Reclamación por posible práctica abusiva en la reparación de una pieza TOUS

El pasado día 13/07/2027 acudí a una tienda TOUS para solicitar la reparación de una pulsera elástica que se había roto. Durante la atención recibida, el dependiente me informó de que, al tratarse de una pieza bañada en oro, era obligatorio realizar y abonar un nuevo baño de oro para poder efectuar la reparación, indicándome que, de no aceptar dicho servicio, la pieza no sería reparada. Esta exigencia me resulta incomprensible y considero que podría constituir una práctica abusiva, ya que el elemento bañado en oro de la pulsera (el oso característico de la marca) se encuentra en buen estado de conservación y no presenta un desgaste que justifique necesariamente la realización de un nuevo baño. Además, existe una evidente falta de coherencia en el criterio aplicado por la empresa, puesto que el pasado 6 de junio adquirí un colgante, también bañado en oro, que posteriormente llevé a reparar. En aquella ocasión la reparación se realizó sin que se me exigiera contratar ni abonar ningún servicio adicional de baño de oro. Por tanto, no entiendo por qué en un caso la reparación fue posible sin dicho procedimiento y, en cambio, en esta ocasión se me obliga a asumir un coste adicional que considero ajeno a la avería que deseo reparar. Mediante la presente reclamación, solicito que se revise la actuación de la empresa, se me facilite por escrito la política de reparaciones aplicable a las piezas bañadas en oro y se valore la posibilidad de realizar la reparación de la pulsera sin imponer de forma obligatoria un servicio adicional que no guarda relación directa con la rotura de la goma elástica. Asimismo, solicito que se determine si esta práctica es conforme con la normativa de protección de los consumidores y usuarios, dado que se me está condicionando la reparación de la pieza a la contratación obligatoria de un servicio adicional que no deseo y que, a mi juicio, no resulta necesario.

Apreciada Patricia, Nosponemosencontactoconustedconrelacióna lareclamaciónqueinterpusoante elescimientoTOUS E.C.I. EL BERCIAL,sitoenE.C.I. El Bercial, Avenida del comandante José Manuel Ripollés 2 · 28903 Getafe (MADRID)(enadelante, el “EscimientoTOUS”), atravésde la Plataforma “reclamar” de la OCU, yenrelacióncon el ARTÍCULO de lamarcaTOUSidentificadocon elnúmerodereferencia1004273200ydescripciónPulsera elástica con baño de oro 18ktsobre plata y gemas rosadas Bold Bear. Según afirmó en la Reclamaciónreferida, el pasado13/07/2026 acudió al referidoescimiento TOUS, con el finde solicitar la reparación de la goma elástica de una pulsera de la marca TOUS. Durante el proceso de recepción de la pieza en tienda, nuestros compañeros le informaron de que, al tratarse de una joya de plata con baño devermeil, para poder llevar a cabo la reparación es necesario realizar nuevamente dicho baño en la pieza. En consecuencia, además del importe correspondiente a la reparación, debe abonarse el coste asociado al nuevo baño devermeil.No está conforme en asumir un coste adicional que considera ajeno a la avería que desea reparar. Investigados los hechos relatados en la Reclamacióny después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestroEscimiento TOUS, debemos comunicarleque,tal y como viene informado en nuestrosTérminos y Condiciones(Punto N.º 14:Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo detres añosa contar desde la fecha de entrega del producto,tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Quedaexcluidode la garantía legal del producto eldesgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente. www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions Punto N.º 14: Garantías. Asimismo, queremos informarle de que, en este caso, el coste del baño no está vinculado a ninguna modificación en la política posventa, dado que este servicio ha estado siempre incluido en las reparaciones. Únicamente se ha procedido a su desglose dentro del precio. Por tal motivo, le comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro Escimiento TOUSes correcta. Sin otro particular al respecto, reciba un afectuoso saludo, Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com. Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, por favor pulse AQUÍ. PUBLICIDAD --------------- Mensaje original ---------------