Realice la compra de dos pares de zapatilla en noviembre del 2024.
Se trata del pedido N 9000001986 con fecha del 17/11/2024.
BOTA OUTDOOR TENTH IRATI SOFTSHELL NIÑO
COLOR
200 NEGRO
TALLA 29
29,99€ x 2 -------- 59.98€
En ambas zapatillas que han sido utilizadas por dos niños distintos (mis dos sobrinos de 4 años y 14 kilos) ha ocurrido que se ha despego completamente lo que es el tejido de la zapatilla de la suela de goma.
En el primer par, pensamos que fue un caso aislado y mi cuñado intento pegarlas con nulo éxito, quedándonos con ese mal sabor de boca ya que la zapatilla estaba en perfecto estado exceptuando ese despegado. La sorpresa ha sido cuando a mi otro sobrino le ha pasado exactamente lo mismo en el mismo.
Con este calzado jamás han ido a un monte de rocas o aristas en el cual se podían haber rajado etc. Como cualquier niño de esa edad, el uso que se les ha dado ha sido el normal en días húmedos o de llovizna y a partir del 25 de Diciembre, fecha en la que se les regalan ambos pares a ambos niños.
Para el transcurso de 6 meses estas zapatillas ya estaban retiradas porque literalmente les salía el de dedo gordo de la raja que tenían hasta que hace unas semanas por descuido me entero de lo ocurrido, momento en el que me pongo en contacto con atención al cliente de la marca Tenth.
Se abre una solicitud de revisión de los daños, requiriéndome fotos de ambos pares zapatillas tras la cual estiman que no aceptan los daños como tara alegando que la negativa "pudiera ser la fecha de compra o el uso de las zapatillas".
Con esto me quedo sabiendo que por parte de la marca entienden como normal una zapatilla de 29.95€ no dure mas de seis meses.
Zapatilla que ha sido alternada con otros calzados como zapatillas de futbito, zapatillas de vestir etc... para ellos es normal la rotura, no en un par sino en dos pares en un plazo similar de uso. Entiendo que pueda fallar uno, ¿pero dos?
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..].
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible.
