Tous

Estimados/as señores/as:  El dia 6 de Junio de 2026 compramos en TOUS un anillo de plata ( tienda de TOUS en el Corte Ingles de Zaragoza ) , el cual era una talla menor y nos tenían que hacer uno mayor. Tras varias reclamaciones porque a día de hoy aún no nos lo han proporcionado, hoy me llaman y dicen que hasta finales de Agosto no estara. Me parece una tomadura de pelo. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 13/07/2027 acudí a una tienda TOUS para solicitar la reparación de una pulsera elástica que se había roto. Durante la atención recibida, el dependiente me informó de que, al tratarse de una pieza bañada en oro, era obligatorio realizar y abonar un nuevo baño de oro para poder efectuar la reparación, indicándome que, de no aceptar dicho servicio, la pieza no sería reparada. Esta exigencia me resulta incomprensible y considero que podría constituir una práctica abusiva, ya que el elemento bañado en oro de la pulsera (el oso característico de la marca) se encuentra en buen estado de conservación y no presenta un desgaste que justifique necesariamente la realización de un nuevo baño. Además, existe una evidente falta de coherencia en el criterio aplicado por la empresa, puesto que el pasado 6 de junio adquirí un colgante, también bañado en oro, que posteriormente llevé a reparar. En aquella ocasión la reparación se realizó sin que se me exigiera contratar ni abonar ningún servicio adicional de baño de oro. Por tanto, no entiendo por qué en un caso la reparación fue posible sin dicho procedimiento y, en cambio, en esta ocasión se me obliga a asumir un coste adicional que considero ajeno a la avería que deseo reparar. Mediante la presente reclamación, solicito que se revise la actuación de la empresa, se me facilite por escrito la política de reparaciones aplicable a las piezas bañadas en oro y se valore la posibilidad de realizar la reparación de la pulsera sin imponer de forma obligatoria un servicio adicional que no guarda relación directa con la rotura de la goma elástica. Asimismo, solicito que se determine si esta práctica es conforme con la normativa de protección de los consumidores y usuarios, dado que se me está condicionando la reparación de la pieza a la contratación obligatoria de un servicio adicional que no deseo y que, a mi juicio, no resulta necesario.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de mayo de 2026 adquirí en su establecimiento sito en "centro comercial Rio shopping" en Valladolid el producto: Anillo pequeño de plata y espinela azul Adjunto los siguientes documentos:  ticket regalo, fotos del anillo y la reclamación oficial puesta en la tienda. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25 de junio, poniendo en la misma tienda una reclamación oficial, debido a que la plata ha envejecido y la espinela azul comida y desgastada, poniendo escusas en la tienda de manera continuada, indicándome en todo momento que la culpa era mía y que me tengo que quitar su anillo hasta para lavarme la cara, que la plata no se puede mojar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Patricia

Hola, realicé una compra el 17 de febrero de 2025 de un anillo onix. Me lo he puesto una semana y se ha caido una gema del anillo. Lógicamente no se si voy a poder recuperar la gema. Me pongo en contacto con atención al cliente y me comentan que si he perdido la gema no tiene garantía, la gema como le he comentado no la he perdido yo, se ha caido de un sitio que no debería caerse y si alguien se compra y se pone un anillo no es para estar pendiente de ir mirando en todo momento para que no se caiga nada porque lo compras a una marca confiando en que el anillo se podrá usar. Se lo explico y no me dan ninguna opción solo me dicen que la repación de algo que tiene garantía la tengo que abonar yo.

HICE UN PEDIDO CON TRES ARTICULOS Y SOLO HE RECIBIDO 2 ARTICULOS ESTOY MANDANDO CORREOS Y ME DICE QUE SALIO TODO CORRECTO PERO A MI SOLO LLEGARON DOS ARTICULOS. SIGO LLAMANDO DICEN QUE ELLOS LO HAN ECHO BIEN PERO A MI ME FALTA UN PAQUETE Y NO ESTOY DISPUESTA A PERDER EL DINERO