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NUESTRA REFERENCIA: thread::rlQZr0dbEYugEaRjexl2JVs:: Expediente: 14891424 Muy Sres. Nuestros: Nos ponemos en contacto con Vds. para notificarles la reclamación que nos efectúa la socia de nuestra Organización, Dña. MARÍA ISABEL SALVADOR RAMÍREZ en relación con un problema que tiene con Vds. I. Objeto de la reclamación Por medio de la presente, OCU formula reclamación directa en nombre de la Sra. Maria Isabel Salvador Ramírez frente a CrestaNevada S.L por falta de conformidad y vicios ocultos derivados del contrato de compraventa de vehículo usado descrito a continuación, y por las incidencias graves de seguridad y de información precontractual/contractual detectadas tras la entrega. II. Datos esenciales del contrato y del bien Contrato: “Contrato de Compraventa de Vehículo con Garantía”, suscrito en Granada el 20 de marzo de 2026. Vehículo: MG ZS 1.0T Auto de Lujo, matrícula 9870 LZW, número de bastidor LSJW74C9XNZ182606, color blanco, kilometraje 46.715 km, primera matriculación 01?08?2022. Precio final abonado: 15.229,00 € (con descuentos y conceptos según contrato). Garantía indicada en contrato: un año desde la entrega, con remisión al TRLGDCU para el régimen de falta de conformidad. Lugar/forma de pago y entrega: según contrato y anexo de retirada. III. Relación sucinta de hechos relevantes La consumidora adquirió el 20 de marzo de 2026 el vehículo indicado, ofertado como de “lujo” y en óptimas condiciones, tras haberse publicitado revisiones de calidad y seguridad. A los pocos días de la entrega, y tras limpieza/revisión del habitáculo, se detectaron roturas y desgarros graves en paneles interiores (embellecedor junto a asiento trasero y pilar B junto al cinturón del conductor), con uniones ocultas mediante adhesivo, lo que evidencia ocultación de daños preexistentes. Concomitantemente se manifestaron fallos críticos de transmisión: inversiones aleatorias de marcha en la caja automática; episodios en los que, estando en “R”, el vehículo avanzó hacia delante o saltó a punto muerto en circulación. Se halló el conector OBD?II descolgado bajo el volante, sugiriendo manipulaciones electrónicas previas a la entrega. Personal de ventas reconoció por escrito la necesidad de llevar el coche al taller. La gerencia (sede de Granada) admitió telefónicamente que “el precio del coche era ese por tener esos fallos”, sin constar en documento contractual detalle alguno de tales desperfectos ni de rebaja por ellos. La entrega se efectuó incompleta/no conforme: Una de las dos llaves no funciona (electrónica inoperante). Falta el plafón de luz de maletero y la tapa de guantera/filtro; se llegó a sugerir que la clienta adquiriese piezas en plataformas tipo AliExpress. Incongruencias respecto del historial de mantenimiento prometido. La empresa inicialmente instó a la consumidora a conducir el vehículo defectuoso desde Cádiz a un taller en Jerez, negándose en un principio a gestionar una grúa, pese al riesgo evidente para la seguridad vial. En fecha 5 de mayo de 2026, la consumidora elevó solicitud final exigiendo resolución del contrato con devolución íntegra del precio y cancelación de la financiación, o, subsidiariamente, reparación integral certificada en Taller Oficial MG, con sustitución por piezas nuevas y certificación de seguridad de la caja de cambios. IV. Fundamentos jurídicos aplicables Falta de conformidad en bienes de consumo (vehículo usado). El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 114 y ss) impone al vendedor profesional la responsabilidad por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, con especial incidencia cuando los defectos se manifiestan poco tiempo después, como sucede en el caso. La conformidad exige que el bien: a) se ajuste a la descripción y cualidades prometidas; b) sea apto para el uso ordinario de un vehículo equivalente y; c) presente la calidad y prestaciones que fundadamente pueda esperar un consumidor, habida cuenta de su naturaleza y de la publicidad/afirmaciones del vendedor. La presencia de roturas ocultas en interiores, el conector OBD?II descolgado, y, sobre todo, fallos de transmisión que afectan a la seguridad, constituyen una falta de conformidad grave, no excusable por la condición de vehículo usado. La pretendida “conformidad” por inspección del comprador no ampara defectos dolosamente ocultados ni los no detectables en un examen ordinario, y menos cuando afectan a la seguridad vial. Vicios ocultos y dolo (Código Civil). Concurren indicios de vicios ocultos preexistentes de tal entidad que hacen el bien impropio para su destino ordinario o que disminuyen su uso de modo que, de haberlos conocido, la consumidora no lo habría adquirido o habría pagado un precio notablemente menor (arts. 1484 y ss. CC). La ocultación intencionada de daños estructurales/interiores con adhesivos, unida a la admisión empresarial de que “el precio era ese por los fallos”, es indicativa de dolo en la formación del consentimiento (arts. 1265 y 1269 CC), habilitando la acción rescisoria/indemnizatoria acumulable a los remedios de consumo. Seguridad de los productos/vehículos y diligencia profesional. La entrega de un vehículo con fallos de tracción/transmisión que comprometen la seguridad contraviene la debida diligencia profesional y los estándares de seguridad exigibles, reforzando la calificación de falta de conformidad esencial. Naturaleza de esta reclamación. Esta comunicación tiene la consideración de “reclamación directa” a los efectos de la Disposición adicional séptima de la Ley Orgánica 1/2025, a la que expresamente nos acogemos, dejando constancia a efectos de cómputo de plazos y de la eventual activación de procedimientos ulteriores de resolución de conflictos y/o sancionadores. V. Solicitudes En atención a lo anterior, OCU, en representación de la Sra. Maria Isabel Salvador Ramírez, formula las siguientes peticiones, por este orden: Resolución del contrato de compraventa con devolución íntegra y simultánea de todas las cantidades abonadas (precio, entrada y cualesquiera cuotas/gestiones asociadas), así como la cancelación sin coste de la financiación eventualmente vinculada, contra la entrega del vehículo. Con carácter subsidiario, para el caso de que no se acceda a la resolución: reparación integral y gratuita del vehículo, en Taller Oficial MG ajeno a la red de la vendedora, con: Sustitución de todas las piezas interiores fracturadas por piezas nuevas y originales (no reacondicionadas), Solución técnica certificada de la caja de cambios/transmisión, con informe pericial independiente que acredite la seguridad funcional del sistema, Entrega de segunda llave plenamente operativa, Regularización de elementos faltantes (plafón de maletero y tapa de guantera/filtro) con piezas originales, Documento final de puesta en conformidad y garantía sobre la reparación. En ambos supuestos, indemnización de daños y perjuicios por los trastornos y riesgos asumidos, en cuantía a concretar, con expresa reserva de las acciones civiles y de consumo oportunas. VI. Plazo y advertencias Se otorga un plazo de 30 días naturales desde la recepción de esta comunicación para emitir respuesta motivada y ejecutar la solución aceptada. De precisarse el traslado del vehículo para peritaje o reparación, deberá gestionarse transporte seguro (grúa) a cargo de la vendedora, evitando toda circulación que pudiera comprometer la seguridad.

Llevo no se cuantas llamadas en el día de hoy pasándome de un departamento a otro para abrir una reclamación y que se me RECTIFIQUE de manera urgente mi factura antes de proceder a reclamar directamente al servicio de consumidores y usuarios. Todos los meses se me envia un sms para el pago directo de mi factura con UNA FECHA INDICADA y todos los meses a través de ese enlace REALIZO MI PAGO A TRAVES DE BIZUM, cuyo pago es instantáneo y automático. Este mes se me han cargado 15€ por supuestamente no haber pagado mi fra en plazo cuando la fra, repito se abona dentro de los plazos correspondientes. Solicito se me abone urgente la cantidad reclamada porque tal y como indica el sms el plazo era hasta el 16 de mayo (ESTE DIA INCLUISIVE) y así fue pagada, en plazo y forma. Barbara Pereira Meneses 77004001R 616651654

Hola, realize un pedido en shein y la empresa paack nunca entregó el paquete en el punto de recogida elegido, llevo envíando varios email a la empresa sin ninguna solución , el paquete aparece como entregado y yo no he recibido ningún paquete y nadie se hace responsable

Hola mi nombre es Flora Vázquez Cordero . Realice un pedido el día 29 de mayo del 2026 de una tabla de paddle surf . Con número de pedido .#146498 . Solicite que me lo enviarán q la calle San Antonio n7 Gargaligas ,Badajoz CP 06711 . Me han enviado un mensaje que me lo envían a la tienda física de Malaga pero yo estoy en Extremadura. No tienen ningún teléfono de contacto para poder gestionarlo y yo necesito que me lo envíen qo domicilio aunque yo pago los portes . No contentan al correo electrónico ,falta de profesionalidad y cercania con el cliente Telf 686073139

Buenas tardes. Solicité tres coronas con distintos mensajes 260 eur. Cada una. A las 9 de la noche, al día siguiente tuve k llamar 4 veces reclamando para que al final aparecieran a las 12 mañana ( urgentes) el estado era lamentable, tenían muchos huecos sin claveles y lo más vergonzoso la cinta era estrecha y escrita a rotulador. Fue tal vergüenza que compré otras tres en el propio Tanatorio de Jesús Murcia. También les ocurrió lo mismo a otros dos amigos y empresas que quisieron acompañar a mi familia. Me parece increíble que alguien se aproveche con algo tan delicado como es la muerte de ser querido. Por cierto las coronas del Tanatorio de Jesús de lujo y más baratas.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de febrero de 2026 adquirí un Toyota - CHR de ocasión de su concesionario, que me fue entregado el 2 de marzo, tras la finalización de todas las gestiones necesarias (contrato póliza de seguro, financiación, etc.). Adjunto los siguientes documentos como prueba de la compra: factura y contrato de compra-venta. El vehículo ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que todos los anagramas (5 en total) del coche se están desprendiendo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De hecho, en el concesionario oficial Toyota de Valladolid me han confirmado que el desprendimiento de los anagramas se debe a una mala praxis, dado que se reutilizaron los anagramas originales del vehículo tras haber sido pintado, cuando la práctica oficial es colocar anagramas nuevos. De hecho, los anagramas ni siquiera están colocados en la posición original, con lo cual es evidente que no se ha acondicionado el coche como se debía y como se comprometieron conmigo. Solicito que procedan a enviar los anagramas nuevos al concesionario oficial de Toyota en Valladolid, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2025 Adquirí en Citroen Edauto Paterna un vehículo C5 Aircros Blue HDI 130. El 30/04/2026 con 16.000 km aprox. Salta la alarma en la pantalla: revision a los 1000Km o un año. 15/05/2026 con 17.000 km aprox. Salta alarma: Fallo Motor lleve el vehiculo al taller 29/05/2026 Tengo cita en Edauto Paterna. No consigo que me la adelanten. Lo llevo con 17.100km y cuando lo recojo me indican que el aceite se ha degradado y que ese era el problema. Planteo al personal de recepción que Citroen marca la revisión a los 30.000km y no a los 17.000km. O el aceite original de fábrica no está en condiciones, o bien el funcionamiento del motor es incorrecto y estropea antes de tiempo el aceite. Indico que es un funcionamiento anómalo que debe cubrir la garantía ya que el vehículo tiene sólo 7 meses. Me indican que no es posible, pido hablar con Luis, el jefe de taller, que con bastante mala educación, se niega a hablar conmigo y darme las explicaciones necesarias. Para poder retirar el vehículo abono la factura de 224,47€ que adjunto. Solicito el reintegro del importe de la factura al estar el vehículo en período de garantía (fecha de compra 23/09/2025) Solicito la revisión a fondo del vehículo para descartar vicios ocultos. . Adjunto los siguientes documentos: documentación vehiculo, factura revisión, hoja mantenimiento taller, compra vehículo Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido y no llego la quantidad que marcaba sería cuatro y llegó solo dos y un precio demasiado caro para la calidad que es

ASUNTO: Requerimiento final de devolución íntegra y cumplimiento de la normativa de consumo Señores: Les comunico que no acepto sus propuestas, ni codigos descuento , ni de reembolso parcial y reitero mi solicitud de devolución íntegra del importe abonado, así como de una devolución sin coste para mí, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones anunciadas en su página web. Mi solicitud de devolución fue presentada formalmente dentro del plazo legal, y desde entonces no han facilitado una solución ajustada a derecho. Por el contrario, se me ha indicado una dirección de devolución en China, circunstancia que considero incompatible con la información ofrecida a los consumidores, dado que su empresa figura registrada en España y comercializa sus productos como prendas españolas. Les recuerdo que el pedido nº 4568 presenta múltiples incumplimientos que ya fueron comunicados por escrito: • Incumplimiento grave del plazo de entrega anunciado (5-7 días frente a 48 días reales). • Tallas que no se corresponden con la tabla de medidas publicada. • Productos cuya calidad no coincide con la descripción ni con las imágenes ofrecidas. • Ausencia del etiquetado obligatorio sobre composición textil exigido por el Reglamento (UE) nº 1007/2011. Por todo ello, mantengo mi exigencia de: Reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas. Asunción por su parte de los gastos de devolución. Facilitación inmediata de una etiqueta de devolución prepagada o de una dirección de devolución adecuada dentro de la Unión Europea. Les concedo un último plazo de 5 días hábiles para resolver esta incidencia de forma amistosa. En caso contrario, iniciaré sin más aviso las correspondientes actuaciones ante los organismos competentes de protección al consumidor, incluyendo las autoridades de consumo españolas, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo, el Centro Europeo del Consumidor, si procede, así como una reclamación formal ante la entidad emisora de mi tarjeta o proveedor de pago para la recuperación de las cantidades abonadas por incumplimiento contractual y falta de conformidad de los productos recibidos. Asimismo, aportaré toda la documentación disponible, incluyendo capturas de la publicidad, condiciones de venta, comunicaciones mantenidas, plazos de entrega anunciados y fotografías de los artículos recibidos. Confío en que opten por cumplir voluntariamente con sus obligaciones legales y evitar la apertura de procedimientos formales de reclamación. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Galina

Buenas tardes: Realicé un pedido el 13 de abril del vestido Begoña/vestido midi floral. Por incompetencia del repartidor, no me llegó y les fue devuelto el 7 de mayo. Entre tanto, me comuniqué con ustedes por correo electrónico, por cierto, algo bastante complicado de conseguir, para llegar a una solución. Me propusieron devolverte una parte de lo pagado (como gesto de buena voluntad, según ustedes) o pagar gastos de envío y me lo volvían a enviar. Yo les propuse hacer una nueva compra y enviarme el vestido con esta nueva compra. Me dijeron que sí, que lo podían hacer. Esperé a ver que les habían devuelto el vestido (pasó el 7 de mayo) e hice el nuevo pedido el 9 de mayo, con lo cual, el vestido no tenía problema para venir con este nuevo pedido. La segunda compra llegó, pero, para mi sorpresa, sin el vestido. He intentado comunicarme con ustedes por correo electrónico, ya que es la única forma que tienen de comunicación, y ha sido totalmente imposible. Con esta reclamación solicito que se me envíe el vestido a coste 0 o se me reembolse su precio, 39,95 €, en su totalidad. Atentamente, Inmaculada