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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CARGO NO AUTORIZADO DE 44 €, SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA Y PEDIDO NO SOLICITADO Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, formulo **RECLAMACIÓN FORMAL** en relación con el cargo de **44,00 € efectuado/intentado efectuar en mi tarjeta de crédito**, correspondiente a un pedido que **no he realizado, solicitado ni autorizado**, y que ustedes pretenden justificar como consecuencia de una supuesta suscripción. Manifiesto expresamente que **no he prestado mi consentimiento para la realización de dicho pedido ni para la renovación o continuidad de ninguna suscripción que implique cargos periódicos en mi tarjeta**. Su respuesta se limita a indicar que supuestamente me fue remitido un correo electrónico informándome de dicho pedido. Sin embargo, **dicho correo nunca ha sido recibido por mi parte**. El mero hecho de que ustedes manifiesten haberlo enviado **no acredita que haya sido efectivamente recibido, ni mucho menos que yo haya prestado consentimiento expreso e informado para efectuar un nuevo cargo de 44,00 €**. Por tanto, les requiero para que, en caso de mantener su posición, aporten **prueba documental suficiente y verificable del supuesto consentimiento prestado por mi parte**, incluyendo las condiciones concretas de contratación, la aceptación de la suscripción, la información facilitada sobre su renovación automática, la fecha y forma en que supuestamente se produjo dicha aceptación y cualquier otro documento que permita acreditar de manera fehaciente la existencia de una autorización válida para efectuar este cargo. Asimismo, resulta especialmente relevante que durante el supuesto período de prueba **nadie se haya puesto en contacto conmigo para comprobar cómo estaba funcionando el producto, qué sabor era el más adecuado para mi perrita o si estaba consumiendo correctamente el alimento**. Durante esos días, además, mi perrita **ha presentado diarrea y ni siquiera está consumiendo adecuadamente el alimento**, circunstancia que hace todavía más injustificada la continuación unilateral del supuesto servicio o suscripción. A pesar de haberles comunicado mi voluntad de **no continuar y de no aceptar dicho pedido**, su respuesta fue que el pedido ya estaba preparado y que, por ese motivo, no podía ser cancelado. Esta respuesta no puede utilizarse para imponerme el pago de un producto que **no he solicitado ni autorizado**. La preparación unilateral de un pedido por parte de la empresa no puede convertirlo en un pedido legítimamente realizado por el consumidor ni generar, por sí sola, una obligación de pago. Por todo lo anterior, considero que existen motivos más que suficientes para rechazar cualquier intento de cobro y para exigir la inmediata regularización de esta situación. ### POR TODO ELLO, REQUIERO FORMALMENTE: 1. **El reembolso íntegro de los 44,00 €**, al corresponder a un pedido que no he realizado ni autorizado. 2. La **cancelación inmediata de cualquier suscripción, renovación automática, pedido recurrente o autorización de cobro** asociada a mis datos y/o tarjeta bancaria. 3. Que se me confirme **por escrito** que no se realizará ningún nuevo cargo relacionado con esta supuesta suscripción. 4. Que, si mantienen que existe una suscripción válidamente contratada, me faciliten **prueba documental completa del consentimiento expreso e informado prestado por mi parte**, incluyendo las condiciones de contratación y el mecanismo mediante el cual se obtuvo dicho consentimiento. 5. Que se me facilite igualmente la **trazabilidad del pedido**, incluyendo fecha de preparación, expedición, empresa de transporte y condiciones de conservación y transporte del alimento. 6. Que se tenga por expresamente **rechazado el pedido y cualquier obligación de pago derivada del mismo**, dado que no fue solicitado ni autorizado y que, además, fue rechazado en el momento de la entrega por las condiciones inadecuadas de transporte y conservación. Les concedo un **plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación** para proceder al reintegro de los 44,00 € y confirmar por escrito la cancelación definitiva de cualquier suscripción o autorización de cobro. En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, **me reservo expresamente el derecho a iniciar las actuaciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora**, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, el ejercicio de las acciones legales que procedan, sin necesidad de efectuar nuevos requerimientos. Asimismo, conservaré toda la documentación, comunicaciones, justificantes y pruebas relacionadas con estos hechos a efectos de acreditar la falta de consentimiento, el rechazo del pedido y las condiciones en las que se produjo su envío. **La presente comunicación constituye una reclamación formal y un requerimiento expreso de devolución del importe indebidamente cargado.** Sin otro particular, quedo a la espera de su **respuesta por escrito y de la devolución íntegra de los 44,00 €**. Atentamente, Celia López Sáez DNI 48635429C Fecha reclamación 05-10-26

Por medio de la presente formulo reclamación formal en relación con la gestión de la avería de mi aspirador Dyson, adquirido directamente a través de la página oficial de Dyson en 2022. Aunque actualmente no dispongo de la factura original de compra, el aparato puede identificarse mediante su número de serie y Dyson puede verificar en sus sistemas el historial de compra, asistencia y Comunicaciones vinculadas al mismo. 1. DATOS DEL APARATO Modelo Dyson SV22 Número de serie Z3D-EU-RJV9286A Compra Página oficial de Dyson, año 2022 Primera incidencia/reclamación 25 de agosto de 2026 2. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS 25 de agosto de 2026. Comuniqué por primera vez al Servicio de Atención al Cliente de Dyson que el aspirador había dejado de funcionar. Tras las comprobaciones e indicaciones recibidas, se me señaló la batería como posible causa y, confiando en el criterio del servicio de asistencia de Dyson, adquirí directamente a la compañía una batería nueva. La batería, identificada en la factura como "Power Pack Assy", fue abonada el 25 de agosto y facturada el 26 de agosto de 2026, factura n.º 6362203504, pedido n.º 1843365873, por importe total de 79,99 €. Una vez instalada, el aspirador continuó sin funcionar. Al persistir exactamente la misma avería, volví a contactar con Dyson. En esa nueva asistencia se me indicó que el problema podía estar en el cargador. Siguiendo de nuevo las indicaciones recibidas, adquirí directamente a Dyson un cargador. El cargador, identificado en factura como "Charger Service Assy", fue abonado el 27 de agosto y facturado el 31 de agosto de 2026, factura n.º 6362206431, pedido n.º 1843367792, por importe total de 31,00 €. Esta segunda compra tampoco solucionó la avería. Como consecuencia de las sucesivas indicaciones de Dyson, en apenas unos días desembolsé 110,99 € en dos componentes diferentes sin conseguir que el aparato volviera a funcionar. Posteriormente se me indicó que debía remitirse el cuerpo del aspirador para su reparación, planteándose un nuevo coste aproximado de 120/125 €. Asimismo, se acordó que Dyson gestionaría la recogida del cuerpo del aspirador y que se pondrían en contacto conmigo para efectuarla. Reclamación formal - Dyson SV22 - N.º de serie Z3D-EU-RJV9286A Página 2 A fecha de esta reclamación, 5 de OCTUBRE de 2026, ha transcurrido más de un mes desde la primera incidencia y seguimos sin disponer de un aspirador operativo y sin que se haya materializado la recogida y solución anunciadas. RESUMEN ECONÓMICO Concepto Importe Batería Power Pack Assy 79,99 € Cargador Charger Service Assy 31,00 € Total ya abonado sin solucionar la avería 110,99 € Nueva reparación propuesta aprox. 120/125 € 3. PERJUICIO Y EXPECTATIVA DE SERVICIO La incidencia no se limita al coste económico. Desde el 25 de agosto llevamos más de un mes sin poder utilizar el aspirador, pese a haber seguido todas las instrucciones facilitadas por Dyson y haber realizado de inmediato los pagos solicitados. Se trata de un aparato de uso cotidiano en el hogar, por lo que la falta prolongada de una solución efectiva genera un perjuicio real. Optamos por Dyson precisamente por la imagen de calidad, fiabilidad y servicio posventa asociada a una marca situada en un segmento de precio elevado. Esa confianza formó parte de nuestra decisión de compra. Por ello resulta especialmente decepcionante que, ante una única avería, se hayan sucedido dos compras de piezas que no han resuelto el problema, se plantee un nuevo desembolso y, además, la recogida acordada continúe pendiente. No considero razonable que las consecuencias económicas de unas indicaciones técnicas que no han solucionado la avería recaigan íntegramente sobre el cliente, especialmente cuando las dos piezas fueron adquiridas directamente a Dyson dentro del mismo proceso de asistencia. 4. CONSIDERACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR El artículo 4.4 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, prohíbe la sustitución innecesaria de piezas cuando ello suponga un incremento de coste para el usuario o una posible degradación del aparato. Asimismo, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que los mecanismos de reclamación y los servicios de atención al cliente deben permitir al consumidor reclamar eficazmente en caso de error, defecto o deterioro y dejar constancia de sus quejas y reclamaciones. Sin prejuzgar el alcance jurídico concreto de estas normas en este expediente, considero que los hechos descritos justifican que Dyson revise de forma individualizada la actuación de su servicio de asistencia y ofrezca una solución definitiva que no traslade al cliente el coste de sucesivos intentos fallidos. 5. SOLICITO PRIMERO.- Que la presente reclamación sea escalada a un responsable o supervisor con capacidad real de decisión, y que se me facilite un número de expediente y respuesta por escrito. SEGUNDO.- Como solución principal, que Dyson proceda a la sustitución del aspirador por una unidad nueva del mismo modelo o, si ya no se comercializa, por un modelo actual de prestaciones equivalentes, sin coste adicional. Considero que esta solución resulta razonable atendiendo a los dos intentos infructuosos, los 110,99 € ya desembolsados y el tiempo transcurrido sin aparato operativo. TERCERO.- Subsidiariamente, si Dyson no acepta la sustitución solicitada, que proceda a la recogida inmediata y reparación integral del aspirador sin coste adicional, incluidos transporte, piezas y mano de obra, y al reembolso de los 110,99 € abonados por la batería y el cargador adquiridos durante el proceso de asistencia y que no solucionaron la avería. Reclamación formal - Dyson SV22 - N.º de serie Z3D-EU-RJV9286A Página 3 CUARTO.- Que se proporcione una respuesta y solución efectiva en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En ausencia de una solución satisfactoria, se trasladará el expediente, con toda la documentación disponible, a los servicios públicos de Consumo. Mi voluntad es resolver esta incidencia directamente con Dyson. No obstante, después de más de un mes sin una solución efectiva, considero necesario que el expediente sea revisado por una persona con capacidad para adoptar una solución definitiva y acorde con las circunstancias.

compre un cuchillo de acero inoxidable de esos de supervivencia en aliexpress el 21 de marzo de 2025. lo tenía guardado sin haberlo estrenado. cuando lo he ido a usar, resulta que estaba todo oxidado, se me ocurrió pasarle un imán y se pegó con una fuerza increíble, que de haber sido de acero inoxidable de verdad no se habría pegado. Contacté con el vendedor, y remitió al servicio de atención al cliente. Contacté con atención al cliente y le expuse mi problema adjuntándole pruebas del oxido y de la prueba del imán, y me contestan diciendo “Después de la inspección, el pedido ha superado los 180 días. Nos gustaría que nos proporcionara un informe de inspección de calidad de un tercero para demostrar que el problema se debe a defectos de fabricación. Diciéndome que ese informe lo tengo que pagar yo. Y de ahí no tengo forma de avanzar. El numero de la reclamación es 3051328090951445. No se que mas puedo hacer porque me ignoran.

Hola he realizado una compra de un televisor de 32 pulgadas portátil 4k el cual aparece como entregado y no llego a mis manos desde el 19 de septiembre del 2026, fuera del atraso de la entrega, el cual se compró el 3 de septiembre del 2026 mediante tarjeta de crédito, no me han solucionado el problema y me dan las has para investigar y a la fecha no me quieren hacer la devolución del dinero ya q lo he pedido desde el día 15 de septiembre haciendo seguiremos con ellos desde q se adquirió la compra y reclamaciones por email, aún no me solucionan nada

Escribo en relación al pedido #277674, recibido el 23/09/26. Falta una pieza del pedido (una balda flotante), la cual no debió ser encargada pese a haberla pagado, ya que en la recepción del paquete y en el albarán de la empresa de transportes constan únicamente 2 bultos (las dos baldas recibidas). Desde el día de la recepción del pedido llevo intentando ponerme en contacto con vosotros a través del email de recepción del pedido, a través del formulario web y a través de múltiples llamadas telefónicas que no han sido atendidas. A día de hoy seguimos sin tener respuesta de la empresa. Exigimos una solución inmediata a nuestro problema.

Hola, realicé un pedido de un vestido de la tienda online Olivia Lagos que en su página web se anuncia como "Vestido de lino con corte fluido y estilo natural – GRETA" y al recibirlo comprobé que el vestido es de poliéster. He enviado varios emails y ninguno ha sido respondido. No solamente es un engaño porque no he recibido el producto que he pedido, sino que además no he recibido ningún tipo de respuesta, que según la Ley es obligatorio por parte de la empresa. Por otro lado tampoco he recibido factura, que también es obligatorio por Ley. Y no cogen el teléfono, que también es otra ilegalidad. Exijo la devolución del producto y del dinero, ya que no es lo que yo he pedido.

Estimados/as señores/as: El 5 de julio de 2026 adquirí en su página web esensemoda.com unas sandalias. Han pasado muchos días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, he solicitado la devolución del dinero y no hay manera de contactar. Dicen que esta en marcha y ya no contestan mas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, y confirmación del reembolso SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de agosto de 2026 adquirí en su página web rioka.es el producto 2 botellones de agua de mar para cocinar de 10 litros x 2, es decir, 40 litros en total. El 18 de agosto recibe mi vecina solo 1 pack de los 2 que habiamos adquirido, es decir, 20 litros de agua de mar, y en ese mismo momento escribo un email a Rioka ya que al teléfono que consta en su web (94 497 23 51) nadie respondió, explicando la situación. Al no recibir respuesta alguna, continuo con las llamadas sin respuesta jamás de nadie al teléfono, razón por la que se les reitera hasta en 3 ocasiones de nuevo el email reclamando que nos falta parte del pedido. Adjunto los siguientes documentos: 1. Email de compra 2. Email de reclamación número 1. 2. Email de reclamación número 2. 3. Email de reclamación número 3. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Yo soy usuaria de Booking.com, pero como propietaria de una vivienda de alquiler vacacional. El 18 de agosto de 2025, un cliente con el nº de reserva: 6198241601, hizo una reserva en mi apartamento para el periodo del 7 al 14 de agosto de 2026. Anteriormente a esa fecha 18/08/2025 yo había cerrado las fechas del mes de agosto en mi establecimiento, ya que me iba a ir de vacaciones con mi familia ese mes. No sé como pudo suceder, pero en Booking abrieron mi calendario y les permitieron reservar, cuando previamente había sido cerrado por mi. Hay una serie de correos entre la Atención al Cliente de Booking y yo, que aportaré posteriormente. El 22 de septiembre de 2025, el cliente canceló la reserva que había hecho el 18/08/2025. Ya que mantuvimos una conversación telefónica y le expliqué lo que había pasado y el me dijo que su esposa sólo tenía vacaciones en agosto (porque yo le ofrecí otras fechas disponibles) y le facilité otras opciones de alojamiento por la zona. Y ayer me llegó un correo, diciendo que el próximo día 16 de octubre, me cobrarán una factura por "Compensación/reclamación de cargos pagados en tu nombre" por importe de 556,85€, la cual se cobrarán directamente de lo que me tienen que pagar por los futuros clientes que aloje. No entiendo a que viene ahora esta reclamación, ya que el cliente canceló la reserva un mes después de hacerla. Tampoco sé si es legal hacer esa reclamación después de que haya transcurrido más de un año desde que sucedió el hecho. Por lo tanto SOLICITO, que retiren semejante reclamación por la suma de 556,85€ que me parece un abuso absoluto de una gran empresa a un pequeño propietario. Sin otro particular, a 4/10/2026 Posdata: No pude incluir todos los ficheros que tenía preparados.

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