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Problema con la garantía

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

S. D.

A: Tous

02/11/2026

He comprado una cartera Tous hace menos de 2 años para ser exactos… el día 10/03/2025 hice el pedido por la página y la recoji en la tienda, tiene una garantía de 3 años y me dicen que está deteriorada del uso, o sea no sé hacen cargo de la cartera, ni de su garantía cuando aún no tiene los 3 años… cuando está toda rota por dentro, muy mal!! si fuera una cartera de 10 € del mercadillo pues lo entiendo pero una cartera de esta marca pues no!

Mensajes (1)

Tous

A: S. D.

03/11/2026

Hola Sandra: Primero, ¡muchas gracias por contactar con nosotros! En relación a su caso, por favor responda a este correo facilitando sus datos (nombre completo, DNI, email y teléfono de contacto)con imágenes de su artículo, el certificado de autenticidad y una breve descripción de lo que solicita. Si quiere consultar o informarse sobre cualquier otra cosa, no dudeni un instante. Estaremos encantados de ayudarle. Hasta pronto! Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com. Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, por favor pulse AQUÍ. PUBLICIDAD --------------- Mensaje original ---------------


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