Últimas reclamaciones

Asunto: Cobro coactivo, falta de presupuesto previo y negativa a emitir factura por subcontrata de instalación (MediaMarkt / Arion). Descripción de los hechos: Estimados asesores de la OCU, Solicito su intervención legal y mediación frente a Media Markt Online (Media Markt Saturn S.A.) por una práctica abusiva continuada, cobro indebido y retención de factura perpetrados por su empresa subcontratada de instalaciones (ARION Multiasistencia S.L.). Los hechos, debidamente documentados, son los siguientes: 1. Compra original: El 01/06/2026 adquirí online un aire acondicionado (Pedido 313929510, Factura E601-B001260000065868) por un total de 927,15€. En el importe se incluían 389€ específicos por el servicio de instalación básica y retirada del equipo antiguo. 2. Coacción durante la instalación: El 26/06/2026, los técnicos de la subcontrata ARION acudieron al domicilio. Con actitud intimidatoria, exigieron a mi inquilina el pago in situ de 113€, bajo la amenaza de abandonar la vivienda sin instalar el equipo si no se abonaba al instante. Alegaron verbalmente que los trabajos excedían la instalación básica, algo falso, ya que la vivienda cumple los requisitos del folleto de condiciones. 3. Infracciones de Consumo y Tributarias: - Ausencia de presupuesto: En ningún momento se presentó un presupuesto previo por escrito para su aceptación, vulnerando frontalmente la Ley de Consumidores y Usuarios. - Ausencia de factura: Ante la presión de quedarse sin el equipo, mi inquilina abonó los 113€ mediante tarjeta en un TPV móvil (SUMUP *INSTALACIONES AIR). Los técnicos se marcharon negándose a entregar factura por este sobrecoste, vulnerando el RD 1619/2012 de facturación. 4. Indefensión por parte de MediaMarkt: El 09/07/2026 interpuse una reclamación formal a MediaMarkt (Incidente 260709-025563) adjuntando todas las pruebas. Tras casi tres meses sin solución (excediendo el plazo legal de respuesta), les envié hace 3 días un último requerimiento exigiendo la devolución en 48 horas. Su única respuesta ha sido un evasivo "lo estamos estudiando", demostrando una clara falta de voluntad para resolver el conflicto. Petición a la OCU: Al ser MediaMarkt el responsable solidario del servicio vendido, solicito que sus servicios jurídicos les requieran formalmente para: - El reembolso inmediato de los 113€ cobrados de forma indebida y bajo coacción. - La entrega de la factura reglamentaria correspondiente a ese cargo (o en su defecto, que quede constancia de esta negativa ante una posible denuncia en la Agencia Tributaria). Documentación aportada. Se adjunta un archivo que incluye: - Factura original de compra en MediaMarkt. - Folleto oficial con las condiciones de la instalación básica. - Justificante bancario del cargo (113€) emitido por SUMUP. - Histórico de reclamación formal del 9 de julio.

Estimados señores, Con fecha 16-08-2026 llamo a DAIKIN para reparar una caldera que se ha estropeado debido a un corte de luz general en mi domicilio. Al ser un Domingo me comentan que tiene que ser un servicio de urgencia a lo cual accedo sin ningún problema y envían un técnico de la empresa "Reparaciones Técnicas del Hogar" el cual detecta la avería y me repara las piezas dañadas por un valor de 790, 74 euros , las cuales le abono a través de la plataforma de pago que el mismo técnico me indica y me entregan un presupuesto de trabajo. Al tratarse de un corte de luz ajeno a nosotros , me pongo en contacto con mi compañía de seguros en este caso Mapfre y me indican , después de aportar la documentación necesaria que me abonan la cantidad total de la avería , pero necesitan que la empresa emita la factura de la reparación ya que solo me han proporcionado el presupuesto y con eso no pueden realizarme el abono completo de la misma. Me pongo en contacto con "Reparaciones Técnicas del Hogar" para solicitar la factura y me dicen que como he pagado en la plataforma de Daikin son ellos las que tienen que facilitarmela y me pongo en contacto con Daikin y me dicen lo contrario , que es la empresa la que tiene que realizarme la factura. Después de varios días reclamando por teléfono y correo electrónico a ambas empresas , ni una ni otra me han enviado todavía la factura que MARFRE me reclama continuamente para proceder al abono de la misma. Yo solo se , que he abonado la cantidad de 790,74 euros el día 16 de Agosto después de la reclamación y desconozco ni tengo porque saber el acuerdo que Daikin tiene con esta empresa de reparaciones y donde he realizado el pago, si a la plataforma de Daikin o a la de reparaciones , lo único que se es que nadie me envía la factura del trabajo abonado en tiempo y forma para que mi compañía de seguros MAPFRE pueda abonármela . Espero que a través de esta reclamación se pueda solucionar definitivamente. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de junio de 2025 adquirí en su  establecimiento sito en Rivas Vaciamadrid una cocina que incluye una encimera KU-DM - Polim mate, canto - D El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a principios de mes de junio de 2026 observamos una grieta en una parte de una de las encimeras. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y anunciado por ustedes y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Con fecha de 8 de junio de 2026, comunicamos mediante correo electrónico el defecto y unos días más tarde se ponen en contacto para una visita del marmolista y del fabricante. En la visita, se toman fotos del desperfecto y de la instalación y nos indican que en un plazo de 15 días, deberían darnos respuesta al respecto y en caso contrario, llamemos a la tienda. Transcurrido el plazo llamamos a la tienda en varias ocasiones. Al principio parece que por motivos de vacaciones no pueden decirnos nada y más tarde, ya a mediados de julio, la tienda nos comunica que el fabricante se va a poner en contacto con nosotros para solucionar el problema. Sin embargo, esa llamada no se produce. Por motivos familiares, no podemos volver a insistir y al llegar nuestro periodo vacacional, demoramos la reclamación al no estar en casa durante agosto. Al llegar el mes de septiembre, volvemos a llamar a la tienda para que retomen la reclamación, pero pasan los días y no recibimos ninguna llamada, por lo que insistimos a la tienda por correo. Finalmente la tienda nos dice que seamos nosotros quienes reclamemos al fabricante de la encimera, Cosentino, porque ellos se lo han pedido ya en varias ocasiones por correo electrónico, a lo que alegamos que fue Eggo Rivas quien nos vendió la cocina completa, incluyendo la encimera, por lo que la solución debe venir por su parte,independientemente de que la garantía la ofrezca el fabricante. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Y un premio perdido en Amazon en el cual ya me enviaron una aceituna en vez de mi pedido que era un iPhone 17 Pro tras dos semanas para que me devolviese el dinero lo hicieron y volví a pedir en la misma página el mismo producto dado que tenía que gastar el dinero que tenía dentro tras eso volví a pedirlo y tras llegar a casa, el repartidor lo abrí delante suya y dentro había un hincha Door de coche y con el Repartidor delante y el paquete abierto y grabado y hecho fotos llamé a servicio de atención al cliente y volver a proceder de la misma manera mandándoles el pedido como que no era tras eso, Amazon se ha negado a devolverme el dinero y me ha dicho que como siga así me cerrara la cuenta y que no me van a devolver el dinero

me dí de baja de su operador, tras pagar la última factura pendiente , me dijeron que podía quedarme con el router 4g gratis de por vida, eso fué el 23 de julio del 2026 , ahora me llega una factura de ese router por 39,95

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de septiembre de 2026 adquirí en su página web www.farmaferoles.com los producto detallados en los documentos adjuntos y con numero de pedido 666193. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, a pesar de que he enviado 4 emails solicitando información al respecto sin obtener ninguna respuesta. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido asi como todas las comunicaciones realizadas via correo electrónico. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, soy cliente de FNAC desde hace mucho tiempo, poseo tarjeta de socio y al menos he comprado 5 ordenadores en su tienda de Bilbao. Por delante he de decir que tanto el equipo de ventas como el de FNAC Clinic de Bilbao son unos excelentes profesionales, atentos y con gran experiencia, así que mi queja va hacia el servicio de atención al cliente refiriéndome al plazo de ejecución y reparación de ordenadores en garantía. El día 14 de septiembre a la mañana les llevé un ordenador (laptop) de la marca Lenovo en garantía (tiene 2,5 años) con un problema importante de despegarse la parte de la bisagra de la pantalla, en este punto debo de incluir que es el último producto de esa marca que se me ocurre comprar: Es el tercero, el primero, un YOGA, a los 3,5 años, fura de garantía le tuvieron que cambiar el teclado, por varias teclas sueltas, El segundo comprado en 2020 Otro YOGA esta vez de gama alta basado en Intel core i7 10thgen , justo a los 3,2 años empezó a dar muchos problemas de calentamiento, se apagaba, hubo que cambiarle 2 ventiladores, estuvo en la clínica FNAC de BCN sin que nadie diera con el problema, se le comentó a Lenovo y su respuesta fue simplemente --- está fuera de garantía, esto citando que el odenador que les llevé el lunes ya lo había comprado para sustituir el primero, con lo que podrian haber dicho al menos que lo mirarian, despues me percato que ese procesador, consumia mucha energía y se calentaba mucho, por lo que pudo ser un fallo de diseño. Dicho todo esto y asqueado con Lenovo, hace 3 meses compré un ordenador de la marca ASUS en la tienda de Bilbao. Ya sé que las cosas pasan, pero el mismo día 14 de septiembre, este último no dejaba arrancar y parecía que había perdido el disco duro, con lo que a la tarde lo llevé a la tienda y sí lo mandaron al servicio técnico. Por delante he de decir que ya me avisaron de que en ambos casos el tiempo de respuesta podría oscilar entre 4 y 6 semanas, lo cual, si es un ordenador, no es rápido, que se diga, pero como en este caso hablamos de 2 ordenadores en el mismo domicilio, esto se lo comuniqué al servicio de atención al cliente a las 2 semanas y me dijeron básicamente que es lo que hay. Como Vd comprenderán, estos equipos se usan para trabajar y ahora mismo, en casa somos 3 personas que usamos ordenador y solo nos queda 1 (el más viejo) y tenemos que hacer malabarismos para poder trabajar, les ruego Les ruego que tengan en cuenta mi petición y al menos me notifiquen cuándo podré disponer de mis equipos arreglados. Saludos JB

Reclamación contra la empresa Vera Montiel por incumplimiento en la gestión de una devolución y falta de atención al cliente El día 12 de mayo recibí un pedido realizado a través de la web de la empresa Vera Montiel. Tras recibir el producto, comprobé que la calidad del tejido no se correspondía con la anunciada y que las medidas tampoco coincidían con las indicadas en la página web. Por este motivo, solicité la devolución el día 20 de mayo de 2026. Desde el primer momento colaboré con la empresa y respondí a todas sus comunicaciones, facilitando las fotografías, explicaciones y demás información que me fueron solicitando para poder tramitar la devolución. (adjunto mails en los archivos adjuntos) Sin embargo, el proceso se fue prolongando innecesariamente y la empresa me planteó distintas alternativas en lugar de gestionar directamente la devolución. Entre otras cosas: Me ofrecieron adquirir otra talla a un precio reducido. Las respuestas por parte de la empresa se produjeron con varios días de demora. Me ofrecieron sucesivamente diferentes compensaciones o reembolsos parciales, con porcentajes del **10 %, 20 % y 25 %**, en lugar de aceptar la devolución del producto.ç A pesar de reiterar que mi intención era únicamente devolver el artículo y obtener el correspondiente reembolso, finalmente se me indicó que debía realizar el envío a una dirección situada en China, asumiendo yo el coste del envío internacional. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, cumplimenté la documentación necesaria, realicé el envío el día 26 de mayo de 2026 y remití el justificante y toda la documentación correspondiente al correo electrónico montielvera2@gmail.com, que había sido utilizado hasta ese momento como medio habitual de comunicación. El día 3 de julio del 2026 recibí confirmación por parte de la empresa de que habían recibido la información enviada. Sin embargo, desde entonces no he vuelto a obtener ninguna respuesta ni información sobre el estado de la devolución o del reembolso. He intentado realizar varias veces algún tipo de comunicación pero no me responden a los mails. Además, al realizar el seguimiento del envío, he podido comprobar que el paquete se encuentra retenido en aduanas. Al contactar con Correos, se me informó de que, mientras el destinatario no proceda a recogerlo, no pueden realizar ninguna gestión adicional. En consecuencia, actualmente he tenido que asumir, tanto el importe del producto como el coste del envío internacional de devolución, sin haber recibido ningún reembolso y sin disponer de una solución por parte de la empresa. Asimismo, posteriormente he podido comprobar que la empresa presenta otras reclamaciones y experiencias similares de consumidores, relacionadas tanto con la calidad de los productos como con las dificultades para realizar devoluciones y obtener respuesta por parte del servicio de atención al cliente. Por todo lo anterior, y dado que he intentado solucionar la situación directamente con la empresa sin obtener una respuesta efectiva, presento esta reclamación ante la OCU. Solicito que Vera Montiel se haga responsable de la situación y proceda a solucionar la devolución y el correspondiente reembolso, incluyendo el coste que he tenido que asumir por el envío internacional, así como que se me dé una respuesta clara sobre el estado del producto enviado y de la devolución. Considero que he seguido en todo momento las instrucciones proporcionadas por la empresa y que he colaborado aportando toda la documentación solicitada, por lo que no considero razonable que, después de haber realizado y pagado el envío de devolución, la empresa deje de responder y no facilite ninguna solución.

Hola, solicito la intervención de OCU ante AliExpress por el incumplimiento de un reembolso correspondiente a un producto que fue devuelto siguiendo las instrucciones de AliExpress y cuya entrega consta acreditada. Datos de la operación: Pedido AliExpress: 3072665667705806 Fecha de compra: 6 de mayo de 2026 Importe del producto: 138,35 € Vendedor: TOPSNS Store Expediente AliExpress: 2053808367132496 Motivo de la devolución: producto no conforme con la descripción. Importe total que reclamo: 246,35 € 1. Devolución autorizada por AliExpress AliExpress autorizó expresamente la devolución del producto el 12 de junio de 2026. Siguiendo sus instrucciones, envié el producto de vuelta el 22 de junio de 2026, mediante Correos, con número de seguimiento CP469970473ES. El seguimiento oficial de Correos acredita que el envío fue entregado el 2 de julio de 2026 a las 14:14 horas. Por tanto, la devolución no solamente fue autorizada por AliExpress, sino que además existe prueba documental de que el producto fue efectivamente devuelto y entregado. 2. AliExpress no ha efectuado el reembolso A pesar de la devolución y de su entrega acreditada, AliExpress no ha efectuado el reembolso. Desde entonces he mantenido numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de AliExpress. En distintas ocasiones se me ha informado de que el caso había sido escalado y se me ha solicitado esperar sucesivamente 24/48 horas o 1–3 días laborables para obtener una resolución. Estos plazos han vencido reiteradamente sin que se haya producido el reembolso. El 6 de julio de 2026 se abrió/escaló formalmente el caso 2053808367132496. Posteriormente, un agente de AliExpress confirmó expresamente que estaba presentando una queja formal y que el caso había sido remitido a un nivel superior. Ante la ausencia de solución, presenté además una reclamación formal por escrito solicitando expresamente el reembolso. Después de nuevas esperas y nuevas escalaciones, AliExpress tampoco ha emitido una resolución definitiva ni ha efectuado el pago. Mi último intento de contacto tampoco ha producido una solución: el sistema de AliExpress se limita actualmente a remitirme de nuevo a su servicio de chat, sin resolver el expediente. 3. Importe reclamado Reclamo a AliExpress el siguiente importe: 138,35 € correspondientes al precio del producto devuelto y no reembolsado. 108,00 € correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar para realizar la devolución siguiendo las instrucciones de AliExpress. TOTAL RECLAMADO: 246,35 € Dispongo de documentación acreditativa de la compra, de la autorización de devolución, del envío de la devolución, de su entrega mediante Correos y de las numerosas comunicaciones mantenidas con AliExpress. 4. Solicitud Solicito que OCU traslade esta reclamación a AliExpress y solicite una resolución efectiva y no una nueva petición de espera o una nueva apertura de investigación. Solicito concretamente que AliExpress: Reconozca la devolución del producto, realizada y entregada el 2 de julio de 2026. Proceda al reembolso de 138,35 € correspondiente al producto devuelto. Reembolse asimismo los 108,00 € correspondientes a los gastos de devolución que tuve que adelantar. Abone, por tanto, el importe total de 246,35 €. Facilite una confirmación escrita del reembolso y de la fecha en que se haya efectuado. He dado a AliExpress numerosas oportunidades para resolver voluntariamente esta cuestión y he cumplido todas las instrucciones relativas a la devolución. Sin embargo, después de varios meses, el importe continúa sin ser reembolsado. Por todo ello, solicito la mediación de OCU para conseguir una solución efectiva a esta reclamación.

El producto nunca llegó a pesar de que el transportista marcara el producto como entregado en la página. Lleva días de retraso y es imposible contactar con la empresa debido así pésimo servicio en atención al cliente. No son confiables y tienen muy mal servicio. Mentirosos.