Tous

Hola, realicé una compra el 17 de febrero de 2025 de un anillo onix. Me lo he puesto una semana y se ha caido una gema del anillo. Lógicamente no se si voy a poder recuperar la gema. Me pongo en contacto con atención al cliente y me comentan que si he perdido la gema no tiene garantía, la gema como le he comentado no la he perdido yo, se ha caido de un sitio que no debería caerse y si alguien se compra y se pone un anillo no es para estar pendiente de ir mirando en todo momento para que no se caiga nada porque lo compras a una marca confiando en que el anillo se podrá usar. Se lo explico y no me dan ninguna opción solo me dicen que la repación de algo que tiene garantía la tengo que abonar yo.

HICE UN PEDIDO CON TRES ARTICULOS Y SOLO HE RECIBIDO 2 ARTICULOS ESTOY MANDANDO CORREOS Y ME DICE QUE SALIO TODO CORRECTO PERO A MI SOLO LLEGARON DOS ARTICULOS. SIGO LLAMANDO DICEN QUE ELLOS LO HAN ECHO BIEN PERO A MI ME FALTA UN PAQUETE Y NO ESTOY DISPUESTA A PERDER EL DINERO

Hola, Mi reclamación va dirigida a Tous por una sortija de oro y acero que cuando se compró el 10 de marzo de 2017 ( conservo el documento de compra).hubo que adaptar, cambiando la malla entera. Entre 2017 hasta el día de hoy, esa sortija se llevó a reparar en 4 ocasiones, en el mismo centro del corte inglés La Carriona(Avilés) donde se adquirió ya que unas veces la malla rompía y otras el oso de oro 750milesimas, se desprendían y rozaba la piel. Todas ellas se abono la reparacion. Nunca puse ninguna pega. El 4 de mayo de 2026, nuevamente entrego la sortija para reparar porque el oso deja de estar fijo, y la malla roza. Y la respuesta que me dan...es que no tiene reparación, que compré otro por 232€ cuando su precio actual es de 279€. Está sortija es un icono y un clásico de la firma. Conservo el tique de compra y me costó 149€. Si la pieza no tiene reparacion, respuesta extraña, ya que ellos restauran,( sueldan, engarzan, etc....)son taller, y la marca presume y se jacta de su artesanía.... Que repongan el producto a coste 0. No existe un maltrato del producto, existe desde su inicio una mala adaptación. Un retoque de fabricación que hace la pieza vulnerable es lo que acabo de comprobar. Nunca me negué a pagar la reparación. Y en un principio fueron ellos los que modificaron la pieza ...lo que me hace pensar que posiblemente nunca quedó bien ..... Además siempre señalé el extraño color del oro de 750 milésimas del oso, desde el principio que se modifico. En cualquier caso la respuesta no es aceptable. Exijo como fabricantes que son que reparen la pieza, a un coste razonable, ya que desde mi humilde opinión es soldadura o cambien la malla, ellos son los expertos, lo han hecho en otras 3 ocasiones. Y si no tienen reparacion......que la cambien por otra semejante. Es lo que se entiende cuando se ofrece garantía y reparación de sus piezas de joyería. Pero en ningún caso acepto reponerla por 232€ de mi bolsillo, cuando yo pague 149€, por el mismo producto. Quedo a disposición para cualquier aclaración. Socia OCU5821692-43

ASUNTO: Reclamación por deterioro prematuro del baño de oro en joyas de la colección Bold Bear A la atención del Servicio de Atención al Cliente de TOUS: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación relativa a varias piezas de joyería de la colección Bold Bear en plata bañada en oro adquiridas en sus establecimientos. Concretamente, se trata de un anillo, un colgante, y una pulsera, comprados en distintas fechas, hace aproximadamente seis meses He observado que en todas ellas el baño de oro está desapareciendo de forma prematura, dejando visible la plata base en el colgante diamantado un color oscuro imposible de limpiar en casa . Considero que este deterioro es anormal para unas joyas de esta calidad, precio y tiempo de uso, especialmente habiendo seguido las recomendaciones habituales de conservación y mantenimiento. Por ello, solicito la revisión de las piezas afectadas y una solución adecuada, ya sea mediante reparación, sustitución o cualquier otra medida que corresponda en aplicación de la garantía legal de conformidad de los productos. Adjunto fotografías de las piezas afectadas y copia de los justificantes de compra para facilitar la tramitación de esta reclamación. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. Atentamente, Patricia Sierra Ridruejo Fecha: 3/ junio / 2026 Teléfono: 676629024 Correo electrónico: marteklaus@hotmail.com Si Tous considera que el desgaste se debe a un uso indebido solicito que lo demuestre.

Buenas tardes, Mediante el presente escrito deseo dejar constancia de una reclamación formal respecto al pedido nº TF0000445220, realizado a través de la tienda online de TOUS por un importe total de 499 €, correspondiente a un collar corto de oro con motivo oso 8 mm Sweet Dolls. El producto recibido presenta un estado impropio de un artículo nuevo y de lujo, mostrando marcas y rayaduras visibles en el colgante desde el primer momento de apertura. Además, el embalaje y la presentación del pedido han sido absolutamente deficientes, sin bolsa protectora, sin una presentación acorde al valor del producto y sin documentación física adecuada incluida en el paquete. Tras detectar el problema, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de TOUS, aportando fotografías y explicando detalladamente la incidencia. Sin embargo, la única respuesta recibida ha sido derivarme a una tienda física para gestionar el problema presencialmente. Considero esta actuación totalmente inaceptable, ya que precisamente realicé la compra online por falta de tiempo para desplazarme físicamente a una tienda. Resulta contradictorio que, después de comprar por internet, se me obligue ahora a acudir presencialmente para solucionar un problema derivado de un producto recibido defectuoso. Además, he intentado contactar con la tienda física indicada y tampoco obtengo respuesta telefónica ni una solución clara. La sensación generada es la de un absoluto abandono al consumidor tras haber pagado 499 € por un artículo que no ha llegado en condiciones adecuadas. Solicito: la devolución íntegra del importe abonado, o el envío inmediato de una unidad completamente nueva, revisada, impecable y correctamente presentada. Asimismo, considero que el trato recibido y la gestión de la incidencia no están a la altura de una marca como TOUS ni del precio abonado por el producto. Adjunto fotografías del estado en el que se recibió el artículo y del embalaje recibido. Atentamente, Rubén Darío F.