Asunto para la OCU: Reclamación contra Flexicar Internacional S.L. por reparación ineficaz, incumplimiento de TPI oficial y denegación de vehículo de sustitución (Matrícula 9166LMZ).
Texto de la reclamación:
A la atención del equipo de mediación de la OCU y del Servicio de Atención al Cliente de Flexicar Internacional S.L.,
Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación en el conflicto que mantengo con la mercantil Flexicar Internacional S.L., derivado de la compra de un vehículo usado marca Volkswagen, modelo T-Roc, con matrícula 9166LMZ y número de bastidor WVGZZZA1ZMV097137, adquirido al contado el pasado 16/06/2026 por un importe total de 18.770,00 euros (contrato adjunto).
El vehículo sufre un grave defecto de fábrica en la caja de cambios manual. Actualmente se encuentra inmovilizado en las instalaciones de Flexicar desde el pasado 24/09/2026, siendo este el tercer intento de reparación por la misma avería ineficaz. Entre las tres intervenciones, el coche acumula ya un total de 56 días retenido en el taller, lo que constituye una vulneración flagrante del "plazo razonable" y los "mayores inconvenientes" protegidos en el artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Ante esta situación, el conflicto actual se agrava por los siguientes puntos:
1. Intento de imposición de pieza usada: Flexicar me ha planteado la sustitución de la caja de cambios por una pieza procedente de desguace (usada), a lo cual me opongo rotundamente por ley.
2. Existencia de una solución técnica oficial (TPI): He trasladado a la compañía el Boletín Técnico Oficial del fabricante original (TPI 2064727/3 / TPI 2064472) para la caja MQ281 del Grupo Volkswagen. Dicho protocolo demuestra que NO es necesario cambiar la caja entera; la solución definitiva consiste en abrir la tapa lateral, limpiar la rosca y sustituir el tornillo stretch por la nueva referencia corregida de fábrica (Ref: WHT 007 671 B). Se trata de una intervención inmediata y económica (unos 300 €) que Flexicar se niega a ejecutar de forma inexplicable.
3. Denegación de vehículo de sustitución: A pesar del perjuicio desproporcionado de llevar casi dos meses sin coche (el cual necesito diariamente para trasladarme a mi puesto de trabajo situado a 7 kilómetros de distancia de mi domicilio), el departamento de Atención al Cliente de Flexicar me ha denegado por escrito la cesión de un vehículo de cortesía basándose en una estricta interpretación contractual, obviando los perjuicios causados por sus reparaciones ineficaces.
SOLUCIÓN SOLICITADA:
Por todo ello, a través de la mediación de la OCU, solicito a Flexicar Internacional S.L. que en un plazo máximo de 48 horas asuma los siguientes compromisos:
• Proceder a la reparación inmediata de mi caja de cambios original aplicando estrictamente la solución oficial TPI 2064727/3 de Volkswagen (o, en su defecto, sustituirla por una pieza completamente nueva o reconstruida de fábrica, nunca de desguace).
• Facilitarme un vehículo de sustitución gratuito de forma inmediata mientras se lleva a cabo dicha intervención esta misma semana.
De lo contrario, si Flexicar rechaza esta última vía de mediación para reparar el coche de forma idónea y mitigar mis daños, les comunico formalmente que daré por agotada la vía amistosa, revocaré de forma definitiva la autorización de reparación y exigiré la resolución del contrato de compraventa, requiriendo el reembolso íntegro de los 18.770,00 euros abonados e interponiendo la correspondiente demanda en los Tribunales de Justicia.
Atentamente,
Jose Saravia Lopez
DNI: 47207296A
Teléfono: 606816933
Email: jose.le_19@hotmail.com
Les dejo el contrato de compra venta imagenes de la (TPI) y el correo denegandome el coche de sustitucion
