Tous

Estimados/as señores/as: En fecha 22/08/25 llevé un bolso Me pongo en contacto con ustedes porque desde que lo lleve, hasta primeros de Octubre 2025 no supe nada, me presente en la tienda en Platja D'aro y no sabían nada del bolso y no lo encontraban . Días después volví pues no me llamaban para mi sorpresa el bolso apareció en su almacén y me dicen que el desgaste es por el uso, cuando se compro el 17 de Enero según factura y les lleve el 22 de Agosto. Me reconocen que tiene 3 años de garantía pero el supuesto desgaste no. Entonces que cubre la garantía. Adjunto fotocopia de recibo de entrega SOLICITO me reparen sin cargo alguno o se me haga abono del importe del bolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2025 llevé a reparar un bolso de piel que compré en tienda TOUS. Me pongo en contacto con ustedes porque llevé a reparar un bolso de piel de TOUS, que compré sobre Marzo de este año y lo he usado un par de meses, a lo que se ha despellejado la piel de una esquina. He solicitado la reparación del mismo. Me han dicho que es de uso, cuando lo use a duras penas dos meses. Reclamo que: -No se ha reparado el bolso. -Me atendieron de manera incorrecta. Solicite que se enviara el bolso a taller y la dependienta me dijo que me llamaría un máximo de dos días para darme una respuesta. Tuve que ir yo personalmente a tienda porque nunca me llamó. A lo que me dijo que era por uso y que no se podía hacer nada. SOLICITO el reembolso del dinero de producto defectuoso, un total de 199€.

Estimados/as señores/as: En fecha 3/8/25 llevé a reparar un tarjetero rosa TOUS Brenda que me regalaron el pasado 29 de diciembre y que había estrenado hacía unos tres meses como mucho. Sin darle un mal uso, se empezó a pelar por la parte frontal sin motivo ninguno. Así que pensé que como estaba en garantía me darían una solución. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 15 días, fui a buscar pensando en que se solucionaría el problema y la única respuesta que me dieron es que taller había dicho que el desgaste era por el uso. Y la misma tienda (Tous corte inglés de Diagonal me aconsejó llamar a atención al cliente). Hoy 5/9/25 he llamado a atención al cliente y me dicen que taller es quien decide y que esa es la solución que me dan, o sea ninguna, que me lo coma con patatas básicamente. Me sorprende siendo una empresa "seria", tan grande y después de tantos años y no se tenga en cuenta el cliente ni cuiden eso. He tenido con tiendas más pequeñas algún problema por defecto de fábrica, con algún complemento y me han dado mejores soluciones. Número de reparación 6002596981 SOLICITO una solución, un cambio, lo que sea, pero no quiero este tarjetero porque es evidente que el material no ha salido bien, tengo de la misma colección el billetero con más tiempo y está nuevo. No entiendo como no asumen que puede haber un defecto del material... Y si no, pues una clienta menos en TOUS, pero visto el trato no creo que les preocupe. Sin otro particular, atentamente. Alícia.

Estimados señores/as: Hace un año mi pareja me regaló un producto de la tienda TOUS S.A, es un reloj por un importe de 229 €. Tras un uso normal de apenas un año, el reloj presenta un desgaste anómalo: tanto la correa como la esfera se han ennegrecido por completo. Acudí a la tienda en busca de una solución y se me informó de que debía asumir un coste adicional de 130 € (65 € por la correa y 65 € por la esfera) para devolverle su aspecto original, lo que supone más de la mitad del precio inicial del reloj. Considero que este defecto no es acorde a la calidad esperada de un producto de este valor y, de acuerdo con la normativa de garantías en bienes de consumo, solicito: 1. La reparación o sustitución del reloj sin coste adicional, o bien 2. La devolución proporcional del importe abonado. Necesito que me ayudéis, porque es una vergüenza que el precio tan elevado no corresponda a la calidad del producto ni a su atención al cliente. Adjunto por aquí el enlace del producto: https://www.tous.com/es-es/reloj-analogico-con-brazalete-de-acero-ipg-dorado-karat-round/p/200351053 Y las fotos donde se puede apreciar el desgaste. Atentamente, Miriam Porcel Huete.

Te explico la situación: hace poco hice una devolución a través del reparto a la empresa a la que envié el artículo. La chica de atención al cliente me dice ahora que el paquete llegó vacío, lo cual me sorprende mucho, ya que yo procedí correctamente en todo momento. Llevo años comprando en Tous y nunca me había pasado algo así. No he recibido ningún abono y, sinceramente, no estoy dispuesta a asumir un cargo por algo de lo que no soy responsable. Espero que esto se pueda resolver cuanto antes, porque siempre he confiado en la marca y me gustaría seguir haciéndolo.