Últimas reclamaciones

Hola, realice una compra on line, en menzzo.es de una mesa de salón. La mesa llego dañada y realice reclamación via correo electronico con el servicio post venta de menzzo. Tras el cruce de correos, llegamos al acuerdo de que se me reembolsaría el 50% del producto a cambio de quedarme con el producto dañado. Como aporto en los documentos adjuntos, en Noviembre me dieron un plazo de 20 dias para realizar el abono, y a dia de hoy todavia no he recibido respuesta, máxime con las reclamaciones realizadas durante estas fechas.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/01/2026 adquirí en su página web d.frsnklin el producto Aero Sneakers Mesh White Dicho producto tal y como indica correos se entregó. Cuando solicito DNI del firmante del recibo no corresponde a mi DNI. He intentado escribir indicando que el pedido no lo he recibido, incluso os he enviado una foto de mi DNI para comprobar que correos se equivocó con el reparto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 7 de julio de 2025 compré una batidora Cecotec Batidora de Mano Retro Power RetroRed 1200MAX. 1200W. El día 8 de febrero de 2026 la batidora hizo saltar la instalación eléctrica de mi casa y dejó de funcionar. Al solicitar asistencia técnica a través de la web https://support.storececotec.com/es me encontré con varias dificultades: 1) el producto no parece para seleccionar entre unos pocos modelos de batidoras. 2) aún eligiendo un modelo al azar, llego un punto en que no se puede continuar, pues aparece una ventana con el texto "¿Qué le ocurre al producto?" y ninguna opción para seleccionar. He probado con varios navegadores y dispositivos, por si fuese un error de diseño sin éxito. (Chrome, Brave, Edge, Firefox, PC y movil Android) Ante la imposibilidad de contactar por ningún otro canal, me veo obligado a reclamar la garantía de mi producto , así como que solucionen el problema de la web y realmente se preste el servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/01/2026 adquirí en su página web el pedido nº 1360, entre ellos el producto Cárdigan con botones y escote en V para mujer × 1. Recibí el pedido el 25/01/2026. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto y de MENOR CALIDAD al que yo elegí. Concretamente he recibido un producto que nada tiene que ver con lo pedido (además casi 1 mes mas tarde del pedido) no tiene nada que ver con lo que publicitan en su web: - el tejido es diferente - los botones - el cuello - las mangas - el color Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos y video explicativo. He reclamado el reembolso del importe o la devolución del producto y en un inicio me ofrecen un 10% de reemsolso, luego un 20%, luego un 30% y por último un 50% amenazando con que los costes de devolución corren a mi cargo y que tardará mucho, eso si no se retiene el producto en la aduana. Ya que ustedes han enviado un producto diferente, e insisto, de mucha menor calidad, ruego la devolución del 100% del importe y que se hagan cargo de la devolución. Ya que se trata de un completo engaño, no voy a parar hasta que me devuelvan lo que es mío. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: No estoy de acuerdo con el producto enviado, ya que yo pedí un pijama personalizado para un regalo y cuando me llegó el paquete y lo abrí, me di cuenta de que no era lo que yo pedía, y lo reclamé a la empresa, que me tardó como 3 días en contestar, y luego me decían que yo había sido el que no pedí el pijama personalizado y yo les envié la captura de pantalla de la personalización que yo hice y ellos siguen dejando pasar el tiempo y mandando el mismo mensaje de que les faltan datos y que la culpa es mía. Adjunto una captura de pantalla de mi diseño y otra de su contestación. Yo también les dije que me envíen lo que pedí y yo les devuelvo lo que ellos me enviaron y tampoco les sirve; quieren que lo compre de nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/02 adquirí en su página web manucurist.com el producto "Starter KitTop coat xtrem flash + Lampe slim - SKU: 52135 + Poppy Red offert + Duo mini limes offert" Han pasado 7 días y no lo he recibido. El problema es que dicen que ya lo han enviado y que me lo han dejado en el buzón. Eso no es cierto, no lo he recibido. Además al ponerme en contacto con ustedes, dicen que lo he recibido en Francia, cosa que es absolutamente imposible, al vivir yo en España. En la compra puse mi dirección , con código postal incluído, dirección que en Francia no existe, por lo que es imposible que la hayan entregado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […7 de febrero…] adquirí en su página web [https://kviku.es/….] el producto […200.]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [7/2/2026…]. El producto fue recogido en fecha [7/2/2026…] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Aquí tienes una reclamación (reclamación) efectiva y profesional para OCU contra Wallapop, basada en casos similares exitosos o en curso en OCU (como "artículo dañado en transporte", "pago liberado indebidamente", "embalaje inadecuado" y "incumplimiento de protección comprador"). Estos casos destacan por: Éxito común: Adjuntar fotos/vídeos del daño y embalaje, enfatizar plazo cumplido (48 horas), negligencia del vendedor (sobre sin protección), pago de protección sin beneficio, y múltiples contactos ignorados. Estructura efectiva: Asunto claro, hechos cronológicos, vulneración de políticas (protección comprador, buena fe), solicitud concreta (reembolso total + explicación), adjuntos fuertes. Copia y pega directamente en el campo "Claim" de OCU (en "Other. Consumer Goods" o "Delivery" si aparece). Mantén tono firme pero respetuoso para maximizar impacto. Asunto (Título de la reclamación – ponlo en el campo correspondiente o como encabezado): Reclamación urgente por artículo dañado en envío sin protección + pago liberado indebidamente pese a disputa timely (Pedido #163806 – 71,08 €) Texto completo de la reclamación: Estimados señores/as de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante Wallapop S.L. por incumplimiento grave de sus políticas de protección al comprador y resolución abusiva de disputa. Exposición de los hechos: El [fecha aproximada de compra, e.g. 03/02/2026] adquirí a través de Wallapop Envíos un perfume Jo Malone Scarlet Poppy 50ml 100% auténtico (pedido #163806, importe 71,08 €, código de envío DB231867480PT, punto de recogida: LICORERÍA COSTA BRAVA, CALLE PORT EMPORDA 28 LOCAL 2, 17487 CASTELLÓ D'EMPÚRIES). Recibí el paquete el [fecha de recepción, e.g. 11/02/2026 o la que tengas]. En las primeras horas tras la recepción (dentro del plazo de 48 horas exigido por Wallapop), abrí disputa en la app/web seleccionando "Producto dañado/roto en envío". Wallapop confirmó recepción de la disputa por email, pero no actualizó el estado de la compra (siguió mostrando "en tránsito" o pendiente), ni bloqueó el pago al vendedor. El dinero quedó expuesto a liberación automática. Contacté varias veces: Al menos tres emails a support.es@wallapop.com y/o soporte.envio. Dos intentos adicionales desde la app (formulario de ayuda o reapertura disputa). Adjunté fotos y vídeos del daño (embalaje: simple sobre de cartón sin protección alguna; frasco completamente destrozado y reducido a polvo por golpes en transporte). Pese a todo, hoy [fecha actual, e.g. 16/02/2026] Wallapop liberó los 71,08 € al vendedor, ignorando la disputa activa y evidencias claras. Vulneraciones graves: Incumplimiento del servicio "Protección Wallapop" (pagué tarifa adicional por cada compra para garantizar protección; aquí no hubo ninguna – ni retención de pago, ni revisión humana). Negligencia del vendedor: envío de artículo frágil (vidrio) en sobre sin acolchado/burbujas/protección, violando normas básicas de embalaje y responsabilidad del cargador. Abuso de plazos y proceso automático: disputa timely (horas después de recepción), múltiples contactos ignorados, liberación automática sin resolución pese a pruebas. Vulneración de buena fe contractual y derechos del consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – art. 59 y ss., y normativa de comercio electrónico). Solicitud concreta: Revisión excepcional inmediata del caso por OCU/Wallapop. Reembolso íntegro de 71,08 € (más cualquier compensación por daños morales/estrés causado). Explicación detallada por escrito de por qué se liberó el pago pese a disputa oportuna y evidencias. Intervención para que Wallapop contacte al vendedor y/o transportista responsable. Si procede, medidas contra prácticas abusivas recurrentes (embalaje inadecuado + liberaciones automáticas). Adjunto como prueba: Fotos y vídeos del embalaje dañado y frasco pulverizado. Capturas de pantalla de disputa abierta en app/web. Emails de confirmación de recepción por Wallapop. Confirmación de entrega y código de seguimiento. Estoy dispuesta a aportar más documentación o aclaraciones. Confío en la intervención de OCU para resolver esta indefensión del consumidor. Atentamente, Marzieh Norouzi (Consumidora – datos completos en perfil OCU) Consejos finales para envío: Asegúrate de adjuntar todo (fotos del sobre simple, vidrio púrpura/polvillo, emails, capturas de disputa). Hazla pública en OCU si quieres más presión (otros ven y Wallapop responde más rápido). Si €2/2 meses oferta, acéptala – casos similares muestran que con OCU involucrado, Wallapop a veces revierte liberaciones o reembolsa excepcionalmente. Después de enviar, espera 15-25 días y chequea en "My personal area".

Buenas terdes, tras ponerme en contacto con Carrefour online para solicitarles una factura de un lavavajillas, me comentan que el vendedor ha es un tercero y que ellos se encargarán de solicitarcela, que en 72h maximo tendré una respuesta. Transcurrido ese tiempo sin noticias me pongo en contacto de nuevos con ellos explicándeles la situación, el operario me dice que pasa reclamación al departamento de ventas ajenas y que espere dos otre días. Pasado ese tiempo me pongo de nuevo en contacto con ellos y una persona me dice que vuelve a poner una reclamación, yo le digo que es la tercera vez y que llevo 15 días con el lavavajillas estropeado sin poderlo usar, me dice que en un tiempo prudencial me contestarán, yo le pregunto que cuanto es ese tiempo prudencial, no sabe contestarme. Pasada una semanas más escribo un correo atención al cliete explicando mi situación y alcabo de 4 días me contestan que ya son conocedores del problema y que lo solucionarán en un tiempo prudencial. Despues de 4 semanas planteo esta reclamación, a ver si me podeis echar una mano.

Buenos días, desde aprox. el 18 de diciembre de 2026 llevo intentando que se devuelva el importe correspondiente a un repuesto que no se llegó a entregar (14,53 €). Desde ese momento no he tenido más que problemas con uds: desde errores al dar de alta la solicitud de devolución, la devolución del pago de sólo uno de los 2 artículos de los que se solicitaba devolución, dilatación de tiempos de devolución, .... . Lo último es que se ha solicitado a Miele el código ARN (código de referencia del adquiriente) para que el banco de destino (mi banco - Openbank) sea capaz de encontrar la devolución de pago y parece que Miele es incapaz de darme ese código. Ese código ARN es un número único de 23 dígitos utilizado por los bancos para rastrear transacciones. En el momento en que una devolución entra en el sistema interbancario, este número es crítico a la hora de buscar el pago y por lo tanto he de entender que si Miele no es capaz de darme ese código es porque realmente nunca se produjo la devolución real del importe. Por parte de Miele se asegura haberlo devuelto, la realidad es que a la cuenta de destino no ha llegado ni son capaces desde Miele de facilitar ese código ARN que demuestre que la devolución se ha entrado en el sistema interbancario.