, comunicaciones mantenidas con Flexicar y demás documentación relacionada con la incidencia, que puedo aportar como prueba.

Hola, El pasado 22 de agosto realicé un pedido a la firma GAP de determinadas prendas de vestir por importe de 111,31€. El 28 de agosto la empresa de mensajería DHL me confirma que el pedido está en reparto, pero recibo un correo de ellos en el que se me dice que al estar ausente, cosa que es absolutamente mentira, no estuve ausente en toda la mañana, me dejan el paquete en un punto de recogida con un horario de 9:30 a 14:00 de lunes a viernes, imposible con ese horario ir a recoger el paquete, por lo que pasados 10 días se me anuncia que el paquete vuelve a origen. El 9 de septiembre el paquete, según DHL, vuelve a origen, como veo que transcurridos 14 días no tengo noticias de mi reembolso, me pongo en contacto con el vendedor reclamando mi dinero en varias ocasiones, a lo que se me contesta lo siguiente: "Hemos comprobado que el pedido todavía no ha llegado a nuestro almacén y que, según el seguimiento, el envío no registra ningún movimiento desde el 14 de septiembre. Nos pondremos en contacto con el transportista para que revise la situación y nos facilite más información sobre el estado del paquete. En cuanto la devolución llegue a nuestro almacén y sea procesada, procederemos al reembolso correspondiente." Posteriormente, concretamente el 25 de septiembre, les vuelvo a escribir diciéndoles que son ellos los responsables de la entrega, no la mensajería, que han superado el plazo máximo de 30 días para entregarme el paquete y que exijo el reembolso, a lo que me contestan lo siguiente: "Queremos asegurarle que, como vendedor, somos nosotros quienes asumimos la responsabilidad de gestionar y resolver esta incidencia con el transportista. Usted no tendrá que hacerse cargo del coste de un pedido que ha rechazado y que está siendo devuelto a nuestro almacén. Dado que el paquete no registra ningún movimiento desde el 14 de septiembre, estamos comprobando con el transportista qué ha ocurrido con la devolución y dónde se encuentra actualmente. Por supuesto, procederemos con el reembolso correspondiente. En este momento necesitamos aclarar la situación del paquete para poder cerrar correctamente la incidencia. Lamentamos mucho la espera y las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos una respuesta del transportista, nos pondremos en contacto con usted." A fecha de hoy, 2 de octubre, sigo sin recibir mi dinero ni información alguna del estado del reembolso. Por tanto, exijo me sea devuelto el doble del importe del reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre 2026 adquirí en su página web el producto HONOR 600 Magnetic Case. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 8 de septiembre 2026. El motivo es que es que no es magnética, es una mentira o esta defectuosa, lo mismo da, una vergüenza mandar algo así. El producto fue recogido en fecha 9 de septiembre y confirmasteis la devolución el día 10 de septiembre. A día de hoy 2 de octubre no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. A pesar de mis numerosos correos electrónicos, no me tramitan la devolución de la misma. Primero porque dicen que no tramité una devolución de dinero sino un reemplazo, lo que es falso. Segundo porque a pesar de no haber enviado aún el reemplazo, se negaban a solucionarlo y prefieren mandarlo sabiendo que no voy a recogerla, con el gasto y sobre todo la contaminación que conlleva el transporte, además de la demora en la gestión. Y finalmente ni enviarme la funda, que dijeron que tenían 14 días laborales pero ya llevan casi 20 laborables. Al último correo que les mandé hace 3 días ni me han contestado a pesar que suelen hacerlo rápido. Me parece una vergüenza este tipo de comportamientos de las empresas hacia el consumidor. Primero la demora intencionada de la devolución del dinero y luego el gasto y la contaminación innecesaria si finalmente me mandáis por transporte una funda que no pienso recoger por una gestión deficiente.

Buenas tardes, Realicé un pedido por su página el 19 de septiembre de 2026 y a fecha de hoy, se me ha cargado el importe pero no he recibido la mercancía ni tampoco consta el pedido en el área de usuario de la página de Outlet PC. He estado esperando pero el lunes inicié una reclamación a su correo sin obtener noticias 5 días más tarde. Ruego que me devuelvan el importe cargado de 67 €. El servicio postventa es malísimo , no hay ni un número de teléfono al que dirigirse. Saludos

ASUNTO: Reclamación por devolución internacional y gastos de envío no informados claramente Quiero solicitar asesoramiento e interponer una reclamación en relación con una compra realizada a través de una empresa que, según los datos que aparecen en su página web y en el proceso de compra, se presenta como una empresa española, incluyendo datos y referencias que hacen pensar al consumidor que la operación se realiza en España. Realicé la compra confiando precisamente en esa información y en las condiciones de devolución ofrecidas por la empresa. Ahora necesito ejercer mi derecho de devolución. Sin embargo, al solicitarla, la empresa me indica que debo enviar el producto a China, concretamente a Pangdong, y que debo asumir yo los gastos de envío internacional. Considero que esta situación resulta engañosa para el consumidor, ya que en el momento de realizar la compra la empresa se presenta como española y no queda suficientemente claro que, en caso de devolución, el producto deba ser enviado a China ni que el consumidor tenga que asumir unos gastos de devolución internacional que pueden ser elevados. Mi intención al realizar la compra era contratar con una empresa que opera en España, por lo que considero que debería poder realizar la devolución conforme a la normativa aplicable a los consumidores en España y sin que se me impongan unas condiciones de devolución que no fueron informadas de forma clara y transparente antes de realizar la compra. Por ello, solicito a la OCU que me indique: Si la empresa está obligada a aceptar la devolución conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores. Si es legal que una empresa que se presenta comercialmente como española obligue al consumidor a realizar la devolución a China. Si los gastos de devolución internacional pueden ser repercutidos al consumidor cuando esta circunstancia no fue informada de forma clara antes de la compra. Qué pasos debo seguir para reclamar el importe de la compra y, en su caso, los gastos ocasionados. Dispongo de factura/justificante de compra, confirmación del pedido, capturas de la página web donde aparecen los datos de la empresa y las condiciones de devolución, así como de las comunicaciones mantenidas con el vendedor, y puedo aportar toda esta documentación para acreditar los hechos. Solicito asesoramiento para conocer mis derechos y, si procede, iniciar las actuaciones necesarias frente a la empresa. Atentamente, Justo Rivera

Estimados/as señores/as: El pasado día 02 de septiembre de 2026 compré en su web on line el artículo Caja Degustación 1kg de higos con referencia de pedido de 75152355 el cual incluía su oferta promocional de 1 kg de tomates de producción propia. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy 02/10/26, no he recibido el pedido solicitado . Hasta en dos ocasiones me he puesto en contacto con Uds. vía mail, para que me den una solución y ambos casos me han enviado el mismo correo dandome largas y diciendo que están preparando el pedido y me avisarán cuando esté listo. Adjunto fotocopia del pedido realizado SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o la resolución del contrato mediante la devolución del importe abonado (5€) Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenas tardes, Hace unos días reclamé a Cecotec una incidencia que no me quisieron cubrir en garantía ( el producto no tiene ni 1 año) con el siguiente texto: "En relación a la incidencia 04480055 solicito que se me facilite el diagnóstico técnico que acredita que la avería de la batería (código E2) ha sido causada por la obstrucción del filtro ,así como la condición concreta de la garantía legal que permite excluir la reparación por dicha causa. Entiendo que el aspirador tendrá protecciones y sensores que avise cuando hay una obstrucción y no fué el caso. La avería se manifestó después de aproximadamente un mes sin utilizar el aparato, y que el código E2 corresponde a una anomalía de tensión de batería. Además dicha batería tenia cuando abrí el caso menos de 6 meses y no me quejaba de que perdía capacidad, sino de que no funcionaba. Añado un par de cosas que he visto en el manual, y que aunque hayáis entregado la aspiradora voy a reclamar. En la página 39 del manual, el código E2 aparece definido como: “Subtensión o diferencia de tensión significativa de la batería”. En el mismo apartado no se indica que el error E2 esté excluido de la garantía ni que una obstrucción del filtro implique automáticamente la exclusión de la garantía de la batería. Por otro lado, el manual indica que las obstrucciones y la limpieza de los filtros son cuestiones de mantenimiento, pero no establece que una obstrucción del filtro provoque necesariamente una avería de batería ni que dicha avería quede excluida de garantía. Por ello, solicito que me indiquen por escrito: Qué avería concreta presenta la batería. Qué comprobación técnica acredita que dicha avería ha sido causada por la obstrucción del filtro. Qué disposición concreta del manual, condiciones de garantía o normativa permite excluir esta avería de la garantía por ese motivo. Si el rechazo de la garantía se basa en un diagnóstico técnico realizado sobre la batería o únicamente en la existencia de suciedad/obstrucción en el filtro. La aspiradora presenta el código E2, mantiene un nivel indicado de batería del 93 % y no permite su funcionamiento. Además, la avería se manifestó después de haber permanecido aproximadamente un mes sin utilizarse. Solicito, por tanto, el diagnóstico técnico y la justificación de la exclusión de garantía antes de aceptar que la avería sea considerada consecuencia de un uso inadecuado. Además el propio manual dice que no se debe cargar la batería durante períodos prolongados porque podría dañarlo, y es lo que hice, dejarla sin cargar durante 1 mes y cuando fui a usarla no funcionaba." Abrieron una incidencia, la I-03047951, y después de preguntar varias veces como está la revisión me contestan esto: "Respecto a tu incidencia, nos han indicado que es necesario volver a enviar el producto al taller para que lo revisen de nuevo y puedan darte una solución. ¿Puedes confirmarme la dirección completa de recogida, incluido el código postal?" Les digo que no me parece lógico que tenga que mandar de nuevo un producto que ya han tenido, para revisar lo que hicieron. Después de insistir que necesitaría saber que pruebas hicieron para indicarme que la batería estaba rota por un mal uso (que no es así) me indican que si que lo tienen, pero no me lo dicen. Reclamo que se me repare sin coste el problema del dispositivo que no tiene ni un año, y ya se ha enviado varias veces por problemas con la batería, esta última con menos de 6 meses. O que se me abone el valor integro del dispositivo y lo devuelvo. Gracias